close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
5/6/2025 - 13:20
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt

Λάουρα Σταυρίδου, 5/6/2025
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Republish from the special edition of Nextdeal (Issue 560)

By Laura Stavridou


In an era of instant everything — from rideshare apps to one-click shopping — today’s insurance clients expect more than just policies.

To thrive in this fast-changing environment, the use of technology should not be made for novelty’s sake but to enhance operational efficiency, and to streamline all processes, from sales and underwriting to claims handling.

Potential and existing clients want fast, convenient, personalized service from their agents. For those in the insurance industry, this shift represents both a challenge and an opportunity.

On the other hand, insurance agents seek to apply technology in their everyday work. That could allow them to direct their top talent towards high-value opportunities like customer acquisition and business development, rather than mundane tasks like record keeping.

Today, the requirement for the insurance agent is to acquire Digital-First Mindset.

Modern clients, especially Millennials and Gen Z, are digital natives. According to a 2024 report from “Accenture”, 77% of insurance customers say they are willing to switch providers for a better digital experience. Meanwhile, a Salesforce study found that 80% of consumers view the experience a company provides, as equally important as its products.

Many consumer surveys have shown that customers now expect:

  • 24/7 accessibility or at least quick responses to their requests.
  • Mobile-friendly communication from insurance agents.
  • Transparent pricing and instant quotes.
  • The documentation of the information for completing the application must be digital with e-signatures.
  • Most importantly: Personalized service based on their needs and behaviours.

All of the above are great but how about the insurance as a profession. Is Insurance agent about to extinct? 

I personally think that Sabine VanderLinden, CEO of Alchemy Crew and Insurtech Thought Leader, put it nicely:

“Digital tools aren’t replacing the agent — they’re empowering them. The agents who thrive are those who use technology to strengthen relationships, not replace them.”

So, what does this practically mean for agents in everyday life?

The traditional office-based, paperwork-heavy model, doesn’t cut it anymore. But the good news is agents don’t need to become tech experts — they just need to plug into the right systems.

1. Embrace Digital Communication Channels

Texting, emailing, and video calls are becoming standard. Tools like RingCentral, Zoom, or WhatsApp Business allow agents to meet clients where they are, on their phones.

If that doesn't convince you, here are some statistics: According to Podium’s 2023 Consumer Survey, 41% of insurance clients prefer to communicate via text, yet only 17% of agencies regularly use it.

2. Automate the Routine, Personalize the Rest

Use CRMs like AgencyBloc, HubSpot, or Vertafore to automate follow-ups, appointment reminders, and renewal notices. This saves time and ensures you stay top of mind, while freeing you to offer more personal attention during key moments.

3. Offer Instant Quotes

4. Go Paperless

Digital document management is a baseline expectation. Clients want the convenience of e-signatures, digital policy delivery, and secure document portals.

5. Be Proactive, Not Reactive

Use data analytics from your CRM or quoting tools to anticipate client needs, whether is adding a new coverage, or preparing for renewals. A proactive agent builds loyalty and trust.

The Human Element Still Matters

Even in a tech-driven world, clients value empathy, advice, and trust. As McKinsey noted in a 2024 report, “Human interaction remains a key differentiator in the insurance customer experience — especially during claims and complex coverage decisions.”

Bottom line

Insurance may be a centuries-old industry, but it doesn’t have to feel that way. By aligning with how clients want to communicate and buy, agents can stay relevant, competitive, and even thrive in a digital-first world.

We should find our way with technology because as Bryan Falchuk (Managing Partner, Insurance Evolution Partners) says:

“Tech does the heavy lifting. Agents do the heavy thinking.”

Just ask yourself:

Are you easy to reach?

Can prospects get quotes without delay?

Are your systems built for convenience or complexity?

If not, it’s time to upgrade. Your next client is already expecting it.

The ultimate goal is to create an environment where technology remains in the background but still operates correctly and intelligently to enhance a client’s experience.

Read below the article from the special edition of Nextdeal (Issue 560) in electronic form page 109 (click down below right to zoom in)


Laura Stavridou
Insurance Professional | Founder at Insurance Academy | Risk & Training Innovator

With over 35 years of experience in business insurance, risk analysis, and professional training, Laura Stavridou is a pioneering figure in the evolution of insurance education and digital tools. She is the founder and Head of Training & Research at Insurance Academy, where she designs applied training programs and develops algorithmic models to support business needs analysis and insurance planning.

As Lead Developer of the KeyStone Project, Laura has spearheaded the transition from traditional risk-sharing plans to innovative digital platforms for medium and large enterprises. Her leadership has also guided national and corporate training projects, including the redesign of EuroLife Cyprus’s training curriculum in 2020.

Laura’s contributions include authoring insurance education manuals adopted by the Cyprus Insurance Institute, moderating the TAC/LUTC program and co-developing the first standardized Insurance Protocol in Greece.

Her academic background in Economics (University of Athens), along with certifications such as LUTCF and SIMCA, reinforce her credibility as both a thought leader and practitioner in the insurance space.

A consistent advocate for insurance literacy and professional excellence, Laura continues to blend innovation with education in shaping the future of the industry.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Γιατί τόσοι πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές έχουν μικρό εισόδημα; Ένας περιφερειακός διευθυντής απαντάει
    Λάουρα Σταυρίδου, 10/12/2024 - 08:54

    Γιατί τόσοι πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές έχουν μικρό εισόδημα; Ένας περιφερειακός διευθυντής απαντάει

  • Πως μια λίστα ερωτήσεων μπορεί να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη!
    Λάουρα Σταυρίδου, 09/12/2024 - 09:07

    Πως μια λίστα ερωτήσεων μπορεί να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή προς τον πελάτη!

  • Φτιάξτε ένα μήνυμα προς τους πελάτες σας και αυξήσετε τις πωλήσεις σας ως το τέλος του έτους!
    Λάουρα Σταυρίδου, 06/12/2024 - 09:09

    Φτιάξτε ένα μήνυμα προς τους πελάτες σας και αυξήσετε τις πωλήσεις σας ως το τέλος του έτους!

  • Μπορούν οι απλές ερωτήσεις, ν’ αυξήσουν το εισόδημα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή;
    Λάουρα Σταυρίδου, 04/12/2024 - 09:10

    Μπορούν οι απλές ερωτήσεις, ν’ αυξήσουν το εισόδημα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή;

  • Δημιουργήστε μια αξέχαστη «τελευταία εντύπωση» της πρώτης συνάντησης!

    Δημιουργήστε μια αξέχαστη «τελευταία εντύπωση» της πρώτης συνάντησης!

    Όλοι οι έμπειροι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές αναγνωρίζουν πως η έκβασης της πρώτης συνάντησης, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την τελική.  Αυτό συμβαίνει διότι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 03/12/2024 - 09:14
  • «Κύριε πελάτη, σήμερα ας μιλήσουμε για Χρήματα…»

    «Κύριε πελάτη, σήμερα ας μιλήσουμε για Χρήματα…»

    Πολλοί έμπειροι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές, αναρωτώνται, πως είναι δυνατόν οι άνθρωποι να μην ασφαλίζονται όσο θα έπρεπε να ασφαλίζονται, ή γιατί...
    Λάουρα Σταυρίδου, 02/12/2024 - 08:56
  • Μήπως οι πολλές πληροφορίες «πνίγουν» τον πελάτη; Τι μπορούμε να κάνουμε;

    Μήπως οι πολλές πληροφορίες «πνίγουν» τον πελάτη; Τι μπορούμε να κάνουμε;

    Ο δυνητικός πελάτης νιώθει ότι χρειάζεται πολλή πληροφόρηση, προκειμένου να πάρει μια απόφαση.  Στην πραγματικότητα όμως, αυτό που χρειάζεται είναι ουσιαστική...
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/11/2024 - 09:02
  • Ποιος είναι ο πιο δύσκολος Δυνητικός πελάτης; Πως μπορούμε να τον χειριστούμε;

    Ποιος είναι ο πιο δύσκολος Δυνητικός πελάτης; Πως μπορούμε να τον χειριστούμε;

    Το πιο βασικό βήμα που πρέπει να κάνει ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, σε όποια διαδικασία πωλήσεων και να ακολουθεί, είναι το...
    Λάουρα Σταυρίδου, 27/11/2024 - 08:57
  • Η Επιχειρηματική Ασφάλιση και ο επαγγελματικός πρωταθλητισμός του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή!

    Η Επιχειρηματική Ασφάλιση και ο επαγγελματικός πρωταθλητισμός του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή!

    Η ασφάλιση επιχειρήσεων είναι περίπλοκη και όπως – πολύ σωστά- την περιέγραψε ένας επιχειρηματίας, είναι «ένα σύνθετο έργο». Αν και πολλοί...
    Λάουρα Σταυρίδου, 25/11/2024 - 09:25
  • Πως οι Εξειδικευμένες Ασφαλίσεις, μπορούν να αναπτύξουν την καριέρα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή;

    Πως οι Εξειδικευμένες Ασφαλίσεις, μπορούν να αναπτύξουν την καριέρα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή;

    Ως εξειδικευμένες Ασφαλίσεις (Specialty Lines) θεωρείται η ομάδα ασφαλίσεων η οποία περιλαμβάνει καλύψεις όπως η ασφάλιση θαλάσσιων μεταφορών, οι ασφάλειες...
    Λάουρα Σταυρίδου, 22/11/2024 - 09:10

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Ατλαντική Ένωση: Ισχυρή πολυεθνική ταυτότητα με σταθερή Ελληνική Διοίκηση
14:22 Ατλαντική Ένωση: Ισχυρή πολυεθνική ταυτότητα με σταθερή Ελληνική Διοίκηση
  • 14:04 Eurolife FFH: Παρουσίαση του My Health F1rst στους συνεργάτες της εταιρείας στην Κεντρική Ελλάδα
  • 13:52 Επιτυχημένα Meetings υποκαταστήματος ή πρακτορείου
  • 13:16 Αλλάζει το πλαίσιο εσωτερικής διακυβέρνησης των τραπεζών με απόφαση της Τραπέζης της Ελλάδος
  • 13:04 Η Χριστίνα-Μαρία Κράββαρη νέα γενική γραμματέας Δημόσιας Υγείας
  • 12:50 Προϋπολογισμός: Πρωτογενές πλεόνασμα 4,66 δισ. στο εξάμηνο
  • 12:37 Επίσκεψη του Υπουργού Υγείας Άδωνι Γεωργιάδη σε τηλεφωνικό κέντρο, για την 1η ημέρα λειτουργίας της δωρεάν τηλεφωνικής γραμμής «1566»
  • 12:14 Εσύ ξέρεις πού να ασφαλιστείς;
  • 11:52 Αχιλλέας Πλουμίδης: Πέτρες στα νεφρά - Όλα όσα πρέπει να γνωρίζουμε
  • 10:49 Νέα Έρευνα της IWG: Το υβριδικό μοντέλο επιτρέπει στους γονείς να συνδυάσουν την εργασία με την καλοκαιρινή απασχόληση των παιδιών τους
  • 10:29 Πρόταση της Τράπεζας Πειραιώς και Ergo Ασφαλιστικής για ασφάλιση των φαρμακείων έναντι φυσικών καταστροφών
  • 10:24 Η άυλη πολιτιστική κληρονομιά μας
  • 09:58 Οι 5 περιοχές με πολύ υψηλό κίνδυνο φωτιάς για σήμερα - Επιμένει η ζέστη
  • 09:40 Χορηγός του Ολυμπιακού η ΕΥΡΩΠΗ Ασφαλιστική!
  • 09:30 Η δύσκολη παρακολούθηση της ισορροπίας μεταξύ κινδύνου, απόδοσης και αποδόσεων στα προϊόντα Unit Linked!
  • 09:15 Ατλαντική Ένωση: Προγράμματα ασφάλισης αστικής ευθύνης χώρων στάθμευσης (parking)
  • 09:07 Περιστατικό στο Κολωνάκι - Οι Ευθύνες απλοποιούνται με Ασφαλιστήρια Συμβόλαια!
  • 08:58 Ο ρόλος του ηγέτη στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης
  • 08:43 Το κόστος των δασμών για την Ελλάδα, η…υπαρξιακή κρίση της Ε.Ε, «ταύρος» για το Χ.Α η G.S που «έχασε» την άνοδο, το νέο fake news της αντιπολίτευσης και η απόλυτη ανισότητα
  • 15:37 ΑΑΔΕ: Στις 21/7 η καταληκτική ημερομηνία υποβολής των φορολογικών δηλώσεων
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 14/7 Ασφαλιστικό...σταυρόλεξο: Παρκαδόρος προκάλεσε σοβαρό ατύχημα χωρίς να οδηγεί το...όχημα - Ποιος φταίει;
  2. 10/7 Αποχαιρετώντας έναν Άνθρωπο που άφησε πίσω του φως και πέρασε στο φως του Θεού
  3. 11/7 Τα Δυνατά σημεία στην πρωτιά κλάδου αυτοκινήτου της Allianz (που ασφαλίζει κοντά στα 900.000 αυτοκίνητα)
  4. 11/7 Αποκαλυπτήρια για το «Μνημείο των 120» στο Αγρίνιο
  5. 15/7 Πρόταση της Τράπεζας Πειραιώς και Ergo Ασφαλιστικής για ασφάλιση των φαρμακείων έναντι φυσικών καταστροφών
  6. 10/7 CrediaBank: H νέα επωνυμία του σχήματος Attica Bank - Παγκρήτια Τράπεζα
  7. 11/7 Contract: Ένα εντυπωσιακό συνέδριο συνεργατών με το βλέμμα στο μέλλον και τον πολιτισμό (βίντεο)

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

  • Στάθης Καμαρινόπουλος

    πολυ ενδιαφερον αρθρο

    Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε ο κ. Χ. Χρυσολόγου της Εθνικής Ασφαλιστικής  · 1 week ago

  • Michael

    Είναι πόλεμος φθοράς, δυστυχώς.

    Η σκληρή «γραμμή» της Ρωσίας και η μεγάλη δοκιμασία για τους Ουκρανούς πολίτες  · 1 week ago

  • anastasia

    Οπιοι και αι είναι αυτοί οι 15 φορείς που επιμένουν στην ανάγκη της μείωσης του ηλεκτρικού ρεύματος έχουν απόλυτο δίκιο. Αν οι τιμές στο ρεύμα δέν...

    SOS από 15 επιχειρηματικούς φορείς για κατεπείγουσα ανάγκη μείωσης του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας  · 1 week ago

  • Nikos Nikolaou

    Εδώ γελάμε η κλαίμε? Ποιος θα μας πει για το κόστος ασφάλισης ενός ατόμου τρίτης ηλικίας που είναι ασφαλισμένος ανω της εικοσαετίας? Και μετά συζητάμε για υπό ασφάλιση.

    Οι αλήθειες του Βασίλη Αποστολοπούλου (Ιατρικό Κέντρο) και οι ασφαλιστικές εταιρείες  · 2 weeks ago

  • Η_Παντοφλα_Του_Παΐσιου.-

    Τελικά ας μας ότι κάποιος υπεύθυνα τι ακριβώς ασφαλίζουν οι ασφάλειες που ασχολούνται με την υγεία.
    Εσένα από ασθένειες και ατυχήματα ή τις ίδιες από εσένα;

    Τετραπλασιάστηκε η ζήτηση λόγω της υποχρεωτικής ασφάλισης, δηλωνει στην κάμερα του Nextdeal.gr ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου  · 2 weeks ago

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: info@nextdeal.gr

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube

loading