*Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος

Μόνο με όπλο την Επαναπιστοποίηση, μπορεί ο Συνεργάτης να βγάλει μεροκάματο, αν δεν υπάρξει η Εκπαίδευση;

Φαντάζομαι η απάντηση όλων μας θα είναι “Όχι, βεβαίως-βεβαίως!”

Και βέβαια όχι, διότι αν δεν έχει τη Βασική ολοκληρωμένη εκπαίδευση, τι να την κάνει την Επαναπιστοποίηση! Μόνο και μόνο για την τυπική, υποχρεωτική, θεσμική ανανέωση της άδειάς του; Πώς όμως θα πας στο δεύτερο σκαλοπάτι, αν δεν περάσεις το πρώτο;

Βέβαια και τα δύο είναι απαραίτητα για να είμαστε ολοκληρωμένοι επαγγελματίες. Δεν ξεχνάμε ότι «Η Ακεραιότητα χωρίς Γνώση είναι άχρηστη και η Γνώση χωρίς Ακεραιότητα είναι επικίνδυνη». Τότε γιατί πάρα πολλοί Συνεργάτες, όπως μαθαίνουμε, δεν έχουν χρόνο να παρακολουθήσουν τα εκπαιδευτικά σεμινάρια, αλλά ενδιαφέρονται μόνο για την Επαναπιστοποίηση;

Και τώρα, σας ρωτώ και ας σκεφτούμε για τον εαυτό μας, για τους Συναδέλφους μας, για τους Συνεργάτες μας:

Τι θα πρέπει τελικά να περιλαμβάνει μία Βασική Εκπαίδευση για τον Συνεργάτη; ώστε να μην είναι Ημιμαθής, αλλά Επαγγελματίας;

1. Μήπως να γνωρίσει τις βασικές έννοιες και την ορολογία του ασφαλιστικού θεσμού, τη νομοθεσία και τις θεσμικές υποχρεώσεις; Ναι γιατί είναι θέματα που θα τον βοηθήσουν στις πρώτες εξετάσεις.

2. Μήπως στη συνέχεια να γνωρίσει όλους τους Ασφαλιστικούς Κλάδους; Όχι μόνο τα προϊόντα, αλλά όλους τους Ασφαλιστικούς Κλάδους! Και όταν λέμε ΟΛΟΥΣ, εννοούμε ΟΛΟΥΣ! Πόσοι από εμάς γνωρίζουν όλους τους κλάδους; Μπείτε στις σελίδες της ΕΑΕΕ να δείτε πόσους έχουμε. Βεβαίως όλα εξαρτώνται και από τους Κλάδους που διαθέτει η κάθε Εταιρεία. Ας εκπαιδευτούμε λοιπόν σε όλους τους Κλάδους της Εταιρείας μας και να καλύπτουμε όλες τις ανάγκες των Πελατών μας. Μην ξεχνάτε τα προβλήματα που παρουσιάστηκαν με την επίθεση του Daniel. Ασφαλισμένα σπίτια μόνο με FLEXA και συγχρόνως δανειοδοτούμενα, σήμερα οι πελάτες εκείνοι, θα είναι χωρίς σπίτι και με ανοιχτό δάνειο. Το ίδιο και με τα αυτοκίνητα, χωρίς φυσικά φαινόμενα. Εμείς πρέπει να είμαστε ενημερωμένοι για όλα αυτά και αυτό γίνεται με τη συνεχή Εκπαίδευση και ενημέρωση. Και μην ξεχνάτε και τα επαγγέλματα που υποχρεωτικά πρέπει να είναι ασφαλισμένα. Τα έχετε μάθει στην Εκπαίδευση.

3. Αλήθεια έχετε εκπαιδευτεί;

Με την θεωρία KASΗ; (τη γνωστή ΓΑΤΑ).

4. Επίσης, τι εκπαίδευση έχετε σχετικά με τις Σύγχρονες τεχνικές προσέγγισης και εξεύρεσης νέων πελατών. Ποια target groups σήμερα, σας έχουν περισσότερο ανάγκη; Συμμετέχετε όμως στις σχετικές προγραμματισμένες εκπαιδεύσεις, ή «είμαστε πολύ απασχολημένοι, δεν έχουμε χρόνο» ή «αυτά τα ξέρω» ή «έλα, πάλι τα ίδια θα μας πουν» ή «δυστυχώς εκείνη την ώρα έχω ένα ραντεβού με Πελάτη, που το προσπαθώ μήνες τώρα» κλπ ;

5. Επίσης, τι και ποια Εκπαίδευση έχετε σχετικά με τις Τεχνικές Πωλήσεων, Αντιμετώπισης Αντιρρήσεων, Κλεισίματος της Πώλησης, Παράδοσης Συμβολαίου, Αν σας λείπει κάποια …γρήγορα Εκπαίδευση!

6. Επίσης, τι και ποια Εκπαίδευση έχετε σχετικά με τις Τεχνικές Επικοινωνίας, Διαπραγματεύσεων. Aν ΝΑΙ τις αξιοποιείτε; Αν ΟΧΙ, ας ζητήσετε να τις μάθετε! Όλα βρίσκονται στην Εκπαίδευση.

7. Εδώ συμπεριλαμβάνονται και οι εγκυκλοπαιδικές γνώσεις, αναγνώρισης και καλλιέργειας της προσωπικότητας σας και όλες οι τεχνικές επικοινωνίας που σήμερα είναι το σημαντικότερο πράγμα στη ζωή μας, ώστε να ζούμε μαζί με τους Πελάτες μας! Κάποτε, πάλι, ο Ευαγ. Σπύρου είχε γράψει ότι « ο Ασφαλιστής που δεν έχει κοινωνική προσωπικότητα και δεν πηγαίνει σε γάμους, βαφτίσια, γιορτές και κηδείες των Πελατών του, δεν τον χωράει ο χώρος μας!»

8. Τι Εκπαίδευση επίσης έχετε δεχτεί σχετικά με την Εξυπηρέτηση του Πελάτη; Γνωρίζετε τον δείκτη NPS της Εταιρείας σας;

9. Πόσο καλά είσαστε Εκπαιδευμένοι στην Ανάπτυξη Κέντρων Επιρροής, που θα σας συστήσουν στον επαγγελματικό τους κύκλο. Αλήθεια έχετε εκπαιδευτεί στις τεχνικές Λήψης Συστάσεων. Στην Εκπαίδευση και αυτό.

10. Τώρα κάτι άλλο. Γνωρίζετε ολόκληρη την ιεραρχία της Εταιρείας σας. Τους υπευθύνους των κλάδων και κάθε συνάδελφο του κλάδου. Και αυτό στην Εκπαίδευση ανήκει, όσο και αν σας φαίνεται παράλογο!

11. Τέλος έχετε εκπαιδευτεί στις νέες τεχνολογίες και στα digital συστήματα; Κάποτε κάναμε τους υπολογισμούς και την ανάλυση των προγραμμάτων, όσο και αν σας φαίνεται παράλογο, πάνω σε μπλοκάκια ή πάνω σε χαρτοπετσέτες! Σήμερα βρισκόμαστε στην εποχή του digitalization. Έχετε εκπαιδευτεί σε αυτό; Σήμερα οι Εταιρείες έχουν portal, όπου βρίσκετε τα πάντα, προγράμματα, αναλύσεις, έντυπα, καλύψεις, εξαιρέσεις, πιθανά σενάρια, όλα τα θεσμικά έντυπα που πρέπει να συμπληρώσετε, την αίτηση την οποία συμπληρώνετε ηλεκτρονικά και, άκουσον-άκουσον, υπογράφετε με ηλεκτρονική υπογραφή και το πιο σημαντικό τυπώνετε το συμβόλαιο και το παραδίδετε στον Πελάτη. Αυτά τα μαθαίνεις μόνο με την Εκπαίδευση.

12. Και τώρα το πιο βασικό!!! Πόσο καλά γνωρίζετε τα οικονομικά στοιχεία και την Φερεγγυότητα της Εταιρείας σας; Δεν πρέπει να ενημερώσετε τον Πελάτη σας για την οικονομική ευρωστία της Εταιρείας σας, ώστε να αισθανθεί μια σιγουριά και εγγύηση για το μέλλον; Σίγουρα ΝΑΙ! Να παρατηρείτε επίσης την εισπραξιμότητα της Εταιρείας. Έτσι καταλαβαίνετε και την μελλοντική βιωσιμότητά της! Ο Πελάτης θέλει να τα γνωρίσει αυτά από εσάς! Και αυτό μέσα στην εκπαίδευση σας είναι! Και πράγματι είναι πολύ βασικό!

13. … και μην ξεχνάτε, επειδή … η Εκπαίδευση δεν τελειώνει ποτέ, συνεχίζεται και με την μελέτη βιβλίων, σχετικών με τη βελτίωση των ικανοτήτων μας και της προσωπικότητάς μας. Κυκλοφορούν πολλά αντίστοιχα βιβλία.

14. Με πόνο ψυχής παρατηρούμε συναδέλφους που δεν έχουν εκπαιδευτεί πλήρως ή που θεωρούν την Εκπαίδευση χάσιμο χρόνου, να μην ασχολούνται εντατικά με αυτή και να μην αξιοποιούν τα οικονομικά οφέλη του επαγγέλματός μας.

Αντί να εκπαιδευτούν στην επιστήμη των πωλήσεων των ασφαλειών, χάνονται στην ημιμάθεια, χάνοντας έτσι και χρόνο και χρήμα, γιατί το χάσιμο των πωλήσεων είναι χαμένος χρόνος και χαμένο χρήμα

Είμαστε λοιπόν Εκπαιδευμένοι σε όλα όσα προαναφέραμε; Αν ΝΑΙ προχωράμε δυνατά για την Επαναπιστοποίηση!

Άρα να πάω για την Επαναπιστοποίηση, αλλά πρώτα όμως να είμαι πλήρως ενημερωμένος με την βασική εκπαίδευση. Αν ΟΧΙ , φροντίζω να ενημερωθώ για όλα όσα αναφέραμε, ώστε να μην ανήκω τραγικά στην ομάδα των ημιμαθών.

Με λίγα λόγια, η Επανεκπαίδευση είναι καλή και απαραίτητη, όταν έχει προϋπάρξει η Εκπαίδευση!

• Τέλος με μεγάλη, βαθιά και ειλικρινή συγκίνηση, θέλω να δώσω θερμότατα συγχαρητήρια, από την πλευρά μου και την εμπειρία των 49 ετών στο χώρο, στις Εταιρείες που έχουν οργανωμένα Κέντρα Εκπαίδευσης και Ακαδημίες Εκπαίδευσης, με συνεχή εκπαιδευτικά προγράμματα, επενδύοντας αρκετά κεφάλαια, με καταξιωμένους εισηγητές και πολλές φορές ακόμη και με μέλη του Δ.Σ., να δίνουν τα όπλα στους Συνεργάτες τους, για να προωθήσουν με επιτυχία το λειτούργημά μας. Αυτό θα πει κατανόηση, αυτό θα πει συμπαράσταση, αυτό θα πει Leadership Quality!
• Εύχομαι από καρδιάς, όσοι διαβάσουν αυτό το άρθρο, να ξανασκεφτούν το θέμα της Εκπαίδευσης και να αφιερώσουν χρόνο για την αυτοβελτίωσή τους.
• Φίλοι και Συνάδελφοι, να θυμάστε ότι η Εκπαίδευση θέλει χρόνο, αλλά φέρνει χρήμα και προσωπική αλλαγή, ώστε να μη ζούμε στον κόσμο της ημιμάθειας.
• Ψάξτε στους καταλόγους των επιτυχημένων Συνεργατών όπως και άλλων επαγγελμάτων π.χ ιατροί, δικηγόροι, καθηγητές και θα δείτε ότι εκείνοι που είχαν και συνεχίζουν να έχουν πλήρη βασική Εκπαίδευση, είναι πολύ περισσότεροι από εκείνους που έχουν μόνο την Επανεκπαίδευση! Σταματήστε να είστε οι φτωχοί του επαγγέλματος και εκπαιδευτείτε σωστά για να είστε και επιτυχημένοι και να έχετε χρήματα στην τσέπη σας!
  
  ΓΙΑΥΤΟ ΔΙΑΛΕΞΤΕ ΤΩΡΑ! ΗΜΙΜΑΘΕΙΑ ή ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ; 
  Διαλέξτε και Ξεκινήστε από Χθες!