Όσους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές και να ρωτήσουμε, για το αν η εργασία αυτή μπορεί να γίνει και από Artificial Intelligence, η απάντηση είναι η ίδια: «Η ανθρώπινη επαφή δεν μπορεί να αντικατασταθεί..».

Όλοι μα όλοι, αυτό απαντούν και όσοι το λένε το πιστεύουν ακράδαντα.

Από τη άλλη μεριά, με όσους Διευθυντές γραφείων ή πρακτορείων και να συζητήσω για το ποια είναι η ριζική αιτία που η παραγωγή ασφαλίστρων είναι τόσο μικρή, η απάντηση είναι η ίδια «Δεν βλέπουν τους πελάτες τους». Αλήθεια σας λέω, αυτή είναι η εικόνα που έχουν, δεν ξέρω αν είναι ακριβής, σίγουρα πάντως έχει και εξαιρέσεις.

Επίσης προσθέτουν « Οι περισσότεροι έχουν χρόνια να δουν τους παλιούς τους πελάτες. Επικοινωνούν μαζί τους τηλεφωνικά, αλλά δεν είναι το ίδιο με το να δεις τον πελάτη σου από κοντά. Βέβαια όταν το χαρτοφυλάκιο είναι μεγάλο, είναι πιο δύσκολο να δεις όλους τους πελάτες, αλλά και πάλι τίποτα δεν δικαιολογεί να έχεις να δεις τον πελάτη σου για διάστημα μεγαλύτερο από τρία χρόνια…».

Τώρα θα μου πείτε, πως γίνεται, ενώ ένας επαγγελματίας που θεωρεί ότι το συγκριτικό του πλεονέκτημα έναντι του Α.Ι είναι η προσωπική επαφή, ουσιαστικά να μην έχει προσωπική επαφή, αλλά κυρίως τηλεφωνική, αυτή είναι η αντίφαση!

Η αλήθεια είναι πως το έψαξα λίγο το θέμα, μήπως και οι Διευθυντές ομάδων υπερβάλλουν, αλλά πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές , παραδέχτηκαν πως τους «καταπίνει» η καθημερινότητα.

Αν σκεφτούμε πως οι περισσότεροι, ανήκουν στη Γενιά Χ, το παραπάνω είναι εξαιρετικά αληθές. Η συγκεκριμένη Γενιά θεωρείται πως αντιμετώπισε τις μεγαλύτερες οικονομικές προκλήσεις και πως έχει τα περισσότερα οικογενειακά βάρη συγκριτικά με όλες τις άλλες Γενιές.

Συνεπώς δεν είναι δικαιολογία, αλλά πραγματικότητα.

Ωστόσο, επειδή η ανθρώπινη επαφή δεν είναι μόνο αναντικατάστατη είναι και θεραπευτική, θα ήθελα να θυμίσω στους συναδέλφους, πως δεν είναι λίγες οι φορές που μια επίσκεψη σε έναν πελάτη μας, βοηθάει και εμάς να ξεχάσουμε τα προβλήματα της καθημερινότητας.

Συστήνω λοιπόν, να κάνουμε μια επιλογή από το χαρτοφυλάκιο, σε ανθρώπους που πραγματικά θα θέλαμε να ξαναδούμε αλλά τους έχουμε αφήσει κυρίως λόγω φόρτου προγράμματος και να σχεδιάσουμε συναντήσεις.

Άλλωστε ο Peter Drucker ο  Αυστριακός γκουρού του management, έλεγε πως «Το πιο σημαντικό στην επικοινωνία είναι να ακούς αυτό που δεν λέγεται». Αυτό όπως ξέρετε γίνεται μόνο δια ζώσης και είναι το πραγματικό μας πλεονέκτημα έναντι του Α.Ι.