close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή νοημοσύνη: Γιατί είναι η έξυπνη κίνηση για τους ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν;
Γιώργος Μούζος
Γιώργος Μούζος,
17/6/2021 - 13:50
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή νοημοσύνη: Γιατί είναι η έξυπνη κίνηση για τους ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν;

Γιώργος Μούζος, 17/6/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Μια σημαντική επένδυση που επιβάλλεται να κάνουν οι ασφαλιστές που θέλουν να ξεχωρίσουν, είναι να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, καθιστώντας την πιο εξατομικευμένη και βάσει δεδομένων. Δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης, με τις ασφαλιστικές εταιρείες να έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν μεγαλύτερη μερίδα του καταναλωτικού κοινού με νέα προϊόντα και υπηρεσίες "pay as you live" που ανταμείβουν τις υγιείς συνήθειες των καταναλωτών. Είναι γεγονός πως οι ασφαλιστές αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης! Ενδεικτικά, οι παγκόσμιες ασφαλιστικές επενδύσεις σε πλατφόρμες A.I. θα φτάσουν τα 3,4 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, έχοντας έναν αυξητικό ρυθμό 23%, σύμφωνα με έκθεση της Insider Intelligence.


Πηγή Accenture

Οι ασφαλιστές που υιοθετούν αυτή τη νέα κι αναπτυσσόμενη τεχνολογία, έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τα δεδομένα για να αποκτήσουν πιο ουσιαστικές και έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να δημιουργήσουν νέα προϊόντα και διαδικασίες προστιθέμενης αξίας, όπως για παράδειγμα έξυπνες εφαρμογές που ενσωματώνουν μηχανική εκμάθηση, βελτιώνοντας συνεχώς την εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε με προσωπικό της ασφαλιστικής, είτε με chatbots ή και τα δύο. Ο στόχος είναι να εντοπιστούν και να αξιοποιηθούν άμεσα οι ευκαιρίες, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία τόσο κατά την επιλογή του ασφαλιστικού τους πακέτου, όσο και κατά την υποστήριξη μετά την αγορά, αφήνοντας άπαντες ευχαριστημένους.

Οι Insurtechs, το έχουν μάθει το μάθημά τους και έχουν ήδη εξοπλιστεί με ψηφιακές τεχνολογίες που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη, προσφέροντας αποτελεσματική και πρωτοποριακή ψηφιακή εξυπηρέτηση. Αυτό βέβαια έχει ως αποτέλεσμα να βγουν στην επιφάνεια οι αδυναμίες των συστημάτων διαχείρισης παλαιού τύπου των ασφαλιστικών εταιρειών. Σε αυτή τη περίπτωση οι ασφαλιστικές πρέπει να αντιμετωπίσουν αυτό το τεχνολογικό κενό και να το δουν ως ευκαιρία να υιοθετήσουν σύγχρονες διαδικασίες ασφάλισης που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη. Κάτι που θα βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη τους και σίγουρα θα οδηγήσει σε αύξηση του πελατολογίου.

Δυναμικά μοντέλα underwriting και επεξεργασίας αξιώσεων

Όσο κι αν σας κάνει εντύπωση, το underwriting πλέον επηρεάζει σημαντικά το κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών. Μια αλλαγή που ενισχύθηκε σημαντικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν ασφαλιστές έπρεπε να επεξεργαστούν συμβόλαια και αξιώσεις χρησιμοποιώντας ψηφιακές διαδικασίες. Μάλιστα σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αποζημιώσεις εκδόθηκαν μέσα σε λίγες ημέρες αντί για εβδομάδες που χρειάζονταν κανονικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις οι ασφαλιστές χρησιμοποίησαν εναλλακτικά δεδομένα από διαφορετικές πηγές, όπως ηλεκτρονικά αρχεία υγείας και συνδυάζοντας την μηχανική μάθηση και την αυτοματοποίηση, κατάφεραν να εκδώσουν άμεσα και δίκαια τις όποιες αποζημιώσεις. Το underwriting με την τεχνητή νοημοσύνη αποδείχθηκε ιδανικό και βοήθησε κατά πολύ την σωστή εξυπηρέτηση των καταναλωτών, ενισχύοντας παράλληλα τη δημιουργία προϊόντων “pay as you live”.

Η διεκπεραίωση των αξιώσεων αποτελεί μια άλλη ευκαιρία για τους ασφαλιστές ζωής να βελτιώσουν τόσο την εμπειρία των πελατών όσο και την αποτελεσματικότητα λειτουργίας τους. Η πλειοψηφία αναγνωρίζει πως δεν θα χρειαστεί να ανακαλύψουν εκ νέου τον τροχό, καθώς οι έχει υλοποιηθεί ένα μεγάλο μέρος σκληρής δουλειάς. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και του blockchain, δίνουν τη δυνατότητα στους ασφαλιστές να επιλύσουν και τις πλέον περίπλοκες περιπτώσεις αποζημιώσεων, με τα προηγμένα συστήματα να μετατρέπουν τη διαδικασία σε μια ευκαιρία διατήρησης και ενίσχυσης του πελατολογίου!

Αυτό οδηγεί πολλές ασφαλιστικές εταιρείες να αναρωτηθούν αν θα μπορούσαν να οικοδομήσουν μια καλύτερη λύση οι ίδιες ή θα ήταν καλύτερο να αναπτύξουν συνεργασίες για να αποκτήσουν αυτές τις δυνατότητες; Το έχουμε πει και θα το ξαναπούμε: Το ασφαλιστικό μέλλον θα έχει ενδιαφέρον!     

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • ασφαλιστικές εταιρίες
  • ασφαλιστές
  • underwriting
  • εξυπηρέτηση πελατών
  • τεχνητή νοημοσύνη

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • 10 χρόνια λειτουργίας για το εργοστάσιο της Nissan στην Αγ. Πετρούπολη
    Γιώργος Μούζος, 24/06/2016 - 13:50

    10 χρόνια λειτουργίας για το εργοστάσιο της Nissan στην Αγ. Πετρούπολη

  • Τι να προσέχετε για να αποφύγετε τα ατυχήματα κατά το ταξίδι σας!
    Γιώργος Μούζος, 23/06/2016 - 17:42

    Τι να προσέχετε για να αποφύγετε τα ατυχήματα κατά το ταξίδι σας!

  • Το νέο διαφημιστικό σποτ της SEAT
    Γιώργος Μούζος, 23/06/2016 - 14:02

    Το νέο διαφημιστικό σποτ της SEAT

  • Τεχνολογία αιχμής για το Honda NSX
    Γιώργος Μούζος, 23/06/2016 - 09:04

    Τεχνολογία αιχμής για το Honda NSX

  • Νέες δοκιμές από το Euro NCAP

    Νέες δοκιμές από το Euro NCAP

    Τρία νέα μοντέλα υπέβαλλε σε δοκιμές πρόσκρουσης, ο ανεξάρτητος οργανισμός Euro NCAP. Πιο συγκεκριμένα δοκιμάστηκαν τα εξής μοντέλα: Alfa Romeo Giulia,...
    Γιώργος Μούζος, 22/06/2016 - 19:38
  • Καύσωνας κι αυτοκίνητο: Τι να προσέχετε!

    Καύσωνας κι αυτοκίνητο: Τι να προσέχετε!

    Είναι γεγονός πως το αυτοκίνητο μας δεν το αποχωριζόμαστε ούτε τώρα που ο καύσωνας μας χτύπησε την πόρτα μας! Και...
    Γιώργος Μούζος, 18/06/2016 - 12:24
  • 13.500 χλμ με ένα παπί!

    13.500 χλμ με ένα παπί!

    Ο δημοσιογράφος- φωτογράφος Κωνσταντίνος Μητσάκης οδηγώντας ένα Honda Supra-X 125 Helmin, χορηγία της εταιρείας Αδελφοί Σαρακάκη Α.Ε.Β.Μ.Ε.- Επίσημος Εισαγωγέας- Διανομέας...
    Γιώργος Μούζος, 16/06/2016 - 14:59
  • To Σεπτέμβριο το νέο μοντέλο της Skoda

    To Σεπτέμβριο το νέο μοντέλο της Skoda

    Η τσέχικη φίρμα έδωσε στη δημοσιότητα τις πρώτες εικόνες από το νέο της μοντέλο, που ονομάζει Kodiaq και το οποίο...
    Γιώργος Μούζος, 16/06/2016 - 11:56
  • Αλλαγές στα διπλώματα οδήγησης!

    Αλλαγές στα διπλώματα οδήγησης!

    Αλλαγές σε ότι αφορά τα διπλώματα οδήγησης και τον τρόπο εξετάσεων, προωθεί ο Υπουργός Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων, Χρήστος Σπίρτζης,...
    Γιώργος Μούζος, 16/06/2016 - 10:46
  • Πρωτοποριακή τεχνολογία από την Nissan

    Πρωτοποριακή τεχνολογία από την Nissan

    Η Nissan αναπτύσσει το πρώτο όχημα στον κόσμο με τεχνολογία ενεργειακών κυψελών SOFC, που τροφοδοτείται με ηλεκτρική ενέργεια από βιοκαύσιμο!  Η...
    Γιώργος Μούζος, 16/06/2016 - 10:05

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 151
  • 152
  • 153
  • 154
  • 155
  • 156
  • 157
  • 158
  • 159
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Αυξάνεται η παραγωγή του κλάδου πυρός και περιουσίας αλλά δεν...φθάνει!
16:35 Αυξάνεται η παραγωγή του κλάδου πυρός και περιουσίας αλλά δεν...φθάνει!
  • 16:27 Νάντια Γκογκοζώτου (ΕΟΠΥΥ): «Στόχος μας είναι να έχουν οι ασθενείς πρόσβαση σε καινοτόμες θεραπεíες!»
  • 16:11 Μέρες με νόημα - Ημερολόγιο Σμαρούλας Παντελή
  • 15:21 Το νέο business Audi A6 Sedan business που θέτει νέα πρότυπα σε σχεδίαση και αεροδυναμική
  • 12:55 Η Interamerican παρουσιάζει το Packmen Project στις 29 και 30 Οκτωβρίου στην Πλατεία Συντάγματος
  • 12:40 Η συννεφούλα - Εις μνήμην Διονύση Σαββόπουλου (1944-2025)
  • 12:15 Interamerican: Κάτι μεγάλο προσγειώνεται στο κέντρο της Αθήνας
  • 12:00 Πως διαμορφώνεται η επόμενη μέρα στα ανοιχτά γεωπολιτικά μέτωπα - Ξεκάθαρα μηνύματα Τραμπ σε Ρωσία και Ισραήλ
  • 11:40 Τα Πολυϊατρεία Medifirst και η Αθηναϊκή Γενική Κλινική τιμούν τον μήνα πρόληψης κατά του Καρκίνου του Μαστού με δράσεις ευαισθητοποίησης και ενημέρωσης
  • 11:30 Η DEMO υποδέχθηκε νέους επιστήμονες στο πλαίσιο του θεσμού Business Days 2025
  • 10:54 Από σήμερα οι αιτήσεις για το voucher «North Evia Pass 2025»
  • 10:13 Η πρώτη καμπάνια των ERB CYPRIALIFE και ERB ASFALISTIKI της Eurobank στην Κύπρο
  • 09:20 Απαλλαγές κατά την αποζημίωση και τύποι απαλλαγών!
  • 09:06 Πώς ασφαλίζονται οι ιχθυοκαλλιέργειες - Οι βασικοί κίνδυνοι, οι καλύψεις και το κόστος
  • 09:00 Η ελληνική…φτώχεια, η πράσινη μετάβαση, μαγνήτης τα Αμοιβαία, και το ρεκόρ ζήτησης για την Alpha
  • 08:50 Ο Νίκος Καββαδίας γράφει για το άλογό του
  • 15:57 “My Career”: Για 7η χρονιά, NN Hellas & Junior Achievement Greece ενισχύουν τον επαγγελματικό προσανατολισμό των εφήβων
  • 15:07 ΕΑΕΕ: +4,8% το σύνολο παραγωγής ασφαλίστρων Ιανουαρίου-Αυγούστου 2025
  • 15:00 Ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών εισάγει πρώτος τη νέα εποχή «πράσινων χειρουργείων» στην Ελλάδα με την πιστοποίηση της TÜV NORD Ελλάδας
  • 14:39 Proactive Cyber Insurance: Μια Στρατηγική Επένδυση για τις ΜμΕ
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 20/10 Το Παζάρι της Σπερχειάδας αντέχει στον χρόνο
  2. 20/10 Πώς το Άμπου Ντάμπι χτίζει το πιο ολοκληρωμένο οικοσύστημα υγείας στον κόσμο
  3. 22/10 Ανασφάλιστα ΙΧ: Η απροσδόκητη εξέλιξη που περιπλέκει τα πράγματα και «πονοκεφαλιάζει» τις ασφαλιστικές
  4. 21/10 Αλλάζει τα δεδομένα εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων η Generali
  5. 21/10 Εκλογικά παιχνίδια διαπλοκής, η «χούντα» Μητσοτάκη, ο μπλαζέ Stéphane Boujnah και η διεθνής διάκριση της Eurobank
  6. 20/10 Η Interamerican παρουσίασε το “Integrated Managed Care Model” στο 17ο Global Health Insurance Conference
  7. 21/10 Ο κομήτης Lemmon στον ουρανό της Ελλάδας

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube