Η ψηφιοποίηση -digitalization- και η εξάπλωση του Διαδικτύου και της τεχνολογίας κινητής τηλεφωνίας έχουν επηρεάσει ένα μεγάλο αριθμό βιομηχανιών τα τελευταία χρόνια. Ο ασφαλιστικός κλάδος άργησε να υιοθετήσει μερικές από τις καινοτομίες που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία. Κατά την τελευταία δεκαετία, υπήρξε σταδιακή αποδοχή ορισμένων δυνατοτήτων της, όπως για παράδειγμα η ψηφιακή διανομή, όμως η αλλαγή, ιδίως στον κλάδο ζωής, βρίσκεται σε πολύ αρχικά στάδια ακόμα, σύμφωνα με έκθεση της Swiss Re με τίτλο «Life insurance in the digital age».
Η πελατοκεντρικότητα δεν αποτελεί ακόμα κανόνα στις ασφάλειες ζωής: η καθολική προσέγγιση των ασφαλισμένων και η επικέντρωση στους πράκτορες και όχι στους πελάτες εξακολουθούν να εφαρμόζονται, περιορίζοντας τις επιλογές των πελατών και την παραμετροποίηση των προϊόντων. Παράλληλα, η μακρά και περίπλοκη διαδικασία αγοράς ασφαλιστικών προϊόντων συχνά δημιουργεί σύγχυση στους καταναλωτές
και οδηγεί σε έλλειψη εμπιστοσύνης προς τους ασφαλιστικούς φορείς.
Διαβάστε εδώ περισσότερα.
