close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Κώστας Παπαϊωάννου: Μήπως εσείς έχετε κάποιον πελάτη που δεν είναι ευχαριστημένος;
Κώστας Παπαϊωάννου
Κώστας Παπαϊωάννου,
4/8/2023 - 09:00
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Κώστας Παπαϊωάννου: Μήπως εσείς έχετε κάποιον πελάτη που δεν είναι ευχαριστημένος;

Κώστας Παπαϊωάννου, 4/8/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η σημασία των ποιοτικών δεικτών και των κινήτρων για την ανάπτυξη της Ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς!

Μήπως εσείς, που παρόλο που έχετε υψηλή διατηρησιμότητα, έχετε κάποιον πελάτη σας που δεν είναι απόλυτα ευχαριστημένος με τα ασφαλιστικά προϊόντα που του έχετε πουλήσει;

Οι ασφαλιστικές εταιρίες για τις ετήσιες βραβεύσεις των δικτύων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (ασφαλιστικών πρακτόρων), μέχρι τώρα χρησιμοποιούν μόνο ποσοτικούς δείκτες! Αύξηση παραγωγής, πρώτος σε παραγωγή στον κλάδο ζωής, πρώτος σε παραγωγή στον κλάδο πυρός κ.λπ. Κάποιες εταιρίες (αραιά και που, πλέον) βραβεύουν και τη διατηρησιμότητα! Μόνο που η διατηρησιμότητα δεν είναι ακριβώς ποιοτικός δείκτης, αλλά περισσότερο ποσοτικός! Για σκεφτείτε το!

Οι ασφαλιστικές εταιρίες βραβεύουν την ποσότητα και όχι την ποιότητα!

Από την άλλη μεριά οι ασφαλιστικές εταιρίες πιέζουν για μετατροπές παλαιότερων συμβολαίων τους και αντικατάστασή τους με νεώτερου τύπου ασφαλιστικά προϊόντα!

Εσείς πως μετράτε την ικανοποίηση των πελατών σας από τα προϊόντα που τους έχετε πουλήσει; Υπάρχουν πολλοί τρόποι μέτρησης της ευχαρίστησης των πελατών σας!

Είναι το 100% των πελατών σας ευχαριστημένο από εσάς και τα προϊόντα που τους έχετε πουλήσει;

Και πέρα απ’ αυτά τα προϊόντα που τους πουλήσατε, είναι ευχαριστημένοι από τις μεταφορές συμβολαίων τους που έχετε κάνει από μια εταιρία σε μια άλλη; Είναι ευχαριστημένοι από τις μετατροπές που έχετε κάνει στα συμβόλαιά τους, στην ίδια εταιρία; Γνωρίζουν πλήρως τις επιπτώσεις όλων αυτών στην μακροχρόνια ασφαλιστική τους κάλυψη και στο κόστος της ασφάλισής τους και τις αποδέχονται;

Οι εταιρίες μπορεί να «πιέζουν» για αλλαγές στα συμβόλαια και επίτευξη αποτελεσμάτων! Εσείς τι κάνετε γι’ αυτό και τι κάνετε για τους πελάτες σας;

Ποιότητα ή ποσότητα;

Θυμηθείτε: Ένας ευχαριστημένος από εσάς πελάτης, θα το πει (κατά μέσο όρο) σε 7 άτομα (υποψήφιους πελάτες). Ένας δυσαρεστημένος από εσάς πελάτης, θα το πει σε 22! Πρέπει να δουλέψετε τριπλάσια, απλώς για να ισορροπήσετε την κατάσταση!

Ακόμα και αν υποθέσουμε ότι έχετε ευχαριστημένο το (πολύ υψηλό!) 99,9% των πελατών σας, έχετε αναρωτηθεί τι μπορεί να σημαίνει αυτό το 0,01% που υπολείπεται για να πετύχετε το 100% της ικανοποίησης των πελατών σας;

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

Σε μια χώρα 10 εκατ. κατοίκων, το 99,9% μεταφράζεται σε:

  • 100 αποτυχημένες εγχειρίσεις την εβδομάδα και σε
  • 3 ανασφαλείς προσγειώσεις αεροπλάνων σε αεροδρόμια της χώρας, εβδομαδιαίως!

Είστε ευχαριστημένοι με την ικανοποίηση των πελατών σας κατά 99,9%;

Ακόμα και αν οι ασφαλιστικές εταιρίες ευαισθητοποιηθούν και οι ασφαλιστικοί πράκτορες καταφέρουν να βρουν τρόπο να μετράνε και να αποδεικνύουν τα ποιοτικά αποτελέσματά τους, χρειάζεται πολύ προσπάθεια για να είναι όλοι οι πελάτες μας ευχαριστημένοι!

Ποιότητα ή ποσότητα; Γιατί όχι και τα δύο;

Εσείς πόσους ευχαριστημένους πελάτες έχετε;

Εκτός απ΄ αυτά που ζητάμε από το κράτος να κάνει για να αναπτύξουμε τις πωλήσεις μας, εμείς τι κάνουμε γι’ αυτό;

Έχουμε 100% ευχαριστημένους πελάτες;


Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου

Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών γνωστικών αντικειμένων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία.

Έχει γράψει τα βιβλία «Επενδύσεις και Ασφάλιση», εκδόσεις Σπύρου 2021, που αφορά τις πιστοποιήσεις της ΤτΕ στα προϊόντα Unit Linked και «Ασφαλιστικοί Πράκτορες», Εκδόσεις Σπύρου 2022, που αφορά τις υποχρεωτικές γνώσεις και τις πιστοποιήσεις γνώσεων των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, από την Τράπεζα της Ελλάδος. Έχει επιπλέον συμμετάσχει στη συγγραφή βιβλίων του ΕΙΑΣ και του ΕΤΙ. Είναι αρθρογράφος του Next Deal.

Συνεργάζεται ως ειδικός επιστήμονας, για ερευνητικούς και διδακτικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ) και διδάσκει στο ΜΒΑ Τραπεζικής και Ασφαλιστικής Διοίκησης, καθώς και σε άλλα μεταπτυχιακά προγράμματα του ΕΚΠΑ. Επιπλέον συνεργάζεται και διδάσκει στο ΕΙΑΣ και στο ΕΤΙ (Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο - ΕΕΤ), καθώς και σε άλλους εκπαιδευτικούς φορείς.

Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά.

 

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Τα ΡΕΡΡ, ο ανταγωνισμός, η Πιστοποίηση Δ και η κάλυψη των αναγκών των πελατών μας
    Κώστας Παπαϊωάννου, 09/10/2018 - 08:49

    Τα ΡΕΡΡ, ο ανταγωνισμός, η Πιστοποίηση Δ και η κάλυψη των αναγκών των πελατών μας

  • IDD και ασάφεια ως προς το κατά πόσο είναι προετοιμασμένη η αγορά για την εφαρμογή της
    Κώστας Παπαϊωάννου, 26/09/2018 - 16:03

    IDD και ασάφεια ως προς το κατά πόσο είναι προετοιμασμένη η αγορά για την εφαρμογή της

  • Έχουν προετοιμαστεί οι ασφαλιστικές εταιρίες και οι διαμεσολαβούντες για την εφαρμογή της IDD από 1ης Οκτωβρίου 2018;
    Κώστας Παπαϊωάννου, 18/09/2018 - 14:08

    Έχουν προετοιμαστεί οι ασφαλιστικές εταιρίες και οι διαμεσολαβούντες για την εφαρμογή της IDD από 1ης Οκτωβρίου 2018;

  • Κατά πόσο καλύπτετε τις υποχρεώσεις γνώσεων, πέραν των πιστοποιήσεων, που θέτει η εποπτεύουσα αρχή (ΤτΕ);
    Κώστας Παπαϊωάννου, 11/09/2018 - 16:07

    Κατά πόσο καλύπτετε τις υποχρεώσεις γνώσεων, πέραν των πιστοποιήσεων, που θέτει η εποπτεύουσα αρχή (ΤτΕ);

  • Συζήτηση σχετικά με τους πραγματογνώμονες

    Συζήτηση σχετικά με τους πραγματογνώμονες

    Όταν προ ημερών έγραψα το άρθρο σχετικά με τους πραγματογνώμονες του κλάδου αυτοκινήτων και τις (ανύπαρκτες) πιστοποιήσεις τους, βεβαίως και...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 07/09/2018 - 13:13
  • Τι γίνεται με τους πραγματογνώμονες και την πιστοποίησή τους;

    Τι γίνεται με τους πραγματογνώμονες και την πιστοποίησή τους;

    Λόγω της ισχύος του ν.4364/2016, που ενσωματώνει την φιλοσοφία του Solvency II στην λειτουργία της Ελληνικής αγοράς, αλλά και της...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 31/08/2018 - 08:46
  • Τι πρέπει να κάνετε για να κλείσετε με επιτυχία το 2018; Προσοχή! Αφορά όλες τις βαθμίδες διαμεσολαβούντων!

    Τι πρέπει να κάνετε για να κλείσετε με επιτυχία το 2018; Προσοχή! Αφορά όλες τις βαθμίδες διαμεσολαβούντων!

    Α) Τι πρέπει να κάνει μια εταιρία όταν υπάρχει απόκλιση από την επίτευξη των στόχων της; Λόγω του ότι μπαίνουμε στο...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 28/08/2018 - 08:57
  • Τι πρέπει να κάνουν οι πράκτορες και οι μεσίτες σχετικά με την επίτευξη των στόχων τους;  Και σημεία προσοχής για όλες τις κατηγορίες διαμεσολαβούντων

    Τι πρέπει να κάνουν οι πράκτορες και οι μεσίτες σχετικά με την επίτευξη των στόχων τους; Και σημεία προσοχής για όλες τις κατηγορίες διαμεσολαβούντων

    Και στις κατηγορίες των πρακτόρων και των μεσιτών, ισχύουν όλα αυτά που έχουν ήδη αναφερθεί στα προηγούμενα σχετικά άρθρα. Βεβαίως...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 23/08/2018 - 14:42
  • Τι πρέπει να κάνει ο διευθυντής ενός υποκαταστήματος αν το γραφείο του έχει απόκλιση από την επίτευξη των στόχων του;

    Τι πρέπει να κάνει ο διευθυντής ενός υποκαταστήματος αν το γραφείο του έχει απόκλιση από την επίτευξη των στόχων του;

    Στο πλαίσιο της σειράς άρθρων που αφορούν το σύνολο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και την επίτευξη των στόχων τους, σήμερα θα...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 21/08/2018 - 12:04
  • Τι πρέπει να κάνει μια εταιρία όταν υπάρχει απόκλιση από την επίτευξη των στόχων της;

    Τι πρέπει να κάνει μια εταιρία όταν υπάρχει απόκλιση από την επίτευξη των στόχων της;

    Λόγω του ότι μπαίνουμε στο τελευταίο 4μηνο του έτους, είναι η τελευταία ευκαιρία  που έχει μια επιχείρηση προκειμένου να γίνει...
    Κώστας Παπαϊωάννου, 20/08/2018 - 13:20

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 78
  • 79
  • 80
  • 81
  • 82
  • 83
  • 84
  • 85
  • 86
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

ΕΑΕΕ: Προτάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τροποποίηση του ισχύοντος πλαισίου κανόνων περί τιτλοποιήσεων εντός της ΕΕ (securitisations)
09:42 ΕΑΕΕ: Προτάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τροποποίηση του ισχύοντος πλαισίου κανόνων περί τιτλοποιήσεων εντός της ΕΕ (securitisations)
  • 09:34 Συντάξεις: Πότε ξεκινούν οι πληρωμές Αυγούστου - Ποιοι «πάνε ταμείο» τη Δευτέρα
  • 09:27 ΕΑΕΕ: Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοινώνει το νέο προϋπολογισμό της ΕΕ και προτείνει επιβολή νέου εταιρικού φόρου
  • 09:19 Υγεία: Οι συμβάσεις με ασφαλιστικές εταιρείες εξασφαλίζουν μια «υγιή» ρευστότητα
  • 09:06 Η…Γιορτή της Δημοκρατίας και η «Καμόρα», οι…επιθέσεις Πιερρακάκη, η fake ταξιδιωτική οδηγία, το 2026 η αναβάθμιση του Χ.Α
  • 09:00 Ποιες καλύψεις των κλάδων 8 και 9 αφορούν την υποχρεωτική ασφάλιση επιχειρήσεων για φυσικές καταστροφές;
  • 08:56 Geely EX5: Το EV με διπλή πεντάστερη πιστοποίηση που επανακαθορίζει το ασφαλιστικό ρίσκο
  • 08:53 Καλύπτουν τα ασφαλιστήρια τσίμπημα μωβ μέδουσας;
  • 08:50 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε ο κ. Γ. Παπαδόπουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής
  • 08:45 Οθωμανικά Αρχεία παραδίδει η Ύδρα στο Μεσολόγγι
  • 15:35 Θετικά αποτελέσματα το 2024 για το Metropolitan Hospital και τα οφέλη από τις ασφαλιστικές εταιρείες
  • 15:12 Γραφείο στην Κρήτη ανοίγει η KPMG στην Ελλάδα - Αναγνώριση των αναπτυξιακών δυνατοτήτων και ευκαιριών που παρέχει το νησί
  • 14:30 ΤτΕ: Μεταβίβαση ομαδικού συμβολαίου από την Allianz στην Generali - Προθεσμία για ενστάσεις
  • 14:15 Marsh: Οι τιμές ασφαλίστρων συνεχίζουν να μειώνονται παγκοσμίως καθώς αυξάνεται ο ανταγωνισμός μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών
  • 14:00 Ειρήνη Αγαπηδάκη: Δωρεάν υπηρεσία Διατροφικής Τηλεσυμβουλευτικής για παιδιά - Ήδη 200 παραπομπές
  • 13:25 Η Αρχή για το Ξέπλυμα Μαύρου Χρήματος «ανίχνευσε» κύκλωμα εταιρειών που από εικονικές επιστροφές φόρου ζημίωσαν το Δημόσιο με 13,4 εκατ. ευρώ
  • 13:00 Bain & Company: Στα 12 δις. το χρόνο η αξία συγχωνεύσεων και εξαγορών στην Ελλάδα - Σε φάση ωρίμανσης η αγορά
  • 12:00 Τα μηνύματα για την ασφαλιστική αγορά από τις πωλήσεις νέων οχημάτων στην ΕΕ: Πτωτικές τάσεις με «βουτιά» τον Ιούνιο
  • 11:50 Η MEGA Brokers αφιέρωσε μια αξέχαστη βραδιά στους συνεργάτες της στην Αθηναϊκή Ριβιέρα
  • 11:25 Allianz και Giannakis Academy συνεργάστηκαν με απόλυτη επιτυχία για το φετινό MoveNow Basketball Camp
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 22/7 H Generali προχωρά στην εξαγορά του Ομίλου της Ευρωκλινικής
  2. 22/7 Ο Τραμπ στην Αθήνα(;) και ιταλικοί ύμνοι για την Ελλάδα, ο Γιά(ν)ης ξαναχτυπά, το μήνυμα της Αθήνας στους μετανάστες, και άλλος «πράσινος φραπές»
  3. 18/7 Αποκλειστικό: Στον όμιλο Ardonagh Group μέσω του Agora Insurance Brokers η ΜΑΡΤΕΝ Insurance Risk Consultants
  4. 21/7 Ριζικές αλλαγές στις τραπεζικές χρεώσεις με παρέμβαση Πιερρακάκη: Τι θα ισχύει
  5. 23/7 Brokers Union: Συνέδριο & Βραβεύσεις Συνεργατών 2024 - Μια βραδιά αφιερωμένη σε όσους χτίζουν το αύριο και φέρνουν στον όμιλο 57 εκατ. μικτά ασφάλιστρα
  6. 18/7 Ασφάλεια και χρηματοδότηση από τη Hellas Direct: Νέα εργαλεία για τον σύγχρονο οδηγό
  7. 21/7 Ποια οχήματα εξυπηρετεί μια Οδική Βοήθεια Επιβατικού και με ποιες παροχές;

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube