Του Γιώργου Νικολάκου*

Μετά από προτροπή του εκδότη του Nextdeal διαμεσολαβητές μου, που με παρότρυνε  να σταματήσω και λίγο τη γκρίνια και να γράψω  κάτι θετικό, είπα και εγώ να ακολουθήσω την συμβουλή του. Ξεκίνησα λοιπόν με αφορμή  την επιστολή του διευθυντή της ΔΕΙΑ κου Βογιατζή, να σχολιάσω τις παραινέσεις του με θετικό βλέμμα. Στην επιστολή αυτή ο κος Βογιατζής απευθυνόμενος  στα ΔΣ των ασφαλιστικών εταιριών καυτηρίαζε  τις ανορθόδοξες πρακτικές που ακολουθούν ορισμένες εταιρίες, στην μάχη μεταφοράς των χαρτοφυλακίων αυτοκινήτων, τονίζοντας ότι οι μέθοδοι αυτοί όχι μόνον δεν οδηγούν στην εξυγίανση, αλλά οδηγούν μακροπρόθεσμα στην χειροτέρευση της κερδοφορίας τους και στην περαιτέρω στρέβλωση της ασφαλιστικής αγοράς. Μ’ έπιασε λοιπόν ο θετικός μου οίστρος και άρχισα να γράφω καλά λόγια, συνδυάζοντας και τις πληροφορίες που είχα με τις αποτελεσματικές και αθόρυβες παρεμβάσεις της ΔΕΙΑ, στην βελτίωση των οικονομικών μεγεθών κάποιων ασφαλιστικών εταιριών, που είχαν πρόβλημα  με τα αποθεματικά τους.

Την τακτική της θεραπείας εξάλλου είχα και εγώ σχολιάσει σε προηγούμενο άρθρο μου, ως μέθοδο προτιμότερη του κλεισίματος των ασφαλιστικών εταιριών και έτσι την επιδοκίμαζα στο κείμενο μου, όταν ξαφνικά  έπεσε το μάτι μου σε μία πρόσφατη ανακοίνωση της ΕΚΠΟΙΖΩ.
Απογοητεύθηκα όταν η ΕΚΠΟΙΖΩ παρουσίασε στοιχεία με βάση τα οποία, οι ασφαλιστικές εταιρίες, μετά τις τράπεζες που είναι επίσης πρωταθλητές, κρατούν διαχρονικά τα σκήπτρα σε παράπονα καταναλωτών. Η τάση μάλιστα είναι αυξητική ως προς την προηγούμενη χρονιά που το πλήθος των παραπόνων ανέρχεται  στις 2.500 για το πρώτο εξάμηνο του 2012, σε σχέση με το πρώτο εξάμηνο του 2011 που ήταν πολύ λιγότερες.  Την πρώτη θέση σε ποσοστό 55% κατέχουν «οι αυθαίρετες και υψηλές αναπροσαρμογές των ασφαλίστρων», το 30% αφορά την « άρνηση καταβολής αποζημίωσης» και ακολουθούν με 20% «η ελλιπής πληροφόρηση & αδιαφάνεια όρων» και με  27%  «οι λοιπές αθέμιτες και καταχρηστικές πρακτικές»  Τελειώνω με το 15% των καταγγελιών που αναφέρονται στην «υποχρέωση ασφάλισης σε συγκεκριμένη εταιρία με την αγορά αυτοκινήτου ή ακινήτου» μία πρακτική που ακολουθούν κυρίως οι τράπεζες και έχει καταγγείλει και ο ΣΕΜΑ στην ΔΕΙΑ, αλλά δεν έχει πάρει απάντηση.  Χαρακτηριστικό είναι ότι τα ποσοστά ξεπερνούν το 100%  του αριθμού των παραπόνων, επειδή αφορούν  δύο και τρεις ταυτόχρονα  περιπτώσεις ανά καταγγελία. Ενδιαφέρον επίσης αποτελεί το γεγονός ότι το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης, χρηματοδοτεί με 40.000€ την ΕΚΠΟΙΖΩ, για την υποστήριξη όσων καταναλωτών εμπλέκονται με την ιδιωτική ασφάλιση, ώστε να οργανωθεί καλύτερα ο τρόπος αντιμετώπισης του φαινομένου.  Γι αυτό το λόγο εξαγγέλθηκαν  δράσεις για την συγκέντρωση στοιχείων και την άσκηση συλλογικών αγωγών, την εξωδικαστική επίλυση υποθέσεων και την καλύτερη πληροφόρηση των καταναλωτών  σε θέματα ιδιωτικής ασφάλισης.
Τι προκύπτει απ όλα αυτά διαμεσολαβητές μου;  Ότι ήδη οι καταναλωτές και οι ενώσεις παίρνουν το παιγνίδι στα χέρια τους πιο ζεστά και διεκδικούν πιο οργανωμένα το δίκιο τους, μετά την πρώτη μεγάλη οργανωμένη και συλλογική δράση των ασφαλισμένων της Ασπίδας. Ότι σε αυτές τις υποθέσεις, που αναλαμβάνουν δράση οι πολίτες και καταφεύγουν στην δικαιοσύνη, περισσεύουν οι περισπούδαστες προτροπές των εποπτικών αρχών είτε αυτές εποπτεύουν τράπεζες, είτε ασφαλιστικές εταιρίες, εάν δεν συνοδεύονται από συγκεκριμένες έμπρακτες ενέργειες που θα κοινοποιούνται και στους πολίτες, ώστε να διαπιστώνουν με τα μάτια τους ότι υπάρχει επιτέλους επόπτης που τους προστατεύει.  Αλλά για να δούμε μία - μία τις κατηγορίες των καταγγελιών που έγιναν και τις περισσότερες από αυτές σας θυμίζω ότι προσπάθησε να τις θεραπεύσει με νόμο ο τότε επικεφαλής της γραμματείας καταναλωτή Δ. Σπυράκος, αλλά εξαναγκάστηκε ουσιαστικά σε παραίτηση μετά τις αντιδράσεις των ασφαλιστικών εταιριών και του ιατρικού κατεστημένου. Ποιος διαφωνεί ότι υπάρχουν αυθαίρετες και υψηλές αναπροσαρμογές νοσοκομειακών ασφαλίστρων, επειδή κάποιοι «μαναντζερόμαγκες» όταν πλασάριζαν τα «φοβερά και τρομερά» νοσοκομειακά προγράμματα στους καταναλωτές ως τεφαρίκια, «ξέχασαν» να μετρήσουν τα πραγματικά κόστη τους? Για ποιο λόγο δεν  σχεδίασαν μακροπρόθεσμα τα προϊόντα και το πιθανό τεχνικό αποτέλεσμα τους, ώστε  να αναφέρουν πεντακάθαρα στους όρους τους δείκτες αναπροσαρμογής των ασφαλίστρων?  Γιατί πλασάρισαν δήθεν ισόβια προγράμματα υγείας, αφού τα περισσότερα από αυτά δεν είχαν πάνω από 10 χρόνια ζωής; Γιατί δεν ασχολήθηκε κανείς συλλογικά, ώστε να προσυμφωνηθούν και να  σχεδιαστούν σε συνεργασία με την Ελληνική Στατιστική Αρχή και την ΕΑΕΕ,  δείκτες νοσηλείας, ώστε να εγκατασταθεί ένας ηλεκτρονικός παρατηρητής τιμών νοσοκομειακών εξόδων, προσβάσιμος στους πολίτες όπως ισχύει για τόσους άλλους δείκτες ; Γιατί ακόμη και τώρα οι χρεώσεις, τα κόστη νοσηλείας και οι συμφωνίες με τα νοσοκομεία και τις ασφαλιστικές εταιρίες καθώς και οι περίφημες εκπτώσεις και επιστροφές σε όσους συστήνουν πελάτες , αποτελεί άβατο για όσους καταπιαστούν για να βρουν τι πραγματικά συμβαίνει;
Ποιος δεν γνωρίζει ότι πολλοί ζημιωθέντες στον κλάδο αυτοκινήτου, εξακολουθούν να ταλαιπωρούνται από κάποιες ασφαλιστικές εταιρίες, όπου μετά από πολλές τηλεφωνικές οχλήσεις και  προσχήματα για δήθεν ελλείψεις κάποιων εγγράφων κλπ  τους κάνουν να αγανακτήσουν, ώστε να εισπράξουν μικρότερες αποζημιώσεις ή ώστε να παρατείνουν το χρόνο αποζημίωσης για λόγους ρευστότητας;
Ποιος δεν εξοργίζεται με τις αθέμιτες πρακτικές αρκετών τραπεζών που πολλές έχουν και θυγατρικές ασφαλιστικές εταιρίες ή συνεργάζονται με εμπορικές επιχειρήσεις αυτοκινήτων ή με θυγατρικές τους διαμεσολαβητικές εταιρίες, που ενεργώντας ως αποκλειστικοί ή συνδεδεμένοι διαμεσολαβητές, εκβιάζουν στην κυριολεξία τους δανειολήπτες, να ασφαλιστούν με τα δικά τους ασφάλιστρα και τους δικούς τους όρους.
Όρους που συνήθως είναι επαχθείς, χωρίς καν να ενημερώσουν  τους καταναλωτές για τις επιλογές που έχουν όπως ορίζει η σχετική νομοθεσία? Θα σταθώ ιδιαίτερα στα παράπονα της ελλιπούς πληροφόρησης των καταναλωτών, γιατί δεν πιστεύω ότι θα υπήρχε κάποιος ασφαλισμένος που θα κατήγγειλε στην ΕΚΠΟΙΖΩ για ελλιπή πληροφόρηση έναν επαγγελματία διαμεσολαβητή. Θεωρώ ότι οι καταγγελίες ελλιπούς πληροφόρησης, αφορούν μάλλον αυτούς που επέλεξαν ή υποχρεώθηκαν να ασφαλιστούν χωρίς διαμεσολαβητή με οποιονδήποτε «εναλλακτικό τρόπο» και αργότερα εισέπραξαν τα αποτελέσματα της πράξης τους όταν συνέβη η ζημιά. Είναι μεγάλο όπλο στις ημέρες μας η πλήρης πληροφόρηση των πελατών μας ακόμη και με αρνητικές πληροφορίες για τα χάλια της αγοράς μας και την σημασία επιλογής αξιόπιστης ασφαλιστικής εταιρίας και αξιόπιστου επαγγελματία διαμεσολαβητή, γιατί έτσι κτίζεται μία μακροχρόνια σχέση που πάντα είναι υπέρ της υγιούς αγοράς. Κλείνοντας με αυτό που ξεκίνησα δηλ την θετική επιστολή του κου Βογιατζή, θα επισημάνω ότι η αγορά και οι καταναλωτές απαιτούν πολύ περισσότερα από επιστολές ή εκφοβισμούς τύπου Τειρεσία ή «οδηγίες προς τους ναυτιλλόμενους» ή άλλες «εκθέσεις ιδεών».  Προτείνω  η ΔΕΙΑ στο εξής και κάθε χρόνο κάνοντας πράξη τους  κανόνες διαφάνειας του τρίτου πυλώνα του Solvency II, να ανακοινώνει στους καταναλωτές μέσω της ιστοσελίδας της και τον τύπο, επίσημα και καθαρά ώστε να αποφεύγονται οι «διαρροές», τον ετήσιο αριθμό των καταγγελιών που δέχθηκε από τους πολίτες ασφαλισμένους, για ανάλογες αθέμιτες πρακτικές. Να ανακοινώνεται επίσης ο αριθμός των καταγγελιών που διαλευκάνθηκαν, τα πρόστιμα που επιβλήθηκαν σε ασφαλιστικές εταιρίες, που εξακολουθούν να μας ντροπιάζουν χωρίς να αναφέρονται οι επωνυμίες τους,. Τέλος αναρωτιέμαι εάν κάποιες από αυτές τις καταγγελίες της ΕΚΠΟΙΖΩ έφθασαν και στα χέρια της ΔΕΙΑ.
Τι έκανε αλήθεια για να τις επιλύσει, ώστε να λειτουργήσει η αγορά καλύτερα; Αυτές οι έμπρακτες ενέργειες πράγματι θα οδηγήσουν σε θετική κατεύθυνση και όχι οι δικαστικές αίθουσες που θα αναγκάζονται στο μέλλον να καταφεύγουν όλο και περισσότεροι καταναλωτές. Για να λειτουργήσουν τα συστήματα CRM, οι τιμολογήσεις και οι ασφαλίσεις μέσω PC’s καθώς και οι εισπράξεις μέσω ηλεκτρονικών κουτιών κάθε είδους, οι παραινέσεις και οι Τειρεσίες, δήθεν για να διευκολύνουν τους πελάτες και τους διαμεσολαβητές, χρειάζεται πάνω απ όλα εμπιστοσύνη και διαφάνεια. Η  διαφάνεια αναζητείται αρκετά χρόνια τώρα από όλους τους πολύπαθους ‘Έλληνες, που χειμάζονται κάτω από το ζυγό της τρόϊκας, της  κας Λανκάρντ, του ΔΝΤ και των Ευρωπαίων φίλων μας, δυστυχώς όμως τα τελευταία χρόνια ειδικά η εμπιστοσύνη έχει αποχωρήσει απ’ την Ελλάδα

* Ο κ. Γιώργος Νικολάκος, είναι διευθύνων σύμβουλος της FasmaGroup και μέλος του διοικητικού συμβουλίου του ΣΕΜΑ. Το άρθρο είναι αναδημοσίευση από την εφημερίδα NextDeal.