Δημόσια διαβούλευση κατευθυντηρίων γραμμών ξεκίνησε η EIOPA, σχετικά με την διαχείριση παραπόνων από ασφαλιστικές. Οι κατευθυντήριες γραμμές συνοψίζουν τα πορίσματα της Επιτροπής της EIOPA για θέματα χρηματοοικονομικά και προστασίας καταναλωτή στοχεύοντας στην ενδυνάμωση των υπηρεσιών προστασίας των καταναλωτών. Σκοπός της διαβούλευσης η αποσαφήνιση προσδοκιών των εποπτικών αρχών σχετικά με την αποτελεσματικότητα των μέτρων για τα συστήματα εσωτερικού ελέγχου των ασφαλιστών που αφορούν στην διαχείριση παραπόνων.
Απευθύνονται στις αρμόδιες εποπτικές αρχές και υπόκεινται σε 'συμμόρφωση ή αιτιολόγηση' του μηχανισμού βάσει του οποίου οι αρχές θα πρέπει να καταβάλλουν προσπάθειες συμμόρφωσης ή όχι.
Θα παρέχεται επίσης καθοδήγηση σχετικά με την κατάλληλη επεξεργασία καταγγελιών, συμπεριλαμβανομένης και της παροχής αναγκαίων πληροφοριών στους καταναλωτές.
Σημειώνεται τέλος ότι έχει ήδη δημοσιευτεί έκθεση η οποία παρουσιάζει τις βέλτιστες τακτικές για την διεκπεραίωση καταγγελιών από τους ασφαλιστές.
