Γιώργος Μούζος, 16/4/2021 - 13:22 facebook twitter linkedin Πώς η Zurich Insurance Group κατάφερε να μειώσει το χρόνο αποζημιώσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης; Γιώργος Μούζος, 16/4/2021 facebook twitter linkedin Η τεχνολογία γενικότερα κι η τεχνητή νοημοσύνη ειδικότερα, αποτελούν σημαντικά «όπλα» στα χέρια των ασφαλιστικών εταιρειών. Τόσο για την ανάπτυξη των υπηρεσιών τους, όσο και για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους. Ένα σημαντικό παράδειγμα είναι αυτό της Zurich Insurance Group που έχει καταφέρει να μειώσει το χρόνο που απαιτείται για να διευθετήσει σημαντικά ζητήματα αποζημιώσεων σε λιγότερο από 24 ώρες χάρη στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης (A.I.) σε συνεργασία με την εταιρεία Sprout.ai. Όπως άλλωστε ανέδειξε κι η έρευνα που έκανε η Zurich Insurance κι ανέφερε η Amy Brettell, επικεφαλής της εταιρείας στη Μεγ. Βρετανία, οι πελάτες θέλουν ταχύτητα, σαφήνεια κι αναμφίβολα διαφάνεια όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τις αποζημιώσεις τους. Οι πελάτες είναι πλέον αρκετά εξοικειωμένοι με την τεχνολογία κι ως εκ τούτου οι ασφαλιστικές πρέπει κι αυτές με τη σειρά τους να ικανοποιούν τα θέλω των πελατών τους με τη βοήθεια της τεχνολογίας. Ολοένα και περισσότερο, η τεχνολογία και οι αυτοματοποιημένες λύσεις συμβάλλουν στην επιτυχία! Όπως ανέφερε η κα. Brettell η συνεργασία με την Sprout.ai είναι ένα εξαιρετικό δείγμα συνεργασίας που παρέχει μια πραγματική λύση σε μια σειρά ζητημάτων που συχνά είναι αφορμή το πελατειακό κοινό να χάσει την εμπιστοσύνη στην ασφαλιστική του εταιρεία. Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης σημαντικές αποφάσεις γύρω από τις αποζημιώσεις, πλέον λαμβάνονται με πλήρη διαφάνεια κι ακρίβεια. Θέμα ωρών ή μερικών ημερών Το πιλοτικό πρόγραμμα που εκπονήθηκε μεταξύ των δυο εταιρειών ξεκίνησε το Δεκέμβριο του 2020 μέχρι και το Φεβρουάριο του 2021. Αυτή η εφαρμογή επέτρεψε στην ασφαλιστική εταιρεία να εφαρμόσει αυτοματοποιημένη τεχνολογία ελέγχου, η οποία ενσωματώνει επεξεργασία φυσικών γλωσσών (NLP) και γραφήματα γνώσεων. Όπως σημείωσε ο κ. Niels Thone, Διευθύνων Σύμβουλος της Sprout.ai, το όραμα της εταιρείας είναι να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών σε ότι έχει να κάνει με τις αποζημιώσεις, κάτι το οποίο απεδείχθη με την πιλοτική συνεργασία με την Zurich Insurance. Οι δυο εταιρείες κατάφεραν να μειώσουν σημαντικά τους χρόνους έκδοσης των πορισμάτων και των αποζημιώσεων. Μάλιστα σε μερικές περιπτώσεις ο χρόνος μειώθηκε σε μερικές ώρες, κάτι που με συμβατικούς τρόπους θα ήταν πρακτικά αδύνατο. Όπως ανέφερε υψηλόβαθμο στέλεχος της Zurich Insurance, για να μπορέσουμε να καταφέρουμε ένα αντίστοιχο αποτέλεσμα με αμιγώς ανθρώπινους πόρους θα πρέπει να είχαμε στη διάθεσή μας έναν αναλυτή με 100 χρόνια εμπειρίας που θα είχε την ικανότητα να διαβάζει 10.000 λέξεις ανά μικρο-δευτερόλεπτο. Η τεχνητή νοημοσύνη για την περίπτωση της Zurich Insurance δημιουργήθηκε και «εκπαιδεύτηκε» με τη χρήση δεδομένων κι εγγράφων που συμπεριλάμβαναν έγγραφα αποζημιώσεων από σχεδόν 20.000 περιστατικά. Το συγκεκριμένο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης ενημερώνει αυτόματα την αξιολόγησή του κάθε φορά που προστίθεται ένα νέο έγγραφο ή αλλάζει ένα πεδίο δεδομένων. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Ασφαλτοστρώσεις από τον Δήμο Αθηναίων σε 127 δρόμους όλης της πόλης Σε εξέλιξη βρίσκεται από χθες το βράδυ ένα μεγάλο πρόγραμμα ασφαλτοστρώσεων δεκάδων δρόμων της πρωτεύουσας από τον Δήμο Αθηναίων. Πρόκειται... Γιώργος Μούζος, 06/11/2019 - 14:42
Οι τρεις βασικοί άξονες για την ασφάλιση αυτοκινήτου! Είτε πρέπει να ανανεώσουμε την ασφάλεια του οχήματος μας, ή να επιλέξουμε μια καινούργια πρέπει να αναλογιστούμε τις ασφαλιστικές μας... Γιώργος Μούζος, 06/11/2019 - 14:37
Δέκα "Μύθοι και Αλήθειες" για τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα! Η ηλεκτροκίνηση έχει μπει ήδη στη ζωή μας, με το 2020 να αναμένεται να αποτελέσει έτος ορόσημο για τη διάδοση... Γιώργος Μούζος, 04/11/2019 - 13:15
Toyota Corolla 1.2 Turbo 116 PS: Το βαρύ χαρτί της αγοράς επέστρεψε! Το όνομα Corolla επανέρχεται στην μικρομεσαία κατηγορία έχοντας όλα τα φόντα να είναι το επόμενο best seller της ιαπωνικής μάρκας. Το... Γιώργος Μούζος, 01/11/2019 - 14:55
H Nissan θα χρησιμοποιεί εξωσκελετούς για την μεγαλύτερη ασφάλεια των εργαζομένων της στις γραμμές παραγωγής Με σκοπό να αυξήσει την ασφάλεια των εργαζομένων της στις γραμμές παραγωγής της, η Nissan Motor Ibérica, σύντομα θα ολοκληρώσει... Γιώργος Μούζος, 01/11/2019 - 14:14
Tι προβλέπει το νέο φορολογικό νομοσχέδιο για ηλεκτροκίνητα και τέλη κυκλοφορίας; Σε συνέντευξη που έδωσε ο Υπουργός Οικονομικών στην τηλεόραση του ΣΚΑΙ, ανέλυσε μερικούς τομείς του νέου φορολογικού νομοσχεδίου το οποίο... Γιώργος Μούζος, 01/11/2019 - 12:12