Το ασταθές επιχειρηματικό περιβάλλον που βιώνουμε όλοι τα τελευταία χρόνια έχει αναδείξει την ανάγκη πώς η οποιαδήποτε επιχειρηματική απόφαση θα πρέπει να λαμβάνεται με βάσει τα δεδομένα. Κάτι που πρέπει κι οι ασφαλιστές να το ακολουθούν κατά γράμμα!

Η σημασία, αλλά κι η αναγκαιότητα των δεδομένων στις μέρες μας είναι κάτι παραπάνω από εμφανής. Το να οικοδομηθεί μια κεντρική κουλτούρα γύρω από τα δεδομένα, αλλά κι η ενσωμάτωση αυτών για τη σωστή διαχείριση κινδύνων, είναι καλοί στόχοι σε μακροοικονομικό επίπεδο. Αλλά ποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά πρέπει να ενσωματώσει μια ομάδα ή και μια επιχείρηση για να καταφέρει να είναι data driven;

Ποια είναι λοιπόν τα βασικά χαρακτηριστικά μιας ομάδας που βασίζεται σε δεδομένα;

Στο επίκεντρο ο πελάτης

Αυτό σημαίνει πως σαν ασφαλιστές έχετε τη δυνατότητα να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες σας. Εδώ η κατάσταση είναι αμφίδρομη! Θα πρέπει να είστε σε θέση να αναλύετε τα δεδομένα που λαμβάνετε από τους πελάτες σας ώστε να τους δίνετε προγράμματα «κομμένα και ραμμένα» στις ανάγκες τους και παράλληλα να τους παρέχετε όλη την αναγκαία πληροφόρηση ώστε κι αυτοί με τη σειρά τους να λάβουν προσεκτικές και ενημερωμένες αποφάσεις.

Αλλαγή κουλτούρας

Πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας βασικές ερωτήσεις όπως: Πώς τα δεδομένα θα βοηθήσουν τους υπαλλήλους μου να κάνουν τη δουλειά τους καλύτερα; Πώς μπορώ να τους διευκολύνω στις καθημερινές τους εργασίες τους με τη χρήση των δεδομένων; Πώς μπορούν να έρθουν καλύτερα αποτελέσματα με τη χρήση των δεδομένων;

Έχω τα σωστά άτομα στις σωστές θέσεις τα οποία θα εναρμονιστούν ταχύτερα με την νέα κουλτούρα των δεδομένων; Μόνο έτσι θα επέλθει η αλλαγή στην κουλτούρα, αλλά και στην παραγωγικότητα σας.

Διεύρυνση της επιχειρηματικής λειτουργίας

Η χρήση των δεδομένων πρέπει να προσεγγίσει όλη την ιεραρχία λειτουργίας της επιχείρησης, μιας και μόνο έτσι θα υπάρξει πραγματικό όφελος τόσο για τους πελάτες, όσο και για τους ασφαλιστές! Η ανώτερη ηγεσία πρέπει να δεσμευτεί στη χρήση δεδομένων, διευκολύνοντας παράλληλα τη διαχείριση, την αλληλεπίδραση, αλλά και την οπτικοποίηση των δεδομένων, η οποία θα απλοποιήσει τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων!

Ταχύτητα ή ανάγκη;

Μια ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμόζεται άμεσα στο νέο επιχειρηματικό περιβάλλον που δημιουργείται, να αξιοποιεί νέες ευκαιρίες ή ακόμα και να αλλάζει τάχιστα ότι απαιτείται για να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών της. Οι μέχρι τώρα καταστάσεις μας επιτρέπουν να δώσουμε έμφαση στη δημιουργία νέων στρατηγικών με βάσει τα δεδομένα, μια διαδικασία που πλέον η τεχνολογία μειώνει το χρόνο μετάβασης από μια απαρχαιωμένη στρατηγική σε μια πιο σύγχρονη. Επιπλέον, η ταχύτητα μετασχηματισμού μιας επιχείρησης είναι ύψιστης σημασίας, μιας και το σύγχρονο οικονομικό κι ασφαλιστικό περιβάλλον αλλάζει τάχιστα!

H αναγκαιότητα του omni-channel

Μια ασφαλιστική εταιρεία για να καταφέρει να διατηρήσει, αλλά και να αυξήσει το πελατολόγιο της, πρέπει να είναι σε θέση να ενώσει και να αυτοματοποιήσει το συγχρονισμό όλων των διαθέσιμων σημείων επαφής (κανάλια επικοινωνίας και υπηρεσιών) με τον πελάτη.

Η ενοποίηση των υπηρεσιών επιτυγχάνεται είτε μέσω κοινής omni-channel πλατφόρμας λογισμικού η οποία θα παρέχει κεντρικό σύστημα διαχείρισης των απαραίτητων πληροφοριών είτε με την διασύνδεση ολων των επιμέρους συστημάτων που χρησιμοποιεί μια ασφαλιστική εταιρεία, με μηχανισμούς αυτόματου συγχρονισμού και ενημέρωσης των δεδομένων τους.

Το έχουμε ξαναπεί: Τα «δεδομένα είναι ο νέος χρυσός» και μόνο η σωστή αξιοποίησή τους θα σας επιτρέψει να εξελιχθείτε και να αναπτυχθείτε ακόμα περισσότερο ως επαγγελματίες!