Λάουρα Σταυρίδου, 24/3/2023 - 08:50 facebook twitter linkedin Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης! Λάουρα Σταυρίδου, 24/3/2023 facebook twitter linkedin Αυτή η φράση ανήκει στον αείμνηστο Κοντομηνά. Σπουδαίο βιβλίο για την αξία του πελάτη έγραψε και ο αείμνηστος Γεράσιμος Ρουχωτάς, πατέρας του εκδότη Δημήτρη Ρουχωτά. Δεν σημαίνει το ίδιο με το : «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο», διότι ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο, σημαίνει όμως ότι ο πελάτης είναι εξαιρετικά σημαντικός ως άνθρωπος. Είναι τόσο σημαντικός ώστε να έχουμε μια γνήσια επιθυμία να τον βοηθήσουμε να διασφαλίσει αυτά που έχει, που ακόμα και αν στο τέλος δεν συμφωνήσει μαζί μας και δεν επιτευχθεί η πώληση, να νιώθουμε ότι κάναμε το σωστό. Το να έχετε μια εσωτερική βαθιά πίστη, ότι θα κάνετε το καλύτερο δυνατό για τον πελάτη, θα σας δώσει ένα ήρεμο συναίσθημα αυτοπεποίθησης, που θα το αντιληφθεί αμέσως. Το κίνητρο του κέρδους φυσικά είναι απόλυτα σεβαστό, αλλά η καλλιέργεια και η ανάπτυξη μιας πιστής πελατείας, μέσω επαγγελματικής εξυπηρέτησης, θα πρέπει να είναι το ισχυρότερο κίνητρο. Οι άνθρωποι γίνονται πελάτες μας, επειδή πιστεύουν τι λέμε, ωστόσο παραμένουν πελάτες μας επειδή αισθάνονται ότι πιστεύουμε αυτά που λέμε. Εμείς πρέπει φυσικά να πιστεύουμε στο προϊόν και στην εταιρεία που το παρέχει, είναι όμως πιο σημαντικό, να πιστεύουμε σε εμάς και στον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα. Πότε ελέγξατε τελευταίως, τις δικές σας ανάγκες και καλύψεις, με την ίδια συμπεριφορά και τις ίδιες τεχνικές που εφαρμόζετε στους πελάτες σας; Αν ήσασταν στη θέση του πελάτη θα ήσασταν ικανοποιημένοι; Έχετε σχεδιάσει τις ασφαλιστικές σας ανάγκες κάποιου τρίτου καλύτερα από ότι έχετε κάνει για τον εαυτό σας; Πόση ασφάλεια ζωής, υγείας και ανικανότητας έχετε αγοράσει για τον εαυτό σας; Έχετε καλύψει το σπίτι σας, ή το πατρικό σας, η των πολύ κοντινών προσώπων σας; Έχετε προνοήσει για το συνταξιοδοτικό σας; Αν δεν έχετε αγοράσει κάτι από αυτά, δεν πειράζει, αν όμως δεν σκοπεύετε να το αγοράσετε ποτέ, τότε μην το πουλήσετε ποτέ. Βλέπετε το «Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης» πάει πάντα μαζί με το «Η Αυτού Εξοχότης ο Εαυτός». Σκοπός μας είναι να εξυπηρετήσουμε τα συμφέροντα του πελάτη, συνολικά. Αυτό είναι πιο εύκολο να γίνει όταν γνωρίζουμε τον ορισμό του συμφέροντος. Ο Αριστοτέλης είχε δώσει τον ορισμό του συμφέροντος λες και έγραφε για το πως θα πρέπει να ασφαλίζεται κάποιος! Συγκεκριμένα : «Συμφέρον δ’ εστίν των υπαρχόντων αγαθών φυλακή, η των μη προσόντων κτήσις, η των υπαρχόντων κακών αποβολή η των προσδοκωμένων γενήσεσθαι βλαβερών διακώλυσις». Συμφέρον είναι τα αγαθά που έχουμε να τα διαφυλάξουμε, αυτά που δεν έχουμε να τα αποκτήσουμε, τα άσχημα που έχουμε να τα αποβάλλουμε και αυτά που ενδεχομένως μας δημιουργήσουν πρόβλημα, να τα σταματήσουμε. Προσαρμοσμένος ο ορισμός στα ασφαλιστικά, μας υποδεικνύει πως το πρώτο συμφέρον του πελάτη είναι να διαφυλάξει αυτά που ήδη έχει, όπως υγεία και περιουσία και αμέσως μετά να αποκτήσει αυτά που δεν έχει όπως αποταμίευση, επένδυση, συνταξιοδοτικό. Στη συνέχεια πρέπει να αποβάλλει οτιδήποτε δημιουργεί πρόβλημα στον οικονομικό του σχεδιασμό και τέλος να σταματήσει οτιδήποτε επιβλαβές μπορεί να έρθει στο μέλλον, όπως μακροχρόνιες ασθένειες, ανικανότητα κτλ με τα κατάλληλα συμβόλαια. Μη διστάσετε να μοιραστείτε τον ορισμό του Αριστοτέλη περί συμφέροντος με τον πελάτη, καθώς τα συμφέροντα του, είναι η πρώτη σας προτεραιότητα και είναι καλό να ξεκινάτε από την ίδια αφετηρία για να έχετε την καλύτερη δυνατή συνεννόηση. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 03/01/2025 - 09:20 Το 2025 φέρνει μια νέα φιλοσοφία στην παγκόσμια Ασφαλιστική αγορά
Λάουρα Σταυρίδου, 30/12/2024 - 09:25 Η πρακτική «Πηγαίνοντας με τη ροή» μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις κάθε Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή!
Λάουρα Σταυρίδου, 20/12/2024 - 09:00 Τι μπορεί να κάνει ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής ως «θεματοφύλακας» της εμπιστοσύνης του πελάτη;
Ομαδικό Συνταξιοδοτικό. Ένας πολύτιμος σύμμαχος για τη γυναικεία σύνταξη Σε μια έρευνα της Eiopa για τη σύνταξη, αποκαλύφθηκε μια δυσάρεστη πραγματικότητα. Το 47% των ανδρών από το σύνολο των ερωτηθέντων,... Λάουρα Σταυρίδου, 19/12/2024 - 08:57
Ποια προσθήκη δίνει υπεραξία στο πρόγραμμα υγείας; Τα περισσότερα συμβόλαια που αφορούν στην υγεία, περιλαμβάνουν μόνο ένα πρόγραμμα νοσηλείας. Ωστόσο υπάρχουν περιπτώσεις, όπου τα «πολλά» χρήματα, καλείται να... Λάουρα Σταυρίδου, 16/12/2024 - 08:55
Ποια κάλυψη εκφράζει τη μακροπρόθεσμη φροντίδα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη; Το μεγαλύτερο ποσοστό προγραμμάτων υγείας, στερείται προσαρτημάτων μακροπρόθεσμης φροντίδας, όπως πχ το προσάρτημα που καλύπτει τις σοβαρές ασθένειες. Μια από τις... Λάουρα Σταυρίδου, 13/12/2024 - 09:09
Μπορεί η «Συμβουλευτική Πώληση» να βλάψει τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή; Περίπου στα μέσα της δεκαετίας του 1990 περάσαμε από την Πωλησιακή διαδικασία στη Συμβουλευτική διαδικασία. Μέχρι και σήμερα θεωρείται τιμή στο... Λάουρα Σταυρίδου, 11/12/2024 - 09:17
Γιατί τόσοι πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές έχουν μικρό εισόδημα; Ένας περιφερειακός διευθυντής απαντάει Για να είμαι ειλικρινής είναι ένας τέως περιφερειακός Διευθυντής Ασφαλιστικής εταιρείας, αλλά υπήρξε πολύ επιτυχημένος και επίσης έχει μεγάλη οξυδέρκεια... Λάουρα Σταυρίδου, 10/12/2024 - 08:54
Πως μια λίστα ερωτήσεων μπορεί να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη! Είναι γνωστό σε κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή ότι η καλή εξυπηρέτηση του πελάτη, συνήθως οδηγεί σε περισσότερα συμβόλαια και συστάσεις. Η τακτική... Λάουρα Σταυρίδου, 09/12/2024 - 09:07