Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 - 08:55 facebook twitter linkedin Πελάτης με ναρκισσιστική προσωπικότητα. Και τώρα τι γίνεται; Λάουρα Σταυρίδου, 13/10/2023 facebook twitter linkedin Το να αναγνωρίσετε πως έχετε να κάνετε με έναν ναρκισσιστή δυνητικό πελάτη, είναι τις περισσότερες φορές εύκολο. Έχοντας ιδέα μεγαλείου για τον εαυτό τους αλλά και την εντύπωση ότι υπερέχουν ικανοτήτων και δεξιοτήτων των άλλων ανθρώπων, η άποψη για τον εαυτό τους συνοψίζεται στη φράση: «είμαι ο σπουδαιότερος». Ο ναρκισσισμός ορίζεται ως μια ψυχολογική διαταραχή που πηγάζει από μια βαθιά έλλειψη αυτοεκτίμησης και ανασφάλειας. Που μπορούμε να συναντήσουμε πελάτες με αυτού του είδους την διαταραχή; Θα συναντήσετε ναρκισσιστές ανάμεσα στους πιο επιτυχημένους CEO, χειρουργούς, διασκεδαστές και άλλα άτομα υψηλού προφίλ. Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία; Καταρχήν τα ξέρουν όλα και τα κάνουν επίσης όλα καλύτερα από εσάς, ακόμα και αν έχετε χρόνια εμπειρίας στον Ασφαλιστικό κλάδο. Οι ναρκισσιστές πελάτες περιμένουν από εσάς να ικανοποιήσετε κάθε ιδιοτροπία τους, να υιοθετήσετε κάθε στάση και πεποίθηση τους, να λατρεύετε το έδαφος στο οποίο περπατούν και να σας κατηγορούν για οτιδήποτε αποκλίνει από την «προφανώς» πολύ πιο αποτελεσματική/ισχυρή/έξυπνη στρατηγική τους, όσο ανόητη κι αν είναι. Μπορεί να διαφωνεί για τις προϋποθέσεις κάλυψης λέγοντας «Δεν είμαι όλοι οι άλλοι! Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος, και περιμένω να μου φέρονται ανάλογα!». Τέτοιες παρόμοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι συχνές. Μην εμπλακείτε και μην ασχοληθείτε με αυτό με το οποίο δεν μπορείτε να συμφωνήσετε. Η λογομαχία δεν λειτουργεί ποτέ, αλλά ο έπαινος κάνει θαύματα σε αυτές τις περιπτώσεις και προλειαίνει το έδαφος γι’ οτιδήποτε πείτε στη συνέχεια. Με μια απάντηση του τύπου «Το αναγνωρίζω και ο λόγος που μιλάμε μαζί είναι για να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ώστε να συνεχίσετε να είστε ο επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος που τόσο προφανώς είστε. Για αυτό πρέπει να…». Να είστε σίγουροι πως δεν μπορείτε να αλλάξετε τον συνομιλητή σας. Ωστόσο γνωρίζοντας τα δυνατά και αδύναμα σημεία του μπορείτε να ελιχθείτε. Οι ναρκισσιστές έχουν λίγη υπομονή αλλά συνήθως αγαπάνε τη δράση. Πείτε του τι πρέπει να γίνει με εξαιρετικά σύντομες φράσεις. Ζητήστε του να σας επιτρέψει να συνεργαστείτε με βοηθούς του, όπως αντικαταστάτες ή την γραμματεία. Τεκμηριώστε και καταγράψτε τα πάντα. Αν κάτι πάει στραβά, θα προσπαθήσει να σας χειριστεί με ενοχές, ρίχνοντας σας όλη την ευθύνη. Να έχετε πάρει υπογραφές για συμφωνία παντού, ακόμα και σε κάτι που κανονικά δεν θα ζητούσατε υπογραφή πχ φτιάξτε μια επισκόπηση των όσων έχετε συμφωνήσει. Πείτε «είμαι μεθοδικός και σχολαστικός και αυτό μπορεί να είναι κουραστικό. δεν θέλω να ακούσω λάθος ούτε μια λέξη. Ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό». Αγνοήστε οποιαδήποτε πρόκληση και επικεντρωθείτε σε λύσεις. Το να αγνοείτε λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να διαφωνείτε - εφόσον, φυσικά ο ναρκισσιστής δυνητικός πελάτης, δεν σας προσβάλλει. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Λάουρα Σταυρίδου, 08/05/2023 - 10:36 Ένας καφές, τα περίεργα φλυτζάνια και οι συστάσεις στις πωλήσεις!
Λάουρα Σταυρίδου, 05/05/2023 - 08:54 Ένας πρακτικός προβληματισμός για τα Ομαδικά Συμβόλαια Υγείας που πρέπει να τον λύσουμε για να αυξήσουμε τις πωλήσεις μας
Λάουρα Σταυρίδου, 04/05/2023 - 08:58 Πώς μπορείτε να βγάλετε πολλά χρήματα από την εργασία του Διαμεσολαβητή; Κάντε το όπως ο Rockefeller!
Πώς θα εντοπίσετε ένα «χαμένο» ασφαλιστήριο ζωής; Όταν ένα αγαπημένο πρόσωπο πεθάνει, ο εντοπισμός του ασφαλιστηρίου συμβολαίου ζωής που είχε, μπορεί να είναι μια πρόκληση αλλά είναι... Λάουρα Σταυρίδου, 04/05/2023 - 08:54
Φίλοι Διαμεσολαβητές η αυθεντικότητα εκτιμάται από τον πελάτη ως μεγάλη αξία! Στη δεκαετία του 1990 συνηθίζονταν, ως μέσο ενδυνάμωσης της πώλησης, να προβάλλεται στον πελάτη μια εικόνα του «επιτυχημένου», μέσα από... Λάουρα Σταυρίδου, 28/04/2023 - 08:56
Ασφάλιση Κατοικίας: 4 Υποδείγματα Επικοινωνίας και 1 infographic - Διαμορφώστε τα όπως σας βολεύει! Αρχικά ας δούμε ορισμένα στοιχεία ποσοτικά αλλά και ποιοτικά για τις κατοικίες στην Ελλάδα. Το ποσοστό ιδιοκατοίκησης στην Ελλάδα παραμένει υψηλότερο... Λάουρα Σταυρίδου, 27/04/2023 - 08:58
Επτά Φορολογικές Αλλαγές που θα διευκόλυναν τις πωλήσεις ασφαλειών! Πολύ συνοπτικά και χωρίς σχολιασμό για την αναγκαιότητα κάθε ενός από τα παρακάτω ασφαλιστικά προϊόντα, θα δούμε που θα πρέπει... Λάουρα Σταυρίδου, 26/04/2023 - 08:49
Ακόμα πιστεύουν κάποιοι πελάτες πως οι Ασφαλιστικές δεν πληρώνουν; Ρίξτε μια ματιά εδώ! - Μέρος Β' Β’ μέρος Είχε ειπωθεί κάποτε από έναν φυσικό, πως η γη είναι ο μεγαλύτερος μαζικός δολοφόνος στην ιστορία της ανθρωπότητας. Αν... Λάουρα Σταυρίδου, 25/04/2023 - 08:57
Ακόμα πιστεύουν κάποιοι πελάτες πως οι Ασφαλιστικές δεν πληρώνουν; Ρίξτε μια ματιά εδώ! - Μέρος Α' Α’ μέρος Πόσα χρήματα πιστεύετε ότι έχουν δώσει οι ασφαλιστικές εταιρίες, ειδικά σε γεγονότα που έχουν ως συνέπεια μεγάλη καταστροφή; Σε αυτά... Λάουρα Σταυρίδου, 24/04/2023 - 08:53