Η γνωστή εταιρεία διαχείρισης απαιτήσεων στον κλάδο αυτοκινήτων της Κύπρου, η Lambros Papasavvas & Co LTD - KKERS Claims Services -η οποία έχει αναπτύξει τεχνογνωσία στην αξιολόγηση και ολοκληρωμένη διαχείριση οδικών ατυχημάτων -συμπεριλαμβανομένης και της αναπαράστασης ατυχημάτων- επεκτείνει τις εργασίες αναλαμβάνοντας τη διαχείριση των απαιτήσεων της ασφαλιστικής εταιρείας Eurosure.

Η Lambros Papasavvas & Co LTD χειρίζεται ήδη τις απαιτήσεις της Interamerican.

«Δραστηριοποιούμαστε στην Κυπριακή αγορά από το 2010 με κύριο αντικείμενο τη διαχείριση απαιτήσεων, παρέχοντας υπηρεσίες που αφορούν στην εκτίμηση ζημιών -διαθέτουμε προσωπικό που καλύπτει όλες τις σχετικές ειδικότητες- και την ηλεκτρονική αναπαράσταση οδικών ατυχημάτων», εξηγεί στο «ND» ο διευθύνων σύμβουλος, Λάμπρος Παπασάββας. Η εταιρεία πιστοποίησε το 2015 με ISO τη διαχείριση απαιτήσεων και το 2016 πέτυχε τη συνεργασία της την Interamerican, η οποία από το 2017 επέκτεινε τις εργασίες της και στην Κύπρο.

Η Lambros Papasavvas & Co συνεργάζεται και με άλλες Κυπριακές ασφαλιστικές για τη διαχείριση μεμονωμένων περιπτώσεων, που αφορούν σοβαρά ατυχήματα. Επίσης παρέχει στην Κυπριακή αγορά υπηρεσίες όπως εκτίμηση ζημιών οχημάτων, εκτίμηση ζημιών ακίνητης περιουσίας, μηχανημάτων, σκαφών αναψυχής κλπ. Η υπηρεσία ηλεκτρονικής αναπαράστασης ατυχημάτων η οποία έχει αναπτυχθεί τεχνολογικά και στελεχωθεί με μηχανολόγους με εξειδίκευση στον τομέα της ανάλυσης ατυχημάτων προσφέρει τις υπηρεσίες της σε πολλές Ευρωπαϊκές χώρες με συνεργασίες με ασφαλιστικές εταιρείες του εξωτερικού συμπεριλαμβανομένου και της Ελλάδας.

«Έχουμε κλείσει μια νέα συμφωνία, με τη Eurosure, για πλήρη διαχείριση των απαιτήσεων ζημιών ατυχήματος σε Λεμεσό και Πάφο, με ένα πλάνο τα επόμενα χρόνια να εξετάσουμε την ανάληψη εργασιών και στις υπόλοιπες επαρχίες», ανέφερε ο κ. Παπασάββας.

Η συνεργασία ξεκίνησε με τη διαχείριση των ατυχημάτων στις δύο επαρχίες οι οποίες χαρακτηρίζονται ως δύσκολες στη διαχείριση των απαιτήσεων, με τα κρούσματα απάτης και δόλιων απαιτήσεων δυστυχώς να μην αποτελούν την εξαίρεση.

Τα οφέλη της εξωτερικής ανάθεσης

«Οι υπηρεσίες που παρέχουμε επιτρέπουν στις ασφαλιστικές εταιρείες να επικεντρωθούν στον σχεδιασμό τον προϊόντων τους και στις πωλήσεις, αφήνοντας σε εμάς τη δύσκολη διαδικασία της σωστής αποζημίωσης», προσθέτει στο «ND» ο κ. Παπασάββας και εξηγεί τα οφέλη που προσφέρει τόσο στην ασφαλιστική εταιρεία όσο και στους ασφαλισμένους η εξωτερική ανάθεση απαιτήσεων από την Lambros Papasavvas & Co LTD - KKERS Claims Services.

Καταρχάς η ασφαλιστική εταιρεία επωφελείται από τη μείωση του κόστους επεξεργασίας των απαιτήσεων, σημειώνει ο κ. Παπασάββας.

«Το κόστος επεξεργασίας και οι πληρωμές απαιτήσεων αντιπροσωπεύουν το 80% του μέσου ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Η μείωση του απαιτούμενου χρόνου διευθέτησης μιας αξίωσης μειώνει τα διοικητικά κόστη και έτσι βελτιώνει την κερδοφορία της ασφαλιστικής εταιρίας. Αν σκεφτεί κανείς ότι ο μέσος λειτουργός ξοδεύει περίπου το 55% του χρόνου τους σε μη βασικές δραστηριότητες εργασίας (π.χ. διοικητικές λειτουργίες και αναμονή εγγράφων), είναι λογικό πως μειώνοντας αυτό τον χρόνο εξοικονομούνται χρήματα».

«Οι ασφαλιστικές εταιρείες», προσθέτει, «αναθέτουν στην εταιρία μας την διεκπεραίωση των απαιτήσεων τους όχι μόνο επειδή εξοικονομούν κόστος, αλλά επειδή μπορούν να είναι σίγουροι για την ποιότητα. Η Lambros Papasavvas & Co LTD είναι εξοπλισμένη με εργαλεία υψηλής τεχνολογίας για την διεκπεραίωση των απαιτήσεων».

Τα πραγματικά κόστη που εξοικονομεί μια ασφαλιστική εταιρία από την εξωτερική ανάθεση των απαιτήσεων είναι: μισθοί υπαλληλικού προσωπικού, έξοδα εργασιακού χώρου, εκτιμητικά έξοδα, έξοδα νομικών συμβούλων, άλλα επαγγελματικά έξοδα.

«Η πρόσληψη ακόμη και ενός υπαλλήλου είναι πολλές φορές χρονοβόρα, δαπανηρή και δύσκολη διαδικασία. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι ασφαλιστικές δυσκολεύονται να βρουν υπαλλήλους με τον συνδυασμό δεξιοτήτων που αναζητούν, ειδικά όταν πρόκειται για εξειδικευμένο προσωπικό. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της εταιρίας Lambros Papasavvas & Co LTD αυτές οι προσλήψεις δεν είναι αναγκαίες», τονίζει ο κ. Παπασάββας.

Το Insurtech Industry

Η Lambros Papasavvas & Co LTD μέσω της εξειδίκευσης της για Outsource Claims Handling εκμεταλλεύεται και το λεγόμενο Insurtech Industry προς το όφελος της ασφαλιστικής και των πελατών της, με την επεξεργασία των απαιτήσεων να πραγματοποιείται σε ένα πιο ευκίνητο, τεχνολογικά καθοδηγούμενο περιβάλλον. Σύμφωνα με έρευνες με αυτή την προσέγγιση υπάρχει μείωση κατά 25-30% στα έξοδα απαιτήσεων και έως και 20% αύξηση στις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών.

Επιπρόσθετα, η ασφαλιστική εταιρία εξοικονομεί χρήματα από την αγορά, συντήρηση και αναβάθμιση δαπανηρών λογισμικών και ψηφιακών εργαλείων, καθώς και την εκπαίδευση του προσωπικού της.

Ο πελάτης

Από την πλευρά του πελάτη, του ασφαλισμένου, η διαχείριση της Lambros Papasavvas & Co LTD υπόσχεται λιγότερο άγχος.

«Η επεξεργασία και διεκπεραίωση μιας απαίτησης είναι η πιο σημαντική στιγμή στον κύκλο ζωής ασφάλισης. Οι απαιτήσεις συμβαίνουν λόγω γεγονότων που είναι ήδη αγχωτικά για τους πελάτες της ασφαλιστικής – π.χ. ένα αυτοκινητιστικό ατύχημα.

Η ασφαλιστική για να κρατήσει τους πελάτες όταν έρθει η ώρα της ανανέωσης του συμβολαίου τους, το τελευταίο πράγμα που πρέπει να κάνει είναι να τους προσθέσει επιπλέον άγχος. Η εταιρία μας εξειδικεύεται και ακολουθεί προσεγμένη προσέγγιση πελατών, όπου

με βάση τα πρότυπα και της ασφαλιστικής εταιρίας έχει σκοπό την καλύτερη δυνατή εμπειρία των πελατών», αναφέρει ο κ. Παπασάββας.

Ο τρόπος εργασίας

Η Lambros Papasavvas & Co LTD διαθέτει καθορισμένα μοντέλα με Γερμανικά πρότυπα και πιστοποιήσεις για την ροή της εργασίας. Διαθέτει επίσης μεθόδους επικοινωνίας καθώς και καταρτισμένο και εκπαιδευμένο προσωπικό για όλα τα βήματα της διαδικασίας μιας απαίτησης.

Η εμπειρία που έχει συσσωρεύσει της επιτρέπουν να αξιολογεί πολύπλοκες αξιώσεις.

«Αυτός είναι ένας τεράστιος τομέας που σίγουρα αποσπά τις ασφαλιστικές εταιρείες από βασικές τους εργασίες. Ο εντοπισμός και η επίλυση τέτοιων αξιώσεων/προβλημάτων, είναι η ειδικότητα μας και η επίλυση τους είναι πλέων για εμάς καθημερινότητα» καταλήγει ο κ. Παπασάββας.