close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή νοημοσύνη: Γιατί είναι η έξυπνη κίνηση για τους ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν;
Γιώργος Μούζος
Γιώργος Μούζος,
17/6/2021 - 13:50
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή νοημοσύνη: Γιατί είναι η έξυπνη κίνηση για τους ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν;

Γιώργος Μούζος, 17/6/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Μια σημαντική επένδυση που επιβάλλεται να κάνουν οι ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν, είναι να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, καθιστώντας την πιο εξατομικευμένη και βάσει δεδομένων. Δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης, με τις ασφαλιστικές εταιρείες να έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν μεγαλύτερη μερίδα του καταναλωτικού κοινού με νέα προϊόντα και υπηρεσίες "pay as you live" που ανταμείβουν τις υγιείς συνήθειες των καταναλωτών. Είναι γεγονός πως οι ασφαλιστές αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης! Ενδεικτικά, οι παγκόσμιες ασφαλιστικές επενδύσεις σε πλατφόρμες A.I. θα φτάσουν τα 3,4 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, έχοντας έναν αυξητικό ρυθμό 23%, σύμφωνα με έκθεση της Insider Intelligence.


Πηγή Accenture

Οι ασφαλιστές που υιοθετούν αυτή τη νέα κι αναπτυσσόμενη τεχνολογία, έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τα δεδομένα για να αποκτήσουν πιο ουσιαστικές και έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να δημιουργήσουν νέα προϊόντα και διαδικασίες προστιθέμενης αξίας, όπως για παράδειγμα έξυπνες εφαρμογές που ενσωματώνουν μηχανική εκμάθηση, βελτιώνοντας συνεχώς την εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε με προσωπικό της ασφαλιστικής, είτε με chatbots ή και τα δύο. Ο στόχος είναι να εντοπιστούν και να αξιοποιηθούν άμεσα οι ευκαιρίες, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία τόσο κατά την επιλογή του ασφαλιστικού τους πακέτου, όσο και κατά την υποστήριξη μετά την αγορά, αφήνοντας άπαντες ευχαριστημένους.

Οι Insurtechs, το έχουν μάθει το μάθημά τους και έχουν ήδη εξοπλιστεί με ψηφιακές τεχνολογίες που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη, προσφέροντας αποτελεσματική και πρωτοποριακή ψηφιακή εξυπηρέτηση. Αυτό βέβαια έχει ως αποτέλεσμα να βγουν στην επιφάνεια οι αδυναμίες των συστημάτων διαχείρισης παλαιού τύπου των ασφαλιστικών εταιρειών. Σε αυτή τη περίπτωση οι ασφαλιστικές πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτό το τεχνολογικό κενό και να το δουν ως ευκαιρία να υιοθετήσουν σύγχρονες διαδικασίες ασφάλισης που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη. Κάτι που θα βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη τους και σίγουρα θα οδηγήσει σε αύξηση του πελατολογίου.

Δυναμικά μοντέλα underwriting και επεξεργασίας αξιώσεων

Όσο κι αν σας κάνει εντύπωση, το underwriting πλέον επηρεάζει σημαντικά το κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών. Μια αλλαγή που ενισχύθηκε σημαντικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν ασφαλιστές έπρεπε να επεξεργαστούν συμβόλαια και αξιώσεις χρησιμοποιώντας ψηφιακές διαδικασίες. Μάλιστα σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αποζημιώσεις εκδόθηκαν μέσα σε λίγες ημέρες αντί για εβδομάδες που χρειάζονταν κανονικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις οι ασφαλιστές χρησιμοποίησαν εναλλακτικά δεδομένα από διαφορετικές πηγές, όπως ηλεκτρονικά αρχεία υγείας και συνδυάζοντας την μηχανική μάθηση και την αυτοματοποίηση, κατάφεραν να εκδώσουν άμεσα και δίκαια τις όποιες αποζημιώσεις. Το underwriting με την τεχνητή νοημοσύνη αποδείχθηκε ιδανικό και βοήθησε κατά πολύ την σωστή εξυπηρέτηση των καταναλωτών, ενισχύοντας παράλληλα τη δημιουργία προϊόντων “pay as you live”.

Η διεκπεραίωση των αξιώσεων αποτελεί μια άλλη ευκαιρία για τους ασφαλιστές ζωής να βελτιώσουν τόσο την εμπειρία των πελατών όσο και την αποτελεσματικότητα λειτουργίας τους. Η πλειοψηφία αναγνωρίζει πως δεν θα χρειαστεί να ανακαλύψουν εκ νέου τον τροχό, καθώς οι έχει υλοποιηθεί ένα μεγάλο μέρος σκληρής δουλειάς. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και του blockchain, δίνουν τη δυνατότητα στους ασφαλιστές να επιλύσουν και τις πλέον περίπλοκες περιπτώσεις αποζημιώσεων, με τα προηγμένα συστήματα να μετατρέπουν τη διαδικασία σε μια ευκαιρία διατήρησης και ενίσχυσης του πελατολογίου!

Αυτό οδηγεί πολλές ασφαλιστικές εταιρείες να αναρωτηθούν αν θα μπορούσαν να οικοδομήσουν μια καλύτερη λύση οι ίδιες ή θα ήταν καλύτερο να αναπτύξουν συνεργασίες για να αποκτήσουν αυτές τις δυνατότητες; Το έχουμε πει και θα το ξαναπούμε: Το ασφαλιστικό μέλλον θα έχει ενδιαφέρον!     

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστικές εταιρίες
  • ασφαλιστές
  • underwriting
  • εξυπηρέτηση πελατών
  • τεχνητή νοημοσύνη

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Πώς τα δεδομένα τηλεματικής και το Internet of Things εξατομικεύουν τα ασφαλιστικά προγράμματα οχημάτων;
    Γιώργος Μούζος, 20/12/2024 - 09:10

    Πώς τα δεδομένα τηλεματικής και το Internet of Things εξατομικεύουν τα ασφαλιστικά προγράμματα οχημάτων;

  • Γιατί οι ασφαλιστές πρέπει να γνωρίζουν τις νέες τάσεις της αυτοκινητοβιομηχανίας;
    Γιώργος Μούζος, 18/12/2024 - 08:48

    Γιατί οι ασφαλιστές πρέπει να γνωρίζουν τις νέες τάσεις της αυτοκινητοβιομηχανίας;

  • Πώς να επικοινωνήσετε την αξία της οδικής βοήθειας στους πελάτες σας;
    Γιώργος Μούζος, 16/12/2024 - 09:02

    Πώς να επικοινωνήσετε την αξία της οδικής βοήθειας στους πελάτες σας;

  • Vehicle Risk Rating: Η νέα προσέγγιση στην ασφάλιση αυτοκινήτων
    Γιώργος Μούζος, 12/12/2024 - 09:07

    Vehicle Risk Rating: Η νέα προσέγγιση στην ασφάλιση αυτοκινήτων

  • Η εξέλιξη της «ασφάλισης βάσει χρήσης» χάρη στην ανάλυση δεδομένων κίνησης των πελατών

    Η εξέλιξη της «ασφάλισης βάσει χρήσης» χάρη στην ανάλυση δεδομένων κίνησης των πελατών

    Η αγορά ασφάλισης αυτοκινήτου αλλάζει ριζικά εξαιτίας των νέων τεχνολογιών και της διαρκώς αυξανόμενης ανάγκης για πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Το...
    Γιώργος Μούζος, 10/12/2024 - 09:06
  • Πώς η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά στη βελτιστοποίηση διαδικασιών αξιολόγησης αποζημιώσεων;

    Πώς η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά στη βελτιστοποίηση διαδικασιών αξιολόγησης αποζημιώσεων;

    Η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει επανάσταση στη διαχείριση αποζημιώσεων, προσφέροντας αυτοματοποιημένες λύσεις που μειώνουν τον χρόνο επεξεργασίας και εξασφαλίζουν ακριβέστερες αξιολογήσεις.  Η...
    Γιώργος Μούζος, 06/12/2024 - 09:22
  • Audi Q6 e-tron: Ασφάλεια & τεχνολογία που κερδίζουν τις ασφαλιστικές εταιρείες!

    Audi Q6 e-tron: Ασφάλεια & τεχνολογία που κερδίζουν τις ασφαλιστικές εταιρείες!

    Προηγμένα συστήματα υποβοήθησης και τεχνολογίες φωτισμού που ενισχύουν την προστασία και μειώνουν τον κίνδυνο ατυχημάτων. Το Audi Q6 e-tron είναι το...
    Γιώργος Μούζος, 04/12/2024 - 09:21
  • Αυτόνομα οχήματα και ασφάλιση!

    Αυτόνομα οχήματα και ασφάλιση!

    Πώς θα προσαρμοστούν οι ασφαλιστές στη νέα πραγματικότητα Η ανάπτυξη της αυτόνομης οδήγησης φέρνει ανατροπές στην αυτοκινητοβιομηχανία, αλλά και στον ασφαλιστικό...
    Γιώργος Μούζος, 02/12/2024 - 09:27
  • Η σημασία της σωστής εκτίμησης ρίσκου για την ασφάλιση εταιρικών στόλων

    Η σημασία της σωστής εκτίμησης ρίσκου για την ασφάλιση εταιρικών στόλων

    Πώς μπορείτε ως ασφαλιστές να αξιολογήσετε σωστά τις ανάγκες και τα ρίσκα εταιρικών στόλων; Η εκτίμηση ρίσκου αποτελεί έναν από τους...
    Γιώργος Μούζος, 29/11/2024 - 08:59
  • Γιατί πρέπει να εκπαιδεύσετε τους πελάτες να φοράνε ζώνη και στο πίσω κάθισμα;

    Γιατί πρέπει να εκπαιδεύσετε τους πελάτες να φοράνε ζώνη και στο πίσω κάθισμα;

    Η ζώνη ασφαλείας είναι ένα από τα βασικά και αποτελεσματικά μέτρα προστασίας για τους επιβάτες ενός αυτοκινήτου. Παρόλα αυτά, πολλοί...
    Γιώργος Μούζος, 27/11/2024 - 09:04

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

DAT Hellas: Τι είπαν οι συνεργάτες της για τα 10 χρόνια της DAT (βίντεο)
16:30 DAT Hellas: Τι είπαν οι συνεργάτες της για τα 10 χρόνια της DAT (βίντεο)
  • 16:20 Μια ζωή την έχουμε - Ο μήνας έχει εννιά
  • 15:58 Έρευνα της Howden προειδοποιεί: Η αύξηση των Εισφορών Εθνικής Ασφάλισης ωθεί τις φιλανθρωπικές οργανώσεις του Ηνωμένου Βασιλείου στα όριά τους
  • 15:48 Ο καθ. Άγις Παπαδόπουλος νέος Πρόεδρος του Ελληνογερμανικού Επιμελητηρίου
  • 15:36 Κ. Μητσοτάκης για μεταναστευτικό: Αναστέλλεται η εξέταση αιτήσεων ασύλου για 3 μήνες
  • 14:45 Μνημόνιο Συνεργασίας υπέγραψαν η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος και το Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης
  • 14:34 MRK-MEIHUNT Corporate Talent Management: Εγκαινιάζεται στρατηγική συνεργασία «KAIZEN Women in Leadership» για την ενδυνάμωση της γυναικείας ηγεσίας
  • 14:23 Ο ήλιος λάμπει για τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, σύμφωνα με την τελευταία Ανασκόπηση Αγοράς Ανανεώσιμης Ενέργειας της Willis
  • 14:08 Ο κίνδυνος της αδράνειας: Πώς να μην εγκλωβιστείς σε ένα χαρτοφυλάκιο «ρουτίνας»
  • 13:43 Επιμελητήριο Ηλείας: Ζητά δεύτερη ευκαιρία για τις επιχειρήσεις που έχουν οφειλές από δάνεια για φυσικές καταστροφές
  • 13:35 Audi ετών 116 και 60 χρόνια σύγχρονης εποχής για τη μάρκα με τα τέσσερα δαχτυλίδια
  • 13:23 Ακατάλληλα τα μοσχεύματα της 62χρονης που πέθανε λόγω λάθος μετάγγισης στο Τζάνειο
  • 13:20 ΕΕΑ: «Είμαστε μαζί» το μήνυμα ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και ασφαλιστικών εταιρειών για την υπερβολική αύξηση των νοσηλίων
  • 12:52 Swiss Re Institute: Οι δασμοί των ΗΠΑ αναμένεται να επιβραδύνουν την παγκόσμια οικονομία και την ανάπτυξη ασφαλίστρων
  • 12:23 Η KPMG στην Ελλάδα παρουσιάζει το “Meet Our People” - Μια πρωτοβουλία που αναδεικνύει την ανθρώπινη πλευρά της εταιρείας
  • 12:07 Πρόγραμμα 24 εκατ. ευρώ για «Προσβασιμότητα κατ’ οίκον» και ωφελούμενους 2.500 άτομα με αναπηρία, με πόρους RRF
  • 12:00 Έφοδος της ΕΛΑΣ στα κεντρικά γραφεία του ΟΠΕΚΕΠΕ στην Αθήνα
  • 11:55 Υποχρεωτική παύση εργασιών και σήμερα σε δραστηριότητες από 11.00 - 17.00, λόγω υψηλών θερμοκρασιών - Οι περιοχές που αφορά
  • 11:47 Ιστορικό υψηλό ρυθμίσεων στον Εξωδικαστικό Μηχανισμό τον Ιούνιο
  • 11:39 Τι απαντά η Θεανώ Καρποδίνη στο σύλλογο εργαζομένων ΕΟΠΥΥ για τις καταγγελίες σχετικά με δυσλειτουργίες του Οργανισμού
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 7/7 Με ιστορικά παραγωγικά ρεκόρ γιόρτασαν οι πρωταγωνιστές της Interamerican που επιτυχώς επεκτείνεται και εκτός Ελλάδος! (Δείτε βίντεο και φωτογραφίες)
  2. 3/7 Η «βόμβα» των 645 δισ. και η…σιωπή του Γ. Παπανδρέου, ο γερμανικός φόβος και το γαλλικό «όχι», το χαμηλό 17 ετών της ανεργίας, το ιστορικό δημιουργίας θέσεων εργασίας και η πρώτη δημοσκόπηση με τον ΟΠΕΚΕΠΕ
  3. 4/7 Τρεις άνθρωποι σημαντικοί με καλές ελπίδες στις σχέσεις ασφαλιστικών εταιρειών με ιδιωτικά νοσοκομεία
  4. 8/7 ΕΑΕΕ: Νέα Συλλογική Σύμβαση για τον ασφαλιστικό κλάδο
  5. 3/7 Προσέφυγε στην Επιτροπή Ανταγωνισμού η Εθνική Τράπεζα για την Εθνική Ασφαλιστική
  6. 3/7 Δημήτριος Δέμος: 4 από τα 11 βασικά φάρμακα της Ευρώπης θα καλύπτονται από την Τρίπολη
  7. 8/7 Ποιες δαπάνες αποζημιώνει η κάλυψη Έξοδα Προ και Μετά τη Νοσηλεία και επιστρέφει χρήματα;

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube