Έκθεση για τις τάσεις των καταναλωτών, στην οποία περιγράφονται οι κυριότερες εξελίξεις στους τομείς των ασφαλίσεων και των συντάξεων που επηρεάζουν τους ευρωπαίους καταναλωτές, δημοσίευσε η EIOPA.

Στην έκθεση υπογραμμίζεται η προοδευτική παρουσία της ψηφιακής τεχνολογίας σε όλα τα στάδια της αλυσίδας αξίας της ασφάλισης, με τις μεγαλύτερες αλλαγές να παρατηρούνται στα κανάλια διανομής. Ως αποτέλεσμα των νέων τεχνολογιών και της ψηφιοποίησης των δεδομένων, νέοι παίκτες InsurTech αναδύονται στην αγορά. Πολλές ασφαλιστικές εταιρίες αναβαθμίζουν τις ψηφιακές τους δυνατότητες μέσω της ίδρυσης εργαστηρίων καινοτομίας, που συνεργάζονται με μεγάλες εταιρίες τεχνολογίας και με InsurTech start-ups, συμπεριλαμβανομένων peer-to-peer ασφαλιστών. Καινοτόμα αλλά και όλο και πιο εξατομικευμένα ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες προσφέρονται στους καταναλωτές, για παράδειγμα με τη χρήση τηλεματικών συσκευών στην ασφάλιση υγείας, αυτοκινήτου και κατοικίας. Μπορεί τα Big Data να εγείρουν ανησυχίες σχετικά με τον πιθανό αποκλεισμό καταναλωτών με προφίλ υψηλού κινδύνου, παρόλα αυτά έχουν εντοπιστεί ορισμένα παραδείγματα για το πώς μπορούν να συμβάλουν στην αύξηση της οικονομικής ένταξης.

Επιπλέον, εξακολουθούν να εισάγονται νέοι τύποι ασφαλιστικών προϊόντων στον τομέα ασφάλισης ζωής. Εδώ έχουν εμφανιστεί διαφορετικά είδη και επίπεδα εγγυημένων αποδόσεων, όπου η οικονομική αξία αυτών των ενσωματωμένων εγγυήσεων μπορεί να είναι σημαντικά χαμηλότερη σε σύγκριση με τα παραδοσιακά κερδοφόρα προϊόντα.

Οι εξελίξεις στον τομέα των συντάξεων στην Ευρώπη υποδεικνύουν την αύξηση του αριθμού των ενεργών μελών στους τομείς των προσωπικών και των επαγγελματικών συντάξεων αλλά και την εμφάνιση life-cycle κεφαλαίων ως σχετικά καινοτόμες προσφορές σε ορισμένες εθνικές συνταξιοδοτικές αγορές. Η έκθεση καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η χρήση ψηφιακών τεχνολογιών, όπως οι εφαρμογές κινητών τηλεφώνων ή οι ρομποτικοί σύμβουλοι στον τομέα των συντάξεων, εξακολουθεί να είναι μέτρια.

Η έκθεση επισημαίνει επίσης τη σημαντική αύξηση των καταγγελιών των καταναλωτών στον τομέα των ασφαλίσεων, ιδίως στον κλάδο γενικών ασφαλίσεων και κυρίως σε θέματα διαχείρισης απαιτήσεων. Επίσης, παρατηρήθηκε μικρή αύξηση του αριθμού των καταγγελιών στον κλάδο των συντάξεων. Από την άποψη αυτή, οι μελλοντικές τάσεις πρέπει να επιβλέπονται προσεκτικά και στους δύο τομείς.

Ο Gabriel Bernardino, Πρόεδρος της EIOPA, δήλωσε: "Η ψηφιοποίηση που δημιουργεί ευκαιρίες για βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και μείωση του λειτουργικού κόστους των ασφαλιστικών επιχειρήσεων εξακολουθεί να αποτελεί κύρια τάση. Ταυτόχρονα δημιουργεί μια σειρά προκλήσεων, όπως η οικονομική ένταξη και η δίκαιη μεταχείριση των καταναλωτών σε σχέση με τα χρησιμοποιούμενα δεοντολογικά πρότυπα. Το επόμενο έτος, η EIOPA θα πραγματοποιήσει μια θεματική ανασκόπηση σχετική με τα Big Data για να αναλύσει αυτά τα θέματα."

Βρείτε την έκθεση στα "Συνημμένα αρχεία".