Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560)

Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Eurolife FFH

Η Τεχνητή Νοημοσύνη βρίσκεται πια στην καρδιά ενός παγκόσμιου μετασχηματισμού, που μεταμορφώνει όλους τους κλάδους της οικονομίας αλλά και της καθημερινότητάς μας, με τρόπο αντίστοιχο της Βιομηχανικής Επανάστασης.

Η ασφαλιστική αγορά δεν αποτελεί εξαίρεση, αλλά, αντίθετα, είμαστε ένας κλάδος όπου αναμένονται όλο και πιο ραγδαίες αλλαγές, τόσο στον τρόπο που λειτουργούμε ως οργανισμοί όσο και στον τρόπο που σχεδιάζουμε τα προϊόντα και εξυπηρετούμε τους πελάτες μας.

Ο κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου

Βασικότατα στοιχεία στα οποία ανέκαθεν βασιζόταν η ασφάλιση είναι η πρόβλεψη και η διαχείριση κινδύνων. Σήμερα, με τη βοήθεια της Τεχνητής Νοημοσύνης, έχουμε τη δυνατότητα να αναλύουμε τεράστιους όγκους δεδομένων σε πολύ λιγότερο χρόνο και να προβαίνουμε σε εκτιμήσεις με μεγαλύτερη ακρίβεια. Παράλληλα, τα συστήματα ΑΙ μπορούν να επεξεργάζονται ζητήματα αποζημίωσης πιο γρήγορα, ενώ ταυτόχρονα και οι πελάτες αποκτούν νέες και περισσότερες προσδοκίες, «απαιτώντας» πιο γρήγορη, ευέλικτη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Αυτό καλεί όλες τις εταιρείες του κλάδου μας να ανέβουν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα στο τρένο της Τεχνητής Νοημοσύνης, και μάλιστα όχι αποσπασματικά, αλλά μέσα από έναν σχεδιασμό που ενσωματώνει ολιστικά την τεχνολογία στον τρόπο λειτουργίας τους.

Στη Eurolife FFH φιλοδοξία μας είναι να δημιουργούμε προϊόντα και λύσεις που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών και παράλληλα επιδιώκουμε να δημιουργούμε τις εξελίξεις σε ό,τι αφορά την τεχνολογία στον ασφαλιστικό κλάδο. Ωστόσο, δεν βλέπουμε την επένδυση στην AI ως αυτοσκοπό, αλλά ως ένα όχημα μέσα από το οποίο θα συνεχίσουμε να είμαστε δίπλα στους ανθρώπους, με έναν τρόπο που κάνει ακόμα καλύτερη και ευκολότερη τη ζωή τους.

Η επένδυσή μας στην Τεχνητή Νοημοσύνη έχει εδώ και καιρό ενταχθεί στη συνολική στρατηγική μας του ψηφιακού μετασχηματισμού, ώστε να προσφέρουμε τις βέλτιστες δυνατές υπηρεσίες, πιο απλές διαδικασίες και καλύτερη εμπειρία στους ασφαλισμένους μας.

Έχουμε ενσωματώσει εργαλεία AI στο CRM μας, ώστε να αποκτούμε μια ολοκληρωμένη εικόνα των αναγκών κάθε πελάτη. Έτσι, μπορούμε να παρέχουμε προσωποποιημένες προτάσεις και να ανταποκρινόμαστε με ακρίβεια σε ό,τι χρειάζονται οι ασφαλισμένοι μας. Παράλληλα, μέσα από την υιοθέτηση Robotic Process Automation (RPA) πρακτικών, έχουμε απλοποιήσει κρίσιμες διαδικασίες back office, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο εξυπηρέτησης και μειώνοντας την πιθανότητα λαθών.

Καθοριστικό ρόλο στην τεχνολογική μας εξέλιξη διαδραματίζει και η συνεργασία μας με τη LTIMindtree, την παγκόσμιας εμβέλειας συμβουλευτική εταιρεία τεχνολογίας και ψηφιακών λύσεων. Η σύμπραξή μας έχει στόχο να αναπτύξει και να παράσχει καινοτόμες λύσεις στις ασφαλιστικές επιχειρήσεις της Ελλάδας και θα επιτρέψει την υιοθέτηση τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης, σε μεγάλη κλίμακα, και στον τραπεζικό, ναυτιλιακό και κατασκευαστικό κλάδο.

Χαρακτηριστικό αποτέλεσμα της επένδυσής μας στην ΑΙ αποτελεί η «γέννηση» του OSCAR, του ψηφιακού βοηθού της Eurolife FFH. Μέσω μιας σύγχρονης και αυτοματοποιημένης διαδικασίας, οι πελάτες μας έχουν τη δυνατότητα να συνομιλήσουν με τον OSCAR από όπου και εάν βρίσκονται και όποια στιγμή θελήσουν, να λάβουν προσφορά, να εκδώσουν το συμβόλαιό τους για συγκεκριμένα προϊόντα μας και να επιλέξουν τον ασφαλιστικό συνεργάτη της Eurolife FFH που επιθυμούν να τους εξυπηρετεί. Μια end to end ψηφιακή διαδικασία εξυπηρέτησης, για όλους εκείνους που μας εμπιστεύονται καθημερινά,

Στη Eurolife FFH πιστεύουμε ότι το μέλλον της ασφάλισης είναι ψηφιακό, ταυτόχρονα όμως είναι, και πρέπει να παραμείνει, ανθρώπινο. Γι’ αυτό και επενδύουμε από σήμερα στην τεχνολογία τού αύριο, πάντα έχοντας τον άνθρωπο στο επίκεντρο, με υπευθυνότητα και ακολουθώντας μια ξεκάθαρη, «Ethics by Design» προσέγγιση.

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 44 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)