close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Μήπως ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής έχει συμπεριφορά Sludge, χωρίς να το συνειδητοποιεί;
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
21/7/2025 - 08:54
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Μήπως ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής έχει συμπεριφορά Sludge, χωρίς να το συνειδητοποιεί;

Λάουρα Σταυρίδου, 21/7/2025
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Ο κλάδος των συμπεριφορικών οικονομικών, κατά τη γνώμη μου θα έπρεπε να συνοδεύει κάθε Ασφαλιστική εκπαίδευση.

Καθώς προστίθενται νέες έννοιες, καταργούνται παλιές γνώσεις και βαθαίνει η έρευνα γύρω από την ανθρώπινη συμπεριφορά στην οικονομία, θα πρέπει να επικαιροποιούμε τους τρόπους πώλησης που χρησιμοποιούμε.

Ένα σημαντικότατο θέμα που μας αφορά, είναι το τι είδους πώληση κάνουμε εμείς προς τον πελάτη.

Αρκετές φορές, λόγω παλιού τύπου εκπαίδευσης που δεν την έχουμε ανανεώσει, ή λόγω φόρτου εργασίας ή ακόμα και άγχους ακολουθούμε ακατάλληλες συμπεριφορές.

Ο νομπελίστας οικονομολόγος συμπεριφορικών οικονομικών Richard Thaler δημιούργησε δυο όρους για να περιγράψει συμπεριφορές που διευκολύνουν ή δυσκολεύουν τους πελάτες να πάρουν αποφάσεις: Sludge και Nudge.

Ας δούμε πως εφαρμόζονται αυτοί οι όροι στην Ασφαλιστική αγορά.

Sludge: Τακτική η οποία στοχεύει στη άμεση κερδοφορία έναντι της μακροπρόθεσμης εμπιστοσύνης και φήμης.

Περιλαμβάνει την παραπληροφόρηση, την ασαφή πληροφόρηση, την έλλειψη διαφάνειας ως προς τα δικαιώματα του πελάτη όπως πχ για την ακύρωση της σύμβασης, την προσπάθεια αποτροπής αιτημάτων αποζημίωσης, την παραπλάνηση σχετικά με τη διάρκεια της σύμβασης, την δυσκολία επικοινωνίας με τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή ή την εταιρία κτλ.

Αν τα παραπάνω σας φαίνονται τραβηγμένα ή πολύ επιθετικά, ο όρος Sludge περιλαμβάνει και λιγότερο σκληρές συμπεριφορές οι οποίες μπορεί να οδηγήσουν σε σύγχυση των πελατών και στην αποτροπή από το να πάρουν μια απόφαση που είναι υπέρ τους. Δεν υπάρχει απαραίτητα πρόθεση. Παραδείγματα τέτοιων συμπεριφορών είναι η παροχή τεράστιου όγκου πληροφορίας, οι πολλές επιλογές για όμοια προϊόντα, δύσκολες διαδικασίες για την εγγραφή πχ σε ένα ομαδικό υγείας κτλ.

Στον αντίποδα η τακτική Nudge περιλαμβάνει συμπεριφορές και διαδικασίες που διευκολύνουν τον πελάτη να πάρει μια απόφαση που θα εξυπηρετήσει τα συμφέροντα του.

Κατ’ ουσία το Nudge δεν είναι παρεμβατικό στην «Αρχιτεκτονική της Επιλογής» του πελάτη, απλώς διευκολύνει τη διαδικασία της απόφασης που θα λάβει.

Ένα παράδειγμα είναι τα υπενθυμιστικά μηνύματα για να αξιοποιήσει το check up που έχει το πρόγραμμα υγείας του, ενημέρωση για την έκπτωση που έχει αν πληρώσει ετήσια τα ασφάλιστρα σε σχέση με τα τριμηνιαία ή ένα τηλέφωνο επικοινωνίας για την περίπτωση που δεν μπορείτε να απαντήσετε.

Τα παραπάνω είναι πολύ περιληπτικά και δεν αντιπροσωπεύουν το εύρος των θεωριών, αλλά ελπίζω να σας παροτρύνουν να ελέγξετε, μήπως κάποιες από τις πωλησιακές διαδικασίες, τελικά απογοητεύει τον πελάτη αντί να τον ενθαρρύνει, όπως για παράδειγμα η υπερβολική πληροφορία ή η έλλειψη απάντησης στα mail.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Λάουρα Σταυρίδου
  • ασφαλιστικός διαμεσολαβητής
  • Sludge
  • Nudge
  • συμπεριφορά
  • ασφαλιστής
  • ασφαλιστική εκπαίδευση

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Η ασφαλιστική κάλυψη του Σεισμού…δεν είναι μόνη της ποτέ! Δείτε γιατί:
    Λάουρα Σταυρίδου, 31/03/2025 - 09:25

    Η ασφαλιστική κάλυψη του Σεισμού…δεν είναι μόνη της ποτέ! Δείτε γιατί:

  • Εμπιστοσύνη σε…άπιστους υπαλλήλους - Μπορεί ένα ασφαλιστήριο να βοηθήσει;
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/03/2025 - 09:12

    Εμπιστοσύνη σε…άπιστους υπαλλήλους - Μπορεί ένα ασφαλιστήριο να βοηθήσει;

  • Τι μπορεί να πάει στραβά μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου ραντεβού με τον δυνητικό πελάτη;
    Λάουρα Σταυρίδου, 26/03/2025 - 09:26

    Τι μπορεί να πάει στραβά μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου ραντεβού με τον δυνητικό πελάτη;

  • Γιατί πολλοί πελάτες χρειάζονται Blanket Insurance;
    Λάουρα Σταυρίδου, 24/03/2025 - 09:00

    Γιατί πολλοί πελάτες χρειάζονται Blanket Insurance;

  • Καλύπτεται η νοσηλεία εξ αιτίας μέθης, από το συμβόλαιο υγείας;

    Καλύπτεται η νοσηλεία εξ αιτίας μέθης, από το συμβόλαιο υγείας;

    Δυστυχώς, τον τελευταίο καιρό ακούμε ολοένα και περισσότερες περιπτώσεις εφήβων που διακομίστηκαν στο νοσοκομείο μετά από κατανάλωση αλκοόλ. Αυτό μπορεί...
    Λάουρα Σταυρίδου, 21/03/2025 - 11:00
  • Καλύπτονται οι μηχανές για Φυσικά Φαινόμενα;

    Καλύπτονται οι μηχανές για Φυσικά Φαινόμενα;

    Είναι πλέον γνωστό πως από 01/01/2025 όλα τα οχήματα ιδιωτικής και επαγγελματικής χρήσης, με την ανανέωση ή σύναψη νέου ασφαλιστηρίου,...
    Λάουρα Σταυρίδου, 19/03/2025 - 09:00
  • Μια εύκολη ευεργεσία: Ασφάλιση Δωρεών

    Μια εύκολη ευεργεσία: Ασφάλιση Δωρεών

    Η Ασφάλεια ζωής είναι ένας από τους βασικούς τρόπους να προστατέψει ο ενδιαφερόμενος, τους αγαπημένους του, ακόμα και αν δεν...
    Λάουρα Σταυρίδου, 18/03/2025 - 09:10
  • Συνταξιοδοτικός Προγραμματισμός. Η διαφορά μεταξύ του Μικρού και του Ασήμαντου!

    Συνταξιοδοτικός Προγραμματισμός. Η διαφορά μεταξύ του Μικρού και του Ασήμαντου!

    Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΑΕΕ για το 9μηνο του 2024, το πλήθος συμβολαίων ζωής συνδεδεμένα με επενδύσεις είναι 26,9% επι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 17/03/2025 - 10:59
  • Δικαιούχος Ασφάλισης Ζωής. Μπορεί να είναι «Ανέκκλητος»;

    Δικαιούχος Ασφάλισης Ζωής. Μπορεί να είναι «Ανέκκλητος»;

    Ας δούμε ορισμένες άγνωστες πτυχές της νομοθεσίας, για τον δικαιούχο ενός Ασφαλιστηρίου ζωής. Υπάρχουν περιπτώσεις στη νομοθεσία που ο δικαιούχος ενός...
    Λάουρα Σταυρίδου, 13/03/2025 - 09:09
  • Σε τι βοηθάει να είναι διαφορετικός ο Συμβαλλόμενος από τον Ασφαλιζόμενο σε ασφαλιστήριο Ζωής και Υγείας;

    Σε τι βοηθάει να είναι διαφορετικός ο Συμβαλλόμενος από τον Ασφαλιζόμενο σε ασφαλιστήριο Ζωής και Υγείας;

    Στα περισσότερα συμβόλαια υγείας, βλέπουμε πως ο Συμβαλλόμενος με τον Ασφαλιζόμενο ταυτίζονται. Στην καθημερινότητα όμως, από αυτή την πρακτική μπορεί να...
    Λάουρα Σταυρίδου, 12/03/2025 - 09:00

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Τα μηνύματα για την ασφαλιστική αγορά από τις πωλήσεις νέων οχημάτων στην ΕΕ: Πτωτικές τάσεις με «βουτιά» τον Ιούνιο
12:00 Τα μηνύματα για την ασφαλιστική αγορά από τις πωλήσεις νέων οχημάτων στην ΕΕ: Πτωτικές τάσεις με «βουτιά» τον Ιούνιο
  • 11:50 Η MEGA Brokers αφιέρωσε μια αξέχαστη βραδιά στους συνεργάτες της στην Αθηναϊκή Ριβιέρα
  • 11:25 Allianz και Giannakis Academy συνεργάστηκαν με απόλυτη επιτυχία για το φετινό MoveNow Basketball Camp
  • 11:20 ΕΑΣΕ-ICAPCRIF CEO Index: Νέα μείωση του Δείκτη Οικονομικού Κλίματος στο δεύτερο τρίμηνο του 2025
  • 11:03 Υπερταμείο: Ενδιαφέρον από Δύο επενδυτικά σχήματα για την παραχώρηση των Κρατικών Λαχείων
  • 10:57 Τα κορίτσια του πόλο και το παράδειγμα της Ελλάδας που πετυχαίνει τους στόχους της
  • 10:32 Η Swiss Re ιδρύει Κέντρο Αριστείας για τις Παραμετρικές Ασφαλίσεις υπό την ηγεσία του Marcel Andriesse
  • 10:16 KPMG-έκθεση Venture Pulse: Η Παγκόσμια επένδυση επιχειρηματικών κεφαλαίων (VC) παραμένει σταθερή το Β’ τρίμηνο 2025 εν μέσω της έκρηξης της τεχνητής νοημοσύνης
  • 09:40 EXAE για εξελίξεις με Euronext: Είμαστε σε συζητήσεις, δεν έχει επιτευχθεί καμία συμφωνία
  • 09:34 Συνάντηση Ελλήνων επιχειρηματιών με 45 ομογενείς Βουλευτές από όλο τον κόσμο σε εκδήλωση του ICC
  • 09:30 Deutsche Bank: Αυξημένα κέρδη στο τρίμηνο παρά την ενίσχυση του ευρώ
  • 09:20 ΑΤΜ: Στις 11 Αυγούστου σε εφαρμογή η νέα νομοθετική ρύθμιση για τις τραπεζικές προμήθειες σε αναλήψεις μετρητών - Η τροπολογία
  • 08:55 Τα μηνύματα Μητσοτάκη, το καλώδιο Ελλάδος-Κύπρου, νέο επεισόδιο στον «πόλεμο» κυβέρνησης-τραπεζών ο Γ. Στάσσης σε ΕΥΔΑΠ και ΕΥΑΘ(;) και η ισραηλινή επένδυση 200 εκατ. στην Ελλάδα
  • 08:45 Η Euroins Ελλάδος ανανεώνει τις πιστοποιήσεις ISO - Ενισχυμένη δέσμευση σε ποιότητα, διαφάνεια και βιωσιμότητα
  • 15:48 Η τέχνη της + ομιλίας στην ασφάλιση
  • 14:39 Brokers Union: Συνέδριο & Βραβεύσεις Συνεργατών 2024 - Μια βραδιά αφιερωμένη σε όσους χτίζουν το αύριο και φέρνουν στον όμιλο 57 εκατ. μικτά ασφάλιστρα
  • 13:30 Η συμβολή της τεχνητής νοημοσύνης στην ασφάλεια των αυτοκινήτων
  • 13:15 Οι νέοι αντιπρόεδροι σε Άρειο Πάγο, ΣτΕ και Ελεγκτικό Συνέδριο
  • 12:30 Έρευνα Howden: Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις χάνουν εξοικονομήσεις £2,7 δισ. σε Εθνικές Ασφαλιστικές Εισφορές
  • 12:24 Kυβερνητική σύσκεψη για τη λειψυδρία - Οι 5 άξονες αντιμετώπισης
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 17/7 Υπασφαλισμενος: Τι απαντά ο Πάνος Δημητρίου (Generali) στα περί εξαγορών
  2. 22/7 H Generali προχωρά στην εξαγορά του Ομίλου της Ευρωκλινικής
  3. 22/7 Ο Τραμπ στην Αθήνα(;) και ιταλικοί ύμνοι για την Ελλάδα, ο Γιά(ν)ης ξαναχτυπά, το μήνυμα της Αθήνας στους μετανάστες, και άλλος «πράσινος φραπές»
  4. 18/7 Αποκλειστικό: Στον όμιλο Ardonagh Group μέσω του Agora Insurance Brokers η ΜΑΡΤΕΝ Insurance Risk Consultants
  5. 21/7 Ριζικές αλλαγές στις τραπεζικές χρεώσεις με παρέμβαση Πιερρακάκη: Τι θα ισχύει
  6. 18/7 Ασφάλεια και χρηματοδότηση από τη Hellas Direct: Νέα εργαλεία για τον σύγχρονο οδηγό
  7. 23/7 Brokers Union: Συνέδριο & Βραβεύσεις Συνεργατών 2024 - Μια βραδιά αφιερωμένη σε όσους χτίζουν το αύριο και φέρνουν στον όμιλο 57 εκατ. μικτά ασφάλιστρα

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube