Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560)

Δημήτρης Ζορμπάς, Διευθύνων Σύμβουλος, Syndea

Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) δεν αλλάζει απλά το τοπίο στην ασφαλιστική βιομηχανία, θα μπορούσαμε να πούμε ότι το επαναπροσδιορίζει. Από την επεξεργασία των αποζημιώσεων και την εξυπηρέτηση των πελατών έως την ανίχνευση της απάτης, την αξιολόγηση των κινδύνων και για όσες διαδικασίες απαιτούνται για να λειτουργήσει μια ασφαλιστική εταιρεία, η Τεχνητή Νοημοσύνη και οι συνακόλουθες τεχνολογίες που αναπτύσσονται μας βοηθούν να λαμβάνουμε πιο γρήγορες αλλά και πιο ασφαλείς και τεκμηριωμένες αποφάσεις. Μας επιτρέπει επίσης ασφαλέστερες προβλέψεις όσον αφορά θέματα που είναι ήδη φλέγοντα στην εποχή μας και αναμένεται να επιδεινωθούν κι άλλο, όπως η κλιματική αλλαγή, οι φυσικές καταστροφές, η γήρανση του πληθυσμού και τα θέματα υγείας που αυτή δημιουργεί. Κατ’ αυτόν τον τρόπο μπορούμε και εμείς να είμαστε καλύτερα προετοιμασμένοι στρατηγικά και οικονομικά, να προσαρμόζουμε τα προϊόντα και τις πολιτικές μας.

Σε επίπεδο εσωτερικής οργάνωσης η Τεχνητή Νοημοσύνη μας μειώνει το κόστος διαχείρισης, καθιστώντας μας πολύ πιο αποτελεσματικούς και γρήγορους, δίνοντάς μας τη δυνατότητα να αφοσιωθούμε στην πρόσκτηση νέων πελατών, να μειώσουμε τη γραφειοκρατία, να προσελκύσουμε νέα ταλέντα και ειδικότητες που θα εμπλουτίσουν τον χώρο μας, προσδίδοντας περισσότερο δυναμισμό και αλλάζοντας ακόμη και τη μορφή των εταιρειών μας όπως την ξέραμε έως τώρα.

Ο κ. Δημήτρης Ζορμπάς

Στην κοινωνία, επίσης, οι επιπτώσεις της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι αναμφισβήτητες, είναι πολλές, οι περισσότερες βεβαίως θετικές, χωρίς να παραβλέπουμε ότι υπάρχουν κάποιες λεπτές ισορροπίες που πρέπει να προσεχτούν ιδιαίτερα, όπως η προστασία της ιδιωτικότητας και η ενδεχόμενη μη ορθή χρήση των αλγορίθμων που μπορεί να οδηγήσουν σε κάποιες αδικίες ή η μείωση κάποιων παραδοσιακών θέσεων εργασίας. Αυτό όμως είναι το αναπόφευκτο τίμημα της προόδου και, όπως μας έχει διδάξει η Ιστορία, για κάποιους κλάδους που εκλείπουν, δημιουργούνται κάποιοι άλλοι και κάπως έτσι προχωράμε.

Ωστόσο, στο σύνολό της η Τεχνητή Νοημοσύνη λειτουργεί σίγουρα συμπεριληπτικά στο κοινωνικό πεδίο, εφόσον δίνει δυνατότητα σε ομάδες πληθυσμών που έως τώρα ήταν αποκλεισμένοι από την ιδιωτική ασφάλιση να ενταχθούν σε αυτήν. Επιπλέον, επιταχύνει εντυπωσιακά τις διαδικασίες, μειώνοντας τις αναμονές, ενισχύοντας τους δεσμούς εμπιστοσύνης μεταξύ πελατών και εταιρειών.

Στη Syndea, έχοντας εισέλθει από το 2024 σε μια νέα φάση της ιστορίας και της λειτουργίας μας, είμαστε εξαιρετικά θετικοί στην υιοθέτηση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης και επί του παρόντος αναπτύσσουμε μελέτες σκοπιμότητας για την εφαρμογή τους.

Κλείνοντας, θέλω να επισημάνω και πάλι τις δυνατότητες που δίνει η Τεχνητή Νοημοσύνη σε επιχειρήσεις και καταναλωτές, εκ των οποίων ίσως η πιο σοβαρή να είναι ότι «ανοίγει» ένα αγαθό σε πολύ περισσότερους συνανθρώπους μας, μιλώντας συγκεκριμένα για την ιδιωτική ασφάλιση. Βεβαίως, όπως σε κάθε εξέλιξη τέτοιου μεγέθους, όπου οι αλλαγές είναι τεκτονικές, υπάρχουν και οι αντίστοιχες προκλήσεις προς διαχείριση, έτσι ώστε να διασφαλιστούν οι βασικές αξίες, όπως η ασφάλεια και διαφάνεια στις συναλλαγές, η δίκαιη και ίση αντιμετώπιση όλων των καταναλωτών και εν τέλει η ανθρωποκεντρική αντίληψη της δουλειάς μας.

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 60 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)