Πριν από περίπου 4 μήνες (στο τέλος Νοεμβρίου του 2022) εμφανίστηκε το πολύ γνωστό πλέον ChatGPT (σε μία λέξη), το οποίο έφερε ραγδαία τα πάνω κάτω στην εκπαίδευση, κατ’ αρχήν στα πανεπιστήμια παγκοσμίως, αλλά και στην εκπαίδευση, στη γνώση και στην επικοινωνία γενικότερα!

Το ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer - Παραγωγικός Προεκπαιδευμένος Μετασχηματιστής) είναι μια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης, που δημιουργήθηκε από την εταιρία OpenAI (Ανοιχτή Τεχνητή Νοημοσύνη), που επιτρέπει στον χρήστη να κάνει διάλογο μαζί της και του δίνει απαντήσεις μέσω chatbot στα ερωτήματα που θέτει, αν και όχι (ακόμα) επί παντός επιστητού, τουλάχιστον σε αρκετά γνωστικά πεδία! Επειδή δοκίμασα την μηχανή ChatGPT, σας ενημερώνω ότι μεταξύ των πεδίων που μπορείτε να λάβετε απαντήσεις περιλαμβάνεται και η ασφάλιση!

Παρόλα αυτά, η εφαρμογή αυτή δίνει περιστασιακά και σε κάποιες περιπτώσεις ορισμένες λάθος απαντήσεις, πράγμα το οποίο θεωρείται και το (προς το παρόν) μειονέκτημά της!

Όμως σύμφωνα και με αξιολόγηση του ChatGPT και από Έλληνες πανεπιστημιακούς δασκάλους, σε θέματα όπως τα μαθηματικά και τα οικονομικά, οι απαντήσεις που δίνονται από το ChatGPT, βαθμολογούνται με 8, τη στιγμή τα γραπτά φοιτητών σε αντίστοιχες ερωτήσεις λαμβάνουν 6,5-7 κατά μέσο όρο (!).

Μέσα στα πλεονεκτήματά της βρίσκεται ο τεράστιος όγκος των παγκόσμιων πληροφοριών που διαχειρίζεται αυτή η μηχανή, με ασύλληπτες ταχύτητες, αλλά το κύριο μειονέκτημά της είναι η ελλιπής – ελαττωμένη ενσυναίσθηση, καθώς επίσης ότι τις απαντήσεις της, σε αρκετές περιπτώσεις, τις διανθίζει με άχρηστες και άσχετες πληροφορίες, όπως όμως σε πολλές περιπτώσεις κάνουν και αρκετοί όχι καλά προετοιμασμένοι (μελετημένοι) φοιτητές - σπουδαστές!

Ευκαιρίες και κίνδυνοι για την Ελληνική ασφαλιστική αγορά!

Η Ελληνική ασφαλιστική αγορά, θα μπορούσε να έχει καλά εκπαιδευτικά αποτελέσματα με τη χρήση αυτού του μηχανικού προγράμματος μάθησης, με βασική προϋπόθεση αυτοί που το διευθύνουν και το χρησιμοποιούν (και κατ’ επέκταση θέτουν τις ερωτήσεις και σχεδιάζουν το εκπαιδευτικό πρόγραμμα), να έχουν βαθιά και σφαιρική γνώση των ασφαλιστικών θεμάτων (νομικών, εποπτικών, τεχνικών, αναλογιστικών, διερεύνησης αναγκών των πελατών, σχεδιασμού και επιλογής των κατάλληλων ασφαλιστικών λύσεων για τον πελάτη κ.λπ.), να έχουν το κατάλληλο τεχνικό υπόβαθρο γνώσεων για το χειρισμό και την αξιοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης μέσω τεχνητής νοημοσύνης και να μπορούν να παρέμβουν ανά πάσα στιγμή και να κάνουν τις απαιτούμενες διορθώσεις! Αυτοί είναι και οι βασικότεροι κίνδυνοι του ChatGPT!

Για την ιστορία σας λέω ότι μέσα σε 4 σχεδόν μήνες λειτουργίας και εφαρμογής του ChatGPT, η εταιρία OpenAI που το δημιούργησε, αποτιμήθηκε χρηματιστηριακά στα 29 δις δολάρια!

Συμπερασματικά

Η τεχνητή νοημοσύνη συνεχίζει να αναπτύσσεται ραγδαία και κάνει τη δουλειά της!

Εμείς, στην ασφαλιστική αγορά, οφείλουμε να αξιοποιήσουμε τα πλεονεκτήματα και τις οικονομίες κλίμακας που μας προσφέρει, αρκεί να έχουμε την κατάλληλη και πλήρη υποδομή υποστήριξης σε επίπεδο διοικητικών υπηρεσιών και δικτύων πώλησης, προκειμένου να φέρουμε τα επιθυμητά αναπτυξιακά αποτελέσματα, χωρίς να μας διαφεύγει ποτέ ότι η τεχνητή νοημοσύνη, παρόλη τη ραγδαία εξέλιξή της, δεν μπορεί να ανταγωνιστεί την ανθρώπινη ενσυναίσθηση και ευαισθησία!

Οι μηχανές παραμένουν μηχανές και οι άνθρωποι, άνθρωποι!

Οι ασφαλιστές πρέπει να συνεχίσουν και αυτοί να κάνουν τη δουλειά τους και να αναπτύσσονται, όπως η τεχνητή νοημοσύνη κάνει τη δικιά της και αναπτύσσεται!

Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία.

Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, που αφορά τις πιστοποιήσεις της ΤτΕ στα προϊόντα Unit Linked και «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022, που αφορά τις υποχρεωτικές γνώσεις και τις πιστοποιήσεις γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, από την Τράπεζα της Ελλάδος. Έχει επιπλέον συμμετάσχει στη συγγραφή βιβλίων του ΕΙΑΣ και του ΕΤΙ. Είναι αρθρογράφος του Next Deal.

Συνεργάζεται ως ειδικός επιστήμονας, για ερευνητικούς και διδακτικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ) και διδάσκει στο ΜΒΑ Τραπεζικής και Ασφαλιστικής Διοίκησης, καθώς και σε άλλα μεταπτυχιακά προγράμματα του ΕΚΠΑ. Επιπλέον συνεργάζεται και διδάσκει στο ΕΙΑΣ και στο ΕΤΙ (Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο - ΕΕΤ), καθώς και σε άλλους εκπαιδευτικούς φορείς.

Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά.