Γράφει η Γεωργία Γιάτσου, Chief Operations Officer της Contract

Η προσωπικότητα ενός ασφαλιστικού διαμεσολαβητή βελτιώνεται όπως ακριβώς βελτιώνεται και η προσωπικότητα κάθε ανθρώπου, με την παιδεία! Με την Παιδεία με την ευρύτερή της έννοια, όπως προσδιορίζεται η γενικότερη καλλιέργεια ενός ανθρώπου και συνδέεται με τις έννοιες της μόρφωσης, της αγωγής και της κουλτούρας.

Αφορά στην απόκτηση γνώσεων και τη μόρφωση του ανθρώπου, καθώς επίσης και τη διαμόρφωση της προσωπικότητάς του σε όλες τις εκφάνσεις της ζωής του, ως  επαγγελματίας, οικογενειάρχης, φίλος, συνάδελφος κ.λπ. και την ανάπτυξη του ήθους του.

Η παιδεία για τον άνθρωπο, αρχίζει από τη βρεφική ηλικία και συνεχίζεται σε ολόκληρη τη ζωή του. Δεν σταματάει στην αγωγή που δέχθηκε στην οικογένεια ή στο σχολείο (σε όλες τις βαθμίδες της εκπαίδευσης), αλλά συνεχίζεται σε όλη τη διάρκεια της επαγγελματικής του διαδρομής, καθώς χτίζει την καριέρα και το κοινωνικό του status.

Παράλληλα απαιτείται παιδεία εξειδικευμένη στο επάγγελμα, στη δημιουργία του επαγγελματικού του προφίλ, που περιλαμβάνει ακόμα και το πώς ντύνεσαι, πώς μιλάς, με ποιο τρόπο κλείνεις το ραντεβού σου, πώς αναλύεις τις ανάγκες του πελάτη, πώς παρουσιάζεις τις προτάσεις σου, πώς αλληλοεπιδράς με τον πελάτη και πώς χτίζεις μακροχρόνια σχέση μαζί του.

Για όλα αυτά, εκπαιδεύεται αρχικά στη θεωρία, η ουσία όμως βρίσκεται στην πράξη, έτσι ώστε να γίνει βίωμα και να διαμορφώσει μία προσωπικότητα ελκυστική, ακέραιη, ένα σοβαρό επαγγελματικό προφίλ και κυρίως τον σύμβουλο τον οποίον πραγματικά έχει ανάγκη και θα ήθελε ο πελάτης.

Η προσωπικότητα ενός ανθρώπου σφυρηλατείται καθημερινά από τις κοινωνικές του συναλλαγές, από τις σχέσεις, τις φιλίες του, τις εμπειρίες του, τις γνώσεις που αποκτά, την εξειδίκευση που επιτυγχάνει.

Η ερώτηση λοιπόν για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή του σήμερα είναι τι παιδεία και τι προσωπικότητα έχει;

Έχει τέτοια παιδεία και προσωπικότητα, ώστε να νοιάζεται για το συνάνθρωπο, να δείχνει σεβασμό για τις ανάγκες του πελάτη του, για τη ζωή του οικογενειάρχη, για την αποκατάσταση του παιδιού;

Αν ο ίδιος δεν πιστεύει στο θεσμό της οικογένειας, πώς θα μπορέσει να βοηθήσει τον πελάτη του να την προστατεύσει; Απαιτείται υπευθυνότητα, σοβαρότητα, επαγγελματισμός αλλά και ενσυναίσθηση για να προσεγγίσει τον πελάτη, να τον κερδίσει και κυρίως για να τον κατοχυρώσει, αποδεικνύοντάς του διαχρονικά την αξία της ασφάλισης και την ποιότητα των υπηρεσιών του για να συνεχίσει να τον επιλέγει.

Και επίσης είναι διατεθειμένος να εξελίσσεται; Βελτιώνεται συνεχώς, τόσο σε γνώσεις και τεχνικές, όσο σε κοινωνική μόρφωση, ώστε να είναι πάντοτε επίκαιρος και το πρόσωπο το οποίο ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του πελάτη; Είναι σε θέση να δίνει προστιθέμενη αξία σε αυτή τη σχέση;

Ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο περιλαμβάνει όρους προς κατοχύρωση του πελάτη, καλύψεις και κεφάλαια, συμβαλλόμενα μέρη, αλλά πέρα από αυτό περιλαμβάνει και όνειρα, προσδοκίες και διασφάλιση για το παρόν και το μέλλον των ανθρώπων. Περιλαμβάνει όμως και τη δέσμευση του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή ότι θα βρίσκεται πάντα στο πλευρό του πελάτη για να τον καθοδηγήσει.

Αν λοιπόν ο ίδιος δεν πιστεύει καταρχάς στον εαυτό του, στο θεσμό της ασφάλισης και στη σοβαρότητα του λειτουργήματος το οποίο εξασκεί, πώς θα πιστέψει σε αυτόν ο πελάτης; Αν δεν είναι ακέραια και ολοκληρωμένη προσωπικότητα γιατί να τον εμπιστευτεί και για ποιο λόγο να προσδοκά τη συμβουλή του για τόσο κρίσιμα ζητήματα για το παρόν και το μέλλον της οικογένειας του;

Από την άλλη πλευρά, ο διαμεσολαβητής οφείλει στον ίδιο του τον εαυτό να είναι τόσο ευέλικτος και ευπροσάρμοστος, ώστε να εξελίσσεται συνεχώς όπως και οι ανάγκες των πελατών του. Να βελτιώνεται καθημερινά για να μπορεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες και τις απαιτήσεις της σύγχρονης κοινωνίας και να προάγει μέσα από αυτή το θεσμό της ασφάλισης. Οφείλει πρώτα στον εαυτό του να βελτιώνει την προσωπικότητα του και να σφυρηλατεί ακέραιο χαρακτήρα και μετά στον πελάτη του.

Όπως αναφέραμε, η παιδεία αφορά στην απόκτηση γνώσεων, τη μόρφωση του ανθρώπου, καθώς επίσης και τη διαμόρφωση της προσωπικότητάς του και την ανάπτυξη του ήθους του.

Εξίσου καθοριστικό λοιπόν, ρόλο στην βελτίωση της προσωπικότητας του διαμεσολαβητή διαδραματίζουμε και όσοι επιλέγουμε και εκπαιδεύουμε διαμεσολαβητές.

Διότι αν δεν του διδάξουμε την ιστορία της ασφάλισης και τον τρόπο με τον οποίο γεννήθηκε αυτός ο θεσμός, πώς θα εδραιωθεί μέσα του η πίστη στο θεσμό της ασφάλισης και η πεποίθηση ότι εξασκεί ένα λειτούργημα;

Αν δεν του διδάξουμε ότι αμέσως μετά την ανάγκη της επιβίωσης ο άνθρωπος έχει ανάγκη να κατοχυρώσει τα αγαθά που παράγει και πόσο ουσιαστικός είναι ο συμβουλευτικός μας ρόλος για το μέλλον του, πώς θα κατανοήσει τη βαρύτητα της προσωποποιημένης συμβουλής που καλείται σήμερα να δώσει στον πελάτη του;

Σαφώς και χρειάζεται γνώση πάνω στο προϊόντα, πάνω στις διαδικασίες, γνώση και εμπειρία στις τεχνικές πώλησης, που θα τον βοηθήσουν να κατοχυρώσει την πώληση.

Τον πελάτη όμως θα τον κατοχυρώσει όταν του αποδείξει πόσο ολοκληρωμένη προσωπικότητα είναι, ότι πιστεύει στον ίδιο τον άνθρωπο, ότι κατανοεί τις ανάγκες του και διαθέτει την ικανότητα να τον καθοδηγήσει, όταν εμπνέει σεβασμό. Μόνο έτσι αυτός ο πελάτης θα του εμπιστευτεί τους κόπους μιας ολόκληρης ζωής και τα όνειρα του ίδιου και κυρίως το μέλλον των παιδιών του.

Η σκέψη αυτή μας οδηγεί στο ερώτημα, ποιοι θα παραμείνουν τελικά στο επάγγελμα;

Μπορεί πολλοί να ασχοληθούν με την ασφαλιστική διαμεσολάβηση, κάποιοι από αυτούς μάλιστα, θα φέρουν γρήγορα παραγωγικά αποτελέσματα, αλλά αυτοί που θα παραμείνουν διαχρονικά στο επάγγελμα και θα διακριθούν, είναι αυτοί που θα πιστέψουν βαθιά στον εαυτό τους, στο θεσμό και στον άνθρωπο και εμείς οφείλουμε να τους εντοπίσουμε, να τους υποστηρίξουμε και να τους αναδείξουμε.

Το μεγάλο στοίχημα για τους συντονιστές είναι να καταφέρουν να δημιουργήσουν διαμεσολαβητές με ήθος και ακεραιότητα, που θα ενδιαφέρονται να εξελίσσονται διαρκώς και ικανούς να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του πελάτη. Θεωρώ ότι η συνέπεια και ο επαγγελματισμός, μαζί με την ευαισθησία για τις ανάγκες του πελάτη, αποτελούν προαπαιτούμενα ενός αξιόλογου διαμεσολαβητή και τον ξεχωρίζουν από το πλήθος.

Εμείς στην Contract αναζητούμε συνεχώς ανθρώπους που διαθέτουν τα χαρακτηριστικά και τα προσόντα, ώστε με την κατάλληλη εκπαίδευση και καθοδήγηση, να τους βοηθήσουμε να εξελιχθούν σε καταξιωμένους επαγγελματίες του κλάδου.

Επενδύουμε συστηματικά στην εκπαίδευση, διότι τη θεωρούμε ως μία από τις σημαντικότερες παροχές για τους συνεργάτες μας.

Διαθέτουμε τη γνώση και την πολυετή εμπειρία να τους καθοδηγήσουμε να διαπρέψουν στο χώρο διαγράφοντας μακρόχρονη πορεία.

Παρέχουμε ευέλικτα μοντέλα συνεργασίας έτσι ώστε καθένας να επιλέξει αυτό που θεωρεί ότι ανταποκρίνεται καλύτερα στις προσδοκίες και τους στόχους του.

Το ισχύον θεσμικό πλαίσιο διαμορφώνει ένα ασφαλές περιβάλλον, καθώς μεριμνά τόσο για τη προστασία του πελάτη, όσο και για την εξέλιξη του διαμεσολαβητή. Όσο υποχρεωμένοι είμαστε να το εφαρμόσουμε, άλλο τόσο υποχρεωμένοι είμαστε να το επενδύσουμε με ενσυναίσθηση για να δημιουργήσουμε ένα καλύτερο μέλλον για όλους μας.
 

Ποια είναι η Γεωργία Γιάτσου
H Γεωργία Γιάτσου είναι μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Contract AE και Chief Operations Officer της εταιρείας. Επίσης επικεφαλής της Διεύθυνσης Εκπαίδευσης & Marketing. Απόφοιτος της Παιδαγωγικής Σχολής του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης, έχει πιστοποιηθεί από το ΕΚΠΑ σε θέματα Marketing και Brand, εκπαίδευσης εκπαιδευτών ενηλίκων, οργάνωσης επιχειρηματικού σχεδίου ενώ διαθέτει επίσης την Πιστοποίηση Πράκτορα από την Τράπεζα της Ελλάδος. Παράλληλα είναι συντονιστής ασφαλιστικών πρακτόρων.


Πηγή: ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΝΑΙ ΠΟΥ ΚΥΚΛΟΦΟΡΗΣΕ

Για μεγέθυνση πατήστε εδώ