close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Προσδοκίες Πελατών στην Ψηφιακή Εποχή: Πώς Μπορούν να Προσαρμοστούν οι Πράκτορες
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
5/6/2025 - 13:18
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Προσδοκίες Πελατών στην Ψηφιακή Εποχή: Πώς Μπορούν να Προσαρμοστούν οι Πράκτορες

Λάουρα Σταυρίδου, 5/6/2025
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημερίδας Nextdeal (Τεύχος 560)

Της Λάουρας Σταυρίδου


Σε μια εποχή όπου τα πάντα γίνονται γρήγορα και άμεσα -από εφαρμογές για την μετακίνηση, μέχρι αγορές με ένα κλικ- οι σημερινοί ασφαλισμένοι και δυνητικοί πελάτες περιμένουν κάτι περισσότερο από απλώς ασφαλιστήρια συμβόλαια.

Για να ευδοκιμήσετε σε αυτό το ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον, θα πρέπει η χρήση της τεχνολογίας να γίνεται όχι μόνο για  λόγους καινοτομίας, αλλά για την πρακτική βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και της βελτιστοποίησης όλων των διαδικασιών, από την πώληση και την ανάληψη του κινδύνου, ως την διαχείριση των απαιτήσεων.

Δυνητικοί και υπάρχοντες πελάτες θέλουν γρήγορη, βολική, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση από τους ασφαλιστικούς τους πράκτορες.

Στον αντίποδα, η χρήση της τεχνολογίας στην καθημερινότητα, επιτρέπει στους Ασφαλιστικούς πράκτορες να κατευθύνουν το ταλέντο που διαθέτουν, προς ευκαιρίες υψηλής ανταποδοτικότητας όπως η απόκτηση πελατών και η επιχειρηματική τους ανάπτυξη, αντί να αναλώνονται σε απλές εργασίες που δεν απαιτούν τεχνογνωσία όπως η τήρηση αρχείων.

Σήμερα το ζητούμενο απο τον ασφαλιστικό πράκτορα είναι να αποκτήσει Ψηφιακή Νοοτροπία.

Οι σύγχρονοι πελάτες, ιδίως οι Millennials και η Γενιά Z, είναι γεννημένοι και μεγαλωμένοι μέσα στη ψηφιακή τεχνολογία. Σύμφωνα με μια έκθεση της «Accenture» του 2024 , το 77% των πελατών των ασφαλιστικών εταιριών,  δηλώνουν πρόθυμοι να αλλάξουν πάροχο προκειμένου να έχουν μια καλύτερη ψηφιακή εμπειρία . Παράλληλα, μια μελέτη για το δυναμικό πωλήσεων, διαπίστωσε ότι το 80% των καταναλωτών θεωρούν την «εμπειρία πελάτη» που παρέχει μια εταιρεία, εξίσου σημαντική με τα προϊόντα της.

Πολλές έρευνες καταναλωτών έχουν δείξει πως οι πελάτες πλέον αναμένουν:

  • Προσβασιμότητα 24/7 ή τουλάχιστον γρήγορες απαντήσεις σε αιτήματα τους.
  • Η επικοινωνία από τον ασφαλιστικό πράκτορα να είναι συμβατή με τα κινητά.
  • Να υπάρχει διαφάνεια στη τιμολόγηση και οι προσφορές να είναι άμεσες.
  • Η τεκμηρίωση των στοιχείων για τη συμπλήρωση της αίτησης να είναι ψηφιακή και οι υπογραφές να είναι ηλεκτρονικές.
  • Το πιο σημαντικό : Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση βασισμένη στις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών.

Όλα τα παραπάνω είναι υπέροχα αλλά τι θα γίνει με την ασφάλιση ως επάγγελμα; Ο ασφαλιστικός πράκτορας πρόκειται να εξαφανιστεί; 

Προσωπικά πιστεύω ότι η Sabine VanderLinden, CEO της Alchemy Crew και Insurtech Thought Leader, το έθεσε πολύ σωστά:

 «Τα ψηφιακά εργαλεία δεν αντικαθιστούν τον πράκτορα — τον ενδυναμώνουν. Οι πράκτορες που ευδοκιμούν είναι αυτοί που χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να ενδυναμώσουν τις σχέσεις, όχι να τις αντικαθιστούν.»

Πρακτικά όμως τι σημαίνει αυτό για τους πράκτορες στην καθημερινότητα;

Το παραδοσιακό μοντέλο γραφείου, με έντονη γραφειοκρατία, δεν επαρκεί πλέον. Αλλά τα καλά νέα είναι ότι οι πράκτορες δεν χρειάζεται να γίνουν ειδικοί στην τεχνολογία, απλώς πρέπει να συνδεθούν με τα σωστά συστήματα.

1. Υιοθετήστε τα Ψηφιακά Κανάλια Επικοινωνίας

Η αποστολή μηνυμάτων κειμένου, email και βιντεοκλήσεων γίνονται πλέον καθιερωμένη. Εργαλεία όπως το RingCentral , το Zoom ή το WhatsApp Business επιτρέπουν στους εκπροσώπους να συναντούν πελάτες από όπου κι αν βρίσκονται, δηλαδή στα τηλέφωνα  τους.

Αν αυτό δεν σας πείθει, είτε ορισμένα στατιστικά:

Σύμφωνα με την Έρευνα Καταναλωτών του Podium για το 2023 , το 41% των ασφαλισμένων προτιμούν να επικοινωνούν μέσω μηνυμάτων,  ωστόσο μόνο το 17% των ασφαλιστικών εταιρειών το χρησιμοποιούν τακτικά.

2. Αυτοματοποιήστε τη ρουτίνα, εξατομικεύστε τα υπόλοιπα

Χρησιμοποιήστε CRM όπως το AgencyBloc , το HubSpot ή το Vertafore για να παρακολουθείτε εκκρεμότητες, να έχετε υπενθυμίσεις ραντεβού και ειδοποιήσεις για τις ανανεώσεις συμβολαίων. Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και διασφαλίζει ότι θα ασχολείστε μόνο με τα σημαντικά ζητήματα, ενώ παράλληλα σας δίνει τη δυνατότητα να προσφέρετε περισσότερη προσωπική προσοχή σε κρίσιμες στιγμές των πελατών σας.

3. Να συντάσσετε άμεσες προσφορές.

4. Αποφύγετε το χαρτί

Η ψηφιακή διαχείριση εγγράφων αποτελεί βασική προσδοκία όχι μόνο των περιβαντολόγων αλλά και όσων δεν επιθυμούν να συσσωρεύουν χάρτινα αρχεία. Οι πελάτες προτιμούν την ευκολία των ηλεκτρονικών υπογραφών, την ψηφιακή παράδοση ασφαλιστηρίων συμβολαίων και τις ασφαλείς πύλες εγγράφων .

5. Καλύτερο το προλαμβάνειν παρά το θεραπεύειν

Χρησιμοποιήστε αναλυτικά δεδομένα από το CRM για να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών, όπως  η προσθήκη μιας νέας κάλυψης είτε για προετοιμασία για ανανεώσεις.

Ένας προνοητικός πράκτορας χτίζει την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη.

6. Το Ανθρώπινο Στοιχείο Εξακολουθεί να Έχει Σημασία

 

Ακόμα και σε έναν κόσμο που βασίζεται στην τεχνολογία, οι πελάτες εκτιμούν την ενσυναίσθηση, τις συμβουλές και την εμπιστοσύνη. Όπως σημείωσε η McKinsey σε μια έκθεση του 2024, «Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση παραμένει βασικός παράγοντας διαφοροποίησης στην εμπειρία του ασφαλιστικού πελάτη — ειδικά κατά τη διάρκεια των αποζημιώσεων και των πολύπλοκων αποφάσεων κάλυψης».

Θα πρέπει πραγματικά να βρούμε το δρόμο μας με την τεχνολογία γιατί όπως λέει ο Bryan Falchuk (Διευθύνων Συνεργάτης, Insurance Evolution Partners):

«Η τεχνολογία κάνει τη δύσκολη δουλειά. Οι πράκτορες κάνουν τη βαριά σκέψη.»

Εν κατακλείδι

Ο Ασφαλιστικός θεσμός μπορεί να μετράει αιώνες, αλλά η καθημερινή εργασία δεν χρειάζεται να είναι…αρχαία. Ευθυγραμμιζόμενοι με τον τρόπο που οι πελάτες θέλουν να επικοινωνούν και να αγοράζουν, οι ασφαλιστικοί πράκτορες μπορεί να παραμείνουν σχετικά ανταγωνιστικοί, ακόμη και να ευδοκιμήσουν σε έναν κόσμο που βασίζεται στην ψηφιακή τεχνολογία.

Μπορείτε να ελέγξετε την εμπειρία του πελάτη σας μέσα από τη δική σας συνεργασία. Ρωτήστε τον εαυτό σας:

Είναι εύκολο να με προσεγγίσουν;

Μπορούν οι δυνητικοί πελάτες να πάρουν προσφορές χωρίς καθυστέρηση;

Τα συστήματά μου έχουν κατασκευαστεί με γνώμονα την ευκολία ή την πολυπλοκότητα;

Αν όχι, ήρθε η ώρα για αναβάθμιση. Ο επόμενος πελάτης σας το περιμένει ήδη!

Ο απώτερος στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα περιβάλλον όπου η τεχνολογία παραμένει στο παρασκήνιο αλλά εξακολουθεί να λειτουργεί σωστά και έξυπνα ώστε να εμπλουτίσει  την εμπειρία του πελάτη.

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο από το ειδικό τεύχος της εφημερίδας Nextdeal (Τεύχος 560) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 108-109 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Λάουρα Σταυρίδου
  • ασφαλιστική εκπαίδευση
  • ασφαλιστικός πράκτορας
  • πελάτης
  • ψηφιακή εποχή

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Ασφαλιστήρια Συμβόλαια που αγοράστηκαν για…λόγους marketing!
    Λάουρα Σταυρίδου, 20/04/2023 - 09:05

    Ασφαλιστήρια Συμβόλαια που αγοράστηκαν για…λόγους marketing!

  • Πέντε ασυνήθιστα Ασφαλιστήρια Συμβόλαια που όντως υπάρχουν στην πραγματικότητα!
    Λάουρα Σταυρίδου, 19/04/2023 - 10:29

    Πέντε ασυνήθιστα Ασφαλιστήρια Συμβόλαια που όντως υπάρχουν στην πραγματικότητα!

  • Αυτά τα 10 γεγονότα για το Πάσχα, τα γνωρίζετε;
    Λάουρα Σταυρίδου, 13/04/2023 - 09:05

    Αυτά τα 10 γεγονότα για το Πάσχα, τα γνωρίζετε;

  • Η Σιωπηρή Παραίτηση δεν ισχύει μόνο για τους υπαλλήλους. Συμβαίνει και σε Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές!
    Λάουρα Σταυρίδου, 12/04/2023 - 08:42

    Η Σιωπηρή Παραίτηση δεν ισχύει μόνο για τους υπαλλήλους. Συμβαίνει και σε Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές!

  • Έχει αλλάξει η Νέα Τεχνολογία την Παραδοσιακή Πώληση;

    Έχει αλλάξει η Νέα Τεχνολογία την Παραδοσιακή Πώληση;

    Η επιβίωση σε μια υπερ-ανταγωνιστική αγορά απαιτεί από τις ασφαλιστικές εταιρίες να εντυπωσιάζουν συνεχώς τους πελάτες τους. Ανεξάρτητα από το μέγεθος...
    Λάουρα Σταυρίδου, 11/04/2023 - 09:49
  • Polycrisis - Πολυκρίση - Ένας Ελληνικός όρος για Αναδυόμενους Κινδύνους

    Polycrisis - Πολυκρίση - Ένας Ελληνικός όρος για Αναδυόμενους Κινδύνους

    Το παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ (World Economic Forum) με τη συνεργασία των Zurich και Marsh McLennan, πρόσφατα προχώρησαν στην έκδοση της...
    Λάουρα Σταυρίδου, 10/04/2023 - 08:54
  • Πελάτες μεταξύ 43 και 58 ετών. Η «φτωχή» Γενιά Χ που θα κληρονομήσει τεράστιο πλούτο!

    Πελάτες μεταξύ 43 και 58 ετών. Η «φτωχή» Γενιά Χ που θα κληρονομήσει τεράστιο πλούτο!

    Γεννημένοι μεταξύ του 1965 και του 1980, η Γενιά Χ (Gen X) είναι γνωστή ως η «Ξεχασμένη Γενιά» όσο αφορά...
    Λάουρα Σταυρίδου, 07/04/2023 - 11:19
  • 8 κατηγορίες ανθρώπων που χρειάζονται οπωσδήποτε ασφάλεια ζωής!

    8 κατηγορίες ανθρώπων που χρειάζονται οπωσδήποτε ασφάλεια ζωής!

    Σίγουρα κάποιοι ψάχνουν να γίνουν πελάτες σας! Δύο από τις μεγαλύτερες παρεξηγήσεις σχετικά με την ασφάλεια ζωής είναι ποιος τη χρειάζεται...
    Λάουρα Σταυρίδου, 06/04/2023 - 08:53
  • Η πώληση μέσα στη κρίση - Επιστροφή στα βασικά! - Γιατί οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές υπερτερούν στις διαπραγματεύσεις;

    Η πώληση μέσα στη κρίση - Επιστροφή στα βασικά! - Γιατί οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές υπερτερούν στις διαπραγματεύσεις;

    Αν και υπάρχει ανησυχία για ενδεχόμενη μείωση των πωλήσεων, κάθε φορά που μια κρίση απειλεί την αγορά, οι επαγγελματίες ασφαλιστικοί...
    Λάουρα Σταυρίδου, 05/04/2023 - 08:52
  • Οι 9+1 συνήθειες για να είστε ο πιο συμπαθητικός ασφαλιστής που έχει δει ο πελάτης!

    Οι 9+1 συνήθειες για να είστε ο πιο συμπαθητικός ασφαλιστής που έχει δει ο πελάτης!

    Πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι το να είναι κάποιος εύκολα αρεστός, το να γίνεται αμέσως συμπαθής, είναι ένα χάρισμα, που είτε...
    Λάουρα Σταυρίδου, 04/04/2023 - 08:50

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 42
  • 43
  • 44
  • 45
  • 46
  • 47
  • 48
  • 49
  • 50
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

RVS 2025: AI, γεωπολιτικοί κίνδυνοι και cyber απειλές διαμορφώνουν την ατζέντα - Οι προοπτικές για τις ανανεώσεις του 2026
16:49 RVS 2025: AI, γεωπολιτικοί κίνδυνοι και cyber απειλές διαμορφώνουν την ατζέντα - Οι προοπτικές για τις ανανεώσεις του 2026
  • 16:25 ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΑΘΗΝΩΝ: Ανακοίνωση της Κλινικής για θέμα ασφάλειας ασθενούς
  • 12:30 Ευρωπαϊκό Δίπλωμα Ευρεσιτεχνίας για το Olivomed της InterMed
  • 11:54 Συνεργασία Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς με Τράπεζα της Γαλλίας για την προώθηση της Χρηματοοικονομικής Εκπαίδευσης
  • 11:35 Η ελληνική φαρμακοβιομηχανία οδηγός για αύξηση της συμμετοχής της βιομηχανίας στο ΑΕΠ!
  • 11:00 IUMI: Σταθερές οι αγορές ασφάλισης για σκάφη και φορτία το 2024
  • 10:55 Η Interamerican δημοσιεύει την 13η Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης για το 2024
  • 10:50 Ο αντίκτυπος των εξαγγελιών του Κυριάκου Μητσοτάκη και η σύνθετη επόμενη μέρα
  • 10:44 Παύλος Μυλωνάς (ETE): Επενδύσεις ύψους €30 δις στις ΑΠΕ ως το 2030 - Τι σημαίνει για την ασφαλιστική αγορά
  • 10:30 Κ. Κόλλιας: «Γενναία διανομή μερίσματος, με στόχο την αντιμετώπιση της ακρίβειας, τα μέτρα Μητσοτάκη»
  • 09:36 Χωρίς ταξί η Αθήνα αύριο και μεθαύριο
  • 09:33 Συνεργασία ΕΛΤΑ και Alpha Bank στις τραπεζικές υπηρεσίες
  • 09:21 ΔΕΘ: Μείωση ασφαλιστικών εισφορών, και νέα ρύθμιση οφειλών έλειπαν από το «πακέτο» λέει η ΕΣΕΕ
  • 09:10 Παρουσία του Πρωθυπουργού η εκδήλωση του Υπουργείου Υγείας με θέμα «Το ΕΣΥ Άλλαξε», στο πλαίσιο της 89ης ΔΕΘ
  • 09:00 Γνωρίζετε τι είναι οι ράντες (annuities);
  • 08:56 Το υπερπλεόνασμα και οι παροχές, ο…Γ΄ γύρος και τα συμφέροντα, ο γαλλικός κίνδυνος και το γαλλικό «χαρτί» και η…διπλάσια CrediaBank
  • 08:52 Νοθευμένα καύσιμα και ασφαλιστικές επιπτώσεις!
  • 08:50 Οι Κυβερνοεπιθέσεις αυξάνονται αλλά η κυβερνοασφάλιση μειώνεται, γιατί;
  • 08:47 Πλαγίως: Στη Θεσσαλονίκη, το Σαββατοκύριακο
  • 08:44 Συγκίνηση και μνήμες για τα 100 χρόνια από την ίδρυσή της Καμαρούλας Αγρινίου
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 4/9 Αποκλειστικό: Έληξε η συνεργασία του Αναστάσιου Παπαδόπουλου με την ERGO
  2. 3/9 Ο «κανόνας των 3 δευτερολέπτων»: Το μυστικό όπλο των ασφαλιστών για την μείωση των τροχαίων
  3. 4/9 Γιώργος Ζερβουδάκης: «Χτίζουμε την Εθνική Ασφαλιστική τού αύριο, με ανθρώπινο πρόσωπο και ψηφιακή δύναμη»
  4. 6/9 Η ομιλία του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη στην ΔΕΘ (LIVE)
  5. 4/9 Ισαβέλλα Βήτου: H Allianz µιλάει τη «γλώσσα» της ελληνικής αγοράς
  6. 2/9 Με αποκλειστική συνέντευξη του Θ. Κοκκάλα - ERGO και 2 σημαντικών στελεχών Εθνικής και Allianz κυκλοφορεί το «ΝΑΙ»
  7. 5/9 Αποκλειστικό: Υποχρεωτική από 1η Οκτωβρίου η ασφάλιση αστικής ευθύνης στις βραχυχρόνιες μισθώσεις (τύπου Airbnb)

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube