*Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος

Δύο ὦτα ἔχομεν, στόμα δὲ ἕν, ἵνα πλείονα μὲν ἀκούωμεν, ἥττονα δὲ λέγωμεν»

(Ζήνων ο Κιτιεύς 334 π.Χ. - 262 π.Χ)

• Σε μια συζήτηση, φανταστείτε ότι προσπαθείτε να πείσετε κάποιον πελάτη, συνάδελφο, φίλο, ακόμη και κάποιο μέλος της οικογένειάς σας, να δεχτεί την άποψή σας, όταν εκείνοι έχουν διαφορετική άποψη από εσάς! Τι κάνετε; Πώς προσπαθείτε να πείσετε αυτό το πρόσωπο να δεχτεί την άποψή σας, ή τουλάχιστον να ακούσει την άποψή σας;

• Σε τέτοιες περιπτώσεις οι άνθρωποι συνήθως υπεραμύνονται των θέσεών τους, η ένταση μεγαλώνει, κυριολεκτικά κουφαίνονται και τελικά θυμώνουν και καταλήγουν σε μια λογομαχία, σε μία αντιπαράθεση!

Ίσως βοηθάει τότε μία φράση, όπως «Καταλαβαίνω την σκέψη σου και την άποψή σου!», αλλά ποτέ δεν είναι αρκετή, αν δεν καταλάβει και δεν αισθανθεί ότι πραγματικά τον ακούμε και τον λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας!

Η άποψη των ψυχολόγων είναι ότι σε κάθε συζήτηση, να μην αφήνουμε τα αισθήματα έξω από τη συζήτηση. Συνήθως ο παραλογισμός προκαλείται από την απόκρυψη και κατάπνιξη των συναισθημάτων. Όταν αφήνουμε τον άλλον να εκφράσει τα αισθήματά του τελικά θα ηρεμήσει και σίγουρα θα δεχτεί τα λογικά μας επιχειρήματα!

Προσπαθήστε λοιπόν να αναγνωρίσετε τα αισθήματα που κρύβονται πίσω από τα λεγόμενά του, το γιατί έχει αυτά τα αισθήματα και από τι ακριβώς έχει επηρεαστεί. Να εξακριβώσετε το τι ακριβώς αφορούν και το πώς μπορεί να αλλάξει, προς τη θετική πλευρά, αυτά τα αισθήματα μόνος του.

Μην προτιμήσετε την απότομη και αμυντική συμπεριφορά, που συνήθως είναι η άμεση αντίδραση, γιατί θα αισθανθεί χειρότερα.

Μην ξεχνάτε, ότι έχουν το απόλυτο δικαίωμα να λένε και να υποστηρίζουν την άποψή τους. Κάντε ειλικρινή προσπάθεια να βρεθείτε στη θέση (στα παπούτσια) του άλλου!

• Θυμηθείτε τα λόγια του Ζήνωνα του Κιτιέα, που προαναφέραμε: «Δύο αυτιά έχουμε, στόμα όμως ένα, για να ακούμε περισσότερα και λιγότερο να μιλάμε».

Μην βιάζεστε να προσφέρετε τη συμβουλή σας πριν τον ακούσετε. Συγκρατείστε την παρόρμησή σας. Ακούστε τον, αφουγκραστείτε τον και θα μάθετε πολλά. Δείξτε συναίσθηση, καταλαβαίνοντας την πηγή και τη ροή των δικών του συναισθημάτων και μην θεωρείτε τις προσπάθειες που κάνετε, κυρίως σαν μέσο επίδειξης, σκεπτόμενοι “θα τον ...κολλήσω στον τοίχο”!

Μην εκνευρίζεστε, όταν ο άλλος δεν δέχεται αμέσως τη δική σας άποψη, που εσείς τη θεωρείτε και πράγματι μπορεί να είναι, σωστή. Ο εκνευρισμός φέρνει θυμό και ο θυμός φέρνει επιθετικότητα. Μην ξεχνάτε επίσης ότι ο θυμός έρχεται όταν απαξιώνουμε ή αδιαφορούμε για κάποιον, για τη σκέψη του, την ιδέα του, την άποψή του. Άρα δεν θα επιτεθούμε, δεν θα θυμώσουμε, ούτε θα δημιουργήσουμε συνθήκες να θυμώσει εκείνος.

Πολλοί άνθρωποι εκνευρίζονται όταν τους λέμε “τι πρέπει να κάνουν ή τι δεν πρέπει” ή “ γιατί δεν το έχουν κάνει” και τότε σκέφτονται, με ποιο δικαίωμα τους το λέμε αυτό και αμέσως αντιδρούν. Άρα δεν κριτικάρουμε και δεν κρίνουμε.

Επίσης πολλές φορές λέμε με ψεύτικο χιούμορ σαρκάζοντας “ …καλά δεν περίμενα να το έχεις σκεφτεί…”και τότε αυτό κάνει τον άλλον να αισθάνεται ότι τον περιφρονούμε. Μας φοβούνται και γίνονται καχύποπτοι. Δεχόμαστε τις απόψεις των. Δεν πρέπει να θέλουμε μόνο και μόνο να φανούμε αρεστοί, με ναρκισσισμό/ εγώ είμαι ο καλύτερος σε όλη την αγορά, για σένα! Άρα όχι ψεύτικο χιούμορ και περιφρόνηση για κάτι που δεν έχει κάνει ή έχει κάνει.

Προσπαθήστε να αποκτήσετε τον σεβασμό του άλλου. Η εμπειρία σας, οι γνώσεις σας, οι τεχνικές επικοινωνίας που έχετε μάθει, θα βοηθήσουν. Μην τους κάνετε να αισθάνονται πικραμένοι, φοβισμένοι για εσάς, προσβεβλημένοι, ταπεινωμένοι, γιατί εκείνος που σε φοβάται όταν είσαι μπροστά, σε μισεί όταν λείπεις!

Περιγράψτε και εσείς τα δικά σας συναισθήματα. Συνήθως οι διαφωνίες είναι αναπόφευκτες, αλλά πρέπει να αξιοποιηθούν εποικοδομητικά. Η λύση σε αυτό είναι ο αμοιβαίος σεβασμός.

Κάντε τους άλλους να πιστέψουν και να βλέπουν, ότι καταλαβαίνετε σοβαρά την άποψή τους, τη σκέψη τους, το πρόβλημά τους και ότι θέλετε να τα αντιμετωπίσετε σοβαρά, με στοιχεία, γεγονότα και αποδείξεις που να το επιβεβαιώνουν, με κατανόηση και ανοικτό νου.

Τελική ανασκόπηση:

• Ακούμε αποτελεσματικά την άποψη των άλλων και μαθαίνουμε την πηγή των αισθημάτων τους και της άποψής των,
• Δείχνουμε πραγματικά ότι κατανοούμε τα αισθήματά τους και τους προβληματισμούς των,
• Μιλάμε και εκφράζουμε τα δικά μας συναισθήματα με ειλικρίνεια,
• Προτείνουμε λύσεις και ιδέες και ζητάμε να έχουμε και τις δικές τους προτάσεις και ιδέες. Δεν ξεχνάμε ότι «Ο καλύτερος τρόπος για να έχουμε μια καλή ιδέα είναι να έχουμε πολλές ιδέες».
• Αποφασίζουμε από κοινού τα επόμενα βήματα με δημιουργικό τρόπο.
• Δείχνουμε σεβασμό στην άποψή τους, σεβασμό στην προσωπικότητα τους, στα πιστεύω τους, στην εμπειρία τους, στις γνώσεις τους, χωρίς εκνευρισμούς, χωρίς θυμό, χωρίς αντιπαραθέσεις. Αυτή η τεχνική θα σας έχει και τους δύο κερδισμένους.

Ο Ευριπίδης έλεγε “ Η συγκράτηση του θυμού χαρακτηρίζει τους συνετούς ανθρώπους”

Και μην ξεχνάτε :

Η επιτυχία είναι η μετάβαση από τη μία αποτυχία στην άλλη, χωρίς να χάνεται ο ενθουσιασμός σας!!!

ΚΑΛΗ ΣΥΝΕΧΕΙΑ

Και μην ξεχνάτε επίσης ότι ο κάθε ένας από εσάς είναι

Ανεκτίμητος και Αναντικατάστατος

Κ Α Λ Η  Ε Π Ι Τ Υ Χ Ι Α !