close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Πόσο άλλαξαν οι πελάτες μας και ο κλάδος Υγείας τα τελευταία χρόνια;
Κώστας Παπαϊωάννου
Κώστας Παπαϊωάννου,
7/12/2020 - 08:22
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Πόσο άλλαξαν οι πελάτες μας και ο κλάδος Υγείας τα τελευταία χρόνια;

Κώστας Παπαϊωάννου, 7/12/2020
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η «μεταμόρφωση» των πελατών του κλάδου Υγείας.
Τι περιμένουν πλέον από εμάς οι πελάτες μας και ποιοι παράγοντες άλλαξαν την αγοραστική συμπεριφορά τους.

Το άρθρο αυτό, εκτός από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, ενδιαφέρει και τους επαγγελματίες του κλάδου Υγείας.

Με αφορμή αυτά που συμβαίνουν στην Ελληνική αγορά την τελευταία δεκαετία, με τις ραγδαίες τεχνολογικές και οικονομικές εξελίξεις, αλλά και ιδιαίτερα τον τελευταίο χρόνο με την κρίση της πανδημίας, καλό θα ήταν να αναρωτηθούμε κατά πόσο έχουν αλλάξει οι συνήθειες και οι συμπεριφορές των πελατών μας, κατά πόσον οι πελάτες μας έχουν αρχίσει να... «μεταμορφώνονται» και να διαφοροποιούν τις συνήθειές τους, προκειμένου να προσαρμόσουμε και εμείς τις αντίστοιχες πρακτικές μας, για να γίνουμε περισσότερο αποτελεσματικοί επαγγελματίες!

Με δεδομένα τα στοιχεία που η ΕΑΕΕ έχει δημοσιεύσει και αφορούν τον κλάδο Υγείας, τα τελευταία χρόνια υπάρχει συστηματική αύξηση των πωλήσεων στον κλάδο 2 (Ασθένειες) των Ασφαλίσεων κατά Ζημιών (δείτε εδώ).

Αυτό το στοιχείο από μόνο του δείχνει την τάση και είναι μόνο ένα από αυτά που μας δείχνουν ότι οι πελάτες μας έχουν αρχίσει να αλλάζουν και στην Ελλάδα. Έχουν αρχίσει να «μεταμορφώνονται» (transforming)!

Σύμφωνα με εξειδικευμένη μελέτη που δημοσιεύτηκε από το site Visual Capitalist (δείτε εδώ) Infographic: The 6 Forces Transforming the Future of Healthcare (visualcapitalist.com), οι πελάτες που σχετίζονται με την υγειονομική και ιατροφαρμακευτική περίθαλψη και διαμορφώνουν το μέλλον της, έχουν τρία βασικά χαρακτηριστικά:

1. Διαμορφώνουν διαφορετικά τις απαιτήσεις τους (Commoditized) - Το 76% των καταναλωτών αναμένουν από τους πάροχους καλύψεων ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, να παρέχουν και υπηρεσίες που τους βοηθούν στη διαχείριση της υγείας τους

2. Είναι «συνδεδεμένοι» (Connected) - Το 59% των καταναλωτών αναμένουν ότι οι υπηρεσίες που λαμβάνουν οι πελάτες των παροχών υγειονομικής περίθαλψης θα είναι τόσο καλές, τουλάχιστον, όσο και αυτές του Amazon

3. Είναι «ποσοτικοποιημένοι» (Quantified) - Το 76% των καταναλωτών αναμένουν ότι αυτοί που τους παρέχουν καλύψεις ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης θα κατανοούν τις ατομικές τους ανάγκες και θα τις καλύπτουν

Με άλλα λόγια, το παραδοσιακό μοντέλο παροχής καλύψεων ιατροφαρμακευτικής και υγειονομικής περίθαλψης, δεν ευθυγραμμίζεται πλέον με τη σύγχρονη νοοτροπία των καταναλωτών!

Οι αναλυτές υποστηρίζουν ότι οι αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών υποκινούνται από παράγοντες όπως:

  • Ο τρόπος με τον οποίο η διαχείριση των big data, θα «ξεκλειδώσει» της δυνατότητες της υγειονομικής και ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης
  • Ο τρόπος με τον οποίο η τεχνολογία αλλάζει την επικοινωνία των παρόχων των ιατροφαρμακευτικών καλύψεων με τους πελάτες τους
  • Η συλλογή και τήρηση ηλεκτρονικών αρχείων υγείας, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως GPS για τις ιατροφαρμακευτικές και νοσοκομειακές παροχές, καθώς και μερικούς ακόμα επιπλέον, αντίστοιχους, παράγοντες

Εφόσον έχουν αρχίσει και καταγράφονται, επισήμως και παγκόσμια, τόσο μεγάλες αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών που αφορούν τον κλάδο υγείας, εδώ στην Ελλάδα, έχουμε αρχίσει να τις λαμβάνουμε υπόψη μας;

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Εδώ στην Ελλάδα, έχουμε αρχίσει να συνδέουμε τα ασφαλιστικά (προϊόντα και διαδικασίες), με τα «οικονομικά της υγείας» και την καθημερινή εκπαίδευση και τη δουλειά του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, προκειμένου να γίνουμε επιτέλους περισσότερο αποτελεσματικοί επαγγελματίες;

Βοήθεια για να καλύψουμε το κενό των γνώσεων που υπάρχει για τα αντίστοιχα θέματα, που απαιτείται να κατέχουν οι εμπλεκόμενοι (δικτύου πωλήσεων και διοικητικοί), μπορούμε να λάβουμε, εκτός από τους αντασφαλιστές μας και από πανεπιστημιακούς φορείς που ασχολούνται με τα Οικονομικά της Υγείας και τα ασφαλιστικά θέματα.

Σκεφτείτε ότι ο κλάδος Υγείας, στον οποίο αναφέρομαι στο παρόν άρθρο, είναι μόνο ένας από τους κλάδους που έχουμε αρχίσει να παρατηρούμε τις ορατές διαφοροποιήσεις, συνεπεία των τεχνολογικών και οικονομικών εξελίξεων!

Μήπως όμως δεν έχουν αντίστοιχες αλλαγές και εξελίξεις και όλοι οι άλλοι κλάδοι ασφάλισης; Ο κλάδος αυτοκινήτων; Ο κλάδος Ζωής και τα προϊόντα Unit Linked; Ο κλάδος Περιουσίας; κ.λπ., κ.λπ., κ.λπ.

Η συμπεριφορά των πελατών μας σήμερα, είναι ίδια με αυτή που είχαν ακόμα και πριν από 10 ή 20 χρόνια; Και βέβαια η απάντηση είναι, ΟΧΙ!

Οι πελάτες μας αλλάζουν! Μήπως είναι ώρα να αλλάξουμε και εμείς και να προσαρμοστούμε στα νέα δεδομένα;

Η προσαρμογή του ασφαλιστικού κλάδου στα σύγχρονα δεδομένα και η σύγχρονη εκπαίδευση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (και όλων των άλλων εμπλεκομένων), είναι αναγκαία για να βελτιώσουμε τα παραγωγικά αποτελέσματα όλων των κλάδων ασφάλισης και να προσεγγίσουμε τους ευρωπαϊκούς μέσους όρους!


Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (NN), Allianz, Αγροτική, Τράπεζα Πειραιώς).

Συνεργάζεται για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκει στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program αντικείμενα όπως Risk Management, Επενδυτικά και Ασφαλιστικά Προϊόντα κ.α. Ακόμα διδάσκει στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας.

Συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές
  • ασφαλιστές
  • κλάδος υγείας
  • ασφάλιση υγείας
  • Ασφαλισμένοι
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Ποια προϊόντα περιλαμβάνει ο κλάδος VII «Διαχείριση συλλογικών συνταξιοδοτικών κεφαλαίων ή οργανισμών»;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 10/06/2025 - 09:20

    Ποια προϊόντα περιλαμβάνει ο κλάδος VII «Διαχείριση συλλογικών συνταξιοδοτικών κεφαλαίων ή οργανισμών»;

  • Φυσικές καταστροφές. Οι μεγαλύτερες ζημιές των τελευταίων 30 ετών στην Ελλάδα ήταν από υπασφαλισμένες, μέχρι ανασφάλιστες!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 06/06/2025 - 09:12

    Φυσικές καταστροφές. Οι μεγαλύτερες ζημιές των τελευταίων 30 ετών στην Ελλάδα ήταν από υπασφαλισμένες, μέχρι ανασφάλιστες!

  • The uninsured Greeks, their money available and the penetration of insurers in the market!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 05/06/2025 - 11:55

    The uninsured Greeks, their money available and the penetration of insurers in the market!

  • Οι ανασφάλιστοι Έλληνες, τα διαθέσιμα χρήματά τους και η διείσδυση των ασφαλιστών στην αγορά!
    Κώστας Παπαϊωάννου, 05/06/2025 - 11:35

    Οι ανασφάλιστοι Έλληνες, τα διαθέσιμα χρήματά τους και η διείσδυση των ασφαλιστών στην αγορά!

  • Στο α’ τρίμηνο του 2025 οι πωλήσεις ασφαλειών ζωής μειώθηκαν κατά -11,3%, ενώ οι καταθέσεις των νοικοκυριών αυξήθηκαν +4,2%!

    Στο α’ τρίμηνο του 2025 οι πωλήσεις ασφαλειών ζωής μειώθηκαν κατά -11,3%, ενώ οι καταθέσεις των νοικοκυριών αυξήθηκαν +4,2%!

    Στο α’ τρίμηνο του 2025 οι πωλήσεις ασφαλειών ζωής μειώθηκαν κατά -11,3%, ενώ οι καταθέσεις των νοικοκυριών αυξήθηκαν +4,2%! Δεν έχουμε...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 03/06/2025 - 10:00
  • Ποιες είναι οι παροχές/εγγυήσεις του Εγγυητικού Κεφαλαίου Ιδιωτικής Ασφάλισης Ζωής;

    Ποιες είναι οι παροχές/εγγυήσεις του Εγγυητικού Κεφαλαίου Ιδιωτικής Ασφάλισης Ζωής;

    Οι αποζημιώσεις έναντι εκκρεμών ζημιών και πληρωτέων παροχών από ασφαλιστήριο ζωής, σε περίπτωση ανάκλησης άδειας ελληνικής ασφαλιστικής επιχείρησης ζωής δίνονται...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 30/05/2025 - 09:16
  • Οι επιπτώσεις της κακής ή ελλιπούς περιγραφής του κινδύνου στις γενικές ασφαλίσεις, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία!

    Οι επιπτώσεις της κακής ή ελλιπούς περιγραφής του κινδύνου στις γενικές ασφαλίσεις, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία!

    Η σωστή και πλήρης περιγραφή του προς ασφάλιση κινδύνου και η σημασία της για τον ασφαλιστή και για τον πελάτη! Η...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 28/05/2025 - 09:35
  • Πολλοί είναι οι παράγοντες που επηρεάζουν τις συμβουλές του ασφαλιστικού πράκτορα στον πελάτη του!

    Πολλοί είναι οι παράγοντες που επηρεάζουν τις συμβουλές του ασφαλιστικού πράκτορα στον πελάτη του!

    Το σημαντικότερο πρόβλημα για την παροχή ανώτατου επιπέδου προτάσεων  και πλήρους κάλυψης των ασφαλιστικών αναγκών των πελατών,  κρύβεται στην έλλειψη...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 26/05/2025 - 09:53
  • Ποια είναι τα επενδυτικά εργαλεία που προωθούν οι ασφαλιστικοί πράκτορες στους πελάτες τους;

    Ποια είναι τα επενδυτικά εργαλεία που προωθούν οι ασφαλιστικοί πράκτορες στους πελάτες τους;

    Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά αυτών των προϊόντων/εργαλείων επένδυσης! Πως λειτουργούν αυτά τα προϊόντα και τι κινδύνους αναλαμβάνει ο πελάτης...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 23/05/2025 - 09:40
  • Ο ενδιαφέρον Κλάδος Εγγυήσεων (15) και η σημαντική μείωση της παραγωγής του το 2024!

    Ο ενδιαφέρον Κλάδος Εγγυήσεων (15) και η σημαντική μείωση της παραγωγής του το 2024!

    Ο κλάδος Εγγυήσεων (15) είναι ένας πολύ σημαντικός κλάδος για τους πελάτες των ασφαλιστικών εταιριών, που πολλές φορές εξαρτούν τις...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 21/05/2025 - 09:24

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Μεγάλη έρευνα του Nextdeal - Πώς οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων
16:50 Μεγάλη έρευνα του Nextdeal - Πώς οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων
  • 16:35 Στη Βουλή το σχέδιο νόμου για την «Ενίσχυση της δημοσιότητας και της διαφάνειας στον έντυπο και ηλεκτρονικό Τύπο» (Δείτε live την συνεδρίαση)
  • 15:53 ΤτΕ: Στα 2.543 εκατ. ευρώ η συνολική αξία του ενεργητικού των Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης το α΄ τρίμηνο 2025
  • 15:28 Η Eurolife FFH επιβράβευσε τα στελέχη του Career Sales Force
  • 15:23 Περιπέτεια στο Κάιρο για 41 Έλληνες ακτιβιστές από το καραβάνι για τη Γάζα - Συνελήφθησαν αυθαίρετα από τις αιγυπτιακές αρχές
  • 15:03 ΕΑΕΕ: Κατά 15,1% αυξήθηκε η συνολική παραγωγή ατομικών ασφαλίσεων ζωής και υγείας το 2024
  • 14:42 Σπίτι μου ΙΙ: Επέκταση του έτους κατασκευής των επιλέξιμων ακινήτων και παράταση της ισχύος της απόφασης υπαγωγής για ΑμεΑ
  • 14:32 Η Compre προσλαμβάνει τη Rachel Bardon στη νεοσύστατη θέση Chief Underwriting Officer (CUO)
  • 14:20 Νέα συνεργασία της MGAA με την Insurance DataLab προσφέρει ισχυρές πληροφορίες δεδομένων στα μέλη
  • 13:50 Τεχνολογική Υπεροχή στην Affidea Ν. Ερυθραίας: Νέα εποχή στη διαγνωστική απεικόνιση με καινοτομία και επίκεντρο τον άνθρωπο
  • 13:30 Η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ αναβαθμίζει την εξυπηρέτηση πελατών με τη Νέα Ψηφιακή Πύλη «Σύνδεση Πελάτη»
  • 12:32 Αντώνης Δουνδουλάκης: Έκδοση τριών νέων λογοτεχνικών βιβλίων
  • 12:17 Επιστημονική Ημερίδα στην Τήνο για την Γονιμότητα και την Υπογεννητικότητα με χορηγό το Health Next Generation
  • 11:37 Οργανωτικές αλλαγές στην NN Hellas
  • 11:30 ΙΕΛΚΑ: Χαμηλότερες οι τιμές του τυπικού καλαθιού του νοικοκυριού στα ελληνικά σούπερ μάρκετ σε σχέση με επτά άλλες χώρες της ΕΕ
  • 11:20 Η πανσέληνος στην κορυφή της Τριανταφυλλιάς
  • 11:06 Κυριάκος Πιερρακάκης: Διπλασιάζεται το ημερήσιο όριο συναλλαγών IRIS μέχρι τέλος του έτους
  • 11:00 ΙΑΣΩ Γενική Κλινική: Διεθνές Κέντρο Εκπαίδευσης και Επίδειξης για την πλέον προηγμένη τεχνική αντιμετώπισης της Καλοήθους Υπερπλασίας του Προστάτη
  • 10:35 Κ.Κυρανάκης: «Πιλοτική 24ωρη λειτουργία των ΜΜΜ το Σάββατο 5 Ιουλίου»
  • 10:30 «Ένα Ψέμα που λέει πάντα την Αλήθεια!»: Μια βραδιά με αναγνώσματα και αφηγήσεις
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 6/6 Η Be Βrokers βραβεύει τους συνεργάτες της - Τι λένε στελέχη της αγοράς (βίντεο)
  2. 6/6 Η Allianz επιβράβευσε τους Συνεργάτες της με τον Διαγωνισμό «Οδήγησε και εσύ ένα Premium Αυτοκίνητο»
  3. 12/6 Οργανωτικές αλλαγές στην NN Hellas
  4. 11/6 Το «προσκλητήριο» του Αλέξη, η…αμνησία και τα «μαχαίρια» της Ζωής, η νέα «ψήφος» στις ελληνικές τράπεζες, η Λάτση στην…Αττική Οδό και ο Παπαστράτος ο καλύτερος εργοδότης
  5. 6/6 Επανεκλογή του Σπύρου Μπαρκούζου, Διευθυντή Διαχείρισης Κινδύνων της Syndea στο Διοικητικό Συμβούλιο της AMICE
  6. 10/6 Κ. Μητσοτάκης για νέο ΚΟΚ: Το 40% των νεκρών στα τροχαία είναι με μηχανή και το 25% δεν φορούσε ζώνη - Δεν θα συνθηκολογήσουμε με το χάος
  7. 10/6 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες!

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube