Οι εξελίξεις στην αγορά τρέχουν και η προσαρμογή των εταιριών και των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών σε αυτές είναι μονόδρομος.

Νέοι καιροί, νέα ήθη, νέες διαδικασίες και προσεγγίσεις. Ο τελικός σκοπός παραμένει ο ίδιος. Η πώληση και ο ευχαριστημένος πελάτης!

Ζούμε σε μια εποχή που έχουν αλλάξει σχεδόν όλα όσα μέχρι τώρα γνωρίζαμε και όσα μέχρι τώρα συνηθίζαμε να κάνουμε!

Όσοι δεν το έχουν αντιληφθεί αυτό και συνεχίζουν να είναι ακόμα προσκολλημένοι στις παλιές πρακτικές (ακόμη-ακόμη και όσοι έχουν βολευτεί με αυτές), απλά στρουθοκαμηλίζουν και προσπαθούν να κερδίσουν ό,τι προλαβαίνουν ακόμη, από μεταφορές χαρτοφυλακίων και δικτύων, χωρίς να προσφέρουν νέα ασφαλιστική ύλη στην αγορά μας και διέξοδο στον εκσυγχρονισμό, που τόση ανάγκη έχει η αγορά μας για να ξεφύγει κάποτε από το 2% του ΑΕΠ!

Η νομοθεσία άλλαξε και συνεχίζει ακόμα να διαμορφώνεται, η τεχνολογία προχώρησε με γοργούς ρυθμούς και ήδη η βιοτεχνολογία και τα δίκτυα 5G μας ανοίγουν νέους δρόμους και μας δίνουν νέες μεθόδους επικοινωνίας, αλλά και νέες δυνατότητες στην ανάπτυξη των επαγγελματικών μας δραστηριοτήτων, η παγκοσμιοποίηση της οικονομίας μας επιβάλει νέες πρακτικές, συνεργασίες, υποχρεώσεις και μεθόδους στη λειτουργία των αγορών και των επιχειρήσεων, το κλίμα και οι επιπτώσεις του στην καθημερινότητά μας, άλλαξαν.

Το χάσμα μεταξύ αυτών που μέχρι τώρα κάναμε και αυτών που καλούμαστε να κάνουμε από εδώ και πέρα, έχει αρχίσει να μεγαλώνει επικίνδυνα και αντίστοιχα μειώνεται ο διαθέσιμος χρόνος για την προσαρμογή μας, αν θέλουμε να συνεχίσουμε απρόσκοπτα τις δραστηριότητές μας!

Η Ελληνική αγορά δεν είναι ένα κλειστό κύκλωμα και δεν επηρεάζεται μόνο από το Ελληνικό γίγνεσθαι, αλλά από το ευρωπαϊκό και το παγκόσμιο και μάλιστα όχι απλώς επηρεάζεται, αλλά καλείται να προσαρμοστεί πλήρως και γρήγορα και να ενταχθεί απόλυτα μέσα σε αυτό!

Νέα πρότυπα βιωσιμότητας έχουν ήδη αναπτυχθεί για τις επιχειρήσεις και ο EFQM, για παράδειγμα, είναι ένας φορέας που μπορεί να μας δώσει αναλυτικά τα επιπλέον σχετικά στοιχεία.

Τα πρότυπα βιωσιμότητας μας βοηθάνε να καθορίζουμε το πώς πρέπει να λειτουργούν οι σύγχρονες ασφαλιστικές επιχειρήσεις σε τομείς που σχετίζονται με το Περιβάλλον (Environment), τη Διαχείριση του κοινωνικού κεφαλαίου (Social Capital), τη Διαχείριση του ανθρωπίνου κεφαλαίου (Human capital), το Business model και την παρακίνηση (Business model and Innovation) και την Ηγεσία και διακυβέρνηση (Leadership and Management).

Η Allianz, για παράδειγμα, ήδη έθεσε νέους σαφείς στόχους για την αντιμετώπιση και την ασφαλιστική διαχείριση της κλιματικής αλλαγής (δείτε εδώ), οι οποίοι εμπίπτουν στο πρότυπο βιωσιμότητας που αφορά το περιβάλλον (Environment).

Βέβαια υπάρχουν και άλλες μεγάλες ασφαλιστικές εταιρίες, όπως για παράδειγμα η Generali, οι οποία όπως πληροφορούμαι από συζητήσεις μου με ανώτερα στελέχη της, στέφουν ήδη και αυτές τις προσπάθειές τους στη διαχείριση αυτού του προβλήματος και ήδη δίνουν κατευθύνσεις στα στελέχη τους στην Ελληνική αγορά, σχετικά με την κάλυψη και διαχείριση των κλιματολογικών κινδύνων, που αφορούν και αυτές το πρότυπο βιωσιμότητας σχετικά με το περιβάλλον.

Οι εταιρίες αυτές πρωτοπορούν και εύχομαι το παράδειγμά τους να ακολουθήσουν σύντομα και οι υπόλοιπες ασφαλιστικές εταιρίες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, επειδή αυτό, εκτός από ασφαλιστικό, είναι και αναπτυξιακό, αλλά και κοινωνικό έργο, γιατί αφήνει το αποτύπωμά του στην κοινωνία, τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους υπαλλήλους τους!

Το βέβαιο είναι ότι στο εγγύς μέλλον θα δούμε και επιπλέον προσπάθειες και κατευθύνσεις που θα καλύπτουν και τα υπόλοιπα πρότυπα βιωσιμότητας.

Ας δούμε όμως και κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες που αφορούν τους επιμέρους τομείς αυτών των προτύπων και τα συγκεκριμένα θέματα που θα πρέπει να αξιολογηθούν από τις ασφαλιστικές εταιρίες, να καλυφθούν και να προσαρμόσουν αντίστοιχα τις δραστηριότητές τους, προκειμένου να οδηγηθούν σε περαιτέρω ανάπτυξη και στις αντίστοιχα αναμενόμενες κεφαλαιουχικές αποδόσεις, που αφορούν ιδιαιτέρως τους μετόχους τους, αλλά τελικά και τους πελάτες τους.

Τονίζω ότι οι τομείς που αναφέρω είναι απλώς ενδεικτικοί και προσαρμόζονται ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, της αγοράς και των στόχων.

Περιβάλλον (Environment), θέματα που εμπίπτουν σε αυτό τον τομέα είναι για παράδειγμα τα ακόλουθα, Ποιότητα ατμόσφαιρας, Ενεργειακή διαχείριση, Διαχείριση ύδατος και υδροφόρου ορίζοντα, Διαχείριση αποβλήτων και επικίνδυνων υλικών, Οικολογικές συνέπειες, Κλιματική αλλαγή και επιπτώσεις της.

Κοινωνικό κεφάλαιο (Social Capital), π.χ. Ανθρώπινα δικαιώματα και σχέσεις κοινωνικών ομάδων, διαχείριση Απόρρητου πελατών (customer privacy), Ασφάλεια δεδομένων, Πρόσβαση και προσιτή τιμή, Ποιότητα και ασφάλεια προϊόντος, Ευημερία πελάτη, Πρακτικές πώλησης.

Ανθρώπινο κεφάλαιο (Human capital), π.χ. Εργασιακές πρακτικές, Υγεία και ασφάλεια εργαζομένων, Εμπλοκή υπαλλήλων, διαφορετικότητα και ένταξη.

Business model και παρακίνηση (Business model and innovation), π.χ. Σχεδιασμός και διαχείριση διάρκειας ζωής προϊόντος, Ελαστικότητα του μοντέλου εργασίας, Διαχείριση προμηθευτικής αλυσίδας.

Ηγεσία και διακυβέρνηση (Leadership and Management), π.χ. Επιχειρηματική ηθική, Ανταγωνιστική συμπεριφορά, Διαχείριση του νομικού και κανονιστικού περιβάλλοντος, Διαχείριση κινδύνου κρίσιμων συμβάντων, Συστημική διαχείριση κινδύνων.

Βέβαια, όλα αυτά τα topics είναι απλά ενδεικτικά και θα πρέπει να προσαρμοστούν στις ανάγκες, την κουλτούρα και τους στόχους της κάθε ασφαλιστικής επιχείρησης που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα, σύμφωνα με τα δεδομένα και την ισχύουσα νομοθεσία, προκειμένου να οδηγήσουν και στην προσδοκώμενη κεφαλαιουχική απόδοση!

Επιπλέον εύκολα μπορούμε να κατανοήσουμε ότι ιδιαίτερα στα θέματα της βιωσιμότητας που αφορούν το Περιβάλλον, το Κοινωνικό κεφάλαιο, το Business model και την παρακίνηση, καθώς και την Ηγεσία και διακυβέρνηση, πρέπει να γίνει ακόμα πολύ και συστηματική δουλειά στην Ελληνική αγορά!

Όπως είναι κατανοητό οι αλλαγές δεν ολοκληρώθηκαν ακόμα και θα βρίσκονται σε συνεχή εξέλιξη για αρκετό καιρό. Οι προκλήσεις είναι μπροστά μας και θα πρέπει να αξιοποιήσουμε πλήρως το νέο περιβάλλον, έχοντας σαν εργαλείο τη σύγχρονη εκπαίδευση και ενημέρωση των στελεχών μας, εφόσον στοχεύουμε στην ανάπτυξη και τον εκσυγχρονισμό!

Στην εποχή μας, δεν είμαστε απλά «αναγκασμένοι» (από τη νομοθεσία και την εποπτεία) να προσφέρουμε (και να αναζητούμε) μόνο την αναγκαία εκπαίδευση, αλλά ταυτόχρονα να διερευνούμε την αγορά, για τις εξελίξεις και να τις καλύπτουμε εκπαιδευτικά!

Η σύγχρονη εκπαίδευση και η ενημέρωση είναι τα εργαλεία για την πολυπόθητη ανάπτυξη (αν όχι και για τη διασφάλιση της βιωσιμότητας κάποιων)!

Ποιος είναι και τι μπορεί να κάνει για εσάς ο Κώστας Παπαϊωάννου

Είμαι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών θεμάτων, με ειδική εξειδίκευση στα προϊόντα Unit Linked, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και σύγχρονων νομοθετικών θεμάτων και υποχρεώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. 

Έχω κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχω εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (NN), Allianz, Αγροτική και Τράπεζα Πειραιώς).

Μπορώ να εκπαιδεύσω ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές όλων των βαθμίδων (και υποψήφιους), προκειμένου να αποκτήσουν ή να εδραιώσουν τις απαιτούμενες από την ΤτΕ υποχρεωτικές γνώσεις των διαμεσολαβούντων. Να τους βοηθήσω να αποκτήσουν τις απαιτούμενες από τη νέα νομοθεσία (IDD & Solvency II) ασφαλιστικές, τεχνικές και χρηματοοικονομικές γνώσεις, να τους βοηθήσω να εκσυγχρονίσουν τις ασφαλιστικές γνώσεις τους και τελικά να τους βοηθήσω να βελτιώσουν τη διατηρησιμότητα των πελατών τους ή/και την αποτελεσματικότητά τους στο κλείσιμο της πώλησης. 

Μπορώ να σας βοηθήσω να οργανώσετε μαθήματα φροντιστηριακού χαρακτήρα, στο χώρο σας, σε μικρές ή και μεγαλύτερες ομάδες συνεργατών σας. 

Συνεργάζομαι για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκω στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program. Ακόμα διδάσκω στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας.