close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Τα παράπονα των πελατών και η διαχείρισή τους!
Κώστας Παπαϊωάννου
Κώστας Παπαϊωάννου,
20/7/2022 - 09:35
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Τα παράπονα των πελατών και η διαχείρισή τους!

Κώστας Παπαϊωάννου, 20/7/2022
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Αιτιάσεις, δηλώσεις δυσαρέσκειας, παράπονα.
Τα θέματα που αφορούν τη διαχείριση αιτιάσεων πελατών βρίσκονται στην απόφαση της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος, (Αριθμ. Πράξης) ΠΕΕ 88/5.4.2016, ΦΕΚ 1109/Β/19-4-2016.

Οι «αιτιάσεις» (παράπονα) των πελατών είναι ένα πολύ σοβαρό ζήτημα το οποίο εκτός από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις, αφορά ιδιαιτέρως και τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές (πράκτορες και μεσίτες ασφαλίσεων), υπό την έννοια ότι αυτοί είναι εκείνοι που συνήθως έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες τους και διαχειρίζονται, σε πρώτη φάση, τα παράπονά τους και αντιμετωπίζουν πρώτοι τις επιπτώσεις των ενδεχόμενων ακυρώσεων ασφαλιστηρίων συμβολαίων δυσαρεστημένων πελατών. Οι αιτιάσεις αφορούν το σύνολο των ασφαλιστικών κλάδων.  

Ως «αιτίαση», νοείται η έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται σε επιχείρηση από πρόσωπο το οποίο σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που του παρέχει η επιχείρηση. 

Η έννοια των αιτιάσεων δεν περιλαμβάνει τις αναγγελίες απαιτήσεων ή αιτήσεις αποζημίωσης, ούτε τα απλά αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του συμβολαίου και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων.

Ως «Αιτιώμενος», νοείται το πρόσωπο που εκλαμβάνεται ως έχον τις προϋποθέσεις να εγείρει αιτίαση προς εξέταση από επιχείρηση και το οποίο έχει ήδη υποβάλει αιτίαση. Τέτοια πρόσωπα μπορεί να είναι ο αντισυμβαλλόμενος, ο ασφαλισμένος, ο δικαιούχος αποζημίωσης ή/και ο ζημιωθείς τρίτος.

Ως «Επιχείρηση», νοείται κάθε ασφαλιστική επιχείρηση και αλληλασφαλιστικός συνεταιρισμός του άρθρου 1 παρ. 1 της ως άνω ΠΕΕ88/5.4.2016.

Μετά την υποβολή της «αιτίασης» του πελάτη, ακολουθείται συγκεκριμένη πολιτική και λειτουργία διαχείρισης αιτιάσεων και βεβαίως υπάρχουν και συγκεκριμένες υποχρεώσεις έναντι του αιτιωμένου.

Περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση αιτιάσεων και την πολιτική διαχείρισής τους, θα βρείτε στο βιβλίο «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», εκδόσεις Σπύρου 2022. 


Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία.

Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, που αφορά τις πιστοποιήσεις της ΤτΕ στα προϊόντα Unit Linked και «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022, που αφορά τις υποχρεωτικές γνώσεις και τις πιστοποιήσεις γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, από την Τράπεζα της Ελλάδος. Έχει επιπλέον συμμετάσχει στη συγγραφή βιβλίων του ΕΙΑΣ και του ΕΤΙ. Είναι αρθρογράφος του Next Deal.

Συνεργάζεται ως ειδικός επιστήμονας, για ερευνητικούς και διδακτικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ) και διδάσκει στο ΜΒΑ Τραπεζικής και Ασφαλιστικής Διοίκησης, καθώς και σε άλλα μεταπτυχιακά προγράμματα του ΕΚΠΑ. Επιπλέον συνεργάζεται και διδάσκει στο ΕΙΑΣ και στο ΕΤΙ (Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο - ΕΕΤ), καθώς και σε άλλους εκπαιδευτικούς φορείς.

Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • εκπαίδευση
  • ασφαλιστές
  • ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές
  • αιτιάσεις
  • δηλώσεις δυσαρέσκειας
  • παράπονα
  • διαχείριση παραπόνων
  •  πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Πώς διαπραγματεύονται οι ασφαλιστές με τους πελάτες τους;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 05/09/2019 - 13:30

    Πώς διαπραγματεύονται οι ασφαλιστές με τους πελάτες τους;

  • Πώς συνδέεται η IDD με την άρση των Capital Controls;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 03/09/2019 - 08:25

    Πώς συνδέεται η IDD με την άρση των Capital Controls;

  • Ξέρετε στ’ αλήθεια την IDD και τις υποχρεώσεις σας προς τον πελάτη κατά την πώληση Unit Linked προϊόντων;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 30/08/2019 - 08:24

    Ξέρετε στ’ αλήθεια την IDD και τις υποχρεώσεις σας προς τον πελάτη κατά την πώληση Unit Linked προϊόντων;

  • Capital Controls. Τι γνωρίζετε στ’ αλήθεια γι’ αυτά;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 29/08/2019 - 09:28

    Capital Controls. Τι γνωρίζετε στ’ αλήθεια γι’ αυτά;

  • GDPR, προσωπικά δεδομένα και νοσοκομειακές παροχές

    GDPR, προσωπικά δεδομένα και νοσοκομειακές παροχές

    Εντός των ημερών ψηφίζεται ο νέο νόμος για το GDPR και τη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων, ο οποίος εκτός των...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 28/08/2019 - 09:08
  • Με την άρση των Capital Controls, η εκπαίδευση είναι το κλειδί για τα προϊόντα Unit Linked!

    Με την άρση των Capital Controls, η εκπαίδευση είναι το κλειδί για τα προϊόντα Unit Linked!

    Χρειάζεται μεγάλη προσοχή στο σχεδιασμό των επενδυτικών χαρτοφυλακίων, αλλά και στην προώθηση των νέων Unit Linked προϊόντων. Υπάρχουν μεγάλες ευκαιρίες...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 27/08/2019 - 11:22
  • Εκπαιδεύονται οι πράκτορες στο νέο ΚΟΚ;

    Εκπαιδεύονται οι πράκτορες στο νέο ΚΟΚ;

    Ο Κώδικας Οδικής Κυκλοφορίας (ΚΟΚ) έχει αλλάξει και θα συνεχίσει να μεταβάλλεται! Με δεδομένο ότι οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρίες είναι στο...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 21/08/2019 - 14:23
  • Τα capital controls φεύγουν, τα unit linked έρχονται!

    Τα capital controls φεύγουν, τα unit linked έρχονται!

    Η γιορτή της Παναγίας του δεκαπενταύγουστου (ή αλλιώς το Πάσχα του καλοκαιριού), πέρασε και τα χρονικά περιθώρια άρχισαν πλέον να...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 19/08/2019 - 11:37
  • Εκπαιδεύονται οι πράκτορες στα θέματα σχέσεων των εταιριών με τα νοσοκομεία;

    Εκπαιδεύονται οι πράκτορες στα θέματα σχέσεων των εταιριών με τα νοσοκομεία;

    Σχεδόν η κάθε μια από τις ασφαλιστικές εταιρίες που πουλάνε νοσοκομειακά προγράμματα έχει τις δικές της διαδικασίες και συμφωνίες που...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 19/08/2019 - 09:03
  • Οι νέες επαγγελματικές υποχρεώσεις του ασφαλιστή

    Οι νέες επαγγελματικές υποχρεώσεις του ασφαλιστή

    Η τελευταία δεκαετία ανέτρεψε πολλά από τα μέχρι τώρα δεδομένα και σταθερές στη δουλειά του ασφαλιστή και φοβάμαι ότι μας...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 09/08/2019 - 12:09

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 68
  • 69
  • 70
  • 71
  • 72
  • 73
  • 74
  • 75
  • 76
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Εν ολίγοις…Ιουλιανά ΄25
16:53 Εν ολίγοις…Ιουλιανά ΄25
  • 14:50 Κ. Μητσοτάκης: Στον μηχανισμό SAFE η Ελλάδα - Διεκδικεί 1,2 δισ. ευρώ για την άμυνα
  • 14:47 Worldline Greece: Δύο σύγχρονες λύσεις πληρωμών που διευκολύνουν τις online αγορές
  • 14:00 Έως 75% ενίσχυση για μικρές επιχειρήσεις από τον αναπτυξιακό νόμο - Ενεργοποιήθηκαν 3 νέες προσκλήσεις
  • 13:27 Greg Case (Aon): Οι παγκόσμιες δυνατότητες αντασφάλισης της Aon συνεχίζουν να ενισχύονται
  • 13:07 Rearm Greece: Κρίσιμες πρωτοβουλίες σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο διεθνές περιβάλλον
  • 12:47 Optima bank: Αποκλειστικός συντονιστής στην επιτυχημένη ΑΜΚ της PREMIA Properties
  • 12:35 Οι σύγχρονες μονάδες υγείας MEDIFIRST συμμετέχουν στο Εθνικό Πρόγραμμα «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ»
  • 12:30 Τράπεζες και πιστωτική επέκταση: Η Ελλάδα στις κορυφαίες θέσεις της ευρωζώνης
  • 11:12 Η Brokers Union φέρνει την τεχνητή νοημοσύνη στην υπηρεσία των συνεργατών της
  • 10:36 Οι μεγάλες φωτιές και τι συμβαίνει με την ασφάλιση επιχειρήσεων και την αποζημίωση τους
  • 10:12 Όμιλος Ιατρικού Αθηνών: Νέες συνεργασίες και νέα προϊόντα με τον ασφαλιστικό κλάδο
  • 10:05 Allianz Trade: Καύσωνας και Οικονομικές Επιπτώσεις - Η Ελλάδα προβλέπεται να αντιμετωπίσει μείωση -1,1% του ΑΕΠ το 2025
  • 09:45 Έρχεται η αυτόματη είσπραξη ΦΠΑ
  • 09:38 ΕΟΠΥΥ σε ΠΦΣ για τη διανομή ΦΥΚ: Μην εργαλειοποιείτε τους ασθενείς για την εξυπηρέτηση οικονομικών συμφερόντων
  • 09:27 Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ για την περίοδο 28 Ιουλίου έως 1 Αυγούστου
  • 09:13 Τι θα γινόταν ΑΝ (what if);
  • 09:09 Νικητής ο Τραμπ στον πόλεμο με την Ε.Ε, η πρόληψη των πυρκαγιών, καντηλανάφτης…στον Λυκαβηττό, οι μπαχαλάκηδες τώρα και στα πανηγύρια(!) και το ρεκόρ 15ετίας των καταθέσεων
  • 09:05 Πλαγίως: Έρχεται!
  • 09:00 Ο ήρωας της ΕΛΔΥΚ γύρισε στην πατρίδα του
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 22/7 H Generali προχωρά στην εξαγορά του Ομίλου της Ευρωκλινικής
  2. 22/7 Ο Τραμπ στην Αθήνα(;) και ιταλικοί ύμνοι για την Ελλάδα, ο Γιά(ν)ης ξαναχτυπά, το μήνυμα της Αθήνας στους μετανάστες, και άλλος «πράσινος φραπές»
  3. 25/7 Έφυγε από την ζωή ο Ιωάννης Μακρυμίχαλος, ιδρυτικό στέλεχος του ΣΕΜΑ
  4. 23/7 Brokers Union: Συνέδριο & Βραβεύσεις Συνεργατών 2024 - Μια βραδιά αφιερωμένη σε όσους χτίζουν το αύριο και φέρνουν στον όμιλο 57 εκατ. μικτά ασφάλιστρα
  5. 25/7 Ατύχημα στη Δονούσα: Τι θα γινόταν αν η ασθενής ήταν ασφαλισμένη;
  6. 24/7 ΑΤΜ: Στις 11 Αυγούστου σε εφαρμογή η νέα νομοθετική ρύθμιση για τις τραπεζικές προμήθειες σε αναλήψεις μετρητών - Η τροπολογία
  7. 22/7 Η Akkadia Holdings ανακοινώνει την πώληση της Ευρωκλινικής στη Generali Hellas

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube