Διανύοντας κάτι παραπάνω από ένα χρόνο οικονομικής και υγιειονομικής αναταραχής, φαίνεται πως ο ασφαλιστικός κλάδος ασπάστηκε μια συμβουλή του Ουίνστον Τσώρτσιλ: «Ποτέ μην αφήνεις μια κρίση να πάει χαμένη»!

Μια κρίση η οποία έφερε στο προσκήνιο το ψηφιακό μετασχηματισμό της ασφαλιστικής αγοράς πέρα από τη καθημερινότητας μας. Όμως οφείλουμε να ομολογήσουμε πως παρά το σύντομο χρονικό διάστημα που είχε ο κλάδος να αντιδράσει και να ασπαστεί τα νέα ψηφιακά δεδομένα, δεν τα πήγε κι άσχημα! Βέβαια, όπως λέει κι ο σοφός λαός, εχθρός του καλού είναι το καλύτερο και για το λόγο αυτό η προσπάθεια θα πρέπει να είναι συνεχής και μεθοδευμένη.

Βάζοντας τον πελάτη στο επίκεντρο!

Η κρίση του κορονοϊού αποδείχθηκε ως μια ευκαιρία του ασφαλιστικού τομέα να αποδείξει ότι, είναι μια «βιομηχανία με προτεραιότητα στον άνθρωπο». Η αναταραχή του COVID, αλλά και ο επαναπροσδιορισμός του τρόπου ασφαλιστικής λειτουργίας, αρχικά ανέδειξαν την κοινωνική αξία της ασφάλισης, με τις ασφαλιστικές εταιρείας να κάνουν ότι καλύτερο μπορούν για να προστατέψουν τους πελάτες τους. Ενέργεια που στις περισσότερες των περιπτώσεων ανταμείφθηκε με την αφοσίωση των πελατών. Τα lockdowns κι η κοινωνική αποστασιοποίηση έκανε πολλούς ασφαλιστές να επαναπροσδιορίσουν το ρόλο τους, όντας συνεχώς δίπλα στον πελάτη τους, τονίζοντας τις συμβουλευτικές ευθύνες που έχουν απέναντι στον πελάτη τους. Είναι γεγονός ότι η φήμη κερδίζεται σκληρά και δυστυχώς χάνεται εύκολα και η πανδημία ανέδειξε πως η φήμη του ασφαλιστικού επαγγέλματος είναι πραγματικά η ανησυχία όλων των εμπλεκομένων στον κλάδο.

Συνεχής προσπάθεια επαγγελματικής βελτίωσης!

Κατά την έναρξη της πανδημίας κι ως κάτι πρωτόγνωρο για τους περισσότερους, αρκετοί πίστεψαν ότι όλα θα παγώσουν, έστω για ένα μικρό διάστημα! Μόλις όμως έφυγε το αρχικό μούδιασμα, η πλειοψηφία των επαγγελματιών στρώθηκε στη δουλειά. Αρκετές εταιρείες άδραξαν την ευκαιρία και προσέφεραν προγράμματα επιμόρφωσης στα στελέχη τους ώστε να είναι έτοιμα για την νέα ψηφιακή τάξη πραγμάτων στην οποία έχουμε μπει πλέον για τα καλά.

Η συνεχής λοιπόν εκπαίδευση για τον ασφαλιστή είναι απαραίτητη, τόσο για να γεμίζει τα όποια κενά υπάρχουν, όσο και για να είναι ενήμερος γύρω από τις εξελίξεις του κλάδου.

Κάθε εκπαίδευση θα πρέπει να πλαισιώνεται από βελτίωση σε θέματα δεξιοτήτων που αφορούν κυρίως θέματα επικοινωνίας, διαχείρισης αλλά και συμβουλευτικής προσέγγισης των πελατών έτσι ώστε να μπορεί ο κάθε ασφαλιστής να ολοκληρώνει με επιτυχία τα στάδια της διερεύνησης και της ικανοποίησης όχι μόνο των αναγκών αλλά και των προσδοκιών του πελάτη.

Με το βλέμμα στη κορυφή!

Ο ασφαλιστικός τομέας είχε μια επιτυχημένη αρχή κατά το πρώτο τρίμηνο του 2021 και είναι σε θέση να συνεχίσει αυτήν την επιτυχία στο άμεσο μέλλον. Σαφώς δεν είναι ένας κλάδος που επαναπαύεται στις δάφνες του, μιας και οι ρυθμοί εξέλιξής του είναι φρενήρεις.

Επενδύστε στις νέες ψηφιακές τεχνολογίες, μιας και είναι αυτές που θα φέρουν τον τζίρο! Το μόνο σίγουρο είναι πως η αξία της ψηφιακής καινοτομίας στην ασφάλιση, θα συνεχίσει να εμφανίζει εκθετικές αποδόσεις με την πάροδο του χρόνου. Αν δεν το κάνετε τώρα, το μερίδιο αγοράς θα μειωθεί και οι πιο απαιτητικοί πελάτες θα είναι πλέον πιο δύσκολο να προσεγγιστούν.