Λάμπρος Καραγεώργος, 16/7/2021 - 08:30 facebook twitter linkedin Η εξυπηρέτηση κοστίζει, πάρτε το απόφαση! Λάμπρος Καραγεώργος, 16/7/2021 facebook twitter linkedin Πολλή συζήτηση έγινε το τελευταίο διάστημα για την υποτιθέμενη στάση ορισμένων υπαλλήλων του ΕΦΚΑ που δεν σηκώνουν τα τηλέφωνα για να εξυπηρετήσουν τον κόσμο και πολλοί έσπευσαν να αναθεματίσουν τους εργαζόμενους του δημόσιου τομέα για την «εργατικότητα» που επιδεικνύουν. Όμως το πραγματικό πρόβλημα δεν είναι αυτό. Και αν σε ορισμένες υπηρεσίες του δημόσιου τομέα δεν σηκώνουν το τηλέφωνο, σε άλλες το κάνουν, όπως επίσης και πολλές εργασίες πλέον στο Δημόσιο έχουν γίνει διαδικτυακά και αυτά τα προγράμματα τα υλοποιούν εργαζόμενοι και του δημόσιου τομέα. Αλλά στον ιδιωτικό τομέα, άραγε τα σηκώνουν τα τηλέφωνα; Και το ερώτημα τίθεται γιατί είναι και αυτό μια πραγματικότητα. Πόση ώρα περιμένετε να πιάσετε γραμμή σε εταιρεία κινητής τηλεφωνίας; Πόση ώρα περιμένετε να πιάσετε γραμμή σε μια ασφαλιστική εταιρεία; Δεν σε παραπέμπει το ρομπότ στο «ένα», μετά στο «δύο», μετά στο «τρία» και στο τέλος ξεχνάς το λόγο που πήρες τηλέφωνο; Όλη αυτή η καθυστέρηση οφείλεται σε έναν απλό λόγο που λέγεται «μείωση κόστους». Όταν η προσπάθεια μείωσης κόστους ξεκινά από το τηλεφωνικό κέντρο, τότε θα υπάρξει σίγουρα πρόβλημα στην επικοινωνία της εταιρείας με τον πελάτη της. Αφήστε λοιπόν τα ωραία λόγια και επενδύστε στην ουσιαστική εξυπηρέτηση του πελάτη σας... Η εξυπηρέτηση κοστίζει... Από την εφημερίδα Nextdeal, τεύχος 476 Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάμπρος Καραγεώργος, 28/07/2025 - 10:12 Όμιλος Ιατρικού Αθηνών: Νέες συνεργασίες και νέα προϊόντα με τον ασφαλιστικό κλάδο
Λάμπρος Καραγεώργος, 25/07/2025 - 09:19 Υγεία: Οι συμβάσεις με ασφαλιστικές εταιρείες εξασφαλίζουν μια «υγιή» ρευστότητα
Λάμπρος Καραγεώργος, 24/07/2025 - 15:35 Θετικά αποτελέσματα το 2024 για το Metropolitan Hospital και τα οφέλη από τις ασφαλιστικές εταιρείες
Λάμπρος Καραγεώργος, 22/07/2025 - 12:00 Η Interamerican βάση επέκτασης της Achmea στην Ανατολική και Κεντρική Ευρώπη
Η Τράπεζα της Ελλάδος, ο Αποστολόπουλος και οι ασφαλιστικές Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 563) που κυκλοφορεί σε ηλεκτρονική μορφή - Στήλη "Θέσεις" Η Τράπεζα της Ελλάδος πολύ πρόσφατα (Έκθεση... Λάμπρος Καραγεώργος, 17/07/2025 - 10:40
Ασφάλιση υγείας: Οι εταιρείες εκπέμπουν SOS Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 563) που κυκλοφορεί Φωτογραφία: Ο κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου και ο κ. Βασίλης Αποστολόπουλος Σε κίνδυνο η... Λάμπρος Καραγεώργος, 16/07/2025 - 16:30
ΕΛ.ΣΤΑΤ.: Κατά 16,6% αυξήθηκαν οι απευθείας ιδιωτικές δαπάνες υγείας Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 562) - Στήλη "Θέσεις" Γράφει ο Λάμπρος Καραγεώργος -Σε ανάλογα επίπεδα και η άνοδος των αποζημιώσεων των... Λάμπρος Καραγεώργος, 30/06/2025 - 10:00
Υποχρεωτικότητα: Crash test για τον ασφαλιστικό κλάδο Αναδημοσίευση από την εφημερίδα NextDeal (Τεύχος 561) Από την 1η Ιουνίου η ελληνική ασφαλιστική αγορά έχει εισέλθει σε μια νέα περίοδο,... Λάμπρος Καραγεώργος, 17/06/2025 - 10:50
Ο αναλογιστής, ο πωλητής και ο λαϊκιστής: Η πραγματική ιστορία της ιδιωτικής ασφάλισης υγείας στην Έλλάδα Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημεδίδας Nextdeal (Τεύχος 560) Του Λάμπρου Καραγεώργου Αν θέλουμε να κατανοήσουμε πώς φτάσαμε στη σημερινή δυσλειτουργία... Λάμπρος Καραγεώργος, 27/05/2025 - 12:14
Τους χαρίζουν γάιδαρο και τον κοιτούν στα δόντια Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 559) - Στήλη 'Θέσεις' Του Λάμπρου Καραγεώργου Η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), ως ο επίσημος... Λάμπρος Καραγεώργος, 06/05/2025 - 10:12