£51 εκατ. κατέβαλε η Aviva σε αποζημιώσεις σοβαρών ασθενειών

Συνολικές αποζημιώσεις ύψους πάνω από £51 εκατ. στο διάστημα του α’ εξαμήνου 2010 κατέβαλε η AVIVA, σε σύνολο 684 αιτήσεων που αφορούσαν αποζημιώσεις για σοβαρές ασθένειες. Παράλληλα, η Aviva κατέβαλε αποζημιώσεις ύψους £87 για ασφάλιστρα ζωής σε νόμιμους δικαιούχος των οποίων οι συγγενείς ή φίλοι έχασαν την ζωή τους.

Ειδικότερα, όπως προκύπτει από τα στατικά της ασφαλιστικής, για το α’ εξάμηνο του 2010, οι καταβολές έχουν ως εξής:

• Συνολικές αποζημιώσεις ύψους πάνω από £51 για σοβαρές ασθένειες
• Εγκρίθηκαν προς αποζημίωση 684 απαιτήσεις
• Οι αποζημιώσεις για σοβαρές ασθένειες έφτασαν 93%, σημειώνοντας αύξηση 2% σε σχέση με το αντίστοιχο περυσινό εξάμηνο 2009.
• Απορρίφθηκε μόνο το 1% των αιτήσεων για αποζημιώσεις, έναντι του 2% στο αντίστοιχο περυσινό διάστημα
• Στο 64% φτάνουν οι αποζημιώσεις για την ασθένεια του καρκίνου ενώ, στο 98.5% έφτασαν οι αιτήσεις για αποζημιώσεις λόγω θάνατου.

Σχετικά με τα αποτελέσματα αυτά, ο Richard Verdin, Διευθυντής στο Τμήμα Προστασίας της Aviva δήλωσε, ‘βρισκόμαστε εδώ για να προσφέρουμε στους πελάτες μας  αληθινή ασφάλεια και πραγματική προστασία. Δηλώνουμε πραγματικά περήφανοι για το ύψος των αποζημιώσεων μας και για τα ποσοστά κάλυψης. Τα ποσοστά αυτά αποδεικνύουν ότι κρατάμε τα λόγια μας και είμαστε δίπλα στους πελάτες μας όταν το απαιτεί η περίσταση’.

Και συνεχίζει λέγοντας ότι ‘διαρκώς στην Aviva επανεξετάζουμε το τρόπο που ελέγχουμε την διαδικασία των αποζημιώσεων, ειδικά όταν πρόκειται για σοβαρές ασθένειες. Και, για να επιτύχουμε το σκοπό μας αυτό, επενδύουμε συνεχώς στην καινοτομία. Έχουμε εισάγει την καταγραφή των αιτήσεων μέσω τηλεφωνικής συνομιλίας με εξειδικευμένο υπάλληλο της εταιρείας, όπου το ποσοστό των αιτήσεων για αποζημιώσεις μέσω τηλεφώνου φτάνει το 67% των συνολικών αιτήσεων. Οι αιτήσεις μέσω τηλεφώνου μειώνουν στο 1/3 χρόνο που απαιτείται από το πελάτη όταν αυτός κινηθεί με άλλους τρόπους’. Και, καταλήγει επισημαίνοντας ότι η αξία αυτής της υπηρεσίας είναι ανεκτίμητη, καθώς οι πελάτες της ασφαλιστικής την αξιολόγησαν στο 98% σε ό,τι αφορά το βαθμό ικανοποίησης που προσφέρει στους πελάτες.