Συνεχίζονται τα προβλήματα στα μεγάλα διεθνή Ευρωπαϊκά αεροδρόμια με τους επιβάτες να συνεχίζουν να διαμαρτύρονται για τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις των πτήσεων και, τα τηλεοπτικά μέσα ενημέρωσης να καταγράφουν και να βγάζουν συστηματικά τις φωνές διαμαρτυρίας, χωρίς όμως να παρουσιάζουν τις λεπτομέρειες του τι προβλέπει ο κανονισμός για την ασφάλεια των πτήσεων αλλά και τα δικαιώματα των επιβατών σε τέτοιες περιπτώσεις κακοκαιρίας. Χαρακτηριστικό μερίδας Ελλήνων επιβατών να διαμαρτύρεται ακόμα και στην περίπτωση που η αεροπορική παρέχει με ακρίβεια και συνέπεια τα όσα προβλέπει ο νόμος.

Με σκοπό την σωστή ενημέρωση των αναγνωστών και των επιβατών, το www.nextdeal.gr πραγματοποίησε μια μίνι έρευνα επικοινωνώντας ηλεκτρονικά με την Ένωση Γαλλικών Ασφαλιστικών Εταιρειών, FFSA και εξέτασε το τι γίνεται σε περίπτωση που μια πτήση ακυρωθεί, αναβληθεί, αν υπάρχει επιστροφή χρημάτων, από ποιον αποζημιώνεται ο επιβάτης, τι ρόλο μπορεί να παίξει η ασφάλιση έναντι ακυρώσεων, κτλ προκειμένου ο επιβάτης να γνωρίζει ξεκάθαρα τι γίνεται σε αυτές τις περιπτώσεις και τι πρέπει να διεκδικήσει.

Σύμφωνα με την FFSA σε περίπτωση που ο επιβάτης αποκλειστεί σε ένα αεροδρόμιο, στην διάρκεια αναμονής του, η αεροπορική εταιρεία έχει ‘νομική υποχρέωση’ να παρέχει δωρεάν ποτά και φαγητό. Θα πρέπει επίσης να προσφέρει διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, στην περίπτωση που η παραμονή απαιτεί διανυκτέρευση μία ή περισσότερες νύχτες. Επί πλέον και μεταφορά από το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο και αντίστροφα. Σε ό,τι αφορά το θέμα της επικοινωνίας και της ενημέρωσης του επιβάτη με τα στενά οικογενειακά του πρόσωπα, του φίλους ή τους συνεργάτες του, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να παρέχει δωρεάν δύο κλήσεις μέσω τηλεφώνου, τέλεξ, φαξ ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ιδιαίτερη αφοσίωση πρέπει να δώσει η εταιρεία στα άτομα με αναπηρίες, και στα άτομα που έχουν αναλάβει την φροντίδα τους. Ιδιαίτερη επίσης προσοχή πρέπει να δοθεί στα παιδιά που δεν συνοδεύονται από ενήλικα.

Η αεροπορική εταιρεία τώρα στην περίπτωση που αποκλειστεί ο επιβάτης στο αεροδρόμιο οφείλει να πραγματοποιήσει την προγραμματισμένη πτήση με αναβολή ή να προβεί στην αποζημίωση του ναύλου για πτήσεις που εκτελούνται από Ευρωπαϊκά αεροδρόμια και για πτήσεις που εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία της ΕΚ που εκτελούν ενδοκοινοτικές πτήσεις.

Αποζημίωση από τις ασφαλιστικές δεν δικαιούται να πάρουν οι επιβάτες που έχουν ασφαλιστεί έναντι ακυρώσεων, καθώς το είδος της ασφάλισης αυτής ισχύει μόνο για ακυρώσεις που γίνονται με προσωπική ευθύνη του πελάτη της ασφαλιστικής, λόγω για παράδειγμα προβλημάτων υγείας.

Η FFSA συμβουλεύει τους πελάτες των ασφαλιστικών εταιρειών να επικοινωνήσουν το συντομότερο δυνατόν με τους αρμόδιους φορείς, συμπεριλαμβανομένης και της αεροπορικής εταιρείας και του οργανισμού που ο πελάτης αγόρασε το εισιτήριο έτσι ώστε να διευθετηθούν οι εκκρεμότητες.

Τέλος, η FFSA ζητά από τους επιβάτες των SNCF (Γαλλικοί Σιδηρόδρομοι) και Eurostar να επικοινωνήσουν με τα αρμόδια γραφεία τους για τους όρους ανταλλαγής και επιστροφής των εισιτηρίων τους.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Lufthansa πέρα από την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της παρείχε σε γερμανικό αεροδρόμιο εκπλήξεις με κλόουν και Αϊ Βασίληδες για την διασκέδαση των μικρών σε ηλικία επιβατών της.