Γράφει ο Στέφανος Ψαράκης

Αποφάσισα να γράψω αυτό άρθρο όταν μια Τρίτη, μέρα μεσημέρι σε κεντρικό δρόμο του Πειραιά γίνομαι μάρτυρας φραστικού εμπρηστικού επεισοδίου <<δια ασήμαντον αφορμήν>>  που λένε.

Η φραστική επίθεση που άρχισε γιατί δεν σταμάτησε ο πεζός να περάσει το μεγαλοπρεπές τζιπ και λίγο έλειψε να καταλήξει σε χειροδικία μεταξύ 4 ατόμων εκ των οποίων δυο ήταν κυρίες γύρω στα 40 (ο θεός να το κάνει κυρίες , πάντως καλοντυμένες και προσεγμένες).

Οι λέξεις αξιοπρέπεια, σεβασμός, ευγένεια, προτεραιότητα, ο κώδικας οδικής κυκλοφορίας εφαρμόζεται κατά το δοκούν, τα άτομα με ειδικές ανάγκες ταλαιπωρούνται, τα μικρά παιδιά απαξιώνονται, τελικά, όλα σε ένα τσουβάλι!!! Όλα ίδια!!

Στην παιδική μας ηλικία η ευγένεια μοιάζει απλή υπόθεση. Μαθαίνουμε τις «μαγικές λέξεις» (όσοι τις μαθαίνουμε)— παρακαλώ, ευχαριστώ, συγγνώμη — και μας λένε να μοιραζόμαστε, να περιμένουμε τη σειρά μας, να μη μιλάμε απότομα.

Κι όμως, μεγαλώνοντας, η ευγένεια γίνεται πιο σύνθετη. Και αυτό γιατί ζούμε σε έναν κόσμο πιο γρήγορο, πιο θορυβώδη, πιο φορτισμένο. Η κούραση, η πίεση, το άγχος, η καθημερινή τριβή συχνά μας κάνουν να ξεχνάμε αυτό που κάποτε φαινόταν αυτονόητο: ότι απέναντί μας υπάρχει ένας άνθρωπος. Ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής δεν πρέπει να το ξεχνάει ποτέ. Είναι μέρος της δουλειάς του.

Η ευγένεια σήμερα δεν είναι απλώς «καλοί τρόποι». Σήμερα με το χάος που επικρατεί είναι μια στάση ζωής. Είναι προσόν για τον ασφαλιστικό σύμβουλο και για τον κάθε άνθρωπο. Η επιθετικότητα είναι καθημερινό γεγονός.

Μια επιλογή ώστε να βλέπεις τον άλλον όχι ως εμπόδιο ή αντίπαλο, αλλά ως κάποιον  όπως κι εσύ— που θέλει να νιώσει ασφάλεια, χαρά, σεβασμό, να αποφύγει τον πόνο και τις δυσκολίες να κάνει την δουλειά του, να χαρεί, να διασκεδάσει , να νιώθει καλά

Και το ενδιαφέρον είναι ότι αυτή η επιλογή δεν ωφελεί μόνο τους γύρω μας. Ωφελεί και εμάς τους ίδιους

Η ευγένεια δεν είναι κάτι απλό , είναι μια συνθέτη δεξιότητα ζωής. Σε έναν κόσμο έντασης και βιασύνης τι σημαίνει να είσαι ευγενικός άνθρωπος, σε μια εποχή που γινόμαστε όλο ποιο κλειστοί ,ποιο απότομοι , ποιο κουρασμένοι.

Διαβάζοντας το ΤIME Magazine  οι επιστημονικές προσεγγίσεις  δείχνουν ότι η ευγένεια δεν είναι θέμα χαρακτήρα. Είναι στάση ζωής που μπορεί να καλλιεργηθεί με οφέλη τόσο στην ψυχική όσο  και στην σωματική μας υγεία

Υπάρχουν απλοί τρόποι. Όχι θεωρίες. Πράγματα που μπορείς να δοκιμάσεις σήμερα ώστε να γίνεις πιο ευγενικός χωρίς να το “παίξεις” αλλά να κάνεις κάτι με απλές μικρές σκέψεις

 Βρες κάτι απλό, κοινό, έστω για λίγα δευτερόλεπτα

Πριν απαντήσεις απότομα !! σκέψου: «κι αυτός άνθρωπος είναι».
Αυτή η μικρή σκέψη αλλάζει αμέσως τον τόνο και το ύφος

 Κάνε μια μικρή  «καλή»  προσφορά

Δεν χρειάζεται να κάνεις κάτι μεγάλο.
Ένα «να σε βοηθήσω;», ένα «πέρασε εσύ πρώτος », ένα «σε ευχαριστώ που περίμενες».

«Είσαι καλά…» σε έναν φίλο που έχει χαθεί.
Η καλοσύνη έχει περίεργο τρόπο να επιστρέφει και σίγουρα επιστρέφει!

 Άκου πραγματικά (ναι, χωρίς κινητό)

Η πιο δυνατή μορφή ευγένειας είναι η παρουσία μας
Η οπτική επαφή του συνομιλητή μας  Προσοχή. Μια φράση: «σε ακούω». μικρές επιβεβαιώσεις «σε ακούω», «καταλαβαίνω», μια παύση πριν απαντήσεις

Αν μιλάς με κάποιον και κοιτάς το κινητό, το μήνυμα που περνάς είναι: «δεν είσαι προτεραιότητα». Η ενεργητική ακρόαση φαίνεται σε πολύ απλά πράγματα:

 Ρώτα κάτι που δείχνει ενδιαφέρον

Αντί για το στερεότυπο πια που λέμε όλοι “οκ” ή  “κι εγώ…”, δοκίμασε μια άλλη έκφραση-προσέγγιση:

• «Πώς το πέρασες;»
• «Τι σε δυσκόλεψε;»
• «Θες να μου πεις λίγο παραπάνω;»

Έτσι ο άλλος νιώθει ότι τον βλέπεις. Η ουσία δεν είναι να συμφωνήσεις. Είναι να κάνεις τον άλλον να νιώσει ότι τον βλέπεις .

Πολλές συζητήσεις αποτυγχάνουν επειδή όλοι μιλούν, αλλά λίγοι ρωτούν. Οι ανοιχτές ερωτήσεις χτίζουν αναγνώριση: Ο ασφαλιστικός σύμβουλος πρέπει να το γνωρίζει καλά αυτό!
«Πες μου περισσότερα», «Τι σε οδήγησε εκεί;», «Πώς το βίωσες;», «πως έγινε», «πως θα λύσεις αυτό το πρόβλημα».

Χαμογέλα αληθινά

Ένα γνήσιο χαμόγελο σπάει τον πάγο. Το ψεύτικο αυτοπροδίδεται
Οι άνθρωποι “κολλάνε” διάθεση. Όλοι έχουμε κάποια εμπειρία μιας χαρούμενης παρέας πόσο μας άλλαξε θετικά την διάθεση η και το αντίθετο.  Η ηρεμία μεταδίδεται και εισπράττεται. Ένα αυθεντικό χαμόγελο δημιουργεί εμπιστοσύνη και κοινωνική άνεση — ακόμη και ανάμεσα σε αγνώστους.

 Οι άνθρωποι «συγχρονίζονται» συναισθηματικά. Αυτό σημαίνει ότι η δική σου ηρεμία και θετική διάθεση μπορεί να λειτουργήσει σαν μικρή γέφυρα, ειδικά σε περιβάλλοντα όπου όλοι είναι στην «τσίτα».

Βάλε λίγο χιούμορ στις δύσκολες στιγμές

Στην ουρά, στην κίνηση, σε μια καθυστέρηση, σε κάτι αδέξιο η ένταση συσσωρεύεται.
Ένα ελαφρύ αστείο (όχι ειρωνικό) ξεμπλοκάρει την ένταση και φτιάχνει κλίμα.

Ζήτησε κάτι έστω  και καθυστερημένα με ευγένεια με χαμόγελο, μην απαιτείς. Η ευγένεια δεν είναι σοβαρότητα.

Πες απλά το όνομα του άλλου

Το όνομά μας είναι αναγνώριση.
Όταν κάποιος το θυμάται και το χρησιμοποιεί, νιώθουμε ασφάλεια και ζεστασιά. Φέρνει ποιο κοντά τους ανθρώπους.

Λέγοντας το όνομα του ανθρώπου που συναλλασσόμαστε πολλές φορές τα πράγματα γίνονται ποιο ευκολά, ποιο απλά, ποιο οικεία.

Ο εγκέφαλος ανταποκρίνεται θετικά όταν ακούει το όνομά του, γιατί αυτό μεταφράζεται ως προσοχή, ως αποδοχή, ως φιλική προσέγγιση.

Με όσους διαφωνείς: κράτα μια «γέφυρα»

Δεν χρειάζεται να συμφωνείς. Δεν χρειάζεται να ακολουθείς πάντα τους άλλους. ΔΕΝ είναι απαραίτητο πάντα το ΝΑΙ.
Χρειάζεται όμως να μη μετατρέπεται η διαφωνία σε πόλεμο.

Χρησιμοποίησε μερικές φράσεις που σώζουν , διευκολύνουν την επικοινωνία, ρίχνουν την ένταση, βοηθούν την επικοινωνία.:

Χρειάζεται να βρείτε ένα κοινό έδαφος για να μείνει η συζήτηση ανθρώπινη και ουσιαστική ,πόσο μάλλον στις ασφαλιστικές προσεγγίσεις  σας.

• «Καταλαβαίνω πώς το βλέπεις.» έτσι απλά πες το !
• «Ας το αφήσουμε εδώ, δεν χρειάζεται να μαλώσουμε.»
• «Μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι διαφωνούμε.»

Όμως αυτό  που τελικά επιτυγχάνεται δεν είναι υποχώρηση. Είναι αυτοέλεγχος.

Τι είναι “ενεργητική ακρόαση” με απλά λόγια;

Είναι να δείχνεις στον άλλον: «είμαι εδώ». Είμαι ενεργός στην συζήτησή μας
Και αν θες μία φράση-κλειδί που κάνει θαύματα, είναι αυτή παρακάτω που ίσως πρέπει να πούμε:

«Θες λύση ή θες απλώς να σε ακούσω;» η τι προτείνεις;

Δείχνεις κατανόηση , ο άλλος θέλει να ακουστεί ,μαθέ να ακούς ! Οι άνθρωποι συνήθως ΔΕΝ ακούν  , τους αρέσει να μιλάνε !

Στην πράξη δεν χρειάζεται να αλλάξεις χαρακτήρα από τη μια μέρα στην άλλη.
Η ευγένεια χτίζεται σε μικρές στιγμές. Εκεί που κανονικά θα απαντούσες κοφτά, θα γύριζες αλλού το βλέμμα, θα έλεγες «δε βαριέσαι».

 Η ικανότητα να συμφωνήσουμε ότι διαφωνούμε, χωρίς να ακυρώσουμε τον άλλον

Δοκίμασε κάτι απλό σήμερα:

• σε μία συζήτηση άκου χωρίς κινητό,
• προσέγγισε έναν άνθρωπο με το όνομά του,
• σε μία δύσκολη στιγμή πάρε μια ανάσα και μίλα πιο ήρεμα.
• η ευγένεια είναι μια ενεργή επιλογή. Δεν είναι παθητικότητα ούτε «να τα καταπίνεις». Είναι να κρατάς την ανθρώπινη ποιότητα της επικοινωνίας, ακόμη κι όταν έχεις λόγους να εκνευριστείς.
• Η ευγένεια βελτιώνει την καθημερινότητα των άλλων και ταυτόχρονα προστατεύεις τη δική σου ψυχική υγεία, μειώνεις την ένταση,

Και μετά παρατήρησε τι αλλάζει…..γιατί πραγματικά αλλάζει……..
Όχι μόνο στους άλλους… αλλά κυρίως μέσα σου.

Το πιο επίκαιρο μήνυμα σήμερα είναι ότι : η ευγένεια δεν είναι πολυτέλεια.

Είναι ένας τρόπος να ζούμε πιο ήρεμα, πιο συνδεδεμένα, πιο ανθρώπινα, με καλοσύνη.

Προσπάθησε το  αξίζεις!!!.

Στέφανος Ψαράκης