Έχοντας μείνει πίσω, όσο αφορά την υιοθέτηση ψηφιακών τεχνολογιών, σε σχέση με τους υπόλοιπους τομείς του χρηματοοικονομικού κλάδου, λόγω των κανονισμών, της απροθυμίας και του κόστους, ο ασφαλιστικός τομέας θεωρεί πλέον ότι η επένδυση στην ψηφιοποίηση αποτελεί προτεραιότητα, σύμφωνα με έρευνα της Willis Towers Watson και του Mergermarket.

Στοιχεία της έρευνας δείχνουν ότι σχεδόν τα τρία τέταρτα των ασφαλιστών (74%) πιστεύουν ότι ο ασφαλιστικός τομέας δεν πρωτοστάτησε στην ψηφιακή καινοτομία. Το κόστος είναι ένας σημαντικός λόγος, με τους ερωτηθέντες να ρίχνουν το φταίξιμο στο χρονικό διάστημα που απαιτείται για να εμπορευματοποιηθούν οι νέες τεχνολογίες (32%) και στο μέγεθος των επενδύσεων που απαιτούνται για τη μετάβαση (24%).

Ανώτατο στέλεχος στην Willis Towers Watson, υποστήριξε ότι οι τράπεζες είχαν πάντα περισσότερη επαφή με τους πελάτες, γεγονός που τους έδωσε ένα προβάδισμα ενώ τόνισε ότι η ποιότητα και η συχνότητα της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των ασφαλιστικών και των πελατών, οι οποίοι μπορεί απλά να ανανεώνουν το συμβόλαιό τους μία φορά το χρόνο, δεν είναι ακριβώς η ίδια.

Ωστόσο, οι ασφαλιστικές εταιρίες αναγνωρίζουν τη σημασία της οικοδόμησης μιας βιώσιμης ψηφιακής υποδομής, η οποία θα σχεδιαστεί με γνώμονα την καινοτομία, τις κοινοπραξίες και τις συγχωνεύσεις/εξαγορές, βελτιώνοντας τη δέσμευσή των εταιριών προς τους πελάτες και λειτουργώντας ως βασικό κανάλι διανομής, ανέφερε το στέλεχος. Για εκείνες τις εταιρίες που διστάζουν, εξακολουθεί να υπάρχει ο εμπορικός κίνδυνος ότι θα "μείνουν πίσω" αδυνατώντας να συλλάβουν τις ανάγκες των μελλοντικών γενιών και των νεότερων ασφαλισμένων οι οποίοι είναι πιο πιθανό να να στραφούν στην ψηφιακή διανομής, υπογράμμισε.

Σχεδόν οι μισοί (49%) από τους ερωτηθέντες στην παρούσα έρευνα δήλωσαν ότι πρόκειται να προβούν σε μια εξαγορά τα επόμενα τρία χρόνια με σκοπό την απόκτηση ψηφιακών τεχνολογιών, ενώ το 14% από αυτούς δήλωσε ότι σκοπεύει να κάνει περισσότερες από μία εξαγορές.

Η έρευνα αποκάλυψε επίσης, ότι σχεδόν όλοι οι ερωτηθέντες (94%) αναμένουν ότι τα επόμενα πέντε χρόνια, οι ψηφιακές τεχνολογίες θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον τομέα της διανομής. Οι ασφαλιστικές θεωρούν επίσης, ότι η επεξεργασία των αιτήσεων, η ρύθμιση των απωλειών και η διαχείριση των πελατών είναι στρατηγικές προτεραιότητας.

Το διαδίκτυο και οι κινητές συσκευές είναι οι τεχνολογίες που θα ξεχωρίσουν τα επόμενα δύο χρόνια σύμφωνα με τους ασφαλιστικές που συμμετείχαν στην έρευνα (77%), με τα big data, τον αυτοματισμό, τις "ρομπο-συμβουλές" και τους αισθητήρες, να αποτελούν βασικούς τομείς για τα επόμενα πέντε χρόνια.

Την ίδια στιγμή, οι ασφαλιστικές αναγνωρίζουν την τεράστια πρόκληση και ευκαιρία που προσφέρει η ψηφιοποίηση όσο αφορά τη λειτουργική αποτελεσματικότητα των εργασιών τους, όχι μόνο από πλευράς κόστους, αλλά και από πλευράς εξορθολογισμού των διαδικασιών που θα βελτιώσουν σημαντικά την εξυπηρέτηση των πελατών.

Η ανάπτυξη των δεδομένων και τα εργαλεία ανάλυσης, επίσης αποτελούν βασικό κομμάτι της στροφής του ασφαλιστικού κλάδου προς την καινοτομία, με πολλές ασφαλιστικές εταιρίες να ισχυρίζονται ότι έχουν ήδη σημειώσει σημαντική πρόοδο σε αυτόν τον τομέα. Εννέα στους δέκα (91%) έχουν εξετάσει τρόπους με τους οποίους θα μπορούσαν να συγκεντρώσουν περισσότερες πληροφορίες απευθείας από τους υπάρχοντες πελάτες τους. Εν τω μεταξύ, το 79% αντλεί δεδομένα από τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης ενώ οι περισσότεροι από τους μισούς (53%) αναζητούν νέους τρόπους για να συλλέξουν δημοσίως διαθέσιμα δεδομένα.