Υπεβλήθη, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, στον Πρωθυπουργό, κ. Αλέξη Τσίπρα, στην Πρόεδρο της Βουλής, κ. Ζωή Κωνσταντοπούλου, και στον Υπουργό Οικονομίας, Υποδομών, Ναυτιλίας και Τουρισμού, κ. Γιώργο Σταθάκη, η Ετήσια Έκθεση της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» για τα πεπραγμένα του 2014 από τον Συνήγορο, κ. Λευτέρη Ζαγορίτη, και την Αναπληρώτρια Συνήγορο, κ. Αθηνά Κοντογιάννη.
Ο αριθμός των αναφορών που υποβλήθηκαν στον Συνήγορο του Καταναλωτή από πολίτες με αίτημα τη φιλική επίλυση των καταναλωτικών τους διαφορών σημείωσε, μέσα στο 2014 και ιδίως το τελευταίο τετράμηνο, θεαματική αύξηση κατά 30,5% σε σχέση με το 2013, ενώ μαζί με τον αριθμό των αναφορών που υποβλήθηκαν στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδος, έφτασε στο υψηλότερο -ετησίως- σημείο από συστάσεως της Αρχής.
Οι κλάδοι της αγοράς με τη μεγαλύτερη αύξηση αναφορών ήταν: (α) τα κάθε είδους καταναλωτικά αγαθά (π.χ. είδη ένδυσης και υπόδησης, οικιακές συσκευές, επίπλωση και διακόσμηση, κινητά τηλέφωνα, ηλεκτρονικοί υπολογιστές, κ.λπ.), όπου παρουσιάστηκε αύξηση σχεδόν κατά 60%, και (β) οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες (ιδίως θέματα που άπτονται της κινητής τηλεφωνίας και του internet), όπου η αύξηση άγγιξε το 35%. Μάλιστα, ο κλάδος των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και των ταχυδρομικών υπηρεσιών συγκέντρωσε από μόνος του σχεδόν το 1/3 όλων των αναφορών που υποβλήθηκαν στην Αρχή εντός του 2014. Σημαντική αύξηση παρουσίασε και ο κλάδος των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών κατά 16%. Αντιθέτως, μείωση του αριθμού των αναφορών παρατηρήθηκε στους κλάδους: (α) των γενικών υπηρεσιών προς καταναλωτή (π.χ. υπηρεσίες έρευνας και υποστήριξης, υπηρεσίες φροντίδας και αισθητικής, γυμναστήρια, υπηρεσίες που συνδέονται με ακίνητα, με επισκευή οχημάτων, κ.λπ.), οι οποίες παρουσιάσαν μείωση 11,2 %, (β) των υπηρεσιών εκπαίδευσης (μείωση 11,5%), και (γ) της ενέργειας και ύδρευσης (μείωση 1,8%). Η ελαφρά μείωση του αριθμού των αναφορών, ειδικά στον τομέα της ενέργειας, αποδίδεται στην αποτελεσματικότητα του κανονιστικού πλαισίου που θεσπίστηκε για την αντιμετώπιση του φαινομένου της ενεργειακής πενίας.
Aναφορές έτους 2014 ανά εμπορικό κλάδο
Συγκεκριμένα, από τις 1.168 καταγγελίες που έγιναν στον Χρηματοπιστωτικό κλάδο το 2014, οι 13 αφορούσαν επενδύσεις, συντάξεις και κινητές αξίες, οι 338 αφορούσαν υπηρεσίες ασφάλισης και οι 817 αφορούσαν τραπεζικές υπηρεσίες.
Αναφορές σχετικά με Χρηματοπιστωτικές Υπηρεσίες, επιμερισμένες σε εμπορικούς υποτομείς, ανά έτος
Όσο αφορά τις Υπηρεσίες Ασφάλισης, το 39,1% των αναφορών που υποβλήθηκαν στο Συνήγορο του Καταναλωτή το 2014 συγκέντρωσαν οι ασφαλίσεις ζωής, το 36,7% οι ασφαλίσεις κατοικίας, το 23,7% οι ασφαλίσεις υγείας ενώ οι ασφαλίσεις ταξιδιών και ασφαλίσεις μεταφορών συγκέντρωσαν το 0,3%. Όπως τονίζει ο Συνήγορος του Καταναλωτή, μία από τις χαρακτηριστικότερες παρεμβάσεις του μέσα στο 2014 αφορούσε την αντισυμβατική απενεργοποίηση απαλλαγής πληρωμής ασφαλίστρων.
Αναφορές σχετικά με Υπηρεσίες Ασφάλισης, επιμερισμένες σε εμπορικούς υποτομείς (2014)
Όσο αφορά τις Τραπεζικές Υπηρεσίες, το 48,3% των αναφορών που υποβλήθηκαν στο Συνήγορο του Καταναλωτή το 2014 συγκέντρωσαν οι πιστώσεις (εξαιρούνται υποθήκες/ στεγαστικά δάνεια), το 22,5% οι αποταμιεύσεις, το 20,0% οι υποθήκες/ στεγαστικά δάνεια, το 6,2% ο λογαριασμός πληρωμών και οι υπηρεσίες πληρωμών ενώ το υπόλοιπο 2,9% των αναφορών συγκέντρωσαν άλλες τραπεζικές υπηρεσίες.
Αναφορές σχετικά με Τραπεζικές Υπηρεσίες, επιμερισμένες σε εμπορικούς υποτομείς (2014)
Ολόκληρη η η Ετήσια Έκθεση της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» για τα πεπραγμένα του 2014 στα "Συνημμένα αρχεία".
