close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Πόσο άλλαξαν οι πελάτες μας και ο κλάδος Υγείας τα τελευταία χρόνια;
Κώστας Παπαϊωάννου
Κώστας Παπαϊωάννου,
7/12/2020 - 08:22
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Πόσο άλλαξαν οι πελάτες μας και ο κλάδος Υγείας τα τελευταία χρόνια;

Κώστας Παπαϊωάννου, 7/12/2020
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η «μεταμόρφωση» των πελατών του κλάδου Υγείας.
Τι περιμένουν πλέον από εμάς οι πελάτες μας και ποιοι παράγοντες άλλαξαν την αγοραστική συμπεριφορά τους.

Το άρθρο αυτό, εκτός από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, ενδιαφέρει και τους επαγγελματίες του κλάδου Υγείας.

Με αφορμή αυτά που συμβαίνουν στην Ελληνική αγορά την τελευταία δεκαετία, με τις ραγδαίες τεχνολογικές και οικονομικές εξελίξεις, αλλά και ιδιαίτερα τον τελευταίο χρόνο με την κρίση της πανδημίας, καλό θα ήταν να αναρωτηθούμε κατά πόσο έχουν αλλάξει οι συνήθειες και οι συμπεριφορές των πελατών μας, κατά πόσον οι πελάτες μας έχουν αρχίσει να... «μεταμορφώνονται» και να διαφοροποιούν τις συνήθειές τους, προκειμένου να προσαρμόσουμε και εμείς τις αντίστοιχες πρακτικές μας, για να γίνουμε περισσότερο αποτελεσματικοί επαγγελματίες!

Με δεδομένα τα στοιχεία που η ΕΑΕΕ έχει δημοσιεύσει και αφορούν τον κλάδο Υγείας, τα τελευταία χρόνια υπάρχει συστηματική αύξηση των πωλήσεων στον κλάδο 2 (Ασθένειες) των Ασφαλίσεων κατά Ζημιών (δείτε εδώ).

Αυτό το στοιχείο από μόνο του δείχνει την τάση και είναι μόνο ένα από αυτά που μας δείχνουν ότι οι πελάτες μας έχουν αρχίσει να αλλάζουν και στην Ελλάδα. Έχουν αρχίσει να «μεταμορφώνονται» (transforming)!

Σύμφωνα με εξειδικευμένη μελέτη που δημοσιεύτηκε από το site Visual Capitalist (δείτε εδώ) Infographic: The 6 Forces Transforming the Future of Healthcare (visualcapitalist.com), οι πελάτες που σχετίζονται με την υγειονομική και ιατροφαρμακευτική περίθαλψη και διαμορφώνουν το μέλλον της, έχουν τρία βασικά χαρακτηριστικά:

1. Διαμορφώνουν διαφορετικά τις απαιτήσεις τους (Commoditized) - Το 76% των καταναλωτών αναμένουν από τους πάροχους καλύψεων ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, να παρέχουν και υπηρεσίες που τους βοηθούν στη διαχείριση της υγείας τους

2. Είναι «συνδεδεμένοι» (Connected) - Το 59% των καταναλωτών αναμένουν ότι οι υπηρεσίες που λαμβάνουν οι πελάτες των παροχών υγειονομικής περίθαλψης θα είναι τόσο καλές, τουλάχιστον, όσο και αυτές του Amazon

3. Είναι «ποσοτικοποιημένοι» (Quantified) - Το 76% των καταναλωτών αναμένουν ότι αυτοί που τους παρέχουν καλύψεις ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης θα κατανοούν τις ατομικές τους ανάγκες και θα τις καλύπτουν

Με άλλα λόγια, το παραδοσιακό μοντέλο παροχής καλύψεων ιατροφαρμακευτικής και υγειονομικής περίθαλψης, δεν ευθυγραμμίζεται πλέον με τη σύγχρονη νοοτροπία των καταναλωτών!

Οι αναλυτές υποστηρίζουν ότι οι αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών υποκινούνται από παράγοντες όπως:

  • Ο τρόπος με τον οποίο η διαχείριση των big data, θα «ξεκλειδώσει» της δυνατότητες της υγειονομικής και ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης
  • Ο τρόπος με τον οποίο η τεχνολογία αλλάζει την επικοινωνία των παρόχων των ιατροφαρμακευτικών καλύψεων με τους πελάτες τους
  • Η συλλογή και τήρηση ηλεκτρονικών αρχείων υγείας, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως GPS για τις ιατροφαρμακευτικές και νοσοκομειακές παροχές, καθώς και μερικούς ακόμα επιπλέον, αντίστοιχους, παράγοντες

Εφόσον έχουν αρχίσει και καταγράφονται, επισήμως και παγκόσμια, τόσο μεγάλες αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών που αφορούν τον κλάδο υγείας, εδώ στην Ελλάδα, έχουμε αρχίσει να τις λαμβάνουμε υπόψη μας;

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Εδώ στην Ελλάδα, έχουμε αρχίσει να συνδέουμε τα ασφαλιστικά (προϊόντα και διαδικασίες), με τα «οικονομικά της υγείας» και την καθημερινή εκπαίδευση και τη δουλειά του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, προκειμένου να γίνουμε επιτέλους περισσότερο αποτελεσματικοί επαγγελματίες;

Βοήθεια για να καλύψουμε το κενό των γνώσεων που υπάρχει για τα αντίστοιχα θέματα, που απαιτείται να κατέχουν οι εμπλεκόμενοι (δικτύου πωλήσεων και διοικητικοί), μπορούμε να λάβουμε, εκτός από τους αντασφαλιστές μας και από πανεπιστημιακούς φορείς που ασχολούνται με τα Οικονομικά της Υγείας και τα ασφαλιστικά θέματα.

Σκεφτείτε ότι ο κλάδος Υγείας, στον οποίο αναφέρομαι στο παρόν άρθρο, είναι μόνο ένας από τους κλάδους που έχουμε αρχίσει να παρατηρούμε τις ορατές διαφοροποιήσεις, συνεπεία των τεχνολογικών και οικονομικών εξελίξεων!

Μήπως όμως δεν έχουν αντίστοιχες αλλαγές και εξελίξεις και όλοι οι άλλοι κλάδοι ασφάλισης; Ο κλάδος αυτοκινήτων; Ο κλάδος Ζωής και τα προϊόντα Unit Linked; Ο κλάδος Περιουσίας; κ.λπ., κ.λπ., κ.λπ.

Η συμπεριφορά των πελατών μας σήμερα, είναι ίδια με αυτή που είχαν ακόμα και πριν από 10 ή 20 χρόνια; Και βέβαια η απάντηση είναι, ΟΧΙ!

Οι πελάτες μας αλλάζουν! Μήπως είναι ώρα να αλλάξουμε και εμείς και να προσαρμοστούμε στα νέα δεδομένα;

Η προσαρμογή του ασφαλιστικού κλάδου στα σύγχρονα δεδομένα και η σύγχρονη εκπαίδευση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (και όλων των άλλων εμπλεκομένων), είναι αναγκαία για να βελτιώσουμε τα παραγωγικά αποτελέσματα όλων των κλάδων ασφάλισης και να προσεγγίσουμε τους ευρωπαϊκούς μέσους όρους!


Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (NN), Allianz, Αγροτική, Τράπεζα Πειραιώς).

Συνεργάζεται για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκει στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program αντικείμενα όπως Risk Management, Επενδυτικά και Ασφαλιστικά Προϊόντα κ.α. Ακόμα διδάσκει στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας.

Συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές
  • ασφαλιστές
  • κλάδος υγείας
  • ασφάλιση υγείας
  • Ασφαλισμένοι
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Ποιες ορίζονται ασφαλιστικά ως τρομοκρατικές ενέργειες, στάσεις, απεργίες, οχλαγωγίες, διαδηλώσεις και πολιτικές ταραχές;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 27/10/2025 - 09:14

    Ποιες ορίζονται ασφαλιστικά ως τρομοκρατικές ενέργειες, στάσεις, απεργίες, οχλαγωγίες, διαδηλώσεις και πολιτικές ταραχές;

  • Απαλλαγές κατά την αποζημίωση και τύποι απαλλαγών!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 24/10/2025 - 09:20

    Απαλλαγές κατά την αποζημίωση και τύποι απαλλαγών!

  • Ο πλούτος των καλύψεων του κλάδου Πυρός!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 23/10/2025 - 09:13

    Ο πλούτος των καλύψεων του κλάδου Πυρός!

  • Τι ακριβώς σημαίνουν οι όροι υπασφάλιση, υπερασφάλιση, αναλογικός όρος και αποζημιωτική αρχή; Πως προστατεύουν τους πελάτες σας;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 21/10/2025 - 09:25

    Τι ακριβώς σημαίνουν οι όροι υπασφάλιση, υπερασφάλιση, αναλογικός όρος και αποζημιωτική αρχή; Πως προστατεύουν τους πελάτες σας;

  • Οι κίνδυνοι των επενδύσεων σε μετοχές και μετοχικά χαρτοφυλάκια των Unit Linked!

    Οι κίνδυνοι των επενδύσεων σε μετοχές και μετοχικά χαρτοφυλάκια των Unit Linked!

    Η έννοια του επενδυτικού κινδύνου σε μετοχές (ή/και μετοχικά χαρτοφυλάκια) αναφέρεται στην πιθανότητα εμφάνισης κάποιου ή κάποιων απροσδόκητων γεγονότων, τα...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 17/10/2025 - 09:17
  • Η γνώση της τυπικής απόκλισης ενός προϊόντος Unit Linked μπορεί να βοηθήσει τους ασφαλιστικούς πράκτορες να πουλήσουν καλύτερα!

    Η γνώση της τυπικής απόκλισης ενός προϊόντος Unit Linked μπορεί να βοηθήσει τους ασφαλιστικούς πράκτορες να πουλήσουν καλύτερα!

    Η διακύμανση και η τυπική απόκλιση επενδυτικών προϊόντων βασιζόμενων σε ασφάλιση (Unit Linked) είναι μεγέθη που οι ασφαλιστικοί πράκτορες οφείλουν...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 15/10/2025 - 09:06
  • Μόνον οι μεσίτες ασφαλίσεων αποδεικνύονται σωστά εκπαιδευμένοι εκπρόσωποι της Ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς!

    Μόνον οι μεσίτες ασφαλίσεων αποδεικνύονται σωστά εκπαιδευμένοι εκπρόσωποι της Ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς!

    Οι ασφαλιστικοί πράκτορες, αφού αποφασίσουν τι θα γίνουν όταν μεγαλώσουν (!), μπορούν τότε να εκπαιδευτούν! Μέχρι τότε θα αμφισβητούνται οι γνώσεις...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 13/10/2025 - 08:40
  • Πως βλέπει η ΕΛΣΤΑΤ, η οποία καταρτίζει τον ετήσιο δείκτη αναπροσαρμογής ασφαλίστρων υγείας, τα μεγέθη των ασφαλιστικών επιχειρήσεων της Ελλάδας;

    Πως βλέπει η ΕΛΣΤΑΤ, η οποία καταρτίζει τον ετήσιο δείκτη αναπροσαρμογής ασφαλίστρων υγείας, τα μεγέθη των ασφαλιστικών επιχειρήσεων της Ελλάδας;

    Η ΕΛΣΤΑΤ καταρτίζει και υπολογίζει τον Ετήσιο Δείκτη Αναπροσαρμογής των μακροχρόνιων ασφαλίσεων υγείας (Ε.Δ.Α.). Η ΕΛΣΤΑΤ είναι ο επίσημος φορέας τήρησης...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 10/10/2025 - 09:02
  • Ο κλάδος 18 δεν αφορά μόνον την οδική βοήθεια του κλάδου αυτοκινήτων!

    Ο κλάδος 18 δεν αφορά μόνον την οδική βοήθεια του κλάδου αυτοκινήτων!

    Ένας ασφαλιστικός κλάδος με μεγάλο ενδιαφέρον για τους πελάτες και χαμηλό ασφάλιστρο, ο οποίος στο μυαλό των περισσοτέρων ασφαλιστικών πρακτόρων...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 08/10/2025 - 09:03
  • Κωπηλατούμε δυνατά, αλλά η βάρκα είναι δεμένη στην προβλήτα!

    Κωπηλατούμε δυνατά, αλλά η βάρκα είναι δεμένη στην προβλήτα!

    Καμπανάκι για τα αποτελέσματα των ασφαλίσεων Ζωής και Πυρός του α’ εξαμήνου και του α΄ τριμήνου του 2025 αντίστοιχα! Η Ευρώπη...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 06/10/2025 - 09:25

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Η Allianz πραγματοποίησε ταξίδι επιβράβευσης Συνεργατών στη Ρώμη
14:10 Η Allianz πραγματοποίησε ταξίδι επιβράβευσης Συνεργατών στη Ρώμη
  • 12:32 Προϋπολογισμός: Πρωτογενές πλεόνασμα 9,4 δισ. ευρώ στο εννεάμηνο
  • 11:44 Ουκρανία: Μια δύσκολη πραγματικότητα μακριά από τα φώτα της δημοσιότητας
  • 11:31 Η τεχνητή νοημοσύνη επιβάλλει πρόστιμα στάθμευσης και οι ασφαλιστές πρέπει να ετοιμαστούν!
  • 10:47 Πότε κλείνουν τα διαγνωστικά κέντρα: Πανελλαδική απεργία στις 7 Νοεμβρίου αποφάσισε η Π.Ο.ΕΡΓ.Ι
  • 10:17 Επανάληψη αρθροπλαστικής: Προστατεύουν τα φάρμακα αδυνατίσματος;
  • 10:10 Αποτελέσματα έρευνας flash Ευρωβαρόμετρο «Social Media 2025»
  • 09:48 Πότε θα καταβληθούν οι συντάξεις Νοεμβρίου 2025
  • 09:33 Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ για την περίοδο 27 έως 31 Οκτωβρίου
  • 09:26 Πώς αμείβεται η εορτή της 28ης Οκτωβρίου
  • 09:18 ΟΠΕΚΕΠΕ: Στην φυλακή ο θεωρούμενος ως αρχηγός της εγκληματικής οργάνωσης - Στις δέκα οι προφυλακίσεις
  • 09:14 Ποιες ορίζονται ασφαλιστικά ως τρομοκρατικές ενέργειες, στάσεις, απεργίες, οχλαγωγίες, διαδηλώσεις και πολιτικές ταραχές;
  • 09:09 Μαθήματα Ηγεσίας - Η αξία του να «ξεμάθουμε»
  • 09:00 Το «ιππικό» του Πέτρου Λάμπρου, η «ομπρέλα ασφαλείας» των ΗΠΑ, το παραμύθι του αριστερού ηθικού πλεονεκτήματος, η «ψήφος» της Fitch στις τράπεζες και νέο deal της Metlen στη Ν. Κορέα
  • 08:50 Οι αλλαγές στο κληρονομικό δίκαιο θα αλλάξουν τα συμβόλαια ζωής;
  • 08:45 Ο «κανονιέρης» του μετώπου, ταγματάρχης Δημήτριος Κωστάκης
  • 16:35 Αυξάνεται η παραγωγή του κλάδου πυρός και περιουσίας αλλά δεν...φθάνει!
  • 16:27 Νάντια Γκογκοζώτου (ΕΟΠΥΥ): «Στόχος μας είναι να έχουν οι ασθενείς πρόσβαση σε καινοτόμες θεραπεíες!»
  • 16:11 Μέρες με νόημα - Ημερολόγιο Σμαρούλας Παντελή
  • 15:21 Το νέο business Audi A6 Sedan business που θέτει νέα πρότυπα σε σχεδίαση και αεροδυναμική
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 20/10 Πώς το Άμπου Ντάμπι χτίζει το πιο ολοκληρωμένο οικοσύστημα υγείας στον κόσμο
  2. 22/10 Ανασφάλιστα ΙΧ: Η απροσδόκητη εξέλιξη που περιπλέκει τα πράγματα και «πονοκεφαλιάζει» τις ασφαλιστικές
  3. 21/10 Αλλάζει τα δεδομένα εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων η Generali
  4. 21/10 Εκλογικά παιχνίδια διαπλοκής, η «χούντα» Μητσοτάκη, ο μπλαζέ Stéphane Boujnah και η διεθνής διάκριση της Eurobank
  5. 20/10 Η Interamerican παρουσίασε το “Integrated Managed Care Model” στο 17ο Global Health Insurance Conference
  6. 21/10 Ο κομήτης Lemmon στον ουρανό της Ελλάδας
  7. 21/10 Πέθανε ο Διονύσης Σαββόπουλος

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube