Αποκαλύφθηκε το μυστικό της κατάρρευσης των συστημάτων της British Airways, η οποία προκάλεσε αλλεπάλληλες ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων που εκτελούνταν από τα αεροδρόμια Χίθροου και Γκάντγουικ του Λονδίνου την προηγούμενη εβδομάδα.

Σύμφωνα με την British Airways για την αναστάτωση ευθύνεται η κατάρρευση του ηλεκτρονικού πληροφορικού συστήματος της εταιρίας ενώ αρνείται κατηγορηματικά ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από κυβερνοεπίθεση.

Η βλάβη οφείλεται σε λάθος ενός εργολάβου, ο οποίος πραγματοποιούσε εργασίες συντήρησης στο κέντρο δεδομένων της British Airways κοντά στο αεροδρόμιο Χίθροου. Ο εργολάβος έκλεισε την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, με αποτέλεσμα να καταρρεύσει το σύστημα πληροφορικής της αεροπορικής και να προκληθεί αναταραχή στις υπηρεσίες της σε όλο τον κόσμο.

Το συμβάν της προηγούμενης εβδομάδας ενδέχεται να κοστίσει στην British Airways περίπου 100 εκατομμύρια ευρώ, που θα δοθούν σε αποζημιώσεις των πελατών της.

Εν τω μεταξύ, η αεροπορική εταιρία στην online αίτηση αποζημίωσης παραπέμπει τους ταξιδιώτες που έχουν ασφάλιση ταξιδίου να έρθουν σε επαφή με την ασφαλιστική τους σε περίπτωση που υπάρξει κάποια εμπλοκή στο ταξίδι, γεγονός που προκάλεσε θύελλα αντιδράσεων στον ασφαλιστικό κλάδο.

Το ζήτημα προκάλεσε επίσης και την αντίδραση της Ένωσης Βρετανών Ασφαλιστών (ABI) η οποία κατηγόρησε την αεροπορική εταιρία ότι δεν παρέχει τις σωστές και ακριβείς πληροφορίες στους επιβάτες και ότι περιπλέκει τη διαδικασία της αποζημίωσης. Όπως δήλωσε η Ένωση στους Financial Times οποιαδήποτε κάλυψη στο πλαίσιο της ασφάλισης ταξιδίου τίθεται σε ισχύ μόνο όταν δεν υπάρχει άλλη διαθέσιμη πηγή για αποζημίωση.

Επιπλέον, σε ανακοίνωσή της η Ένωση αναφέρει:
"Εάν έχετε πληγεί από την πρόσφατη κατάρρευση του ηλεκτρονικού πληροφορικού συστήματος της British Airways, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση για διακοπή του ταξιδιού και για πρόσθετα έξοδα. Αρχικά θα πρέπει να ζητήσετε αποζημίωση από τη British Airways. Αυτό συμβαίνει επειδή οι κανονισμοί της ΕΕ που αφορούν την αποζημίωση πτήσεων απαιτούν από τους αερομεταφορείς να παρέχουν αποζημίωση σε επιβάτες που υφίστανται μεγάλες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις σε περιπτώσεις όπως αυτή.
Εάν έχετε ταξιδιωτική ασφάλιση, ενδέχεται να καλύπτεστε για ορισμένες δαπάνες (όπως το κόστος της διατροφής για όση ώρα διαρκεί η καθυστέρηση), οι οποίες συνήθως πληρώνονται όταν δεν μπορείτε να τις διεκδικήσετε από άλλη πηγή, όπως είναι ο αερομεταφορέας. Έτσι, σε πρώτη φάση, θα πρέπει να κάνετε οποιαδήποτε αξίωση για αυτά τα έξοδα στην British Airways".