Το όραμα της Generali για τον "φύσικαλ" (physical) ασφαλιστικό διαμεσολαβητή του μέλλοντος περιέγραψε η Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer at Generali - Member of Group Management Committee στην εκδήλωση της DIA Amsterdam 2022.

Η κα. Conner με την ομιλία της υπογράμμισε ότι η Generali σε αντίθεση με άλλες ασφαλιστικές επιλέγει να επενδύει στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και περιέγραψε τον ασφαλιστικό σύμβουλο του μέλλοντος, ο οποίος αξιοποιεί πλήρως τα ψηφιακά εργαλεία, τα οποία σχεδιάζει η Generali. Χαρακτηριστικά ανέφερε ότι «πριν από δυόμισι χρόνια, περίπου το 10% των πρακτόρων  μας μπορούσαν να συμβουλεύουν και να πωλούν εξ αποστάσεως, σήμερα το κάνει το 100% και αυτό έγινε μέσα σε τρεις μήνες και αυτό αποδεικνύει ότι όταν υπάρχει θέληση, υπάρχει και τρόπος».

Η κα. Conner ξεκίνησε την ομιλία της λέγοντας ότι μπορεί αυτή να είναι ατζέντα για την ψηφιακή ασφάλιση, αλλά «εγώ θέλω να μιλήσω για ασφαλιστικούς  πράκτορες. Θέλω να μιλήσω για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές του 21ου αιώνα. Και θέλω να ξεκινήσω με, μια έκθεση που κυκλοφόρησε πριν από 10 χρόνια, όταν μια από τις μεγάλες εταιρείες συμβούλων προέβλεψαν τον θάνατο των ασφαλιστικών πρακτόρων. Και θέλω να πω ότι εδώ είμαστε 10 χρόνια μετά και  για εμάς γενικά, ότι αγαπάμε τους πράκτορες. Έχουμε 172.000 ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. Το 50% είναι εντός της Ευρώπης και το άλλο 50% στην Ασία, και  παράγουν το 63% της ανάπτυξης μας. Μιλάμε για 41 δισ. ευρώ που φέρνουν οι ασφαλιστές κάθε χρόνο. Και η περσινή ήταν η πιο κερδοφόρα χρονιά μας γενικά. Και έχουμε ιστορία 190 ετών».

«Είναι γνωστή η άποψη του Δαρβίνου ότι επιβιώνει όποιο είδος προσαρμόζεται», είπε σε άλλο σημείο της ομιλίας του η κα. Conner και συμπλήρωσε «νομίζω λοιπόν ότι ένας πράκτορας, ένας επιχειρηματίας μπορεί να προσαρμοστεί σήμερα στις νέες ανάγκες της αγοράς, στις νέες ανάγκες των πελατών, σε όλα τα ψηφιακά εργαλεία. Αυτό πρέπει να συμβεί».

Τα νέα δεδομένα μετά τον COVID σχετικά με το τι αναζητούν οι πελάτες, είναι ένας αξιόπιστος σύμβουλος. Μπορεί να φαίνεται τόσο τετριμμένο και το έχουμε ακούσει χιλιάδες φορές, αλλά πραγματικά είναι πολύ δύσκολο να βρούμε αυτόν τον αξιόπιστο σύμβουλο. Προσπαθούμε λοιπόν να δημιουργήσουμε έναν «στρατό» ανδρών και γυναικών εκεί έξω που θα μπορούν να προβάλλουν αυτήν την εμπιστοσύνη σε συμβουλευτική μορφή.

Δεύτερον, εξατομίκευση, αυτό αναζητούν οι καταναλωτές. Το One size fits all τελείωσε. Έτσι, οι άνθρωποι αναζητούν κάποιον που τους κατανοεί και στη συνέχεια βρίσκει μια λύση προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους. Και τρίτον, πρέπει να μείνουμε σε επαφή. Η ασφάλιση είναι γνωστή για το ότι πωλείται. Και βλέπουμε από τις μετρήσεις ότι  εάν ο πράκτορας δεν έχει έρθει σε επαφή (σ.σ. με τον πελάτη του), έχουμε πρόβλημα διατηρησιμότητας.

Δεν αναφερόμαστε μόνο στον μετασχηματισμό πελατών, αλλά διαμορφώνουμε ένα κίνημα για τον μετασχηματισμό των πρακτόρων, επειδή αυτό θα είναι το διαφοροποιητικό μας στοιχείο στην αγορά. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θα αυξήσουμε την αξία. Πρέπει να προσφέρουμε αξία. Τώρα ο COVID ήταν ένας μεγάλος επιταχυντής μετασχηματισμού για εμάς. Στη συνέχεια τόνισε ότι «πριν από δυόμισι χρόνια, περίπου το 10% των πρακτόρων  μας μπορούσαν να συμβουλεύουν και να πωλούν εξ αποστάσεως, σήμερα το κάνει το 100% και αυτό έγινε μέσα σε τρεις μήνες και αυτό αποδεικνύει ότι όταν υπάρχει θέληση, υπάρχει και τρόπος. Επίσης, πριν από τρία χρόνια, περίπου το 15% των πρακτόρων  μας προωθούσαν τον εαυτό τους μέσω του διαδικτύου ενώ σήμερα το ποσοστό είναι κοντά στο 50%». Γεννήθηκε λοιπόν ένα νέο είδος επαγγελματία, ο phygital σύμβουλος (συνδυασμός του offline κόσμου (physical) με τον online κόσμο (digital), ο ρόλος του οποίου είναι πολύ σημαντικός καθώς απαιτεί ευελιξία»

Ουσιαστικά η μεταμόρφωση του σύγχρονου ασφαλιστή δε βασίζεται μόνο στα διαθέσιμα εργαλεία και στην εκπαίδευση,  αφορά και τη συμπεριφορά και την αλλαγή νοοτροπίας, τόνισε και υπογράμμισε ότι πρόκειται για έναν ισόβιο σύμβουλο - συνεργάτη που εστιάζει στην πρόληψη και την προστασία του πελάτη με τη βοήθεια του αυτοματισμού.

Δείτε εδώ όλο το video: