close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Λάουρα Σταυρίδου: Πελατοκεντρικό Οικοσύστημα. Μια ταχέως αναπτυσσόμενη στρατηγική ταιριαστή σε  Ασφαλιστικούς  Διαμεσολαβητές
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
27/6/2023 - 08:50
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Λάουρα Σταυρίδου: Πελατοκεντρικό Οικοσύστημα. Μια ταχέως αναπτυσσόμενη στρατηγική ταιριαστή σε Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές

Λάουρα Σταυρίδου, 27/6/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Ο κ. Rober Gauci CEO της Εθνικής Ασφαλιστικής, έχει αναφερθεί σε αυτή τη στρατηγική σε περισσότερες από δυο συνεντεύξεις του.

Είναι μια ιδιαίτερη στρατηγική η οποία εξαπλώνεται πολύ γρήγορα, διότι θεωρείται ότι δημιουργεί χαρτοφυλάκια ανθεκτικά, βιώσιμα και προσαρμοστικά.

Τι είναι όμως η δημιουργία πελατοκεντρικών οικοσυστημάτων – Client Centric ecosystems;

Βασικό στοιχείο είναι η δημιουργία ενός διασυνδεδεμένου συστήματος προσφορών είτε από διάφορους συμμετέχοντες παρόχους, είτε από τον ίδιο πάροχο με πολλά διαφορετικά προϊόντα.

Στόχος είναι να ικανοποιεί τις πολλαπλές ανάγκες του πελάτη μέσω μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας χρήστη.

Το να προβλέπουμε τις ανάγκες του πελάτη και να βρίσκουμε τον τρόπο εκπλήρωσής τους σε ένα μόνο «ταξίδι του πελάτη» είναι το στοιχείο του συστήματος που του δίνει το χαρακτηρισμό «πελατοκεντρικό».

Το βασικό νόημα είναι πως κάθε πελάτης κάνει ένα «ταξίδι» αγορών» για να ικανοποιήσει μια επιθυμία.

Ο πελάτης δε γνωρίζει τι μπορεί να χρειαστεί σε αυτό το ταξίδι.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα στο οποίο αναφέρθηκε ο κ. Gauci είναι η μετακίνηση:

«Στο μέλλον οι ασφαλιστικές θα πρέπει να δημιουργήσουν ασφαλιστήρια για ένα οικοσύστημα μετακίνησης καθώς οι άνθρωποι δεν θα αγοράζουν οχήματα αλλά θα νοικιάζουν οχήματα διαφορετικού τύπου και μεγέθους ανάλογα με τη χρήση που θέλουν, άλλο για το Σαββατοκύριακο, άλλο για μια εκδρομή και άλλο για μετακίνηση στην πόλη κτλ».

Μια στρατηγική πελατοκεντρικού οικοσυστήματος συνεπάγεται τον προσδιορισμό του ευρύτερου ταξιδιού που διανύει ο πελάτης όταν αλληλεπιδρά με την εταιρεία, προκειμένου να κατανοήσουμε το πλαίσιο για ένα πιθανό οικοσύστημα.

Για παράδειγμα, εάν προσφέρετε ένα νοσοκομειακό πρόγραμμα, υπάρχει ένα ευρύτερο ταξίδι το οποίο ενδεχομένως ξεκινάει με τη διάγνωση από έναν γιατρό, τις διαγνωστικές εξετάσεις πριν από το νοσοκομείο και τελειώνει με τη χρήση οποιαδήποτε τύπου αποκατάσταση που τυχόν χρειαστεί μετά το πέρας της νοσηλείας.

Μόλις κατανοήσετε το ταξίδι από άκρο σε άκρο στο οποίο βρίσκεται ο πελάτης σας, μπορείτε να οραματιστείτε μια διαδρομή επέκτασης των υπηρεσιών που μπορείτε να του παρέχετε και να οργανώσετε ένα πελατοκεντρικό οικοσύστημα.

Τα οικοσυστήματα ενθαρρύνουν τους πελάτες να συνεχίσουν να επιστρέφουν γιατί κάτι τέτοιο θα τους βοηθήσει να εκπληρώσουν τις ανάγκες τους σε ένα μέρος, από την εταιρία ή τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή που έχει σκεφτεί και έχει οργανώσει, πριν από εκείνους για εκείνους!

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Τι ζητάει η αγορά από τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;
    Λάουρα Σταυρίδου, 17/10/2025 - 08:55

    Τι ζητάει η αγορά από τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;

  • Γιατί ξεχνάμε πως ο «νόμος της έλξης» ισχύει και για τους Διαμεσολαβητές;
    Λάουρα Σταυρίδου, 15/10/2025 - 08:50

    Γιατί ξεχνάμε πως ο «νόμος της έλξης» ισχύει και για τους Διαμεσολαβητές;

  • Που πρέπει να δείξουν οι Πράκτορες προσοχή;
    Λάουρα Σταυρίδου, 14/10/2025 - 10:35

    Που πρέπει να δείξουν οι Πράκτορες προσοχή;

  • Γιατί δεν στελεχώνουν πλέον οι Διευθυντές ομάδων; Τι πρέπει να γίνει;
    Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2025 - 09:10

    Γιατί δεν στελεχώνουν πλέον οι Διευθυντές ομάδων; Τι πρέπει να γίνει;

  • Καλύπτουν τα συμβόλαια αυτοκινήτων την πτώση…μπαλκονιού;

    Καλύπτουν τα συμβόλαια αυτοκινήτων την πτώση…μπαλκονιού;

    Με αφορμή την πρόσφατη πτώση ενός μπαλκονιού πάνω σε αυτοκίνητα, τα οποία μάλλον καταστράφηκαν από ότι έδειχναν τουλάχιστον οι εικόνες,...
    Λάουρα Σταυρίδου, 09/10/2025 - 09:35
  • Μα τι έχει συμβεί στους ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές;

    Μα τι έχει συμβεί στους ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές;

    Ακόμα και οι ίδιοι οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές, παραδέχονται ότι δεν νιώθουν όπως παλιά, την ίδια ενέργεια και διάθεση για το...
    Λάουρα Σταυρίδου, 07/10/2025 - 09:21
  • Υπάρχουν Ασφαλιστές ζωής σήμερα;

    Υπάρχουν Ασφαλιστές ζωής σήμερα;

    Αναφέρομαι σε Ασφαλιστές που πουλούν κεφάλαια ζωής. Σίγουρα υπάρχουν μερικοί, ωστόσο τα νούμερα δείχνουν πως τα κεφάλαια ζωής βαίνουν μειούμενα...
    Λάουρα Σταυρίδου, 06/10/2025 - 09:52
  • Είναι η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας λύση για τη μείωση των δαπανών νοσηλείας;

    Είναι η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας λύση για τη μείωση των δαπανών νοσηλείας;

    Δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ η κοινή υπουργική απόφαση για τον καθορισμό των δεικτών, που λαμβάνονται υπόψη από την ΕΛ.ΣΤΑΤ  για τον...
    Λάουρα Σταυρίδου, 03/10/2025 - 09:08
  • Σύμπραξη family offices και Ασφαλιστικής αγοράς - Ένας ιδανικός συνδυασμός!

    Σύμπραξη family offices και Ασφαλιστικής αγοράς - Ένας ιδανικός συνδυασμός!

    Ας ξεκινήσουμε λέγοντας ότι family office (οικογενειακό γραφείο) είναι μια ιδιωτική εταιρεία που παρέχει ολοκληρωμένες, εξατομικευμένες οικονομικές αλλά και διοικητικές...
    Λάουρα Σταυρίδου, 02/10/2025 - 08:45
  • Δυο είναι μόνο τα μυστικά για την επιτυχία του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή και είναι απλά!

    Δυο είναι μόνο τα μυστικά για την επιτυχία του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή και είναι απλά!

    Στην ασφαλιστική αγορά, υπάρχουν Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές που νιώθουν ότι αυτή η εργασία, είναι η καλύτερη επιλογή που έκαναν στη ζωή...
    Λάουρα Σταυρίδου, 01/10/2025 - 08:55

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Δημήτρης Τσεκούρας (CEO Arag Hellas): Ανθολόγιο εγκληματικότητας 2025
15:10 Δημήτρης Τσεκούρας (CEO Arag Hellas): Ανθολόγιο εγκληματικότητας 2025
  • 14:49 ΟΑΣΕ: Ανακοίνωση-διάψευση για 6ημερη εργασία στην ΣΣΕ μεταξύ ΟΑΣΕ και ΕΑΕΕ
  • 12:00 Συγχωνεύσεις και Εξαγορές σε Ελλάδα, Κύπρο και στην ευρύτερη περιοχή - Από την Ενοποίηση στην Επιχειρηματική Συνέχεια
  • 11:49 Το πλοίο της Ελευθερίας» σαλπάρει στα σχολεία της Αιτωλοακαρνανίας
  • 11:43 Συνεχίζει πτωτικά το Χρηματιστήριο: Στις 1.974,61 μονάδες ο Γενικός Δείκτης Τιμών, με ισχυρή πτώση 1,94%
  • 11:40 Από τη μια στιγμή στην άλλη…Αληθινή ιστορία
  • 10:40 Η 7η Εθνική Συνδιάσκεψη Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών φέτος στην Αθήνα- Ζάππειο Μέγαρο 18 Οκτωβρίου
  • 10:30 Η Ευρώπη στο επίκεντρο της κυβερνοεγκληματικότητας σύμφωνα με νέα έκθεση της Microsoft
  • 10:25 ΕΕΑ: Αποκαλυπτήρια του πρώτου αγάλματος αφιερωμένου στους μικρομεσαίους από τον Πρόεδρο της Δημοκρατίας
  • 10:10 Πλαγίως: Στην Ελλάδα σήμερα
  • 09:30 Φτωχοί κι εκτεθειμένοι στις κλιματικές απειλές: Διπλός κίνδυνος για σχεδόν 900 εκατ. ανθρώπους παγκοσμίως
  • 09:17 Οι κίνδυνοι των επενδύσεων σε μετοχές και μετοχικά χαρτοφυλάκια των Unit Linked!
  • 09:10 Ειρήνη Αγαπηδάκη: Δημιουργία Γραφείου Εντοπισμού και Αντιμετώπισης Fake News στον ΕΟΔΥ
  • 09:00 ΥΠΕΚΑ Ν. Κεραμέως: Με ευρεία πλειοψηφία υπερψηφίστηκαν τα μισά άρθρα του εργασιακού νομοσχεδίου παρά τις μεγάλες κοινοβουλευτικές αντιδράσεις
  • 08:55 Τι ζητάει η αγορά από τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;
  • 08:50 Η μνήμη ως μνημείο, το νερό ως αφήγηση
  • 08:45 Όταν ο ουρανός αλλάζει μορφή
  • 15:51 Η GP Ασφαλιστική μεγαλώνει και υποδέχεται νέα στελέχη
  • 15:49 Αρσάκεια-Τοσίτσεια Σχολεία Εκάλης: Η Eurohoops Academy υποδέχεται τη νέα σεζόν με ένα ξεχωριστό Opening Festival!
  • 15:12 Η Marsh McLennan μετονομάζεται σε Marsh και δημιουργεί νέα μονάδα Business and Client Services
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 13/10 Η Eurobank προχώρησε στην υπογραφή Σχεδίου Συμφωνίας (Term Sheet) με τη Fairfax για την απόκτηση της Eurolife FFH Life Insurance
  2. 16/10 Η μέρα που ο πόνος σώπασε, ένα θαυμαστό γεγονός που άλλαξε για πάντα την ιστορία της ιατρικής
  3. 15/10 Τι σηματοδοτεί η εξαγορά της Eurolife Ζωής από την Eurobank, στο NextDeal που κυκλοφορεί σε ηλεκτρονική μορφή
  4. 16/10 Στα Μελίσσια ο Κυριάκος Μητσοτάκης το ερχόμενο Σάββατο
  5. 15/10 Αντίστροφη μέτρηση για την Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας στις ασφαλιστικές: κυρώσεις από τον Νοέμβριο
  6. 15/10 Ανασφάλιστα Οχήματα: Η δικαίωση του Δημήτρη Ζορμπά
  7. 16/10 Αρσάκεια-Τοσίτσεια Σχολεία Εκάλης: Η Eurohoops Academy υποδέχεται τη νέα σεζόν με ένα ξεχωριστό Opening Festival!

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube