Για την πανδημία του κορονοϊού και τις συνέπειές της στην γερμανική ασφαλιστική αγορά, μίλησε σε συνέντευξή του στο Versicherungswirtschaft-heute ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Chief Operating Officer της ERGO Deutschland AG, Θεόδωρος Κοκκάλας. Πρόκειται για την πρώτη συνέντευξη που έδωσε ο κ. Κοκκάλας σε γερμανικό μέσο μετά την ανάληψη των καθηκόντων του στη νέα του θέση.

Όπως αποκάλυψε ο κ. Κοκκάλας η ERGO σημείωσε καλές επιδόσεις το πρώτο εξάμηνο του 2020, βελτιώνοντας σημαντικά τα κέρδη της. "Το γεγονός ότι η Ergo ανταπεξήλθε τόσο καλά κατά τη διάρκεια της κρίσης που προκάλεσε η πανδημία οφείλεται κυρίως στις προσπάθειες που έγιναν τα τελευταία χρόνια" είπε και υποστήριξε ότι το πρόγραμμα στρατηγικής της Ergo (ESP), έκανε την εταιρία πιο ανθεκτική. "Χάρη στις τεράστιες επενδύσεις που έκανε η εταρία στο πλαίσιο του ESP, συμπεριλαμβανομένης της ψηφιοποίησης, οι συνεργάτες μας κατάφεραν να είναι διαθέσιμοι στους πελάτες μας κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης χρησιμοποιώντας τις ψηφιακές υπηρεσίες. Σε συνεργασία με το back office, που δούλευε σχεδόν εξ ολοκλήρου από το σπίτι μέχρι τον Ιούνιο, καταφέραμε να διατηρήσουμε τις πωλήσεις μας σχεδόν στα επίπεδα του προηγούμενου έτους. Οι συνεργάτες μας προσαρμόστηκαν γρήγορα και ανταπεξήλθαν στη δύσκολη στιγμή με μεγάλη αφοσίωση. Θα ήθελα να ευχαριστήσω ολόκληρη την ομάδα μας, χωρίς την οποία δεν θα είχαμε καταφέρει να δουλέψουμε άρτια τη δύσκολη αυτή περίοδο" ανέφερε χαρακτηριστικά. Ωστόσο, υποστήριξε ότι η πανδημία μπορεί να συνεχίσει να αναπτύσσεται δυναμικά.

Μιλώντας για την ώθηση της ψηφιοποίησης στην ασφαλιστική αγορά, ο κ. Κοκκάλας σημείωσε ότι η Ergo έχει ήδη κάνει μεγάλα βήματα όσον αφορά την ψηφιοποίηση τα τελευταία χρόνια. Τηλέφωνο και chatbots, φωνητικές εφαρμογές ή αυτοματοποίηση διεργασιών από ρομπότ αποτελούν από καιρό μέρος της καθημερινότητας των ανθρώπων της εταιρίας. "Οι επενδύσεις που πραγματοποιήθηκαν τα τελευταία χρόνια μας βοηθούν επί του παρόντος να εργαστούμε αποτελεσματικά, οικονομικά και γρήγορα - και συνεχίζουμε να το κάνουμε ως επί το πλείστον εξ αποστάσεως. Αναμένουμε ότι η ψηφιακή επαφή με τους πελάτες θα συνεχίσει να αυξάνεται" τόνισε.

Όσο αφορά την ασφάλιση διακοπής εργασιών (business interruption) και τη συζήτηση περί μοντέλου συνεργασίας δημόσιου-ιδιωτικού τομέα, ο κ. Κοκκάλας είπε ότι η γερμανική αγορά υποστηρίζει ευρέως την πρόταση της Ένωσης Γερμανικών Ασφαλιστικών (GDV). "Θα ήταν σίγουρα επιθυμητό για όλους τους εμπλεκόμενους, εάν το κράτος και οι ασφαλιστικές εταιρίες καταφέρουν να συμφωνήσουν σχετικά με το ποιος θα έπρεπε να αναλάβει την ευθύνη, σε ποιο βαθμό και με ποιο τρόπο ακριβώς σε περίπτωση μελλοντικού lockdown".

Τέλος, ο κ. Κοκκάλας υποστήριξε ότι κοιτάζει με αυτοπεποίθηση το δεύτερο εξάμηνο του 2020, παρόλο που οι προβλέψεις είναι εξαιρετικά δύσκολες ενώ δεν υπάρχει κάποια ακριβής εκτίμηση για τον πλήρη αντίκτυπο της πανδημίας. "Το τελευταίο διάστημα όλοι εμείς οι άνθρωποι της Ergo έχουμε γίνει μια γροθιά και εργαζόμαστε με ομαδικότητα. Και ως ομάδα, είμαι σίγουρος ότι θα αντιμετωπίσουμε μαζί όλες τις επικείμενες προκλήσεις. Πλέον γνωρίζουμε ότι μπορούμε προσαρμόσουμε τις διαδικασίες μας γρήγορα και με ευελιξία, καθώς δοκιμαστήκαμε πρόσφατα σε αυτό το κομμάτι" κατέλειψε.

Διαβάστε εδώ τη συνέντευξη στα γερμανικά.