«Οι πελάτες μας είναι ο φάρος που κατευθύνει όλες τις ενέργειες της εταιρείας μας», υπογραμμίζει μιλώντας στο nextdeal.gr η κα Μίλτα Καλδέλη, Προϊστάμενη Εξυπηρέτησης Πελατών της «ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική» με αφορμή την συμμετοχή της εταιρείας στην «Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών» που θα πραγματοποιηθεί από τις 7 έως  τις 12 Οκτωβρίου 2019.

Η συνέντευξη της κας Καλδέλη έχει ως εξής:

1. Ποιοι οι στόχοι της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών;

- Οι στόχοι της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, εστιάζουν στο προσωπικό, στους συνεργάτες και στους πελάτες μας.  Ειδικότερα, επιδιώκουμε την μετάδοση γνώσης & ανταλλαγής εμπειριών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών την ανύψωση του ηθικού του προσωπικού της εταιρίας μας, και  την ενδυνάμωση της ομαδικής εργασίας. Τιμούμε τους συνεργάτες μας οι οποίοι ενστερνίζονται τις αξίες της Εταιρείας μας και αναγνωρίζουμε την προσπάθεια που καταβάλλουν να επιτευχθούν οι στόχοι που έχουμε θέσει. Επιβραβεύσουμε τους πελάτες μας, που επί χρόνια μας τιμούν με την εμπιστοσύνη τους και αναγνωρίζουν τις προσπάθειές μας για την βέλτιστη εξυπηρέτησή τους.

2. Γιατί η Ασφάλειαι Μινέττα αποφάσισε να συμμετέχει σε αυτή την «εβδομάδα»;

- Για την ΜΙΝΕΤΤΑ, η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί καθημερινό στόχο και όχι γιορτή μιας εβδομάδας τον χρόνο. Η Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει καθιερωθεί εδώ και χρόνια σε περισσότερες από 60 χώρες στον κόσμο, με στόχο να αναδείξει την σπουδαιότητα της ποιοτικής εξυπηρέτησης του πελάτη για τους σύγχρονους οργανισμούς.  

Με διάθεση για συνεχή εξέλιξη, θέλουμε να ανεβάζουμε τον πήχη ψηλότερα, θέτοντας νέες προκλήσεις ώστε να κάνουμε την εξυπηρέτηση μια ξεχωριστή εμπειρία για συνεργάτες & πελάτες. 

Φέτος συμμετέχουμε για 4η χρονιά στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών - συγκαταλεγόμαστε μάλιστα ανάμεσα στις εταιρείες που «αγκάλιασαν» τον θεσμό από την πρώτη χρονιά. Στην προσπάθειά μας αυτή, είχαμε και συνεχίζουμε να έχουμε την αμέριστη υποστήριξη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών στο οποίο είμαστε μέλη και «το 2019 γιοράΖΟΥΜΕ την Εξυπηρέτηση όλοι μαζί».   

3. Ειδικά για την «Εβδομάδα» του 2019, τι σχεδιάζει η εταιρεία; 

Για το 2019 σχεδιάζουμε δράσεις που εστιάζουν στην ανάδειξη ιδεών για καινοτόμες δράσεις της Εταιρείας μας, αναφορικά με την εξυπηρέτηση πελατών/συνεργατών, στην έμφαση της ανθρωποκεντρικής νοοτροπίας, την ευεξία  του προσωπικού και την ανάληψη ενεργειών που αναδεικνύουν την κοινωνική υπευθυνότητα της Εταιρείας μας.  Όλοι μαζί, αλλά και ο καθένας μας ξεχωριστά… κάνουμε τη διαφορά στην εξυπηρέτηση!

4. Τι είναι για την «Ασφάλεια Μινέττα» ο πελάτης; Tι έχει κάνει για αυτόν η εταιρεία σας;

Στο όραμα της Εταιρείας μας αναφέρεται «...το όνομά μας να είναι συνυφασμένο με την αξιοπιστία, φερεγγυότητα και εξαιρετική εξυπηρέτηση.»

Είναι εμφανές λοιπόν ότι οι πελάτες μας είναι ο φάρος που κατευθύνει τις δραστηριότητες μας και η εξυπηρέτησή τους στον ύψιστο βαθμό, αποτελεί διαρκή επιδίωξή μας. Για την επίτευξη αυτού του σκοπού, δουλεύουμε για την πλέον εύρυθμη λειτουργία της Εταιρείας, υιοθετούμε καινοτόμες λύσεις αλλά και παράγουμε νέες εφαρμογές.  Στόχος μας είναι να παρέχουμε ποιοτική εξυπηρέτηση και μοναδικές & ξεχωριστές εμπειρίες προς τους πελάτες και τους συνεργαζόμενους διαμεσολαβητές, σύμφωνα με τις ανάγκες τους. Το γεγονός ότι έχουμε πιστοποιηθεί με το σύστημα διαχείρισης ποιότητας κατά ISO 9001:2015, η αποδοχή που είχαν έργα όπως το  Minetta app., η ψηφιακή υπογραφή εγγράφων, η πύλη εξυπηρέτησης ασφαλισμένων MyMINETTA, η χρήση του M.A.C.I.S. (Minetta Artificial Intelligence Core Innovative Services) για γρήγορη τιμολόγηση, αλλά και η δημιουργία σημείου εξυπηρέτησης κωφών στα γραφεία μας είναι ενδεικτικά των προσπαθειών μας.