Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 562)

Συνέντευξη με τον Martjin Ham, IT Business Solutions Leader INTERAMERICAN

Ο Martijn Ham είναι ένας έμπειρος ηγέτης στον τομέα της Πληροφορικής, με περισσότερα από 20 χρόνια πορείας στον ψηφιακό μετασχηματισμό, στη στρατηγική ευθυγράμμιση τεχνολογίας και επιχειρήσεων και την αποτελεσματική υλοποίηση έργων IT – από την ανάπτυξη και τη λειτουργία έως και τις υποδομές. Καθ’ όλη τη διάρκεια της καριέρας του, έχει ηγηθεί ομάδων σε περιόδους έντονων και πολύπλοκων αλλαγών, όπως μεταβάσεις αρχιτεκτονικής μεγάλων οργανισμών, υιοθέτηση Agile/DevOps μεθοδολογιών και τεχνολογικές ενοποιήσεις μετά από εξαγορές και συγχωνεύσεις.

Στην Interamerican, ο Martijn ηγείται της μονάδας Business Solutions της Διεύθυνσης Πληροφορικής. Η συγκεκριμένη μονάδα έχει ως βασική αποστολή την ευθυγράμμιση της επιχειρησιακής στρατηγικής με την τεχνολογική εκτέλεση, μεταφράζοντας τους στόχους σε λύσεις που ενισχύουν την επιτυχία του οργανισμού.

Η δομή της Διεύθυνσης Πληροφορικής της Interamerican έχει σχεδιαστεί ώστε να ενισχύει αυτήν τη συνεργασία. Πλάι στη μονάδα Business Solutions λειτουργεί η εξειδικευμένη μονάδα Strategy & Architecture, η οποία καθορίζει τη στρατηγική κατεύθυνση του IT και ηγείται από τον κ Συντιχάκη Μάριο, διαμορφώνει το τεχνολογικό τοπίο και διασφαλίζει τη συνοχή και την ασφάλειά του. Μαζί, οι δύο αυτές μονάδες αποτελούν τη βάση για την παροχή τεχνολογικών λύσεων με ασφάλεια, αποδοτικότητα και ουσιαστική αξία για τον Όμιλο Interamerican.

Διαβάστε αναλυτικά την συνέντευξη που παραχώρησε στην εφημερίδα «NextDeal» o Martijn Ham.

Martijn Ham

1. Ποιος είναι ο ρόλος της τεχνολογίας στην ασφαλιστική αγορά σήμερα και ποιες αλλαγές θα φέρει γενικότερα στον ασφαλιστικό κλάδο;

Σε μια ασφαλιστική αγορά που εξελίσσεται ραγδαία, η τεχνολογία δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται απλώς ως υποστηρικτικός μηχανισμός. Αντιθέτως, αποτελεί πλέον βασικό μοχλό στρατηγικής επιτυχίας.

Η ανάπτυξη, η εμπιστοσύνη και η ανθεκτικότητα των οργανισμών στηρίζονται ολοένα και περισσότερο στις τεχνολογικές τους δυνατότητες και στην ικανότητά τους να τις εξελίσσουν. Αυτό επηρεάζει άμεσα την ανταπόκρισή μας στις συνεχώς αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, στην ποιότητα εξυπηρέτησης προς τους συνεργάτες μας και, φυσικά, την επίτευξη των δικών μας επιχειρηματικών στόχων.

Για αυτό και στην Interamerican επενδύουμε σε μια όλο και πιο ενιαία στρατηγική που ενώνει το Business με το IT. Οι δύο αυτοί πυλώνες δεν λειτουργούν ξεχωριστά—ενισχύουν ο ένας τον άλλον. Είτε πρόκειται για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, την αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας, είτε για τη διαχείριση και τιμολόγηση των κινδύνων σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η τεχνολογία είναι για εμάς καθοριστικός παράγοντας. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι μόνο με μια ολοκληρωμένη στρατηγική μπορούμε να επιτύχουμε τους φιλόδοξους στόχους μας.

2. Συγκεκριμένα σε ποιους τομείς  η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να επιφέρει βελτιώσεις και πώς θα ωφεληθούν οι σφαλισμένοι και οι  διαμεσολαβητές;

Οι δυνατότητες που προσφέρει η Τεχνητή Νοημοσύνη στον ασφαλιστικό τομέα είναι πολλές και ουσιαστικές — από τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και την ενίσχυση της λήψης αποφάσεων μέχρι την αύξηση της αποδοτικότητας και τον αυτοματισμό διαδικασιών συμμόρφωσης.

Για τους ασφαλισμένους μας, αυτό σημαίνει ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, καθώς και πιο δίκαιη και στοχευμένη τιμολόγηση που βασίζεται στις πραγματικές ανάγκες και στο προφίλ τους — είτε ατομικά είτε οικογενειακά.

Αντίστοιχα, οι συνεργάτες μας επωφελούνται από την αυξημένη δυνατότητά μας να τους στηρίζουμε στην εξυπηρέτηση των πελατών τους. Μέσα από πιο εμπλουτισμένα δεδομένα και αναλύσεις τόσο σε επίπεδο πελάτη όσο και σε επίπεδο χαρτοφυλακίου, τους προσφέρουμε εργαλεία για πιο αποτελεσματική διαχείριση. Επιπλέον, με πιο εξελιγμένα, αυτόνομα ή υποστηριζόμενα εργαλεία στα σημεία επαφής με τους διαμεσολαβητές, μπορούν να εξυπηρετούν καλύτερα και ταχύτερα τους πελάτες τους, σε ένα πλήρως ενοποιημένο σύστημα και διαδικασία με εμάς.

3. Ειδικότερα για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή θα είναι στήριξη ή υπάρχει ο κίνδυνος μελλοντικά να τον αντικαταστήσει;

Είμαστε βαθιά πεπεισμένοι ότι το μέλλον μάς φέρνει σε έναν κόσμο όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητάς μας και της επαγγελματικής μας δραστηριότητας. Ναι, θα αναλάβει εργασίες και δραστηριότητες που σήμερα κάνουμε μόνοι μας — αλλά με αυτόν τον τρόπο θα μας απελευθερώσει, ώστε να αφιερώσουμε χρόνο και ενέργεια σε ό,τι μας κάνει μοναδικούς: στο χτίσιμο εμπιστοσύνης, στην ανάπτυξη ανθρώπινων σχέσεων, στη διαχείριση συναισθημάτων. Με άλλα λόγια, να είμαστε εκεί για τον πελάτη όταν μας χρειάζεται πραγματικά.

Αυτή η προσέγγιση ισχύει απόλυτα και για τους διαμεσολαβητές. Ναι, θα υπάρξει αλλαγή στον τρόπο εργασίας. Αλλά με την ενσωμάτωση λύσεων που αξιοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη, θα έχουν τη δυνατότητα να εστιάσουν σε αυτό που έχει μεγαλύτερη αξία: στην ουσιαστική επικοινωνία με τον πελάτη, στην κατανόηση της προσωπικής του κατάστασης και στην καλλιέργεια μιας σχέσης εμπιστοσύνης.

Έτσι, μπορούμε να αξιοποιήσουμε τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού, χωρίς να χάσουμε την ανθρώπινη επαφή. Σύντομα, θα παρουσιάσουμε τις πρώτες δυνατότητες που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη στο δίκτυο των συνεργατών μας και θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε στενά μαζί τους, ώστε να διαμορφώσουμε αυτό το κοινό, ψηφιακά ενισχυμένο, αλλά βαθιά ανθρώπινο, μέλλον.

4. Θεωρείτε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη τελικά θα μετασχηματίσει την ασφαλιστική αγορά;

Βλέπουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη όχι απλώς ως μια τεχνολογική πρόοδο, αλλά ως μια σημαντική τομή στον τρόπο που σκεφτόμαστε και λειτουργούμε.

Αν κρίνω από όσα έχουμε δει μέχρι σήμερα και όλα όσα εξελίσσονται γύρω μας, αναμένω ριζικές αλλαγές στα επόμενα πέντε χρόνια – από τον τρόπο που εξυπηρετούμε τους πελάτες μας και συνεργαζόμαστε μέσα σε ένα δυναμικό περιβάλλον, μέχρι την εσωτερική μας οργάνωση και ενδεχομένως το ίδιο το επιχειρηματικό μας μοντέλο.

Δεδομένου ότι αυτός ο μετασχηματισμός δεν θα περιοριστεί στην ασφαλιστική αγορά, αλλά θα επηρεάσει ευρύτερα όλους τους κλάδους, είναι κρίσιμο να συμβαδίσουμε με τις ραγδαίες τεχνολογικές αλλαγές και να παραμείνουμε ευθυγραμμισμένοι με τις εξελίξεις στα επιχειρηματικά μοντέλα που θα καθορίσουν τις τάσεις της επόμενης μέρας – τόσο σε ολόκληρη την αγορά όσο και στις Big Tech.

5. Στην Interamerican πώς έχετε αξιοποιήσει την Τεχνητή Νοημοσύνη και πού δίνετε προτεραιότητα;

Επενδύουμε διαχρονικά στην καινοτομία. Στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής, έχουμε υιοθετήσει συστήματα και διαδικασίες που αξιοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη σε πολλούς τομείς της επιχειρησιακής μας δραστηριότητας. Προχωράμε σταθερά με νέες πρωτοβουλίες στην κατεύθυνση αυτήν, αξιοποιώντας στο έπακρον τις σύγχρονες και διαρκώς εξελισσόμενες τεχνολογικές δυνατότητες, βελτιώνοντας ουσιαστικά την καθημερινή μας λειτουργία.

Αυτήν την περίοδο έχουμε θέσει στο επίκεντρο δύο βασικές προτεραιότητες:

• Να προσφέρουμε σταθερά εξατομικευμένες εμπειρίες στους πελάτες μας, με μεγαλύτερη ταχύτητα, ευκολία και συνέπεια σε όλα τα σημεία επαφής.
• Να αναβαθμίσουμε περαιτέρω τις λειτουργίες μας, παρέχοντας σε εργαζομένους και συνεργάτες σύγχρονα εργαλεία που αυτοματοποιούν διαδικασίες και αξιοποιούν αποτελεσματικά τα δεδομένα.

Μέχρι το 2030, στόχος μας είναι να εξελιχθούμε σε έναν οργανισμό που αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη σε όλα τα επίπεδα, με λύσεις που εφαρμόζονται οριζόντια και ενισχύουν κάθε πτυχή της λειτουργίας μας.

6. Μελλοντικά ποια θα είναι η στρατηγική σας στον συγκεκριμένο τομέα;

Για να μπορέσουμε να αξιοποιήσουμε τις νέες τεχνολογίες σε ευρεία κλίμακα, είναι απαραίτητο να κοιτάμε μακροπρόθεσμα, να σχεδιάζουμε ολοκληρωμένες λύσεις και να επιλέγουμε εργαλεία και υπηρεσίες που ενσωματώνονται αποτελεσματικά στις δικές μας δυνατότητες και υποδομές. Αν αυτό δεν διασφαλιστεί, μπορεί να προκύψει ένα κατακερματισμένο σύστημα από μεμονωμένες λύσεις και πολλούς παρόχους, δύσκολο στη συντήρηση και την περαιτέρω ανάπτυξή του. Μακροπρόθεσμα, αυτό περιορίζει τους ορίζοντες καινοτομίας και εξέλιξης.

Πρέπει επίσης να διασφαλίσουμε ότι οι λύσεις που προσφέρουμε παραμένουν αξιόπιστες και υπεύθυνες. Γι’ αυτό εφαρμόζουμε ένα σαφές πλαίσιο λειτουργίας και ελέγχου, ώστε να συνεχίσουμε σταθερά την υιοθέτηση και ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης, εξασφαλίζοντας παράλληλα το κατάλληλο επίπεδο διαχείρισης κινδύνων, ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων, όπως οφείλουμε απέναντι στους πελάτες που μας εμπιστεύονται.

Με τον άνθρωπο και τις ανάγκες του στον πυρήνα της αποστολής μας, η διαφάνεια, η ισότητα και ο σεβασμός στη διαφορετικότητα είναι για εμάς αδιαπραγμάτευτες αξίες. Σε έναν κόσμο που αλλάζει διαρκώς, καθορίζουν τη στρατηγική μας και τον τρόπο που λειτουργούμε καθημερινά. «Η τεχνολογία αποκτά αξία όταν ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική».

Διαβάστε παρακάτω την συνέντευξη από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 562) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 6-7 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)