Ισχυρά οικονομικά μεγέθη και επενδύσεις σε AI και ψηφιακά εργαλεία από την ERGO

Με κεντρικό μήνυμα την πορεία σταθερής και κερδοφόρας ανάπτυξης, πραγματοποιήθηκε η εκδήλωση των Δικτύων Ανεξάρτητων Συνεργατών και Μεσιτών της ERGO για το 2026, όπου ο CEO της εταιρείας, Ερρίκος Μοάτσος, παρουσίασε τα οικονομικά αποτελέσματα, τους στρατηγικούς άξονες και τις προτεραιότητες για την επόμενη περίοδο.

Στην ομιλία του, ο κ. Μοάτσος αναφέρθηκε αρχικά στον διεθνή Όμιλο Munich Re, έναν από τους ισχυρότερους παγκόσμιους ασφαλιστικούς οργανισμούς, με 60 δισ. ευρώ ασφάλιστρα, 6 δισ. ευρώ αποτέλεσμα και δείκτη φερεγγυότητας που προσεγγίζει το 300%. Στο πλαίσιο του Ομίλου, η ERGO αποτελεί βασικό πυλώνα πρωτασφάλισης, με παρουσία σε περισσότερες από 20 χώρες σε Ευρώπη και Ασία, όπως Ινδία, Κίνα, Σιγκαπούρη και Ταϊλάνδη, ενώ πρόσφατα επεκτάθηκε και στις Ηνωμένες Πολιτείες μέσω της εξαγοράς της NEXT, εταιρείας με καινοτόμο μοντέλο ασφάλισης για μικρές επιχειρήσεις.

Ο Όμιλος ERGO καταγράφει 22 δισ. ευρώ ασφάλιστρα και σχεδόν 1 δισ. ευρώ αποτέλεσμα το 2025, ενισχύοντας τη θέση του διεθνώς. Στην Ελλάδα, η ERGO συνέχισε την ανοδική της πορεία, με εγγεγραμμένα ασφάλιστρα 304 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση σχεδόν 11% σε σχέση με το 2024. Η ανάπτυξη προήλθε από το σύνολο των κλάδων, με ισχυρή παρουσία στις γενικές ασφαλίσεις, ιδιαίτερα στην ασφάλιση περιουσίας, αλλά και σημαντική ενίσχυση στους κλάδους ζωής και υγείας, όπου τα τελευταία 4-5 χρόνια έχει αναπτυχθεί ένα πλήρες λειτουργικό μοντέλο.

Ιδιαίτερη σημασία αποδίδεται και στην κερδοφορία, με ισχυρό Combined Ratio που επιτρέπει τη συνεχή επένδυση στην ανάπτυξη, καθώς και δείκτη φερεγγυότητας που φτάνει το 150%. Παράλληλα, η εταιρεία κατέγραψε σημαντικά ποιοτικά αποτελέσματα, με 66.000 αποζημιώσεις το 2025, που αντιστοιχούν σε 250 ζημιές ανά εργάσιμη ημέρα, 30 ανά ώρα και μία ζημιά κάθε δύο λεπτά.

Στους δείκτες ικανοποίησης, το Net Promoter Score (NPS) των συνεργατών διαμορφώθηκε στο 25%, παρουσιάζοντας σημαντική βελτίωση, ενώ ο δείκτης ικανοποίησης πελατών έφτασε το 92%, με 9 στους 10 πελάτες να δηλώνουν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες της εταιρείας.

Κομβικό ρόλο στη μελλοντική πορεία της ERGO διαδραματίζει η στρατηγική «Ambition 2030», η οποία βασίζεται σε τρεις άξονες: την τεχνική αριστεία, την ψηφιακή λειτουργία με αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Η εταιρεία επενδύει στην υιοθέτηση του μοντέλου «digital first» και στην αξιοποίηση της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης (generative AI) σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων της, από την εξυπηρέτηση πελατών έως το underwriting και τη διαχείριση ζημιών. Παράλληλα, το 2025 πιστοποιήθηκε ως Top Employer, επιβεβαιώνοντας το υψηλό επίπεδο πολιτικών ανθρώπινου δυναμικού.

Για το 2026, η ERGO δρομολογεί σημαντικές πρωτοβουλίες, μεταξύ των οποίων η ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας στον κλάδο αυτοκινήτου, όπου ήδη καταγράφεται επιστροφή σε αναπτυξιακή πορεία, καθώς και η υλοποίηση νέου ψηφιακού portal με σύγχρονη τεχνολογία, μεγαλύτερη ταχύτητα και διευρυμένες λειτουργίες για τους συνεργάτες. Επιπλέον, προχωρά στην απλοποίηση της διαδικασίας αξιολόγησης κινδύνων ιδιωτών.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται σε δύο τομείς με σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης: την ασφάλιση κατοικιών και τις Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις. Στην Ελλάδα, από τα περισσότερα από 6 εκατ. σπίτια, μόλις 1,3 εκατ. είναι ασφαλισμένα, ενώ στην αγορά δραστηριοποιούνται περίπου 600.000 επιχειρήσεις και άλλοι 600.000 ελεύθεροι επαγγελματίες, γεγονός που αναδεικνύει το μεγάλο ασφαλιστικό κενό.

Κλείνοντας, ο CEO της ERGO υπογράμμισε ότι η εταιρεία εισέρχεται στο 2026 με ισχυρές βάσεις και ξεκάθαρο στρατηγικό προσανατολισμό, τονίζοντας ότι η ανάπτυξη θα βασιστεί στη συνεργασία, την καινοτομία και τη συνεχή ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης στην ελληνική κοινωνία.