Γράφει ο Ευάγγελος Γ. Σπύρου*

Στους εναλλακτικούς τρόπους προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων που δεν υπάγονται στο Π.Δ. 190/06 είναι και η απευθείας πώληση. Δεν συνιστά ασφαλιστική διαμεσολάβηση όπου απαιτούνται προϋποθέσεις εγγραφής στο επιμελητήριο, πιστοποίηση κλπ. Στις απευθείας πωλήσεις απουσιάζει ο ενδιάμεσος διαμεσολαβητής και οι πωλήσεις γίνονται μέσω των υπαλλήλων της επιχείρησης. Οι καταναλωτικές οργανώσεις όμως άρχισαν να υποστηρίζουν την άποψη ότι θα πρέπει να τηρούνται κανόνες που διασφαλίζουν την διαφάνεια, την κατάλληλη πρόταση, το ανάλογο προϊόν για την περίπτωση του συγκεκριμένου πελάτη την κατάλληλη ενημέρωση και ευθύνη κλπ... Οι αντιρρήσεις για το σημερινό πλαίσιο πώλησης απ' ευθείας από τις επιχειρήσεις είναι υπ' όψιν αυτών που μελετούν αναθεώρηση της οδηγίας 2002/92/Ε.Κ. και η ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΗ των εξαιρέσεων ασφαλιστικής διαμεσολάβησης μάλλον θα οδηγήσει σε νέες ρυθμίσεις που θα εντάξουν και τις απευθείας πωλήσεις ασφαλιστικών προϊόντων σε κανόνες διαμεσολάβησης. Πολλές φορές η πραγματικότητα τρέχει γρηγορότερα από τις νομοθεσίες και ίσως οι ασφαλιστικές εταιρίες αναγκαστούν να αλλάξουν μόνες τους κάτω από το βάρος αγωγών αστικής ευθύνης, πιέσεων διαμεσολαβούντων, απώλειας δικτύων και εσόδων, στρεβλώσεων πληροφόρησης κλπ.(βλέπε περισσότερα στο βιβλίο Η Ιδιωτική Ασφάλιση Έκδοση ΕΙΑΣ 2011, Κεφάλαιο 4, Σελίδες 110-188).

Στην στήλη "ψηφοφορία" του www.NextDeal.gr θέσαμε το ερώτημα εάν "Οι direct πωλήσεις στην ασφαλιστική αγορά είναι χρήσιμες".

Για καλύτερη απάντηση ο ψηφοφόρος καλείται να εξετάσει το "σε ποιον είναι χρήσιμες;". Στις εταιρίες, στους πελάτες, στους διαμεσολαβούντες; Ακόμα στο "ποιος φοβάται τις απευθείας πωλήσεις"; Ο φόβος είναι υπαρκτός και για εταιρίες και για διαμεσολαβούντες όταν ο ανταγωνιστής μέσω DIRECT μετακινεί πελάτες που θέλουν πιθανόν άλλη εταιρία, άλλον ασφαλιστή και άλλο τιμολόγιο. Ήδη μαθαίνουμε ότι πολλές εταιρίες απ' ευθείας πωλήσεων έγιναν "κάδος απορριμμάτων ζημιών" που φορτώνουν ζημιές άλλων εταιριών κάποιοι διαμεσολαβούντες ... λόγω μη ελέγχου αιτήσεως.

Ένα άλλο ερώτημα είναι το "σε ποιον ανήκει ο πελάτης;". Ακόμα πρέπει να εξετασθεί και το δικαίωμα απ' ευθείας επιλογής από τον πελάτη χωρίς παρεμβολή διαμεσολαβούντα. Τόσες μετακινήσεις γίνονται καθημερινά και πολλές φορές "ερήμην" του.

Χρήσιμο είναι να εξετασθεί και το συνολικό κόστος που πληρώνει ο πελάτης και οι επιμέρους αναλύσεις του ανά εταιρία, ανά ασφαλιστή, ανά υπηρεσία κλπ. και για ποσό σε δικαίωμα συμβολαίου, προμήθεια, γενικά έξοδα κ.ά... Οι απ' ευθείας πωλήσεις φέρνουν σε προβληματισμό και το ύψος προμηθειών (υπάρχουν διαμεσολαβούντες σήμερα 2012 που παίρνουν προμήθεια μέχρι 30%!) για μια ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗ εκ του νόμου ασφάλιση.

Τέλος καθοριστικό ρόλο παίζει η εξυπηρέτηση, το σέρβις προς τον πελάτη. Η ποιότητα, ο χρόνος, η αποζημίωση, το ποιος εξυπηρετεί και γιατί και πότε...

Μια εύκολη απάντηση στο "ποιος φοβάται τις απ' ευθείας πωλήσεις" θα ήταν η λέξη: "ΟΛΟΙ"!

Στην πράξη όμως και στον θεσμό της ασφάλισης που υπηρετεί τον άνθρωπο δεν είναι πάντα όλα τόσο απλά.
Η επιβίωση δεν είναι τόσο απλή. Ως τότε ας μείνουμε με οδηγό την φράση του λαού μας: "Ο φόβος φυλάει τα έρμα!".

*Ο Ευάγγελος Γ. Σπύρου είναι πτυχιούχος της Νομικής Σχολής Πανεπιστημίου Αθηνών και του Παντείου Πανεπιστημίου Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών. Από το 1989 έως σήμερα εκδίδει το περιοδικό "Ασφαλιστικό ΝΑΙ" και  από το 2000 έως σήμερα την εφημερίδα NEXTDEAL. Από το 2007 προΐσταται του www.nextdeal.gr. Παράλληλα ίδρυσε το Νηπιακό Κέντρο "ΜΑΝΤΑΡΙΝΙ" και την εφημερίδα "Παιδικός Σταθμός για Γονείς". Σήμερα είναι μέλος του ΔΣ της Ένωσης Δημοσιογράφων Ιδιοκτητών Περιοδικού Τύπου -ΕΔΙΠΤ και μέλος του ΔΣ του Ενιαίου Ταμείου Ασφαλίσεως Προσωπικού-Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης-ΕΤΑΠ-ΜΜΕ ως εκπρόσωπος ΕΡΓΟΔΟΤΩΝ ΤΥΠΟΥ (αριθμ. 10070/24682/1465/435 φύλλο Εφ. Κυβερν.). Ήταν πρωτεργάτης στην τηλεοπτική εκπομπή  «ΩΡΑ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ» , που μεταδιδότανε το 2011 από το Κανάλι 9 και το2012 από τοExtra 3, με στόχο την ενημέρωση του καταναλωτή κάτι που έκανε και σε εκπομπές στο ΚΥΔΩΝ TV και στο BLUE SKY TV. Εργάσθηκε από το 1973 ως το 1990 στην INTERAMERICAN ως ασφαλιστής, Unit Manager, Agency Manager και επιθεωρητής Πωλήσεων. Έγραψε χιλιάδες άρθρα σε περιοδικά και εφημερίδες, συγγραφέας του βιβλίου «Ασφαλιστές, Έμποροι και Ιστορία Ελληνικού Έθνους» (2011), «ΚΟΣΜΑΣ Ο ΑΙΤΩΛΟΣ» (1996), «ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΤΗΝ ΑΠΟΤΥΧΙΑ», «Παπαδιαμάντης». Έγραψε πρώτος «Ασφαλιστικά Διηγήματα» πρώτος λειτούργησε καθημερινό Ασφαλιστικό ιστότοπο www.nextdeal.gr από το 2007, πρώτος εξέδωσε παιδική εφημερίδα για γονείς τον «Παιδικό Σταθμό για γονείς» μαζί με τον ευρείας κυκλοφορίας ιστότοπο www.psgg.gr μέσα από τον οποίο προώθησε πρώτος την ασφάλιση για παιδιά. Πρόεδρος και Μέλος ΔΣ συλλόγων: Σύλλογος Συντονιστών Ελλάδος, Σύλλογος 18ου Δημοτικού Σχολείου, Σύλλογος Διστρατιωτών Άρτας, Σύλλογος ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ για Βόρειο Ήπειρο, Σύλλογος Μικρασιατών «Γκιούλμπαξε» Μελισσίων, Ιδρυτής Συλλόγου μοναδικού στην Ελλάδα για αποφυλάκιση παιδιών προσχολικής ηλικίας (2011) "Ελεύθερο Παιδί". Δωρητής ανδριάντα Μιλτιάδη στον Τύμβο Μαραθώνος (2004).