Γράφει ο Δημήτρης Πάτρας*

Έχουμε στο πάνελ τον εκπρόσωπο των ασφαλισμένων και τον εκπρόσωπο των ασφαλιστικών εταιριών.

Ο εκπρόσωπος των ασφαλισμένων αναφέρει, ποιες καλύψεις θα ήθελε να του προσφέρει το ασφαλιστήριο αυτοκινήτου και ποιες είναι οι απατήσεις του.

Παραδείγματα

Να πληρώνεται από τη δική του εταιρία για μεγαλύτερη ταχύτητα. 

Να μην υπάρχουν παραθυράκια στις καλύψεις. 

Όταν κλέφτης του πάρει το αυτοκίνητο και κάνει ζημιά, να καλύπτεται.

Σε περίπτωση μεγάλου ατυχήματος να πληρώνεται στο σύνολο της αξίας που είχε το όχημά του πριν τη ζημιά, χωρίς προβλήματα.

Όταν τρακάρει με ανασφάλιστο όχημα, να αποζημιώνεται κανονικά.

Να μην επιβαρύνεται με malus σε περίπτωση μιας ή δύο ζημιών ευθύνης του.

Ο εκπρόσωπος των ασφαλιστικών εταιριών απαντάει με ικανοποίηση: 

Όλα όσα αναφέρατε, καλύπτονται και πολλά άλλα.

Ο εκπρόσωπος των ασφαλισμένων χαμογελάει ειρωνικά:

Τότε γιατί τόσα παράπονα;

Είναι αλήθεια:

Η ανταπόκριση της αγοράς ως προς τις καλύψεις και τις «απαιτήσεις» των ασφαλισμένων ήταν και είναι άμεση.

Υπάρχει όμως ένα «αλλά»

Η εφαρμογή

Δεν δίδεται η σημασία που απαιτείται στην εφαρμογή όσων υποσχόμεθα.

Το παράδειγμα της Οδικής Προστασίας είναι αρκετό.

Η Οδική ανταποκρίνεται άμεσα, γιατί ο ασφαλισμένος θέλει λύση τώρα. Δεν μπορεί η οδική βοήθεια να πάει αργότερα, όποτε μπορεί. Μετράει χρόνους και καθυστερήσεις.

Η ίδια αμεσότητα είναι απαραίτητη και στις άλλες ζημιές.

Ταχύτητα - απάντηση - λύση 

Ο ασφαλισμένος περιμένει πληροφορία, λύση, αποζημίωση.

Ο Δικηγόρος αναμένει απάντηση σε προτάσεις του. Θέλει να ξέρει τη θέση της Εταιρίας.

Όμως όλα τα παραπάνω θα πραγματοποιηθούν, όποτε μπορούμε.

Ο Διευθυντής παρεμβαίνει, για να δώσει λύση στα πάντα.

Λάθος του.

Όλοι πρέπει να μπορούν και να δίνουν σωστές λύσεις στο πόστο τους.

Χρειάζεται συνεχής εκπαίδευση καθημερινά και να δοθεί χώρος για πρωτοβουλίες στους εργαζόμενους.

Ας δοθεί σημασία, όπως της ταιριάζει, στην εφαρμογή των όσων υποσχόμαστε. 

Είναι σίγουρο ότι ο ανταγωνισμός στο στίβο αυτό θα παιχθεί και όσες εταιρίες κινηθούν προς αυτήν την κατεύθυνση, θα επιτύχουν θαυμάσια αποτελέσματα.

Ποιός είναι ο Δημήτρης Ηλ. Πάτρας

Ο Δημήτρης Πάτρας γεννήθηκε στην Αθήνα και σπούδασε Οικονομικά και Νομικά στο Πανεπιστήμιο της Αθήνας.

Εργάσθηκε για πολλά χρόνια σε διάφορες θέσεις του Ομίλου INTERAMERICAN.

Εργάσθηκε στην ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ως αναπληρωτής διευθυντής στον κλάδο αυτοκινήτων.

Τα τελευταία χρόνια ήταν Σύμβουλος Διοίκησης στην ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΠΙΣΤΗ / ALLIANZ.

Διετέλεσε μέλος σε Τεχνικές Επιτροπές της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών, Αντιπρόεδρος του Επικουρικού Κεφαλαίου και Μέλος του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης.

Δίδαξε ως Εισηγητής στο Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών και σε μεταπτυχιακό τμήμα του Οικονομικού Πανεπιστημίου της Αθήνας.

Έχει επίσης εκπονήσει βιβλίο με τίτλο «ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟ»