Η Allianz έχοντας ως προτεραιότητα την προστασία της Υγείας των ασφαλισμένων, των συνεργατών και των εργαζομένων της, έχει λάβει μια σειρά από μέτρα ώστε να συνεχίσει να παρέχει τις υπηρεσίες της απρόσκοπτα, για όσο διάστημα κρατήσει η πανδημία του κορονοϊού.

Διαβάστε παρακάτω τη λίστα συχνών ερωτήσεων για τον COVID-19 που έχει αναρτήσει στην ιστοσελίδα της η Allianz και μάθετε περισσότερα για τα μέτρα προστασίας που λαμβάνει η εταιρία, την εξυπηρέτηση και λειτουργία των κεντρικών γραφείων αλλά και για το τι ισχύει για την ασφαλιστική κάλυψη (όπως τονίζει η Allianz, το παρόν αποτελεί ενημερωτικό υλικό το οποίο έχει συνταχθεί με βάση τα δεδομένα όπως έχουν διαμορφωθεί μέχρι σήμερα. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής των συνθηκών το παρόν δύναται να τροποποιηθεί, με βάση τα εκάστοτε ισχύοντα δεδομένα):

"ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Τι μέτρα λαμβάνει η Allianz για τη συνέχιση της εύρυθμης λειτουργίας της; 

Η Allianz παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις γύρω από τον κορωνοϊό και προβαίνει σε άμεση εφαρμογή και αναπροσαρμογή των μέτρων ασφαλείας. Αυτό γίνεται από ειδικά εκπαιδευμένες ομάδες εργασίας  της Allianz Ελλάδος σε συνεχή συνεργασία με τον Όμιλο Allianz και ακολουθώντας πιστά τις Οδηγίες των αρμόδιων αρχών. Διαθέτουμε ολοκληρωμένο σχεδιασμό Επιχειρησιακής Συνέχειας για τη διασφάλιση των εργασιών μας, των ανθρώπων μας και πρωτίστως για την τήρηση των δεσμεύσεών μας προς τους ασφαλισμένους μας.

Η πλειοψηφία των εργαζομένων μας εργάζεται ήδη από το σπίτι ενώ διαθέτουμε άρτια εξοπλισμένο και λειτουργικό χώρο (Recovery site) που εξασφαλίζει τη συνέχιση της λειτουργίας μας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

Τι μέτρα μπορώ να πάρω ως πολίτης ή ως επιχειρηματίας;

Σας συμβουλεύουμε - όπως και εμείς - να τηρείτε αυστηρά τις προφυλάξεις και τις χρήσιμες οδηγίες του Υπουργείου Υγείας και του ΕΟΔΥ.

Είστε επιχειρηματίας;  Σας συμβουλεύουμε - εάν δεν έχετε ήδη - να καταρτίσετε ένα σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας για τον κορωνοϊό. Με βάση αυτό, να λάβετε μέτρα για να περιορίσετε τις πιθανές επιπτώσεις του COVID-19 στη συνέχεια λειτουργίας της εταιρίας σας. Για παράδειγμα, σκεφτείτε πρακτικά μέτρα όπως η εξασφάλιση εξοπλισμού για απομακρυσμένη εργασία και η δημιουργία ομάδων εργαζομένων με ευέλικτο ωράριο. Αλλά και μέτρα για την εξασφάλιση της προμήθειας αποθεμάτων και αγαθών. 

Πώς μπορώ να εξυπηρετηθώ όσο διαρκεί η κρίση του COVID-19;

Με υψηλό αίσθημα κοινωνικής ευθύνης για τον περιορισμό της εξάπλωσης του COVID-19 και τυχόν συνεπειών για τη συλλογική υγεία, αναστέλλονται από 23/03 οι υπηρεσίες υποδοχής του κοινού στα κεντρικά μας γραφεία, μέχρι νεότερης ενημέρωσης.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι συνεχίζουμε να εξυπηρετούμε ασφαλισμένους και συνεργάτες μας απρόσκοπτα με τους παρακάτω τρόπους:

Επικοινωνία

• Τηλεφωνικά: 2106999999 (Εργάσιμες μέρες και Ώρες λειτουργίας 08:30-16:30, Παρασκευή 08:30-15:30)
• Με αποστολή e-mail στο [email protected] 
• Με αποστολή μηνύματος μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας

Παραμένει όπως πάντα στη διάθεσή σας και ο ασφαλιστικός σας διαμεσολαβητής στα στοιχεία επικοινωνίας του.

Συναλλαγές

Oι ασφαλισμένοι της Allianz μπορούν να χρησιμοποιούν τις ψηφιακές υπηρεσίες της εταιρίας, όπως για παράδειγμα την online πληρωμή ασφαλίστρων.

Συναλλαγές που πραγματοποιούνταν με έκδοση τραπεζικής επιταγής, πλέον πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό με τη χρήση αριθμού IBAN. 

Μπορώ να στείλω ηλεκτρονικά τα δικαιολογητικά/έγγραφα που μου έχετε ζητήσει;

Προσωρινά, και για την διευκόλυνση σας, η αποστολή συγκεκριμένων δικαιολογητικών θα μπορεί να πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω e-mail ή μέσω upload στις ψηφιακές εφαρμογές της εταιρείας. Για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να απευθυνθείτε στον ασφαλιστικό σας διαμεσολαβητή ή στο Κέντρο Επικοινωνίας της εταιρίας μας. 

Τι πρέπει να κάνω με τα πρωτότυπα δικαιολογητικά; Πρέπει να τα στείλω στην εταιρία;

Ναι, στις περιπτώσεις εκείνες που σύμφωνα με την πιο πάνω παράγραφο η αποστολή συγκεκριμένων δικαιολογητικών θα μπορεί να πραγματοποιείται ηλεκτρονικά, θα πρέπει να διατηρήσετε τα πρωτότυπα για να τα προσκομίσετε στην εταιρία σε μεταγενέστερο στάδιο, μετά το πέρας της εφαρμογής των έκτακτων μέτρων προστασίας. Για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να απευθυνθείτε στον ασφαλιστικό σας διαμεσολαβητή ή στο Κέντρο Επικοινωνίας της εταιρίας μας.

ΙΟΣ COVID-19 ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΙΣΗ

Παρακάτω θα βρείτε τις πιο σημαντικές και συχνότερες ερωτήσεις σχετικά με τον ιό COVID-19 και την ασφαλιστική κάλυψη. 

Δεν βρίσκετε την ερώτησή σας; Επικοινωνήστε με τον ασφαλιστικό σας διαμεσολαβητή  σας ή επικοινωνήστε με το Κέντρο Επικοινωνίας της εταιρίας.

COVID-19 & Πανδημία

Ο χαρακτηρισμός του COVID-19 ως πανδημία από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας (ΠΟΥ) επηρεάζει τη λειτουργία των συμβολαίων ζωής και υγείας;

Η Allianz, στην πρωτόγνωρη αυτή συγκυρία που έχει πλήξει μεγάλο αριθμό χωρών μεταξύ των οποίων και την Ελλάδα, και παρά τον χαρακτηρισμό του COVID-19 ως πανδημία από τον ΠΟΥ, με αίσθημα ευθύνης και πρωταρχική μας προτεραιότητα να σταθούμε δίπλα στους ασφαλισμένους μας στην παρούσα κρίση έξαρσης του κορωνοϊού, δεν προτίθεται να ενεργοποιήσει  τους τυχόν όρους περί πανδημίας που προβλέπονται σε κάποια ασφαλιστήρια της.

Η συγκεκριμένη απόφαση της κατ’ εξαίρεση μη εφαρμογής των σχετικών όρων για την παρούσα έξαρση του COVID-19 αφορά σε όλα τα ασφαλιστήρια (Ατομικά και Ομαδικά) και τις επιμέρους καλύψεις (ειδικότερα Ζωής, Υγείας, Σύνταξης & Αποταμίευσης) που μπορεί να περιλαμβάνουν όρο εξαίρεσης ή αναστολής ισχύος σε περίπτωση πανδημίας.

Νοσοκομειακή κάλυψη

Αν νοσήσω από τον COVID-19 και χρειαστεί να νοσηλευτώ, τα έξοδα νοσηλείας καλύπτονται;

Ναι, εφόσον έχει ακολουθηθεί η επίσημη διαδικασία που ορίζει ο Οργανισμός Δημόσιας Υγείας και το Υπουργείο Υγείας.  Προς το παρόν η νοσηλεία ασθενών με COVID-19 επιβαρύνει υποχρεωτικά, για λόγους ασφαλείας και περιορισμού εξάπλωσης, μόνο δημόσια νοσηλευτήρια. Σε περίπτωση που μελλοντικά ο ΕΟΔΥ με σχετική έγκρισή του παραπέμψει ασθενείς-ασφαλισμένους στο ιδιωτικό σύστημα υγείας, η ιδιωτική ασφαλιστική κάλυψη θα ενεργοποιηθεί σύμφωνα με τους όρους που θα τεθούν από τις Αρχές.

Το νοσοκομειακό μου πρόγραμμα προβλέπει καταβολή Bonus μη χρήσης, αν νοσηλευτώ σε δημόσιο νοσοκομείο. Ισχύει και για τη νοσηλεία στο δημόσιο σύστημα υγείας λόγω COVID-19;

Ναι, προσκομίζοντας τα δικαιολογητικά της νοσηλείας, σας καταβάλλουμε το Bonus μη χρήσης που προβλέπουν οι όροι του προγράμματός σας νοσοκομειακής περίθαλψης.

Ασφάλιση απώλειας εισοδήματος

Είμαι αυτοαπασχολούμενος και λόγω του κορωνοϊού, βρίσκομαι σε καραντίνα και δεν μπορώ να εργαστώ. Δικαιούμαι να δηλώσω απώλεια εισοδήματος λόγω ασθένειας που προβλέπει το συμβόλαιό μου;

Αν δεν είστε φορέας του ιού, αλλά τεθείτε σε καραντίνα ως προφύλαξη, δεν δικαιούστε την ενεργοποίηση της κάλυψης. Αν είστε φορέας του ιού, και συνεπώς ως ασθενής δεν μπορείτε να εργαστείτε δικαιούστε την καταβολή ποσού που προβλέπει το συμβόλαιό σας, τηρώντας τους σχετικούς χρόνους αναμονής που αναγράφουν οι όροι της κάλυψής σας.

Διαγνωστική Εξέταση

Το συμβόλαιό μου έχει κάλυψη Πρωτοβάθμιας Περίθαλψης/Διαγνωστικών Εξετάσεων. Εμφανίζω συμπτώματα και θέλω να κάνω το Test διάγνωσης για COVID-19 σε ιδιωτικό διαγνωστικό κέντρο/νοσηλευτήριο. Καλύπτονται τα έξοδα της εξέτασης;

Ναι, εφόσον έχει ακολουθηθεί η επίσημη διαδικασία που ορίζει ο Οργανισμός Δημόσιας Υγείας και το Υπουργείο Υγείας.  Αυτό σημαίνει ότι αν ο ασφαλισμένος έχει απευθυνθεί αρχικά στον ΕΟΔΥ και απορριφθεί το αίτημά του για εξέταση και στη συνέχεια παραπεμφθεί από ιδιωτικό γιατρό σε ιδιωτικό διαγνωστικό κέντρο ή νοσοκομείο για την διενέργεια της εξέτασης, καλύπτεται από το ασφαλιστικό του πρόγραμμα. Επισημαίνουμε ότι αν στο πρόγραμμά σας οι διαγνωστικές εξετάσεις πραγματοποιούνται σε συνεργαζόμενο δίκτυο διαγνωστικών κέντρων, το test διάγνωσης για τον COVID-19 καλύπτεται μόνο σε διαγνωστικό κέντρο του δικτύου αυτού.

Ασφάλιση Ζωής

Είμαι ασφαλισμένος για καταβολή κεφαλαίου σε περίπτωση απώλειας ζωής. Σε περίπτωση θανατηφόρου κρούσματος του ιού COVID-19, καταβάλλεται το ασφαλισμένο ποσό στους δικαιούχους;

Ναι, η Allianz καταβάλλει το κεφάλαιο σύμφωνα με τα όσα προβλέπει η εκάστοτε ασφαλιστική κάλυψη.

Ασφάλιση Επιχείρησης

Είμαι ιδιοκτήτης εμπορικής επιχείρησης και με την εφαρμογή των μέτρων προστασίας από τον COVID-19, η επιχείρησή μου έχει οικονομική ζημία. Καλύπτεται η ζημία αυτή από την κάλυψη Απώλειας Κερδών;

H κάλυψη Απώλειας Κερδών αποτελεί μέρος του συμβολαίου Υλικής Ζημιάς και συνεπώς καλύπτει οικονομικές απώλειες που προκύπτουν μόνο όταν υπάρχει υλική ζημιά από γεγονότα που περιλαμβάνει το ασφαλιστήριο Υλικής Ζημιάς όπως ενδεικτικά φωτιά, σεισμός, καιρικά φαινόμενα κ.α. Συνεπώς, δεν καλύπτονται οικονομικές απώλειες από τα μέτρα προστασίας για τον COVID-19.

Είμαι ιδιοκτήτης εμπορικής επιχείρησης και με την εφαρμογή των μέτρων προστασίας από τον COVID-19 θεωρώ ότι θα έχουμε επίταση κινδύνου καθότι λόγω κλειστών καταστημάτων και επιχειρήσεων, πιθανά να παρουσιαστεί αύξηση κρουσμάτων κλοπών.

Οι καλύψεις κλοπής και κακόβουλες ενέργειες κλέπτη παραμένουν σε ισχύ βάσει γενικών και ειδικών όρων συμβολαίου τηρώντας πάντα την προϋπόθεση ότι θα υπάρχουν σε ισχύ τα μέτρα που ορίζει το κάθε συμβόλαιο (συναγερμός, κλειδαριές ασφαλείας κ.λπ.)"