Η ψηφιοποίηση απασχολεί ευρέως τα επιτελεία των επιχειρήσεων. Η παγκόσμια μεγατάση είναι να κάνεις τους καταναλωτές να αλλάζουν τις αγοραστικές τους συνήθειες και προσδοκίες όταν αγοράζουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλισης.

Η Ιταλία δεν εξαιρείται από αυτή τη δυναμική αλλαγή στη σχέση εταιρείας-πελάτη. Οι καταναλωτικές συμπεριφορές δείχνουν τη σημασία των ψηφιακών σημείων επαφής, ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο βρίσκεται σε άνοδο, ευνοούμενο από την ευρεία χρήση φορητών συσκευών. Η ιταλική ασφαλιστική βιομηχανία έχει αφυπνιστεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, ωστόσο μερικοί μόνο παίκτες βρίσκονται ήδη σε ξεκάθαρη πορεία ψηφιακού μετασχηματισμού.

Η έκθεση της Boston Consulting Group (BCG) και της Google «Digital Insurance in Italy: The Time to Act Is Νow» περιγράφει τις ευκαιρίες και τις απειλές που περιμένουν τους Ιταλούς ασφαλιστές, και συμπεραίνει ότι τώρα είναι η ώρα για δράση. Κατ’ αρχάς, σημειώνει ότι τουλάχιστον 30-36 δισ. ευρώ ασφάλιστρα επηρεάζονται από τη διαδικτυακή έρευνα που κάνουν οι πελάτες, επομένως οι ασφαλιστές πρέπει να είναι παρόντες στα σημεία όπου αναζητούν πληροφορίες και συμβουλές, συγκρίνουν προϊόντα και τιμές, και παίρνουν τις αγοραστικές αποφάσεις τους.

Επιπλέον, τονίζεται ότι οι ασφαλιστικές θα πρέπει να διαμορφώσουν την ψηφιακή τους παρουσία λαμβάνοντας υπόψη την αυξανόμενη σημασία της συνδεσιμότητας μέσω φορητών συσκευών. Η εμπειρία της Google δείχνει ότι η αναζήτηση ποικίλων ασφαλιστικών προϊόντων μέσω smartphones και tablets έχει αυξηθεί εντυπωσιακά από το 2008. Άρα οι ασφαλιστές δεν πρέπει μόνο να εξασφαλίσουν φιλική στον χρήστη παρουσίαση της πληροφορίας και απλό περιβάλλον εργασίας, αλλά και να εκμεταλλευτούν την τεχνολογία που τους επιτρέπει το «geo-fencing» (σ.σ.: καθορισμός περιοχών μέσω εικονικής περίφραξης) και λειτουργίες click-to-call (σ.σ.: επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με ένα κλικ).

Η έκθεση απαντά επίσης στην κλασική απορία, πώς να ξεκινήσει κανείς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, προτείνοντας μια προσέγγιση τριών φάσεων: προετοιμασία του εδάφους με γενναίες πρωτοβουλίες, όπως η απλοποίηση της αλληλεπίδρασης στα ψηφιακά σημεία επαφής και η σταδιακή δημιουργία data assets (σ.σ.: σύνολα δεδομένων υψηλής αξίας)• στη συνέχεια, ψηφιοποίηση του επιχειρηματικού μοντέλου με την ανάπτυξη εργαλείων και εφαρμογών που διευκολύνουν τις πωλήσεις και εξυπηρετούν τον πελάτη• και τέλος, διαφοροποίηση έναντι του ανταγωνισμού με μια μοναδική, αναγνωρίσιμη «ψηφιακή αιχμή». Η έκθεση υπογραμμίζει επίσης τον βασικό ρόλο που διαδραματίζει η προσανατολισμένη στην καινοτομία κουλτούρα.

Όσο για συγκεκριμένες ψηφιακές ευκαιρίες στην ασφάλιση, απεριόριστες είναι οι δυνατότητες της αποτελεσματικότερης πρόληψης ζημιών• καλό σημείο εκκίνησης αποτελούν οι κίνδυνοι των μηχανοκίνητων οχημάτων, λόγω τηλεματικής και μαύρων κουτιών. Η συνδεσιμότητα επεκτείνεται ραγδαία και στον χώρο της ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης ή της διαχείρισης νοικοκυριού, έτσι λοιπόν προσφέρονται κι αυτές για καινοτομίες.

Η έκθεση καταλήγει στα εμπόδια που συναντούν οι ιταλικές ασφαλιστικές στην ψηφιακή τους ανάπτυξη, όπως τα περίπλοκα συστήματα IT που έχουν παραλάβει και οι σημερινές διαδικασίες. Η έλλειψη συντονισμού μεταξύ των μετόχων, καθώς και η αδυναμία εξασφάλισης management buy-in (σ.σ.: ανάληψη της διαχείρισης από εξωτερικό παράγοντα) και επενδύσεων καθυστερούν επίσης τις ψηφιακές προσπάθειες. Εδώ BCG και Google δίνουν κάποιες πρακτικές συμβουλές, βασιζόμενες στην εμπειρία τη δική τους αλλά και επιτυχημένων μεταρρυθμιστών.

Παρακολουθήστε το σχετικό βίντεο:

Google - Digital Insurance from Monkey Talkie on Vimeo.

… και διαβάστε ολόκληρη την έκθεση εδώ.