Μπορεί να χρειάστηκε μια πανδημία για να επιταχυνθεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην ασφαλιστική βιομηχανία, όμως τα οφέλη ήρθαν για να μείνουν. Ο COVID-19 προκάλεσε σημαντικές αλλαγές στον τρόπο που ζούμε και εργαζόμαστε, ωθώντας καταναλωτές όλων των ηλικιών και ψηφιακών ικανοτήτων στο Διαδίκτυο, είτε τους αρέσει είτε όχι.

Όμως η πανδημία δεν είναι ο κύριος λόγος αλλαγής του κλάδου. Η συμπεριφορά των καταναλωτών είχε αλλάξει άρδην, κάτι που αποδεικνύεται κι από σχετικές μελέτες, οι οποίες αναδεικνύουν τη βαθιά αλλαγή στις προτεραιότητες των πελατών, οι οποίες τώρα επικεντρώνονται περισσότερο στην υγεία, την ασφάλεια και την οικονομική εξασφάλιση.

Έτσι λοιπόν οι ασφαλιστές έχουν μια μοναδική ευκαιρία να ενισχύσουν το πελατολόγιό τους, αρκεί να αναδιοργανώσουν το ψηφιακό τρόπο λειτουργίας τους. Οι πελάτες σας πλέον δραστηριοποιούνται ψηφιακά και στο digital περιβάλλον πρέπει να τους συναντήσετε κι εσείς. Εκμεταλλευτείτε τα πλούσια δεδομένα που παράγουν κάθε λεπτό για να βελτιώσετε τις ψηφιακές υπηρεσίες σας, αλλά και για να τους προσφέρετε γρήγορες και to the point υπηρεσίες. Αυτό θα σας δώσει τη δυνατότητα να κινηθείτε από ένα ψυχρό επιχειρηματικό μοντέλο συναλλαγών, σε ένα πιο «σχεσιακό» μέσω του οποίου έχετε τη δυνατότητα να καλλιεργήσετε μακροχρόνιες και σημαντικές διαπροσωπικές επαφές.

Αυτή η ψηφιακή μετατόπιση μεταξύ των καταναλωτών είναι εδώ και θα παραμείνει! Βέβαια να σημειώσουμε πως οι νεότερες γενιές είχαν ήδη κάνει το ψηφιακό βήμα, μιας και έχουν αποδεχτεί και βάλει την νέα τεχνολογία για τα καλά στην καθημερινότητά τους.

Ενώ τα ποσοστά διατήρησης σε ολόκληρο τον κλάδο κυμαίνονται περίπου στο 85%, η έρευνα της Accenture δείχνει ότι περισσότεροι Millennials και νεότεροι ηλικιακά καταναλωτές, λένε ότι σκοπεύουν να αλλάξουν ασφαλιστές τους επόμενους 12 μήνες. Η αποδοχή και η προτίμησή τους στις ψηφιακές τεχνολογίες τους διευκολύνουν να αποφασίσουν και να στραφούν σε άλλους ασφαλιστές, ψηφιακά ώριμους.

Προσδιορίστε την ανάγκη του πελάτη σας, δώστε του αυτό που θέλει!

Με το παλιό μοτίβο λειτουργίας θα ήταν δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να ικανοποιηθούν οι νέες απαιτήσεις των καταναλωτών σε ότι αφορά τις ψηφιακές ασφαλίσεις. Τα παραδοσιακά δημογραφικά δεδομένα απλά δεν μπορούν να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για τη δημιουργία νέων ασφαλιστικών προϊόντων, ειδικά για τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Αλλά σε αυτή τη νέα ψηφιακή πραγματικότητα, οι ασφαλιστές μπορούν να συλλέξουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων που νωρίτερα δεν ήταν ποτέ διαθέσιμες σε αυτούς. Κι όλα αυτά μέσω του διαδικτύου των πραγμάτων (Internet of Things), όπως για παράδειγμα από τις wearable συσκευές του κάθε καταναλωτή. Μάλιστα οι καταναλωτές τώρα περισσότερο από ποτέ είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τα προσωπικά τους δεδομένα, με απώτερο σκοπό να λάβουν εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά και χαμηλότερα ασφάλιστρα. Αυτή η τεράστια ποσότητα δεδομένων, όταν επεξεργάζονται με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, μπορεί να παρέχει με κάθε λεπτομέρεια τα προφίλ των υποψήφιων πελατών σας και ανάλογα να τους προτείνετε τα προϊόντα που τους ταιριάζουν!

Η Accenture μελέτησε σχεδόν 50.000 καταναλωτές σε 28 παγκόσμιες αγορές. Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι Millennial και οι νεότεροι καταναλωτές ηλικίας 18 - 34 ετών, εξέφρασαν μεγαλύτερο ενδιαφέρον για ψηφιακές προσφορές που τους βοηθούν να κάνουν ασφαλέστερες, υγιέστερες και πιο βιώσιμες επιλογές. Και σχεδόν το 60% των καταναλωτών άνω των 55 ετών, δήλωσαν ότι θα μοιράζονταν σημαντικά δεδομένα για εξατομικευμένες υπηρεσίες που τους βοηθούν να αποτρέψουν τραυματισμούς και απώλειες. Το ποσοστό αυτό αυξήθηκε κατά 24%, συγκριτικά με δύο χρόνια πριν. Οι κορυφαίοι ασφαλιστές αξιοποιούν αυτά τα δεδομένα που παράγουν οι πελάτες τους επενδύοντας στο να προσφέρουν μια καλύτερη ψηφιακή εμπειρία ώστε να διαφοροποιηθούν από τη μάζα και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών τους. Επιπλέον, η έρευνα ανέδειξε πως οι ψηφιακές επενδύσεις αποδίδουν στην αύξηση των εσόδων από τα ασφάλιστρα, περίπου κατά 13%!

Στο μέλλον, οι επιτυχημένοι ασφαλιστές θα χρησιμοποιούν ψηφιακές τεχνολογίες για να παρέχουν ολοκληρωμένες στους πελάτες τους. Θα έχουν στη διάθεσή τους μια αγορά ψηφιακών ασφαλίσεων, εξαιρετικά ενημερωμένη από πλούσια δεδομένα που με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, θα μπορούν να προσδιορίζουν με ακρίβεια τις ανάγκες των πελατών, παρέχοντας προϊόντα και υπηρεσίες ειδικά προσαρμοσμένα σε αυτούς.

Η νέα ψηφιακή εμπειρία πελάτη θα είναι κάτι παραπάνω από την απλή ψηφιοποίηση των κλασικών ασφαλιστικών έντυπων. Θα είναι μια εντελώς νέα διαδικασία πλήρως αυτοματοποιημένη που θα βελτιώνει την ανάλυση του ρίσκου, βελτιώνοντας σημαντικά τόσο το underwriting, όσο και την λήψη αποφάσεων για αποζημιώσεις, μιας και θα απαιτούνται ώρες, αντί για εβδομάδες ή μήνες.

Καλό για τους καταναλωτές, υπέροχο για τις ασφαλιστικές εταιρείες!

Οι ψηφιακές δυνατότητες σε συνδυασμό με την ανάλυση των δεδομένων, θα βοηθήσουν τις ασφαλιστικές εταιρείες να καλλιεργήσουν υγιείς, μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες, αυξάνοντας σημαντικά το Lifetime Customer Value! Ανεξάρτητα αν η νέα ψηφιακή στρατηγική σας είναι να δημιουργήσετε, είτε να αξιοποιήσετε τις υπάρχουσες ψηφιακές πλατφόρμες, το μόνο σίγουρο είναι πως θα έχετε την ευελιξία, αλλά και την ανάπτυξη που χρειάζεστε! Ως εκ τούτου, οι ασφαλιστές έχουν τη δυνατότητα όχι μόνο βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία των πελατών τους, να τους διατηρήσουν πιστούς κοντά τους, αλλά και να μειώσουν σημαντικά το βραχυπρόθεσμο λειτουργικό κόστος.