Γιώργος Μούζος, 16/4/2021 - 13:22 facebook twitter linkedin Πώς η Zurich Insurance Group κατάφερε να μειώσει το χρόνο αποζημιώσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης; Γιώργος Μούζος, 16/4/2021 facebook twitter linkedin Η τεχνολογία γενικότερα κι η τεχνητή νοημοσύνη ειδικότερα, αποτελούν σημαντικά «όπλα» στα χέρια των ασφαλιστικών εταιρειών. Τόσο για την ανάπτυξη των υπηρεσιών τους, όσο και για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους. Ένα σημαντικό παράδειγμα είναι αυτό της Zurich Insurance Group που έχει καταφέρει να μειώσει το χρόνο που απαιτείται για να διευθετήσει σημαντικά ζητήματα αποζημιώσεων σε λιγότερο από 24 ώρες χάρη στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης (A.I.) σε συνεργασία με την εταιρεία Sprout.ai. Όπως άλλωστε ανέδειξε κι η έρευνα που έκανε η Zurich Insurance κι ανέφερε η Amy Brettell, επικεφαλής της εταιρείας στη Μεγ. Βρετανία, οι πελάτες θέλουν ταχύτητα, σαφήνεια κι αναμφίβολα διαφάνεια όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τις αποζημιώσεις τους. Οι πελάτες είναι πλέον αρκετά εξοικειωμένοι με την τεχνολογία κι ως εκ τούτου οι ασφαλιστικές πρέπει κι αυτές με τη σειρά τους να ικανοποιούν τα θέλω των πελατών τους με τη βοήθεια της τεχνολογίας. Ολοένα και περισσότερο, η τεχνολογία και οι αυτοματοποιημένες λύσεις συμβάλλουν στην επιτυχία! Όπως ανέφερε η κα. Brettell η συνεργασία με την Sprout.ai είναι ένα εξαιρετικό δείγμα συνεργασίας που παρέχει μια πραγματική λύση σε μια σειρά ζητημάτων που συχνά είναι αφορμή το πελατειακό κοινό να χάσει την εμπιστοσύνη στην ασφαλιστική του εταιρεία. Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης σημαντικές αποφάσεις γύρω από τις αποζημιώσεις, πλέον λαμβάνονται με πλήρη διαφάνεια κι ακρίβεια. Θέμα ωρών ή μερικών ημερών Το πιλοτικό πρόγραμμα που εκπονήθηκε μεταξύ των δυο εταιρειών ξεκίνησε το Δεκέμβριο του 2020 μέχρι και το Φεβρουάριο του 2021. Αυτή η εφαρμογή επέτρεψε στην ασφαλιστική εταιρεία να εφαρμόσει αυτοματοποιημένη τεχνολογία ελέγχου, η οποία ενσωματώνει επεξεργασία φυσικών γλωσσών (NLP) και γραφήματα γνώσεων. Όπως σημείωσε ο κ. Niels Thone, Διευθύνων Σύμβουλος της Sprout.ai, το όραμα της εταιρείας είναι να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών σε ότι έχει να κάνει με τις αποζημιώσεις, κάτι το οποίο απεδείχθη με την πιλοτική συνεργασία με την Zurich Insurance. Οι δυο εταιρείες κατάφεραν να μειώσουν σημαντικά τους χρόνους έκδοσης των πορισμάτων και των αποζημιώσεων. Μάλιστα σε μερικές περιπτώσεις ο χρόνος μειώθηκε σε μερικές ώρες, κάτι που με συμβατικούς τρόπους θα ήταν πρακτικά αδύνατο. Όπως ανέφερε υψηλόβαθμο στέλεχος της Zurich Insurance, για να μπορέσουμε να καταφέρουμε ένα αντίστοιχο αποτέλεσμα με αμιγώς ανθρώπινους πόρους θα πρέπει να είχαμε στη διάθεσή μας έναν αναλυτή με 100 χρόνια εμπειρίας που θα είχε την ικανότητα να διαβάζει 10.000 λέξεις ανά μικρο-δευτερόλεπτο. Η τεχνητή νοημοσύνη για την περίπτωση της Zurich Insurance δημιουργήθηκε και «εκπαιδεύτηκε» με τη χρήση δεδομένων κι εγγράφων που συμπεριλάμβαναν έγγραφα αποζημιώσεων από σχεδόν 20.000 περιστατικά. Το συγκεκριμένο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης ενημερώνει αυτόματα την αξιολόγησή του κάθε φορά που προστίθεται ένα νέο έγγραφο ή αλλάζει ένα πεδίο δεδομένων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 02/06/2025 - 09:00 Υβριδικά οχήματα & ασφαλιστικός κίνδυνος: Οι προκλήσεις που δεν μπορεί να αγνοήσει κανείς
Γιώργος Μούζος, 28/05/2025 - 09:19 Cyber Risk στα έξυπνα αυτοκίνητα: Πώς τα ασφαλιστικά προϊόντα αντιμετωπίζουν τις IoT απειλές;
Γιώργος Μούζος, 26/05/2025 - 09:11 AI-powered risk assessment: Μπορεί η τεχνητή νοημοσύνη να προλάβει τον επικίνδυνο οδηγό πριν το ατύχημα;
Πώς η γήρανση των μπαταριών EV αλλάζει τα δεδομένα στην ασφαλιστική κάλυψη και αποζημίωση Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ασφαλιστές για τις μειωμένες επιδόσεις των ηλεκτρικών οχημάτων και την επίδρασή τους στις αποζημιώσεις; Η ταχεία... Γιώργος Μούζος, 19/05/2025 - 08:55
Ο ρόλος των over-the-air updates στα ηλεκτρικά αυτοκίνητα και οι προκλήσεις για τις ασφαλιστικές Πώς οι «over-the-air» αναβαθμίσεις αλλάζουν το τοπίο στην ασφάλιση αυτοκινήτου και τι πρέπει να γνωρίζουν οι ασφαλιστές σήμερα; Η εποχή όπου... Γιώργος Μούζος, 16/05/2025 - 09:07
Η νέα στρατηγική κατά της απάτης με deep learning και data fusion Η ασφαλιστική απάτη δεν είναι απλώς ένα κόστος! Eίναι ένας αόρατος εχθρός που υπονομεύει την αξιοπιστία του συστήματος και μετακυλίει... Γιώργος Μούζος, 14/05/2025 - 09:02
Πώς τα Big Data μεταμορφώνουν τις ασφαλίσεις αυτοκινήτων: Από την πρόβλεψη ατυχημάτων στην εξατομίκευση τιμολογίων Οι ασφαλιστικές αξιοποιούν πλέον τα δεδομένα για να προσφέρουν δίκαιες και κερδοφόρες πολιτικές. Τι σημαίνει αυτό για τον κλάδο; Η δυνατότητα... Γιώργος Μούζος, 12/05/2025 - 08:54
Τα τέσσερα mega-trends που αναδιαμορφώνουν την ασφάλιση οχημάτων ως το 2030 Η ασφάλιση οχημάτων βρίσκεται σε κομβικό σταυροδρόμι. Μέχρι το 2030, τέσσερις ισχυρές τάσεις θα έχουν αναδιαμορφώσει το τοπίο: από τον... Γιώργος Μούζος, 09/05/2025 - 09:06
smart #5: Το νέο premium SUV που αλλάζει τους κανόνες στα ηλεκτρικά οχήματα! Το πρώτο μεσαίο SUV της smart προσφέρει κορυφαία τεχνολογία, ασφάλεια και άνεση και δημιουργεί νέα δεδομένα για τους επαγγελματίες της... Γιώργος Μούζος, 02/05/2025 - 08:59