close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Πόσο άλλαξαν οι πελάτες μας και ο κλάδος Υγείας τα τελευταία χρόνια;
Κώστας Παπαϊωάννου
Κώστας Παπαϊωάννου,
7/12/2020 - 08:22
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Πόσο άλλαξαν οι πελάτες μας και ο κλάδος Υγείας τα τελευταία χρόνια;

Κώστας Παπαϊωάννου, 7/12/2020
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η «μεταμόρφωση» των πελατών του κλάδου Υγείας.
Τι περιμένουν πλέον από εμάς οι πελάτες μας και ποιοι παράγοντες άλλαξαν την αγοραστική συμπεριφορά τους.

Το άρθρο αυτό, εκτός από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, ενδιαφέρει και τους επαγγελματίες του κλάδου Υγείας.

Με αφορμή αυτά που συμβαίνουν στην Ελληνική αγορά την τελευταία δεκαετία, με τις ραγδαίες τεχνολογικές και οικονομικές εξελίξεις, αλλά και ιδιαίτερα τον τελευταίο χρόνο με την κρίση της πανδημίας, καλό θα ήταν να αναρωτηθούμε κατά πόσο έχουν αλλάξει οι συνήθειες και οι συμπεριφορές των πελατών μας, κατά πόσον οι πελάτες μας έχουν αρχίσει να... «μεταμορφώνονται» και να διαφοροποιούν τις συνήθειές τους, προκειμένου να προσαρμόσουμε και εμείς τις αντίστοιχες πρακτικές μας, για να γίνουμε περισσότερο αποτελεσματικοί επαγγελματίες!

Με δεδομένα τα στοιχεία που η ΕΑΕΕ έχει δημοσιεύσει και αφορούν τον κλάδο Υγείας, τα τελευταία χρόνια υπάρχει συστηματική αύξηση των πωλήσεων στον κλάδο 2 (Ασθένειες) των Ασφαλίσεων κατά Ζημιών (δείτε εδώ).

Αυτό το στοιχείο από μόνο του δείχνει την τάση και είναι μόνο ένα από αυτά που μας δείχνουν ότι οι πελάτες μας έχουν αρχίσει να αλλάζουν και στην Ελλάδα. Έχουν αρχίσει να «μεταμορφώνονται» (transforming)!

Σύμφωνα με εξειδικευμένη μελέτη που δημοσιεύτηκε από το site Visual Capitalist (δείτε εδώ) Infographic: The 6 Forces Transforming the Future of Healthcare (visualcapitalist.com), οι πελάτες που σχετίζονται με την υγειονομική και ιατροφαρμακευτική περίθαλψη και διαμορφώνουν το μέλλον της, έχουν τρία βασικά χαρακτηριστικά:

1. Διαμορφώνουν διαφορετικά τις απαιτήσεις τους (Commoditized) - Το 76% των καταναλωτών αναμένουν από τους πάροχους καλύψεων ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, να παρέχουν και υπηρεσίες που τους βοηθούν στη διαχείριση της υγείας τους

2. Είναι «συνδεδεμένοι» (Connected) - Το 59% των καταναλωτών αναμένουν ότι οι υπηρεσίες που λαμβάνουν οι πελάτες των παροχών υγειονομικής περίθαλψης θα είναι τόσο καλές, τουλάχιστον, όσο και αυτές του Amazon

3. Είναι «ποσοτικοποιημένοι» (Quantified) - Το 76% των καταναλωτών αναμένουν ότι αυτοί που τους παρέχουν καλύψεις ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης θα κατανοούν τις ατομικές τους ανάγκες και θα τις καλύπτουν

Με άλλα λόγια, το παραδοσιακό μοντέλο παροχής καλύψεων ιατροφαρμακευτικής και υγειονομικής περίθαλψης, δεν ευθυγραμμίζεται πλέον με τη σύγχρονη νοοτροπία των καταναλωτών!

Οι αναλυτές υποστηρίζουν ότι οι αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών υποκινούνται από παράγοντες όπως:

  • Ο τρόπος με τον οποίο η διαχείριση των big data, θα «ξεκλειδώσει» της δυνατότητες της υγειονομικής και ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης
  • Ο τρόπος με τον οποίο η τεχνολογία αλλάζει την επικοινωνία των παρόχων των ιατροφαρμακευτικών καλύψεων με τους πελάτες τους
  • Η συλλογή και τήρηση ηλεκτρονικών αρχείων υγείας, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως GPS για τις ιατροφαρμακευτικές και νοσοκομειακές παροχές, καθώς και μερικούς ακόμα επιπλέον, αντίστοιχους, παράγοντες

Εφόσον έχουν αρχίσει και καταγράφονται, επισήμως και παγκόσμια, τόσο μεγάλες αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών που αφορούν τον κλάδο υγείας, εδώ στην Ελλάδα, έχουμε αρχίσει να τις λαμβάνουμε υπόψη μας;

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Εδώ στην Ελλάδα, έχουμε αρχίσει να συνδέουμε τα ασφαλιστικά (προϊόντα και διαδικασίες), με τα «οικονομικά της υγείας» και την καθημερινή εκπαίδευση και τη δουλειά του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, προκειμένου να γίνουμε επιτέλους περισσότερο αποτελεσματικοί επαγγελματίες;

Βοήθεια για να καλύψουμε το κενό των γνώσεων που υπάρχει για τα αντίστοιχα θέματα, που απαιτείται να κατέχουν οι εμπλεκόμενοι (δικτύου πωλήσεων και διοικητικοί), μπορούμε να λάβουμε, εκτός από τους αντασφαλιστές μας και από πανεπιστημιακούς φορείς που ασχολούνται με τα Οικονομικά της Υγείας και τα ασφαλιστικά θέματα.

Σκεφτείτε ότι ο κλάδος Υγείας, στον οποίο αναφέρομαι στο παρόν άρθρο, είναι μόνο ένας από τους κλάδους που έχουμε αρχίσει να παρατηρούμε τις ορατές διαφοροποιήσεις, συνεπεία των τεχνολογικών και οικονομικών εξελίξεων!

Μήπως όμως δεν έχουν αντίστοιχες αλλαγές και εξελίξεις και όλοι οι άλλοι κλάδοι ασφάλισης; Ο κλάδος αυτοκινήτων; Ο κλάδος Ζωής και τα προϊόντα Unit Linked; Ο κλάδος Περιουσίας; κ.λπ., κ.λπ., κ.λπ.

Η συμπεριφορά των πελατών μας σήμερα, είναι ίδια με αυτή που είχαν ακόμα και πριν από 10 ή 20 χρόνια; Και βέβαια η απάντηση είναι, ΟΧΙ!

Οι πελάτες μας αλλάζουν! Μήπως είναι ώρα να αλλάξουμε και εμείς και να προσαρμοστούμε στα νέα δεδομένα;

Η προσαρμογή του ασφαλιστικού κλάδου στα σύγχρονα δεδομένα και η σύγχρονη εκπαίδευση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (και όλων των άλλων εμπλεκομένων), είναι αναγκαία για να βελτιώσουμε τα παραγωγικά αποτελέσματα όλων των κλάδων ασφάλισης και να προσεγγίσουμε τους ευρωπαϊκούς μέσους όρους!


Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (NN), Allianz, Αγροτική, Τράπεζα Πειραιώς).

Συνεργάζεται για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκει στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program αντικείμενα όπως Risk Management, Επενδυτικά και Ασφαλιστικά Προϊόντα κ.α. Ακόμα διδάσκει στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας.

Συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές
  • ασφαλιστές
  • κλάδος υγείας
  • ασφάλιση υγείας
  • Ασφαλισμένοι
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Από ποιες επενδύσεις των ασφαλιστών προκύπτουν οι αποδόσεις των συμβολαίων και οι αποζημιώσεις των πελατών;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 01/10/2025 - 09:06

    Από ποιες επενδύσεις των ασφαλιστών προκύπτουν οι αποδόσεις των συμβολαίων και οι αποζημιώσεις των πελατών;

  • Τα ηφαίστεια της Σαντορίνης, μια ωρολογιακή βόμβα στην καρδιά του Αιγαίου!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 29/09/2025 - 09:09

    Τα ηφαίστεια της Σαντορίνης, μια ωρολογιακή βόμβα στην καρδιά του Αιγαίου!

  • Το φθινόπωρο μπαίνει και επίσημα! Η κάλυψη κινδύνων που σχετίζονται με ακραία φυσικά φαινόμενα είναι απόλυτα επίκαιρη!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 26/09/2025 - 09:10

    Το φθινόπωρο μπαίνει και επίσημα! Η κάλυψη κινδύνων που σχετίζονται με ακραία φυσικά φαινόμενα είναι απόλυτα επίκαιρη!

  • Η απώλεια των κερδών μιας επιχείρησης είναι ένας κίνδυνος που ασφαλίζεται!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 24/09/2025 - 09:44

    Η απώλεια των κερδών μιας επιχείρησης είναι ένας κίνδυνος που ασφαλίζεται!

  • Ασφάλιση ενοικίων, μια ασφάλιση και για τους ιδιοκτήτες και για τους ενοικιαστές!

    Ασφάλιση ενοικίων, μια ασφάλιση και για τους ιδιοκτήτες και για τους ενοικιαστές!

    Γνωρίζετε τι είναι η ασφάλιση μισθωμάτων (ενοικίων); Άλλη μια πολύ ενδιαφέρουσα ασφαλιστική κάλυψη, που μπορεί να διευκολύνει τους ασφαλιστικούς πράκτορες να...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 22/09/2025 - 09:00
  • Άμεσες ζημιές ύψους 43 δις.€ στην ΕΕ από τα ακραία καιρικά φαινόμενα του φετινού καλοκαιριού!

    Άμεσες ζημιές ύψους 43 δις.€ στην ΕΕ από τα ακραία καιρικά φαινόμενα του φετινού καλοκαιριού!

    Χωρίς να ληφθούν υπόψη οι άμεσες και έμμεσες ζημιές που μπορεί να προκλήθηκαν από τις πυρκαγιές! Επιπλέον πρέπει να καταλάβουμε ότι...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 19/09/2025 - 09:20
  • Μακροζωία και Ευζωία - Δύο μεγάλοι ανθρώπινοι στόχοι που οι ασφαλιστές μπορούν να βοηθήσουν στην επίτευξή τους!

    Μακροζωία και Ευζωία - Δύο μεγάλοι ανθρώπινοι στόχοι που οι ασφαλιστές μπορούν να βοηθήσουν στην επίτευξή τους!

    Ο μεγάλος και πολυγραφότατος φιλόσοφός μας, ο Αριστοτέλης (ο οποίος σύμφωνα με τον Διογένη τον Λαέρτιο, συνέγραψε τουλάχιστον 142 έργα και...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 17/09/2025 - 09:09
  • Η ασφάλιση της υγείας των Ελλήνων χρειάζεται πιο σύγχρονη προσέγγιση από τους ασφαλιστές!

    Η ασφάλιση της υγείας των Ελλήνων χρειάζεται πιο σύγχρονη προσέγγιση από τους ασφαλιστές!

    Η έγκαιρη φροντίδα της υγείας μας είναι κεφαλαιώδες ζήτημα στην Ελλάδα σήμερα, που λόγω της ραγδαίας μείωσης των γεννήσεων, τείνει...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 15/09/2025 - 09:03
  • Τι καλύπτει ο κλάδος Πιστώσεων και τι ο κλάδος Εγγυήσεων;

    Τι καλύπτει ο κλάδος Πιστώσεων και τι ο κλάδος Εγγυήσεων;

    Δύο πολύ ενδιαφέροντες ασφαλιστικοί κλάδοι, που μπορούν να βοηθήσουν τους ασφαλιστικούς πράκτορες να βελτιώσουν σημαντικά το ετήσιο εισόδημά τους και...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 12/09/2025 - 09:12
  • Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Ακαθάριστου Εθνικού και Ακαθαρίστου Εγχώριου Προϊόντος (GNP και GDP);

    Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Ακαθάριστου Εθνικού και Ακαθαρίστου Εγχώριου Προϊόντος (GNP και GDP);

    Προσοχή! Στην Ελλάδα και τα δύο ονομάζονται ΑΕΠ λόγω των αρχικών τους! Στα Αγγλικά (και γενικότερα στο εξωτερικό) έχουν διαφορετικές ονομασίες. Το...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 11/09/2025 - 09:43

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Στη Χαλκιδική οι κορυφαίοι συνεργάτες της Δύναμις Ασφαλιστικής
16:40 Στη Χαλκιδική οι κορυφαίοι συνεργάτες της Δύναμις Ασφαλιστικής
  • 16:23 Για πρώτη φορά γυναίκα Αρχιεπίσκοπος του Καντέρμπουρι στη Βρετανία
  • 15:53 100 Χρόνια Ε.Ε.Α. - 2ος Αγώνας Δρόμου & Παραδοσιακά Παιχνίδια την Κυριακή 5/10 στον Πεδίον του Άρεως
  • 15:20 Τα υπερ και τα κατά του νέου δείκτη υγείας - Μια πρώτη προσέγγιση
  • 14:30 Κοινωνικό leasing αυτοκινήτου: Έρχεται με 100 ευρώ το μήνα - Ενδιαφέρει τον ασφαλιστικό κλάδο
  • 14:20 Με αφιέρωμα στην Ιατρική Τεχνολογία κυκλοφορεί το νέο Health Next Generation σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή!
  • 14:07 Αλ. Τσακτάνης, Global Aviation: Έλλειμμα 350.000 χειριστών στις αερομεταφορές την επόμενη 20ετία
  • 13:21 ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ σε αναλυτές: Γιατί η ισχυρή ανάπτυξη θα συνεχιστεί
  • 13:12 Νέα δυναμική επέκταση για την Contract: Τρία νέα υποκαταστήματα σε Αγρίνιο, Χαλκίδα και Χαλάστρα Θεσσαλονίκης
  • 13:09 Κατά 58.449 άτομα μειώθηκε ο πληθυσμός της χώρας πέρυσι σύμφωνα με την ΕΛΣΤΑΤ
  • 12:40 Deloitte Ελλάδος: Compliance Consultancy Firm of the Year στα Compliance Awards 2025
  • 12:23 Όταν πέφτουν τα δέντρα στην πόλη
  • 11:35 Ιατρικό Αθηνών: Αύξηση τζίρου, αύξηση προσωπικού και εκτεταμένο πλάνο επενδύσεων
  • 11:04 Mediobanca: Στα €30 η νέα τιμή-στόχος για τη ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ - Κατά 14% αυξάνει τις εκτιμήσεις για καθαρή κερδοφορία η ιταλική τράπεζα
  • 10:57 Πάνος Κούβαλης: H Interamerican ισχυρός περιφερειακός παίκτης
  • 10:28 Η Καινοτομία στις θεραπείες και στην ιατρική τεχνολογία θα δώσει λύσεις σε άλυτα θεραπευτικά πεδία
  • 10:00 TP Greece: Μετασχηματισμός σε digital partner με τζίρο 464 εκατ. και κέρδη 65 εκατ. - Συνεργασία και με τράπεζες
  • 09:30 Η νομοθετική διαδικασία είναι αργή, χρειάζεται χρόνο, αλλά δεν πρέπει απλώς να αντιδρούμε στα γεγονότα
  • 09:13 Επιβολή απαγόρευσης έκδοσης/ανανέωσης συμβολαίων για την ασφαλιστική εταιρία «Insurance JSC Dallbogg: Life and Health» από την ΤτΕ
  • 09:08 Είναι η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας λύση για τη μείωση των δαπανών νοσηλείας;
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 29/9 Περίπτωση Μπισμπίκη: Το ασφαλιστικό σκέλος και τι προβλέπει ο ΚΟΚ και ο νόμος για εγκατάλειψη τόπου ατυχήματος
  2. 3/10 Στη Χαλκιδική οι κορυφαίοι συνεργάτες της Δύναμις Ασφαλιστικής
  3. 2/10 Η Κοινή Υπουργική Απόφαση για τον Δείκτη Υγείας
  4. 30/9 Κώστας Καραμανλής: Να βάλουμε τη SYNDEA σε κάθε σπίτι
  5. 3/10 Κοινωνικό leasing αυτοκινήτου: Έρχεται με 100 ευρώ το μήνα - Ενδιαφέρει τον ασφαλιστικό κλάδο
  6. 3/10 Τα υπερ και τα κατά του νέου δείκτη υγείας - Μια πρώτη προσέγγιση
  7. 30/9 Εγκαίνια στο ασφαλιστικό γραφείο Brocare Insurance - Κουτουλέα στη Μάνη με παρουσία εκπροσώπων ασφαλιστικών εταιρειών, πελατών και συνεργατών

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube