Μάθημα δύσκολων αποφάσεων Management! Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, οι εταιρείες, οι πελάτες και το δίλλημα της Τόσκα! Εξαγορές και συγχωνεύσεις εταιριών, μετακινήσεις διοικητικών και πωλησιακών στελεχών, μεταφορές πελατών και χαρτοφυλακίων!

Επειδή οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές συναναστρέφονται, απευθύνονται και ασφαλίζουν πελάτες όλων των κοινωνικών και μορφωτικών επιπέδων και επιπλέον συνεργάζονται με στελέχη πολλών διαφορετικών επιχειρήσεων και επιπέδων, καλό είναι να γνωρίζουν και το περίφημο «Δίλημμα της Τόσκα»!

Ο Τζάκομο Πουτσίνι (Giacomo Puccini) ήταν ένας μεγάλος Ιταλός συνθέτης που έζησε από το 1858 μέχρι το 1924. Έγραψε μια από τις πιο διάσημες όπερες, την Τόσκα, που έκανε πρεμιέρα στις 14 Ιανουαρίου του 1900 στη Ρώμη, η οποία ανέβηκε (μεταξύ άλλων) το 1953 και στη Σκάλα του Μιλάνου, με πρωταγωνίστρια τη θρυλική σοπράνο Μαρία Κάλλας, στο ρόλο της Φλόρια Τόσκα, τον τενόρο Τζιουζέπε Ντι Στέφανο στο ρόλο του Μάριο Καβαραντόσσι και τον βαρύτονο Τίτο Γκόμπι στο ρόλο του Σκάρπια.

Λίγα λόγια για το έργο, την δραματουργική δομή και την ιστορία του, με επικέντρωση στο «δίλημμα της Τόσκα»

Στην περίφημη όπερα Τόσκα του Πουτσίνι, ο Αρχιαστυνόµος βαρόνος Σκάρπια ποθεί την Τόσκα. Του δίνεται η ευκαιρία να πάρει αυτό που θέλει, όταν ο αγαπημένος της Τόσκα, ο Μάριο, συλλαμβάνεται για μια κλοπή και καταδικάζεται σε θάνατο.

Ο Σκάρπια προσφέρεται να αλλάξει τα πραγματικά φυσίγγια που θα χρησιμοποιούντο στην εκτέλεση του Μάριο µε ψεύτικα, σκηνοθετώντας έτσι µια εικονική εκτέλεση, εφόσον όμως η Τόσκα ενδώσει στις επιθυμίες του. Η Τόσκα συμφωνεί με αυτό που τις προτείνει ο Σκάρπια και έτσι αυτός (μπροστά στην Τόσκα), δίνει εντολή στο απόσπασμα να αντικατασταθούν τα φυσίγγια με άσφαιρά.

Όµως αργότερα, την στιγµή που την αγκαλιάζει, εκείνη τραβάει ένα μαχαίρι και τον δολοφονεί, επειδή της έχει ήδη προκύψει το περίφημο «δίλημμα». Δηλαδή, να παραμείνει πιστή σε αυτό που συμφώνησε με τον Σκάρπια, τον οποίον προφανώς δεν συμπαθεί, ή να παραμείνει πιστή στην αγάπη της για τον Μάριο, με δεδομένο ότι ο Σκάρπια έχει ήδη δώσει εντολή μπροστά της, για αλλαγή των φυσιγγίων;

Δυστυχώς γι’ αυτήν όμως και ο Σκάρπια είχε επιλέξει την κυρίαρχη στρατηγική του στο παίγνιο που παίζεται μεταξύ τους, ενδεχομένως εν αγνοία τους! Την τελευταία στιγµή, πριν την εκτέλεση του Μάριο, είχε διατάξει να αντικατασταθούν και πάλι τα φυσίγγια, αυτή τη φορά µε αληθινά, επειδή και αυτός δεν εμπιστεύεται την Τόσκα και βασικά θέλει να ξεφορτωθεί τον Μάριο.

Έτσι η Τόσκα, μετά την υποτιθέμενη εκτέλεση, περιμένοντας να βρει ζωντανό τον αγαπημένο της Μάριο, ανακαλύπτει το άψυχο σώμα του.

Σε ένα από τα κλασικά τραγικά φινάλε του μελοδράματος, πέφτει στο γκρεμό να σκοτωθεί.

Σταθείτε λίγο και αναρωτηθείτε. Μήπως όλα αυτά:

• Σας θυμίζουν κάτι που θα μπορούσε ευρύτερα να συμβεί στις κοινωνικές και επαγγελματικές συναναστροφές μας (ίσως όχι με τέτοια ένταση και θανάτους);
• Σας θυμίζουν κάτι απ’ αυτά που έχετε συνηθίσει να ακούτε σε σεμινάρια περί τεχνικών διαπραγμάτευσης;
• Σας θυμίζουν κάτι από τις σχέσεις και τις αναπτυσσόμενες πρακτικές μεταξύ ασφαλιστών, διαμεσολαβητών και πελατών;

Συμπεράσματα αντί επιλόγου

Οι παγιωμένες απόψεις μας για κάποιους άλλους (συνεργάτες, πελάτες ή άλλους του περιγύρου μας) που έχουν δημιουργηθεί στον πρότερο βίο μας και οι ανά πάσα στιγμή μεταβαλλόμενοι και προσαρμοζόμενοι στις ανάγκες της στιγμής στόχοι μας, καθορίζουν τη συμπεριφορά μας και τις αποφάσεις μας, φέροντας αποτελέσματα τα οποία μπορεί να είναι και πολύ μακριά από τα επιθυμητά από εμάς και τελικά να κάνουν μεγάλη ζημιά, αντί να οδηγήσουν στην επιτυχία!

Το κυριότερο όμως συμπέρασμα που μπορούμε να βγάλουμε από την όπερα της Τόσκα του Πουτσίνι, είναι ότι:

Όσο παραμένουμε σαφείς, προσανατολισμένοι και ξεκάθαροι στην ηθική, στις σχέσεις, στους στόχους και στις συμφωνίες μας, τόσο ευκολότερα θα επιτύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα, χωρίς παράπλευρες και ενδεχομένως σημαντικές απώλειες!

Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Είναι Visiting Professor του University of Athens MBA με εξειδίκευση στην ασφαλιστική διοίκηση και πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία.
Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022 και «Βασική Εκπαίδευση