close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται;
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
13/10/2023 - 08:55
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται;

Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Το να αναγνωρίσετε πως έχετε να κάνετε με έναν ναρκισσιστή δυνητικό πελάτη, είναι τις περισσότερες φορές εύκολο.

Έχοντας ιδέα μεγαλείου για τον εαυτό τους αλλά και την εντύπωση ότι υπερέχουν ικανοτήτων και δεξιοτήτων των άλλων ανθρώπων, η άποψη για τον εαυτό τους συνοψίζεται στη φράση: «είμαι ο σπουδαιότερος».

Ο ναρκισσισμός ορίζεται ως μια ψυχολογική διαταραχή που πηγάζει από μια βαθιά έλλειψη αυτοεκτίμησης και ανασφάλειας.

Που μπορούμε να συναντήσουμε πελάτες με αυτού του είδους την διαταραχή; Θα συναντήσετε ναρκισσιστές ανάμεσα στους πιο επιτυχημένους CEO, χειρουργούς, διασκεδαστές και άλλα άτομα υψηλού προφίλ.

Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία; Καταρχήν τα ξέρουν όλα και τα κάνουν επίσης όλα καλύτερα από εσάς, ακόμα και αν έχετε χρόνια εμπειρίας στον Ασφαλιστικό κλάδο.

Οι ναρκισσιστές πελάτες περιμένουν από εσάς να ικανοποιήσετε κάθε ιδιοτροπία τους, να υιοθετήσετε κάθε στάση και πεποίθηση τους, να λατρεύετε το έδαφος στο οποίο περπατούν και να σας κατηγορούν για οτιδήποτε αποκλίνει από την «προφανώς» πολύ πιο αποτελεσματική/ισχυρή/έξυπνη στρατηγική τους, όσο ανόητη κι αν είναι.

Μπορεί να διαφωνεί για τις προϋποθέσεις κάλυψης λέγοντας «Δεν είμαι όλοι οι άλλοι! Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος, και περιμένω να μου φέρονται ανάλογα!».

Τέτοιες παρόμοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι συχνές. Μην εμπλακείτε και μην ασχοληθείτε με αυτό με το οποίο δεν μπορείτε να συμφωνήσετε.

Η λογομαχία δεν λειτουργεί ποτέ, αλλά ο έπαινος κάνει θαύματα σε αυτές τις περιπτώσεις και προλειαίνει το έδαφος γι’ οτιδήποτε πείτε στη συνέχεια.

Με μια απάντηση του τύπου «Το αναγνωρίζω και ο λόγος που μιλάμε μαζί είναι για να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ώστε να συνεχίσετε να είστε ο επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος που τόσο προφανώς είστε. Για αυτό πρέπει να…».

Να είστε σίγουροι πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τον συνομιλητή σας.

Ωστόσο γνωρίζοντας τα δυνατά και αδύναμα σημεία του μπορείτε να ελιχθείτε.

Οι ναρκισσιστές έχουν λίγη υπομονή αλλά συνήθως αγαπάνε τη δράση.

Πείτε του τι πρέπει να γίνει με εξαιρετικά σύντομες φράσεις. Ζητήστε του να σας επιτρέψει να συνεργαστείτε με βοηθούς του, όπως αντικαταστάτες ή την γραμματεία.

Τεκμηριώστε και καταγράψτε τα πάντα. Αν κάτι πάει στραβά, θα προσπαθήσει να σας χειριστεί με ενοχές, ρίχνοντας σας όλη την ευθύνη. Να έχετε πάρει υπογραφές για συμφωνία παντού, ακόμα και σε κάτι που κανονικά δεν θα ζητούσατε υπογραφή πχ φτιάξτε μια επισκόπηση των όσων έχετε συμφωνήσει. Πείτε «είμαι μεθοδικός και σχολαστικός και αυτό μπορεί να είναι κουραστικό. δεν θέλω να ακούσω λάθος ούτε μια λέξη. Ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό».

Αγνοήστε οποιαδήποτε πρόκληση και επικεντρωθείτε σε λύσεις. Το να αγνοείτε λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να διαφωνείτε - εφόσον, φυσικά ο ναρκισσιστής δυνητικός πελάτης, δεν σας προσβάλλει.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Ένας καφές, τα περίεργα φλυτζάνια και οι συστάσεις στις πωλήσεις!
    Λάουρα Σταυρίδου, 08/05/2023 - 10:36

    Ένας καφές, τα περίεργα φλυτζάνια και οι συστάσεις στις πωλήσεις!

  • Ένας πρακτικός προβληματισμός για τα Ομαδικά Συμβόλαια Υγείας που πρέπει να τον λύσουμε για να αυξήσουμε τις πωλήσεις μας
    Λάουρα Σταυρίδου, 05/05/2023 - 08:54

    Ένας πρακτικός προβληματισμός για τα Ομαδικά Συμβόλαια Υγείας που πρέπει να τον λύσουμε για να αυξήσουμε τις πωλήσεις μας

  • Μία λίμνη, μία απογοητευμένη κοπέλα και το χαρτοφυλάκιο…
    Λάουρα Σταυρίδου, 04/05/2023 - 09:13

    Μία λίμνη, μία απογοητευμένη κοπέλα και το χαρτοφυλάκιο…

  • Πώς μπορείτε να βγάλετε πολλά χρήματα από την εργασία του Διαμεσολαβητή; Κάντε το όπως ο Rockefeller!
    Λάουρα Σταυρίδου, 04/05/2023 - 08:58

    Πώς μπορείτε να βγάλετε πολλά χρήματα από την εργασία του Διαμεσολαβητή; Κάντε το όπως ο Rockefeller!

  • Πώς θα εντοπίσετε ένα «χαμένο» ασφαλιστήριο ζωής;

    Πώς θα εντοπίσετε ένα «χαμένο» ασφαλιστήριο ζωής;

    Όταν ένα αγαπημένο πρόσωπο πεθάνει, ο εντοπισμός του ασφαλιστηρίου συμβολαίου ζωής που είχε, μπορεί να είναι μια πρόκληση αλλά είναι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 04/05/2023 - 08:54
  • Φίλοι Διαμεσολαβητές η αυθεντικότητα εκτιμάται από τον πελάτη ως μεγάλη αξία!

    Φίλοι Διαμεσολαβητές η αυθεντικότητα εκτιμάται από τον πελάτη ως μεγάλη αξία!

    Στη δεκαετία του 1990 συνηθίζονταν, ως μέσο ενδυνάμωσης της πώλησης, να προβάλλεται στον πελάτη μια εικόνα του «επιτυχημένου», μέσα από...
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/04/2023 - 08:56
  • Ασφάλιση Κατοικίας: 4 Υποδείγματα Επικοινωνίας και 1 infographic - Διαμορφώστε τα όπως σας βολεύει!

    Ασφάλιση Κατοικίας: 4 Υποδείγματα Επικοινωνίας και 1 infographic - Διαμορφώστε τα όπως σας βολεύει!

    Αρχικά ας δούμε ορισμένα στοιχεία ποσοτικά αλλά και ποιοτικά για τις κατοικίες στην Ελλάδα. Το ποσοστό ιδιοκατοίκησης στην Ελλάδα παραμένει υψηλότερο...
    Λάουρα Σταυρίδου, 27/04/2023 - 08:58
  • Επτά Φορολογικές Αλλαγές που θα διευκόλυναν τις πωλήσεις ασφαλειών!

    Επτά Φορολογικές Αλλαγές που θα διευκόλυναν τις πωλήσεις ασφαλειών!

    Πολύ συνοπτικά και χωρίς σχολιασμό για την αναγκαιότητα κάθε ενός από τα παρακάτω ασφαλιστικά προϊόντα, θα δούμε που θα πρέπει...
    Λάουρα Σταυρίδου, 26/04/2023 - 08:49
  • Ακόμα πιστεύουν κάποιοι πελάτες πως οι Ασφαλιστικές δεν πληρώνουν; Ρίξτε μια ματιά εδώ! - Μέρος Β'

    Ακόμα πιστεύουν κάποιοι πελάτες πως οι Ασφαλιστικές δεν πληρώνουν; Ρίξτε μια ματιά εδώ! - Μέρος Β'

    Β’ μέρος Είχε ειπωθεί κάποτε από έναν φυσικό, πως η γη είναι ο μεγαλύτερος μαζικός δολοφόνος στην ιστορία της ανθρωπότητας. Αν...
    Λάουρα Σταυρίδου, 25/04/2023 - 08:57
  • Ακόμα πιστεύουν κάποιοι πελάτες πως οι Ασφαλιστικές δεν πληρώνουν; Ρίξτε μια ματιά εδώ! - Μέρος Α'

    Ακόμα πιστεύουν κάποιοι πελάτες πως οι Ασφαλιστικές δεν πληρώνουν; Ρίξτε μια ματιά εδώ! - Μέρος Α'

    Α’ μέρος Πόσα χρήματα πιστεύετε ότι έχουν δώσει οι ασφαλιστικές εταιρίες, ειδικά σε γεγονότα που έχουν ως συνέπεια μεγάλη καταστροφή; Σε αυτά...
    Λάουρα Σταυρίδου, 24/04/2023 - 08:53

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 38
  • 39
  • 40
  • 41
  • 42
  • 43
  • 44
  • 45
  • 46
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Τα Δυνατά σημεία στην πρωτιά κλάδου αυτοκινήτου της Allianz (που ασφαλίζει πάνω από 900.000)
15:33 Τα Δυνατά σημεία στην πρωτιά κλάδου αυτοκινήτου της Allianz (που ασφαλίζει πάνω από 900.000)
  • 13:31 ΠΕΚΑΠ: Θεσμικός Διάλογος Τώρα - Για να Μη Γίνει η Υγεία Πολυτέλεια των Λίγων
  • 13:20 Τι προβλέπουν τα ασφαλιστήρια για ωτίτιδα και διάτρηση τυμπάνου από καταδύσεις;
  • 12:58 Συνάντηση ΕΕΑ - Παπαστεργίου: «Φως» για τη λύση του προβλήματος των ανασφάλιστων οχημάτων το αμέσως επόμενο διάστημα
  • 12:48 Aon: Η πλειονότητα των εργοδοτών παγκοσμίως παραμένει απροετοίμαστη για τους νόμους περί διαφάνειας στις αμοιβές
  • 12:34 Γιώργος Σεραφειμίδης: Επαγγελματική διαστροφή
  • 11:55 ΑΑΔΕ-Τελωνεία: Σημαντική βελτίωση στη διευκόλυνση του εμπορίου καταγράφει έρευνα του ΟΗΕ
  • 11:49 Σε εξέλιξη φωτιά σε επιχείρηση στη Μύκονο
  • 11:43 Βιβλία Εκδόσεων Σπύρου: «Ασφαλιστικοί Πράκτορες - Όλα όσα η νομοθεσία ορίζει να γνωρίζουν οι πράκτορες ασφαλίσεων»
  • 11:20 Πλαγίως: Το rebranding προσπάθησε, αλλά….
  • 10:50 Αχιλλέας Κανάρης (CEO Vodafone): Μας ενδιαφέρει η ανάπτυξη συνεργασιών με ασφαλιστικές εταιρείες στο ICT
  • 09:46 Στρατηγική σύμπραξη ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ – Motor Oil Σχηματίζεται ενεργειακός πόλος με σημαντική θέση στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη
  • 09:45 Όταν η πίσω αυλή παρείχε φυσικό κλιματισμό
  • 09:40 Η υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων για φυσικές καταστροφές και οι ασφαλιστικοί πράκτορες που ακόμα δεν εκμεταλλεύονται την ευκαιρία!
  • 09:37 Adaptive Cruise Control: Άνεση με κόστος την ασφάλεια; Τι σημαίνει αυτό για τους ασφαλιστές;
  • 09:34 Εγκαίνια του βιβλιοπωλείου της Μητροπόλεως Αιτωλίας και Ακαρνανίας στο Αγρίνιο
  • 09:30 Αποκαλυπτήρια για το «Μνημείο των 120» στο Αγρίνιο
  • 09:21 Μαρίνα Νικολάου (CrediaBank): Θα συνεχίσουμε τη στρατηγική των ανοιχτών συνεργασιών με ασφαλιστικές εταιρείες
  • 09:14 Γιορτή του Αγίου Παϊσίου στον Άγιο Νικόλαο Ραγκαβά
  • 09:09 Contract: Ένα εντυπωσιακό συνέδριο συνεργατών με το βλέμμα στο μέλλον και τον πολιτισμό (βίντεο)
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 7/7 Με ιστορικά παραγωγικά ρεκόρ γιόρτασαν οι πρωταγωνιστές της Interamerican που επιτυχώς επεκτείνεται και εκτός Ελλάδος! (Δείτε βίντεο και φωτογραφίες)
  2. 10/7 Αποχαιρετώντας έναν Άνθρωπο που άφησε πίσω του φως και πέρασε στο φως του Θεού
  3. 8/7 ΕΑΕΕ: Νέα Συλλογική Σύμβαση για τον ασφαλιστικό κλάδο
  4. 8/7 Ποιες δαπάνες αποζημιώνει η κάλυψη Έξοδα Προ και Μετά τη Νοσηλεία και επιστρέφει χρήματα;
  5. 7/7 Καλά τα νέα για τους πελάτες μετοχικών προϊόντων Unit Linked που επενδύουν στο Ελληνικό Χρηματιστήριο!
  6. 7/7 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε ο κ. Χ. Χρυσολόγου της Εθνικής Ασφαλιστικής
  7. 10/7 CrediaBank: H νέα επωνυμία του σχήματος Attica Bank - Παγκρήτια Τράπεζα

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube