Πραγματικά είναι εκπληκτικό πως μια παγιωμένη κατάσταση μπορεί να μεταβληθεί άρδην εξαιτίας ενός γεγονότος. Όπως για παράδειγμα ο κλάδος ασφάλισης αυτοκινήτου, που εξαιτίας της πανδημίας του COVID-19, ασπάστηκε ταχύτερα την τηλεματική και την ασφάλιση βάσει χρήσης.

Η έντονη μεταστροφή του αγοραστικού κοινού ώθησε τους ασφαλιστές να αλλάξουν τη στρατηγική marketing που είχαν χαράξει, αν ήθελαν να μείνουν ζωντανοί στο παιχνίδι των πωλήσεων. Βλέπετε η τηλεματική ήταν πάντα μια διελκυστίνδα μεταξύ ασφαλιστή και πελάτη για την εφαρμογή στο όχημα του δεύτερου, ο οποίος ανέφερε πως οι εκπτώσεις που λάμβανε (αν ήταν προσεκτικός οδηγός) δεν ήταν σημαντικές για να βάλει μια συσκευή παρακολούθησης. Κατά συνέπεια το έργο των ασφαλιστικών εταιρειών δυσκόλευε αρκετά, μιας και δεν είχαν επαρκή στοιχεία για τους οδηγούς ώστε να συντάξουν ανάλογα το προφίλ κινδύνου. Χωρίς μεμονωμένα δεδομένα, τα ασφαλιστήρια συμβόλαια εκδίδονταν σύμφωνα με την πεπατημένη. Οι νεότεροι οδηγοί είχαν επασφάλιστρο, ενώ οι παλαιότεροι είχαν μικρές ελαφρύνσεις λόγω... εμπειρίας! Το αποτέλεσμα: Οι περισσότεροι πελάτες ένιωθαν συνεχώς πως πληρώνουν ακριβά την ασφαλιστική τους κάλυψη! Μέχρι που μπήκε στη ζωή μας η πανδημία!

Σημαντικά κίνητρα!

Στις αρχές του 2020 όπου και τα lockdowns έγιναν κομμάτι της ζωής μας, οι περισσότεροι τράβηξαν χειρόφρενο στα οχήματα τους. Πλήρης ακινησία, εν αντιθέσει με τον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο τακτοποιούνται οι ασφαλιστικές υποχρεώσεις! Η γκρίνια έντονη κι υπό αυτό το πρίσμα, αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες, πρόσφεραν μικρές εκπτώσεις για να χρυσώσουν το χάπι στους πελάτες τους. Όμως σε γενικές γραμμές τα ασφάλιστρα δεν μειώθηκαν παρά το γεγονός πως ο κίνδυνος ατυχήματος ήταν σημαντικά μειωμένος, μιας κι όλοι ήταν «κλειδωμένοι»!

Μπορεί οι περισσότεροι καταναλωτές να μην σκέφτονται πως ο εκάστοτε κίνδυνος συνδέεται με το ασφάλιστρο, όμως η έλλειψης κινητικότητας και του αμετάβλητου ποσού ασφάλισης ήταν ο συνδυασμός που λειτούργησε ως καταλύτης, ώστε οι καταναλωτές να αναζητήσουν νέους τρόπους για να λάβουν εκπτώσεις που αντικατοπτρίζουν την πραγματική τους δραστηριότητα. Σύμφωνα με τις ετήσιες τάσεις, η υιοθέτηση της τηλεματικής από τους καταναλωτές ήταν αργή, αυξανόμενη μόνο κατά μια εκατοστιαία μονάδα (το πολύ δύο) κάθε χρόνο. Το ενδιαφέρον για την τηλεματική ήταν σημαντικά μειωμένο, τόσο λόγω αμφιβολίας για τη διασφάλιση των προσωπικών δεδομένων, όσο και για τις εκπτώσεις ασφαλίστρων που δεν ήταν εγγυημένες. Κάτι που άλλαξε δραματικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, μιας και το ενδιαφέρον των καταναλωτών και η συμμετοχή τους σε προγράμματα τηλεματικής αυξήθηκε σημαντικά. Το Μάρτιο του 2020 το 70% των ερωτηθέντων καταναλωτών ανέφερε πως ο COVID-19 και το lockdown δεν ενίσχυσε το ενδιαφέρον τους για τις προσφορές τηλεματικής. Όμως, σε διάστημα μόλις δύο εβδομάδων, η επιθυμία για αυτές τις προσφορές αυξήθηκε στο εκπληκτικό 40%.

Συνεχώς αυξάνεται η επιθυμία για τηλεματική!

Είναι πλέον ξεκάθαρο πως το ενδιαφέρον του πελατειακού κοινού έχει αυξηθεί σημαντικά και φαίνεται πως η πανδημία ήταν ο καταλύτης. Σχεδόν ένα χρόνο μετά την έναρξη της πανδημίας, όχι μόνο το ενδιαφέρον είναι αυξημένο, αλλά πλέον η χρήση τηλεματικής έχει αυξηθεί δύο φορές.

Το βασικό ερώτημα είναι εάν το ενδιαφέρον του κόσμου θα παραμείνει και για πόσο καιρό. Μια πρώτη ματιά στα δεδομένα δείχνει ότι αυτή είναι πλέον η τάση, αφού οι πελάτες τηλεματικής είναι ικανοποιημένοι με την τιμή του ασφαλίστρου τους. Βλέπετε η τηλεματική προσφέρει την αίσθηση στον πελάτη ότι εκείνος ελέγχει το ασφάλιστρό του, σύμφωνα με τον τρόπο οδήγησής του. Προσέχει και δεν εμπλέκεται σε ατυχήματα; Χαμηλότερη τιμή συμβολαίου! Τόσο απλά τα πράγματα!

Συνεχής δέσμευση για να μην είναι μόνο ένα βραχυπρόθεσμο κέρδος!

Καθώς το ενδιαφέρον και η υιοθέτηση της τηλεματικής αυξάνονται, οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να βρουν έναν τρόπο να αυξήσουν περαιτέρω το πελατολόγιο, αλλά και να παγιώσουν τους πελάτες που ασπάστηκαν την τηλεματική. Κι αυτό γιατί ενδεχομένως όσοι απέκτησαν ένα συμβόλαιο βάσει χρήσης, είναι πιθανό να έχουν επηρεαστεί οικονομικά από την πανδημία! Όσο αρχίζουμε να επανερχόμαστε στην κανονικότητα, είναι πιθανό ένα μεγάλο μέρος αυτών των πελατών να γυρίσει στον παλιό τρόπο ασφάλισής του!

Εάν οι ασφαλιστικές θέλουν αυτή η έκρηξη της πανδημικής εποχής να είναι κάτι περισσότερο από ένα βραχυπρόθεσμο κέρδος, θα πρέπει να βρουν έναν τρόπο να συνεχίσουν να προσθέτουν αξία σε αυτά τα προγράμματα. Μετά από χρόνια προσπάθειας τους να προσελκύσουν το ενδιαφέρον για την τηλεματική, τώρα οι ασφαλιστικές έχουν την προσοχή των πελατών τους περισσότερο από ποτέ! Μην επαναπαυτεί κανείς στις δάφνες του λοιπόν, μιας και το μέλλον είναι εδώ!