close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Πώς ο ευχαριστημένος πελάτης ενισχύει τον κλάδο ασφάλισης;
Γιώργος Μούζος
Γιώργος Μούζος,
19/3/2021 - 13:37
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Πώς ο ευχαριστημένος πελάτης ενισχύει τον κλάδο ασφάλισης;

Γιώργος Μούζος, 19/3/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Μπορεί να χρειάστηκε μια πανδημία για να επιταχυνθεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην ασφαλιστική βιομηχανία, όμως τα οφέλη ήρθαν για να μείνουν. Ο COVID-19 προκάλεσε σημαντικές αλλαγές στον τρόπο που ζούμε και εργαζόμαστε, ωθώντας καταναλωτές όλων των ηλικιών και ψηφιακών ικανοτήτων στο Διαδίκτυο, είτε τους αρέσει είτε όχι.

Όμως η πανδημία δεν είναι ο κύριος λόγος αλλαγής του κλάδου. Η συμπεριφορά των καταναλωτών είχε αλλάξει άρδην, κάτι που αποδεικνύεται κι από σχετικές μελέτες, οι οποίες αναδεικνύουν τη βαθιά αλλαγή στις προτεραιότητες των πελατών, οι οποίες τώρα επικεντρώνονται περισσότερο στην υγεία, την ασφάλεια και την οικονομική εξασφάλιση.

Έτσι λοιπόν οι ασφαλιστές έχουν μια μοναδική ευκαιρία να ενισχύσουν το πελατολόγιό τους, αρκεί να αναδιοργανώσουν το ψηφιακό τρόπο λειτουργίας τους. Οι πελάτες σας πλέον δραστηριοποιούνται ψηφιακά και στο digital περιβάλλον πρέπει να τους συναντήσετε κι εσείς. Εκμεταλλευτείτε τα πλούσια δεδομένα που παράγουν κάθε λεπτό για να βελτιώσετε τις ψηφιακές υπηρεσίες σας, αλλά και για να τους προσφέρετε γρήγορες και to the point υπηρεσίες. Αυτό θα σας δώσει τη δυνατότητα να κινηθείτε από ένα ψυχρό επιχειρηματικό μοντέλο συναλλαγών, σε ένα πιο «σχεσιακό» μέσω του οποίου έχετε τη δυνατότητα να καλλιεργήσετε μακροχρόνιες και σημαντικές διαπροσωπικές επαφές.

Αυτή η ψηφιακή μετατόπιση μεταξύ των καταναλωτών είναι εδώ και θα παραμείνει! Βέβαια να σημειώσουμε πως οι νεότερες γενιές είχαν ήδη κάνει το ψηφιακό βήμα, μιας και έχουν αποδεχτεί και βάλει την νέα τεχνολογία για τα καλά στην καθημερινότητά τους.

Ενώ τα ποσοστά διατήρησης σε ολόκληρο τον κλάδο κυμαίνονται περίπου στο 85%, η έρευνα της Accenture δείχνει ότι περισσότεροι Millennials και νεότεροι ηλικιακά καταναλωτές, λένε ότι σκοπεύουν να αλλάξουν ασφαλιστές τους επόμενους 12 μήνες. Η αποδοχή και η προτίμησή τους στις ψηφιακές τεχνολογίες τους διευκολύνουν να αποφασίσουν και να στραφούν σε άλλους ασφαλιστές, ψηφιακά ώριμους.

Προσδιορίστε την ανάγκη του πελάτη σας, δώστε του αυτό που θέλει!

Με το παλιό μοτίβο λειτουργίας θα ήταν δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να ικανοποιηθούν οι νέες απαιτήσεις των καταναλωτών σε ότι αφορά τις ψηφιακές ασφαλίσεις. Τα παραδοσιακά δημογραφικά δεδομένα απλά δεν μπορούν να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για τη δημιουργία νέων ασφαλιστικών προϊόντων, ειδικά για τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Αλλά σε αυτή τη νέα ψηφιακή πραγματικότητα, οι ασφαλιστές μπορούν να συλλέξουν τεράστιες ποσότητες δεδομένων που νωρίτερα δεν ήταν ποτέ διαθέσιμες σε αυτούς. Κι όλα αυτά μέσω του διαδικτύου των πραγμάτων (Internet of Things), όπως για παράδειγμα από τις wearable συσκευές του κάθε καταναλωτή. Μάλιστα οι καταναλωτές τώρα περισσότερο από ποτέ είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τα προσωπικά τους δεδομένα, με απώτερο σκοπό να λάβουν εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά και χαμηλότερα ασφάλιστρα. Αυτή η τεράστια ποσότητα δεδομένων, όταν επεξεργάζονται με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, μπορεί να παρέχει με κάθε λεπτομέρεια τα προφίλ των υποψήφιων πελατών σας και ανάλογα να τους προτείνετε τα προϊόντα που τους ταιριάζουν!

Η Accenture μελέτησε σχεδόν 50.000 καταναλωτές σε 28 παγκόσμιες αγορές. Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι Millennial και οι νεότεροι καταναλωτές ηλικίας 18 - 34 ετών, εξέφρασαν μεγαλύτερο ενδιαφέρον για ψηφιακές προσφορές που τους βοηθούν να κάνουν ασφαλέστερες, υγιέστερες και πιο βιώσιμες επιλογές. Και σχεδόν το 60% των καταναλωτών άνω των 55 ετών, δήλωσαν ότι θα μοιράζονταν σημαντικά δεδομένα για εξατομικευμένες υπηρεσίες που τους βοηθούν να αποτρέψουν τραυματισμούς και απώλειες. Το ποσοστό αυτό αυξήθηκε κατά 24%, συγκριτικά με δύο χρόνια πριν. Οι κορυφαίοι ασφαλιστές αξιοποιούν αυτά τα δεδομένα που παράγουν οι πελάτες τους επενδύοντας στο να προσφέρουν μια καλύτερη ψηφιακή εμπειρία ώστε να διαφοροποιηθούν από τη μάζα και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών τους. Επιπλέον, η έρευνα ανέδειξε πως οι ψηφιακές επενδύσεις αποδίδουν στην αύξηση των εσόδων από τα ασφάλιστρα, περίπου κατά 13%!

Στο μέλλον, οι επιτυχημένοι ασφαλιστές θα χρησιμοποιούν ψηφιακές τεχνολογίες για να παρέχουν ολοκληρωμένες στους πελάτες τους. Θα έχουν στη διάθεσή τους μια αγορά ψηφιακών ασφαλίσεων, εξαιρετικά ενημερωμένη από πλούσια δεδομένα που με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, θα μπορούν να προσδιορίζουν με ακρίβεια τις ανάγκες των πελατών, παρέχοντας προϊόντα και υπηρεσίες ειδικά προσαρμοσμένα σε αυτούς.

Η νέα ψηφιακή εμπειρία πελάτη θα είναι κάτι παραπάνω από την απλή ψηφιοποίηση των κλασικών ασφαλιστικών έντυπων. Θα είναι μια εντελώς νέα διαδικασία πλήρως αυτοματοποιημένη που θα βελτιώνει την ανάλυση του ρίσκου, βελτιώνοντας σημαντικά τόσο το underwriting, όσο και την λήψη αποφάσεων για αποζημιώσεις, μιας και θα απαιτούνται ώρες, αντί για εβδομάδες ή μήνες.

Καλό για τους καταναλωτές, υπέροχο για τις ασφαλιστικές εταιρείες!

Οι ψηφιακές δυνατότητες σε συνδυασμό με την ανάλυση των δεδομένων, θα βοηθήσουν τις ασφαλιστικές εταιρείες να καλλιεργήσουν υγιείς, μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες, αυξάνοντας σημαντικά το Lifetime Customer Value! Ανεξάρτητα αν η νέα ψηφιακή στρατηγική σας είναι να δημιουργήσετε, είτε να αξιοποιήσετε τις υπάρχουσες ψηφιακές πλατφόρμες, το μόνο σίγουρο είναι πως θα έχετε την ευελιξία, αλλά και την ανάπτυξη που χρειάζεστε! Ως εκ τούτου, οι ασφαλιστές έχουν τη δυνατότητα όχι μόνο βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία των πελατών τους, να τους διατηρήσουν πιστούς κοντά τους, αλλά και να μειώσουν σημαντικά το βραχυπρόθεσμο λειτουργικό κόστος.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Accenture
  • καταναλωτές
  • πελάτες
  • εξυπηρέτηση πελατών
  • ασφαλιστικές εταιρίες
  • κλάδος ασφάλισης
  • ασφαλιστικός κλάδος

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Αυτόνομα & συνδεδεμένα οχήματα: Νέα ρίσκα κυβερνοασφάλειας για τις ασφαλιστικές εταιρείες
    Γιώργος Μούζος, 29/09/2025 - 08:44

    Αυτόνομα & συνδεδεμένα οχήματα: Νέα ρίσκα κυβερνοασφάλειας για τις ασφαλιστικές εταιρείες

  • Το κουμπί που κοστίζει σε ατυχήματα
    Γιώργος Μούζος, 26/09/2025 - 08:47

    Το κουμπί που κοστίζει σε ατυχήματα

  • Πώς μια «αθώα» βόλτα μπορεί να τινάξει στον αέρα αποζημιώσεις και πελατειακές σχέσεις!
    Γιώργος Μούζος, 22/09/2025 - 11:03

    Πώς μια «αθώα» βόλτα μπορεί να τινάξει στον αέρα αποζημιώσεις και πελατειακές σχέσεις!

  • Ψώνια στο κάθισμα των πελατών σας; Βαριές αποζημιώσεις & πρόστιμο ΚΟΚ
    Γιώργος Μούζος, 19/09/2025 - 08:55

    Ψώνια στο κάθισμα των πελατών σας; Βαριές αποζημιώσεις & πρόστιμο ΚΟΚ

  • Πέρα από την τιμή: Πώς θα διατηρήσετε τους πελάτες σας;

    Πέρα από την τιμή: Πώς θα διατηρήσετε τους πελάτες σας;

    Μήπως η ανανέωση κρίνεται και από άλλους παράγοντες και δεν είναι μόνο θέμα τιμής; Πώς μπορείτε να διατηρήσετε το χαρτοφυλάκιο...
    Γιώργος Μούζος, 17/09/2025 - 08:57
  • Κρύβει τις πινακίδες του ο πελάτης σας; Ο νέος Κ.Ο.Κ. δεν αστειεύεται

    Κρύβει τις πινακίδες του ο πελάτης σας; Ο νέος Κ.Ο.Κ. δεν αστειεύεται

    Ο νέος Κ.Ο.Κ. δεν αστειεύεται και για τις κρυμμένες πινακίδες προβλέπει αυστηρά πρόστιμα, μέσω του άρθρου 94! Τι πρέπει να...
    Γιώργος Μούζος, 15/09/2025 - 08:55
  • Γυρισμένα χιλιόμετρα στα μεταχειρισμένα: Ακόμα ένας πονοκέφαλος της ασφαλιστικής αγοράς

    Γυρισμένα χιλιόμετρα στα μεταχειρισμένα: Ακόμα ένας πονοκέφαλος της ασφαλιστικής αγοράς

    Η παραποίηση των χιλιομέτρων που έχουν διανύσει τα μεταχειρισμένα αυτοκίνητα αποτελεί σοβαρό πρόβλημα για την ασφαλιστική αγορά στην Ελλάδα, επηρεάζοντας...
    Γιώργος Μούζος, 11/09/2025 - 08:55
  • Νοθευμένα καύσιμα και ασφαλιστικές επιπτώσεις!

    Νοθευμένα καύσιμα και ασφαλιστικές επιπτώσεις!

    Πώς μια παραβατική πρακτική δημιουργεί νέους κινδύνους στην αυτοκινητική ασφάλιση Η νοθεία καυσίμων είναι ένα αέναο πρόβλημα που ταλανίζει χρόνια την...
    Γιώργος Μούζος, 08/09/2025 - 08:52
  • Ελαστικά: Οι λεπτομέρειες που πληρώνει ακριβά η ασφαλιστική αγορά

    Ελαστικά: Οι λεπτομέρειες που πληρώνει ακριβά η ασφαλιστική αγορά

    Η αμέλεια στον έλεγχο τους αυξάνει τα ατυχήματα, τις αποζημιώσεις και πιέζει ολόκληρη την ασφαλιστική αγορά. Οι περισσότεροι οδηγοί ξοδεύουν ώρες...
    Γιώργος Μούζος, 05/09/2025 - 08:58
  • Ο «κανόνας των 3 δευτερολέπτων»: Το μυστικό όπλο των ασφαλιστών για την μείωση των τροχαίων

    Ο «κανόνας των 3 δευτερολέπτων»: Το μυστικό όπλο των ασφαλιστών για την μείωση των τροχαίων

    Ο κανόνας που κάθε ασφαλιστής πρέπει να γνωρίζει και να μεταφέρει στους πελάτες του αν θέλει να μειώσει τις αποζημιώσεις...
    Γιώργος Μούζος, 03/09/2025 - 08:50

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Α. Γεωργιάδης στο 24th HealthWorld Conference: «Δεν είμαι ευχαριστημένος με το 70% που δηλώνει ικανοποιημένο από τις υπηρεσίες του ΕΣΥ»
15:00 Α. Γεωργιάδης στο 24th HealthWorld Conference: «Δεν είμαι ευχαριστημένος με το 70% που δηλώνει ικανοποιημένο από τις υπηρεσίες του ΕΣΥ»
  • 14:33 Κ. Πιερρακάκης: «Φέρνουμε τρεις σημαντικές αλλαγές με στόχο να ανοίξουν και άλλα κλειστά ακίνητα»
  • 13:13 H Mastercard εγκαινιάζει τη νέα εποχή ψηφιακών συναλλαγών με AI agents
  • 13:06 Το Audi Q3 Best-seller και σημείο αναφοράς στην Ελλάδα
  • 12:48 Σε αχαρτογράφητα νερά οι ελληνοτουρκικές σχέσεις, εθνικό μέτωπο απέναντι στις προκλήσεις Ερντογάν
  • 11:38 Στις 7 Δεκεμβρίου η δράση REBRAIN GREECE στη Νέα Υόρκη - Προπαρασκευαστική συνάντηση ΥΠΕΚΑ Ν. Κεραμέως με εκπροσώπους εταιρειών
  • 11:09 Η KPMG στηρίζει για 5η χρονιά το Συμβολικό Αγώνα Δρόμου και Περιπάτου Greece Race for the Cure®
  • 10:55 Η Carglass® Ελλάδος συμμετείχε στο Spirit of Belron® Challenge 2025, στηρίζοντας το έργο του Afrika Tikkun
  • 10:50 Σύνδεσμος Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Χανίων - Νέος Πρόεδρος ο Δημήτρης Μουντάκης
  • 10:42 Περίπτωση Μπισμπίκη: Το ασφαλιστικό σκέλος και τι προβλέπει ο ΚΟΚ και ο νόμος για εγκατάλειψη τόπου ατυχήματος
  • 10:25 Interasco: Εξαγορές και ανάπτυξη με στόχο τα 80 εκατ. ευρώ παραγωγή με την στήριξη του Ομίλου Harel (video)
  • 09:44 INTERLIFE: «Γύρισμα» σε κερδοφορία και αύξηση παραγωγής στο εξάμηνο»
  • 09:31 Γιάννης Στουρνάρας στο ΣΒΕ: «Η Βόρεια Ελλάδα ως μοχλός ανάπτυξης για την ελληνική οικονομία»
  • 09:18 Νέα κοινή δράση της ΕΕ για τη βελτίωση των ολοκληρωμένων και βιώσιμων στρατηγικών αποθεμάτων ιατρικών αντιμέτρων που χρησιμοποιούνται σε περιόδους κρίσης
  • 09:09 Τα ηφαίστεια της Σαντορίνης, μια ωρολογιακή βόμβα στην καρδιά του Αιγαίου!
  • 09:06 Μιγκέλ ντε Θερβάντες: Η γέννηση ενός παγκόσμιου συγγραφέα
  • 09:03 Έχουν οι Έλληνες οικονομική δυνατότητα ν΄ ασφαλιστούν; Τι δείχνουν τα νούμερα
  • 09:00 Ραντεβού Μητσοτάκη με…10 τρισ. δολ. και το ραντεβού με το εβραϊκό λόμπι, προς ιστορικό ρεκόρ τα μερίσματα στο Χ.Α και οι υψηλές επιδόσεις της CrediaBank
  • 08:47 Ο «χάρτης» των πληρωμών από e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ για την περίοδο 29 Σεπτεμβρίου έως 3 Οκτωβρίου
  • 08:44 Αυτόνομα & συνδεδεμένα οχήματα: Νέα ρίσκα κυβερνοασφάλειας για τις ασφαλιστικές εταιρείες
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 23/9 Όμιλος ΑΣΠΙΣ: Οι ασφαλιστές χρωστάνε ακόμα 80 εκ. - Τα ακίνητα εκποιούνται…
  2. 29/9 Περίπτωση Μπισμπίκη: Το ασφαλιστικό σκέλος και τι προβλέπει ο ΚΟΚ και ο νόμος για εγκατάλειψη τόπου ατυχήματος
  3. 26/9 Το κουμπί που κοστίζει σε ατυχήματα
  4. 25/9 INTERASCO: Στρατηγικό όραμα, επενδύσεις στην καινοτομία και έμφαση στον ανθρώπινο παράγοντα
  5. 26/9 5ο Ημερήσιο Ηπειρωτικό Πανηγύρι στο Πεδίον του Άρεως
  6. 24/9 Χρήστος Μεγάλου (Πειραιώς): Η εξαγορά της Εθνικής Ασφαλιστικής θα συμπληρώσει το εύρος των προϊόντων μας
  7. 23/9 Στρατηγική συνεργασία για Howden Hellas και ΠΟΞ

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube