10 διλήμματα για έναν CEO - Απαντά ο Δημήτρης Ζορμπάς, Διευθύνων Σύμβουλος της Syndea

Συνεταιριστικό μοντέλο ή μετοχική εταιρεία; Ανάπτυξη ή κερδοφορία; Άνθρωπος ή τεχνητή νοημοσύνη; Ο Δημήτρης Ζορμπάς, διευθύνων σύμβουλος της Syndea, απαντά σε δέκα διλήμματα για τις επιλογές και τις προκλήσεις που διαμορφώνουν μια σύγχρονη ασφαλιστική εταιρεία. Στις απαντήσεις του δίνει έμφαση στην αξιοπιστία, στην εμπιστοσύνη των ασφαλισμένων και στην ανάπτυξη με διάρκεια, ενώ περιγράφει τον ρόλο της τεχνολογίας και των κανόνων στην ασφαλιστική αγορά.

1. Συνεταιριστικό ή αμιγώς μετοχικό μοντέλο; Ποιο θεωρείτε καταλληλότερο για μια σύγχρονη ασφαλιστική εταιρεία;

Δεν πιστεύω ότι η επιτυχία μιας επιχείρησης κρίνεται αποκλειστικά από τη νομική ή την ιδιοκτησιακή της μορφή, αλλά από τις αξίες και τους ανθρώπους που τη διοικούν. Ωστόσο, το συνεταιριστικό μοντέλο έχει ένα ιδιαίτερο πλεονέκτημα: υπενθυμίζει ότι η οικονομία πρέπει να υπηρετεί και την κοινωνία. Θα το έλεγα απλά: μια επιχείρηση δεν πρέπει μόνο να παράγει πλούτο, αλλά και να δημιουργεί αξία για τους πολλούς. Στη Syndea θέλουμε να αποδεικνύουμε ότι η συνεταιριστική φιλοσοφία δεν είναι κατάλοιπο του παρελθόντος, αλλά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για το μέλλον.

2. Μέτοχος ή ασφαλισμένος; Ποιανού τα συμφέροντα πρέπει να έχουν προτεραιότητα στις αποφάσεις μιας ασφαλιστικής εταιρείας;

Θα επιλέξω τον ασφαλισμένο, χωρίς να θεωρώ ότι αδικώ τον μέτοχο. Γιατί ο ικανοποιημένος ασφαλισμένος είναι τελικά η καλύτερη επένδυση του μετόχου. Μπορείς να κερδίσεις έναν πελάτη με μια καλή τιμή, αλλά τον κρατάς μόνο με μια υπόσχεση που τηρείς. Στην ασφάλιση αυτή η υπόσχεση είναι το πραγματικό μας προϊόν.

3. Ανάπτυξη ή κερδοφορία; Αν έπρεπε να θυσιάσετε το ένα για το άλλο, τι θα επιλέγατε;

Η ανάπτυξη χωρίς κερδοφορία μοιάζει με ένα αυτοκίνητο που επιταχύνει χωρίς να γνωρίζει πόσα καύσιμα διαθέτει. Μπορεί να εντυπωσιάζει για λίγο, αλλά δεν θα φτάσει μακριά. Δεν έχει σημασία μόνο πόσο γρήγορα μεγαλώνεις, αλλά πόσο αντέχεις να μεγαλώνεις. Στη Syndea επιδιώκουμε ανάπτυξη με διάρκεια, σωστή ανάληψη κινδύνων και οικονομική πειθαρχία.

4. Κερδοφορία ή αρχές; Θα απορρίπτατε μια ιδιαίτερα κερδοφόρα επιχειρηματική ευκαιρία αν ερχόταν σε σύγκρουση με τις αξίες της Syndea;

Χωρίς δισταγμό. Υπάρχουν κέρδη που, τελικά, κοστίζουν πολύ ακριβά. Η φήμη μιας εταιρείας χτίζεται με χιλιάδες σωστές αποφάσεις και μπορεί να πληγεί από μία μόνο λανθασμένη. Ο ισολογισμός αποτυπώνει την οικονομική αξία μιας εταιρείας. Δεν αποτυπώνει, όμως, ολόκληρη την αξία της αξιοπιστίας της. Και αυτή είναι πολύ δύσκολο να ανακτηθεί όταν χαθεί.

5. Ανταγωνισμός ή εφησυχασμός; Τι θεωρείτε μεγαλύτερο κίνδυνο για μια επιτυχημένη ασφαλιστική εταιρεία;

Τον εφησυχασμό. Ο ανταγωνιστής βρίσκεται απέναντί σου και τον βλέπεις. Ο εφησυχασμός βρίσκεται μέσα στην εταιρεία και συχνά δεν τον αντιλαμβάνεσαι. Ο μεγαλύτερος κίνδυνος για μια επιτυχημένη επιχείρηση είναι να πιστέψει ότι η χθεσινή επιτυχία αποτελεί εγγύηση για την αυριανή. Προτιμώ μια εταιρεία που αμφισβητεί διαρκώς τον εαυτό της από μια εταιρεία που θαυμάζει διαρκώς τα επιτεύγματά της.

6. Γρήγορες αποφάσεις ή αναποφασιστικότητα; Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος ενός διευθύνοντος συμβούλου;

Η αναποφασιστικότητα. Υπάρχει μια παλιά επιχειρηματική σκέψη που λέει ότι μια κακή απόφαση μπορεί να διορθωθεί, ενώ μια απόφαση που δεν πάρθηκε ποτέ μπορεί να στοιχίσει μια ολόκληρη ευκαιρία. Δεν πιστεύω στη βιασύνη, αλλά ούτε και στην ατέρμονη ανάλυση. Ο καλός CEO δεν είναι εκείνος που δεν κάνει λάθη. Είναι εκείνος που αναλαμβάνει την ευθύνη των αποφάσεών του και μαθαίνει από τα λάθη του.

7. Κερδοφορία ή αξιοπιστία; Για ποιο από τα δύο θα θέλατε να ξεχωρίζει η Syndea;

Για την αξιοπιστία της. Τα κέρδη είναι απαραίτητα, αλλά στην ασφάλιση η εμπιστοσύνη είναι το πολυτιμότερο κεφάλαιο. Θα χρησιμοποιήσω μια φράση που θεωρώ ότι περιγράφει την ουσία της δουλειάς μας: «Το ασφαλιστήριο πωλείται σήμερα, αλλά η αξία του αποδεικνύεται αύριο». Όταν έρθει η δύσκολη στιγμή για τον ασφαλισμένο, τότε κρίνεται πραγματικά η εταιρεία. Εκεί θέλω να ξεχωρίζει η Syndea.

8. Ασφαλιστικός διαμεσολαβητής ή τεχνητή νοημοσύνη; Πού θα επενδύει περισσότερο η ασφαλιστική εταιρεία του μέλλοντος;

Στον άνθρωπο που θα ξέρει να αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη. Η τεχνολογία μπορεί να επεξεργαστεί εκατομμύρια δεδομένα σε δευτερόλεπτα, αλλά η ασφάλιση δεν είναι μόνο δεδομένα. Είναι ανάγκες, ανησυχίες, εμπιστοσύνη και ανθρώπινες σχέσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να δίνει απαντήσεις. Ο καλός ασφαλιστικός διαμεσολαβητής ξέρει πρώτα να θέτει τις σωστές ερωτήσεις. Το μέλλον ανήκει στον συνδυασμό των δύο.

9. Αυστηρότεροι κανόνες ή μεγαλύτερη ελευθερία στην αγορά; Αν υποχρεωνόσασταν να επιλέξετε ένα από τα δύο, τι θα επιλέγατε;

Θα επέλεγα τους κανόνες, αλλά όχι τη γραφειοκρατία. Η ελευθερία χωρίς κανόνες μπορεί να οδηγήσει στην ασυδοσία, ενώ οι υπερβολικοί κανόνες μπορούν να πνίξουν την πρωτοβουλία. Οι καλοί κανόνες μοιάζουν με τους κανόνες κυκλοφορίας: δεν υπάρχουν για να εμποδίζουν την κίνηση, αλλά για να μπορούμε όλοι να φτάνουμε με ασφάλεια στον προορισμό μας. Αυτό χρειαζόμαστε και στην ασφαλιστική αγορά: προστασία του καταναλωτή, διαφάνεια και χώρο για καινοτομία.

10. Μεγαλύτερη εταιρεία ή καλύτερη εταιρεία; Ποια Syndea θα θέλατε να παραδώσετε σε πέντε χρόνια;

Μια καλύτερη εταιρεία. Γιατί το μεγαλύτερο δεν σημαίνει αυτομάτως και καλύτερο. Θα ήθελα μια Syndea οικονομικά ισχυρή, τεχνολογικά σύγχρονη, με ανθρώπους που αισθάνονται υπερήφανοι που εργάζονται ή συνεργάζονται μαζί της και ασφαλισμένους που την εμπιστεύονται. Στο τέλος της ημέρας, η επιτυχία ενός CEO δεν είναι μόνο το μέγεθος της εταιρείας που διοίκησε, αλλά η αξία της εταιρείας που αφήνει πίσω του. Αυτό θα ήθελα να είναι το δικό μου αποτύπωμα.