Λάουρα Σταυρίδου, 21/7/2025 - 08:54 facebook twitter linkedin Μήπως ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής έχει συμπεριφορά Sludge, χωρίς να το συνειδητοποιεί; Λάουρα Σταυρίδου, 21/7/2025 facebook twitter linkedin Ο κλάδος των συμπεριφορικών οικονομικών, κατά τη γνώμη μου θα έπρεπε να συνοδεύει κάθε Ασφαλιστική εκπαίδευση. Καθώς προστίθενται νέες έννοιες, καταργούνται παλιές γνώσεις και βαθαίνει η έρευνα γύρω από την ανθρώπινη συμπεριφορά στην οικονομία, θα πρέπει να επικαιροποιούμε τους τρόπους πώλησης που χρησιμοποιούμε. Ένα σημαντικότατο θέμα που μας αφορά, είναι το τι είδους πώληση κάνουμε εμείς προς τον πελάτη. Αρκετές φορές, λόγω παλιού τύπου εκπαίδευσης που δεν την έχουμε ανανεώσει, ή λόγω φόρτου εργασίας ή ακόμα και άγχους ακολουθούμε ακατάλληλες συμπεριφορές. Ο νομπελίστας οικονομολόγος συμπεριφορικών οικονομικών Richard Thaler δημιούργησε δυο όρους για να περιγράψει συμπεριφορές που διευκολύνουν ή δυσκολεύουν τους πελάτες να πάρουν αποφάσεις: Sludge και Nudge. Ας δούμε πως εφαρμόζονται αυτοί οι όροι στην Ασφαλιστική αγορά. Sludge: Τακτική η οποία στοχεύει στη άμεση κερδοφορία έναντι της μακροπρόθεσμης εμπιστοσύνης και φήμης. Περιλαμβάνει την παραπληροφόρηση, την ασαφή πληροφόρηση, την έλλειψη διαφάνειας ως προς τα δικαιώματα του πελάτη όπως πχ για την ακύρωση της σύμβασης, την προσπάθεια αποτροπής αιτημάτων αποζημίωσης, την παραπλάνηση σχετικά με τη διάρκεια της σύμβασης, την δυσκολία επικοινωνίας με τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή ή την εταιρία κτλ. Αν τα παραπάνω σας φαίνονται τραβηγμένα ή πολύ επιθετικά, ο όρος Sludge περιλαμβάνει και λιγότερο σκληρές συμπεριφορές οι οποίες μπορεί να οδηγήσουν σε σύγχυση των πελατών και στην αποτροπή από το να πάρουν μια απόφαση που είναι υπέρ τους. Δεν υπάρχει απαραίτητα πρόθεση. Παραδείγματα τέτοιων συμπεριφορών είναι η παροχή τεράστιου όγκου πληροφορίας, οι πολλές επιλογές για όμοια προϊόντα, δύσκολες διαδικασίες για την εγγραφή πχ σε ένα ομαδικό υγείας κτλ. Στον αντίποδα η τακτική Nudge περιλαμβάνει συμπεριφορές και διαδικασίες που διευκολύνουν τον πελάτη να πάρει μια απόφαση που θα εξυπηρετήσει τα συμφέροντα του. Κατ’ ουσία το Nudge δεν είναι παρεμβατικό στην «Αρχιτεκτονική της Επιλογής» του πελάτη, απλώς διευκολύνει τη διαδικασία της απόφασης που θα λάβει. Ένα παράδειγμα είναι τα υπενθυμιστικά μηνύματα για να αξιοποιήσει το check up που έχει το πρόγραμμα υγείας του, ενημέρωση για την έκπτωση που έχει αν πληρώσει ετήσια τα ασφάλιστρα σε σχέση με τα τριμηνιαία ή ένα τηλέφωνο επικοινωνίας για την περίπτωση που δεν μπορείτε να απαντήσετε. Τα παραπάνω είναι πολύ περιληπτικά και δεν αντιπροσωπεύουν το εύρος των θεωριών, αλλά ελπίζω να σας παροτρύνουν να ελέγξετε, μήπως κάποιες από τις πωλησιακές διαδικασίες, τελικά απογοητεύει τον πελάτη αντί να τον ενθαρρύνει, όπως για παράδειγμα η υπερβολική πληροφορία ή η έλλειψη απάντησης στα mail. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 31/03/2025 - 09:25 Η ασφαλιστική κάλυψη του Σεισμού…δεν είναι μόνη της ποτέ! Δείτε γιατί:
Λάουρα Σταυρίδου, 28/03/2025 - 09:12 Εμπιστοσύνη σε…άπιστους υπαλλήλους - Μπορεί ένα ασφαλιστήριο να βοηθήσει;
Λάουρα Σταυρίδου, 26/03/2025 - 09:26 Τι μπορεί να πάει στραβά μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου ραντεβού με τον δυνητικό πελάτη;
Καλύπτεται η νοσηλεία εξ αιτίας μέθης, από το συμβόλαιο υγείας; Δυστυχώς, τον τελευταίο καιρό ακούμε ολοένα και περισσότερες περιπτώσεις εφήβων που διακομίστηκαν στο νοσοκομείο μετά από κατανάλωση αλκοόλ. Αυτό μπορεί... Λάουρα Σταυρίδου, 21/03/2025 - 11:00
Καλύπτονται οι μηχανές για Φυσικά Φαινόμενα; Είναι πλέον γνωστό πως από 01/01/2025 όλα τα οχήματα ιδιωτικής και επαγγελματικής χρήσης, με την ανανέωση ή σύναψη νέου ασφαλιστηρίου,... Λάουρα Σταυρίδου, 19/03/2025 - 09:00
Μια εύκολη ευεργεσία: Ασφάλιση Δωρεών Η Ασφάλεια ζωής είναι ένας από τους βασικούς τρόπους να προστατέψει ο ενδιαφερόμενος, τους αγαπημένους του, ακόμα και αν δεν... Λάουρα Σταυρίδου, 18/03/2025 - 09:10
Συνταξιοδοτικός Προγραμματισμός. Η διαφορά μεταξύ του Μικρού και του Ασήμαντου! Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΑΕΕ για το 9μηνο του 2024, το πλήθος συμβολαίων ζωής συνδεδεμένα με επενδύσεις είναι 26,9% επι... Λάουρα Σταυρίδου, 17/03/2025 - 10:59
Δικαιούχος Ασφάλισης Ζωής. Μπορεί να είναι «Ανέκκλητος»; Ας δούμε ορισμένες άγνωστες πτυχές της νομοθεσίας, για τον δικαιούχο ενός Ασφαλιστηρίου ζωής. Υπάρχουν περιπτώσεις στη νομοθεσία που ο δικαιούχος ενός... Λάουρα Σταυρίδου, 13/03/2025 - 09:09
Σε τι βοηθάει να είναι διαφορετικός ο Συμβαλλόμενος από τον Ασφαλιζόμενο σε ασφαλιστήριο Ζωής και Υγείας; Στα περισσότερα συμβόλαια υγείας, βλέπουμε πως ο Συμβαλλόμενος με τον Ασφαλιζόμενο ταυτίζονται. Στην καθημερινότητα όμως, από αυτή την πρακτική μπορεί να... Λάουρα Σταυρίδου, 12/03/2025 - 09:00