Είναι τα προγράμματα e-learning σύγχρονα και αποτελούν πανάκεια;

Πιστεύουμε πράγματι ότι με την εκπαιδευτική βοήθεια που προσφέρουμε στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, εν έτι 2020, μπορούμε να προσεγγίσουμε τους ευρωπαϊκούς μέσους όρους αποτελεσμάτων και ανάπτυξης επί του ΑΕΠ;

Η κρίσιμη δεκαετία που πέρασε για την ασφαλιστική αγορά, εξ αιτίας των μνημονίων, της οικονομικής κρίσης και της σημαντικής μείωσης του Ελληνικού ΑΕΠ, σε συνδυασμό με την επιβολή της νέας νομοθεσίας και της νέας περισσότερο σφιχτής εποπτείας, ανάγκασε τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις να λάβουν δραστικά μέτρα για την προστασία τους. Μεταξύ των κύριων εργαλείων που επέλεξαν να χρησιμοποιήσουν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, στο πλαίσιο της μείωσης των δαπανών τους, ήταν δυστυχώς και η ουσιαστική αποδυνάμωση των εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων τους. Στρατηγικό λάθος, αλλά έγινε!

Σε περιόδους κρίσης, δυστυχώς και οι ίδιοι οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές μείωσαν δραστικά τις εξειδικευμένες εκπαιδευτικές δραστηριότητές τους, προκειμένου να αντεπεξέλθουν οικονομικά στα παραγωγικά αδιέξοδά τους. Πώς να τα βγάλουν πέρα, άλλωστε, και να διαχειριστούν τον ορυμαγδό των αλλαγών και των πιέσεων που τους περιβάλει; 

Ποιο ήταν το αποτέλεσμα στην εκπαίδευση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών; Στην ουσία, εκπαιδευτικά έμειναν μόνο οι πιστοποιήσεις, οι επαναπιστοποιήσεις, οι προϊοντικές ενημερώσεις και κάποια σποραδικά σεμινάρια της LIMRA, της GAMA, φορέων της αγοράς κ.λπ., τα οποία συνήθως παρακολουθεί μόνο επιλεγμένο μέρος των δικτύων πώλησης! 

Τα αποτελέσματα των εξετάσεων πιστοποίησης στην ΤτΕ είναι, έτσι κι αλλιώς, απογοητευτικά (<50% επιτυχία), οι προϊοντικές ενημερώσεις γίνονται γιατί είναι υποχρεωτικές και αναγκαίες και τα σεμινάρια LIMRA, GAMA κ.λπ., είναι συνήθως εκτός σύγχρονης ευρωπαϊκής πραγματικότητας και απευθύνονται σε ελάχιστους! Τι έμεινε; Οι επαναπιστοποιήσεις! Και εκεί έπεσε όλο το βάρος της εκπαίδευσης και της ενημέρωσης της κύριας μάζας των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. 
Τις υποχρεωτικές επαναπιστοποιήσεις στον τομέα α (προϊόντα) τις πραγματοποιούν μόνες τους οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, όπως νομοθετικά οφείλουν (συνήθως μέσω e-learning). Οι επαναπιστοποιήσεις στους τομείς β και γ, συνήθως πραγματοποιούνται μέσω κάποιων εκπαιδευτικών φορέων και καλύπτουν το σύνολο σχεδόν των επιπλέον εκπαιδευτικών αναγκών των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, για τους οποίους οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις δεν αναπτύσσουν δικά τους προγράμματα e-learning. 

Δείτε τώρα δύο παραδείγματα σελίδων από το πρόγραμμα e-learning  επαναπιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών στον τομέα γ’ (εγκεκριμένο από την ΤτΕ!) , που για ευνόητους λόγους έχει αφαιρεθεί το λογότυπο του εκπαιδευτικού φορέα που τις διεξάγει. Αφορούν συγκεκριμένα την κρίσιμη ενότητα Μέθοδοι και Τεχνικές Συμβουλευτικών Πωλήσεων, που είναι εξαιρετικά σημαντική, επειδή στοχεύει στο να βοηθήσει στην ανάπτυξη των πωλήσεων, παλαιότερων αλλά και νεώτερων διαμεσολαβητών.

Σοβαρά τώρα;;; 

Το «Δεν πουλάμε το μπιφτέκι, αλλά την κνίσα» είναι ο 1ος κανόνας της Συμβουλευτικής Πώλησης (;), καθώς και (αμφίβολης αισθητικής) σκίτσα από την εκπαίδευση της δεκαετίας του 1980; Για να μάθουμε τους διαμεσολαβούντες να πουλάνε εν έτι 2020;

Θεωρείτε ότι αυτές οι προσεγγίσεις ανταποκρίνονται στα σύγχρονα δεδομένα; Σας εκπροσωπούν ως διαμεσολαβούντες και ως εταιρίες; 

Τονίζω ότι αυτές οι σελίδες αποτελούν μόνο ενδεικτικό μέρος της συγκεκριμένης εκπαιδευτικής ενότητας, που στο σύνολό της είναι σε αντίστοιχο μήκος κύματος! 

Αυτή την (υποχρεωτική) σύγχρονη εκπαίδευση λαμβάνουν τα δίκτυα πωλήσεών μας, το 2020, για να πιστοποιήσουν στην ΤτΕ και τα επιμελητήρια την επανεκπαίδευσή τους; Οι εταιρίες και οι φορείς εκπροσώπησης της αγοράς και των διαμεσολαβούντων τα γνωρίζουν αυτά; Τους ικανοποιούν; Μας βοηθάνε να επιτύχουμε τους αναπτυξιακούς στόχους μας, να εξυπηρετήσουμε πραγματικά τους πελάτες μας και να εκσυγχρονίσουμε τις γνώσεις των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών μας; Ποιος δημιουργεί και ποιος εγκρίνει αυτά τα εκπαιδευτικά προγράμματα για τους σύγχρονους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές; Πότε επανεκπαιδεύτηκαν οι ίδιοι για τελευταία φορά; 

Τα προγράμματα e-learning πρέπει να καλύψουν αρκετό δρόμο ακόμα για να γίνουν πραγματικά χρήσιμα και αποτελεσματικά (στο βαθμό που τους αναλογεί) και οπωσδήποτε δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να καλύψουν το σύνολο των πραγματικών εκπαιδευτικών αναγκών της αγοράς και να υποκαταστήσουν την εκπαίδευση στην τάξη (…και από τις εταιρίες), από σύγχρονους και πιστοποιημένους επαγγελματίες εκπαιδευτές και έμπειρους και καταξιωμένους managers!

Το λέει και το Υπουργείο Παιδείας! Τα e-learning τα χρησιμοποιεί κατά κόρον ειδικά την περίοδο του κορονοϊού, ως το αναγκαίο εργαλείο για να μην αποκοπούν οι μαθητές από την εκπαιδευτική και μαθησιακή διαδικασία! 

Με αυτή την παρωχημένη εκπαίδευση (αν και διεξάγεται μέσω e-learning) θα στηρίξουμε τα δίκτυα πωλήσεών μας και θα επιτύχουμε ευρωπαϊκούς μέσους όρους ανάπτυξης και αποτελεσμάτων;;;

Υστερόγραφο

Πάντως, για να είμαι δίκαιος, η ενότητα που αφορά την επαναπιστοποίηση στην IDD (τομέας β), του συγκεκριμένου εκπαιδευτικού φορέα, είναι σχετικά πλήρης και  καλύπτει μέρος των εκπαιδευτικών αναγκών σχετικά με την IDD. Ούτως ή άλλως όμως, αυτή η ενότητα στηρίζεται στον ήδη σαφώς διατυπωμένο ν.4583/2018.

Καλή Ανάσταση! 

Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων.

Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (N-N), Allianz, Αγροτική, Τράπεζα Πειραιώς).

Συνεργάζεται για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκει στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program αντικείμενα όπως Risk Management, Επενδυτικά και Ασφαλιστικά Προϊόντα κ.α. Ακόμα διδάσκει στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας. Συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης.